1、第六章 消费者权益保护法律制度一、判断题1、使用他人营业执照的违法经营者，若其提供的商品或服务损害了消费者合法权益的，消费者只能直接向违法经营者要求赔偿。 （X）2、商店提供的商品应当明码标价。 （V）3、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。 （X）4、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向发布虚假广告的广告经营者要求赔偿。 （X）5、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内三次修理仍不能正常使用的
2、，经营者应当负责更换或者退货。 （X） 6、国际消费者组织联盟于 1983 年作出决定，将每年的 3 月 15 日定为“国际消费者权益日” 。 （V）7、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，消费者要求经营者修理、更换或者退货的，经营者应当承担运输费用等合理费用。 （X）8、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者或者柜台的出租者要求赔偿。 （V）9、从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受
3、人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 （V）10、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 （V）二、单选题1、下列行为中， （ D ）不适用于消费者权益保护法 。A、个人购买住房 B、接受美容美发服务 C、农民购买化肥 D、学校购买电脑2、某商店销售食品缺斤少两，该商店侵犯了顾客的（ C） 。A、保障安全权 B、自主选择权 C、公平交易权 D、监督批评权3、某供电局要求所辖居民，如果新装空调的功率超过该居民原电表的额定功率时，必须向供电局提出增加用电额度的申请，由供电局另设电路或者更
4、换电表，并要求使用的电表必须到供电局指定的商店购买。该供电局的行为侵犯了申请扩大功率配置的居民的（B） 。A、知悉真情权 B、自主选择权 C、保障安全权 D、监督批评权4、经营者销售商品和提供服务，应履行出具购货凭证和服务单据的义务，否则即侵犯消费者的（D） 。A、知悉真情权 B、自主选择权 C、保障安全权 D、监督批评权5、李某在电脑公司购买一台电脑，使用 10 个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依消费者权益保护法的规定， （C） 。A、 李某只能要求再次修理 B、李某只能要求调换其他型号的电脑B、 电脑公司应予退货或予以更换 D、电脑公
5、司应予以退货，但可抵销折旧费6、我国消费者权益保护法确定的保护消费者权益的主要部门是( C)。 A、价格监督部门 B、卫生监督管理部门 C、工商行政管理部门 D、消费者协会7.、消费者组织是一种（A ）A、社会团体 B、以营利为目的的团体 C、法人团体 D、以营利为目的群众性组织8、王某在某超市选购速冻饺子，该饺子包装上生产日期模糊不清，但售货员向王某保证是“刚进的货。 ”待王某放心地把饺子煮熟后，才发现饺子因馅已变质而不能入口。下列表述中，不正确的是(C）A、该超市违反了法律、法规应尽义务和依双方约定应尽的义务B、该超市违反了经营者向消费者提供有关商品与服务的真实信息的义务C、该超市违反了不
6、得单方作出对消费者不利规定的不作为义务D、该超市违反了保证商品或服务的质量义务9、王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，店主却强迫王某买下这件风衣。店主的这一行为侵犯了王某的（D）A、保障安全权 B、知悉真情权C、接受教育权 D、自主选择权10、钟某为其 3 岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院 7 天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议中（D）缺乏法律依据？A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费
7、、护理费、误工费、交通费等D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害三、多项选择题1、某商场出售的某品牌煤气灶无检验合格证明和使用方法说明书，并拒绝回答消费者提出的询问。该商场侵犯了消费者的（ AC） 。A、知悉真情权 B、保障安全权 C、获得知识权 D、监督批评权2、经营者不得以（ABCD）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。A、格式合同 B、通知 C、声明 D、店堂告示3、因虚假广告而购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，消费者可以请求赔偿。下列关于赔偿义务人的表述正确的是：（ABC） 。A、消费者因经营者利用
8、虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。B、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。C、广告经营者不能提供商品或服务经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。D、消费者只能向利用虚假广告提供商品或者服务的经营者要求赔偿，而不能向广告经营者请求赔偿4、我国消费者权益保护法赋予经营者义务包括（ABCD） 。A、保障人身和财产安全的义务 B、提供真实信息的义务C、出具购货凭证和服务单据的义务 D、保证商品和服务质量的义务5、我国消费者协会的法定职能包括（ABCD） 。A、向消费者提供信息和咨询服务B、受理消费者投诉并调查、支持受害消费者的起诉C
9、、对损害消费者权益的行为，向传媒披露事实真相D、就有关消费者权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议6、消费者安全权包括以下哪两个方面的内容（ABCD）A、消费者的人身安全权B、消费者的生命安全权C、消费者的健康安全权D、消费者的财产安全权7、消费者侵权赔偿的范围包括（ABCD）A、人身伤害B、财产损失C、 精神损害D、 解决争议过程中所支出的必要费用8、消费者协会的职能包括（AB）A、向消费者提供消费信息和咨询B、受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查调解C、处罚损害消费者权益的经营者D、有偿为经营者宣传其商品9、消费者权益受到损害时，可以采取争议解决的途径是（ABCD） A、与经营者协
10、商和解 B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院提起诉讼10、消费者的自主选择权包括（ABCD）A、 自主选择提供商品的经营者的权利B、 自主选择商品品种的权利C、 自主决定不购买任何一种商品的权利D、 在自主选择商品时的进行比较的权利四、名词解释题1、 消费者：是指为满足个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。2、 经营者：向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织，它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。3、保障安全权：是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，依照法律规定或者合同约定所享有的生命健康和财产
11、安全不受威胁、不受损害的权利。4、公平交易权：是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。五、简答题1、简述我国消费者权益保护法规定经营者的主要义务？答：（1）依法定或约定履行义务；（2）听取意见和接受监督；（3）保障人身和财产安全；（4）不作虚假宣传；（5）出具相应的凭证和单据；（6）提供符合要求的商品和服务；（7）不得从事不公平、不合理的交易；（8）不得侵犯消费者的人身权。2、消费者权益争议的解决途径有哪些?答：根据消费者权益保护法的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解
12、；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。3、简述我国消费者权益保护法赋予消费者的基本权利？答：（1）保障安全权；（2）知悉真情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）获得赔偿权；（6）依法结社权；（7）获得知识权（接受教育权） ；（8）获得尊重权；（9）批评监督权。六、案例分析2007 年 3 月 20 日，李某在某市人民商场购买了一台电动吹风机。当天，李某在正常使用该吹风机的过程中，因吹风机漏电而被电流击伤，虽经及时治疗仍造成了手指残废。2008 年 4 月 10 日，李某以人民商场为被告向法院
13、提起诉讼，请求法院判令人民商场对其因触电致残承担赔偿责任。人民商场在答辩中称：第一，根据民法通则的规定，因身体伤害要求赔偿的诉讼时效期间为 1 年，因此原告的起诉已超过诉讼时效；第二，原告触电是由于电动吹风机存在质量缺陷，被告作为产品销售者没有过错，因此原告无权要求人民商场承担赔偿责任，而应向电动吹风机的生产厂商要求赔偿。试分析：（1）被告人民商场的第一条答辩理由是否成立？为什么？（2）被告人民商场的第二条答辩理由是否成立？为什么？（3）本案的责任主体依法应当承担哪些赔偿责任？答：（1）不成立。 产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效为 2 年。 （2）不成立。 消费者权益保护法第 35 条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者要求赔偿。 （3）按照消费者权益保护法第 41 条规定，人民商场应当向李某承担赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入以及残疾者生活补助费等。
