31 零售/批发客户由 DSR 向宝洁销售人员交接 CBA目的：提供交接指导，使交接有效高质量完成。原则：通过数据化和书面化信息结合实地交接，最充分地掌握客户信息。流程：建议获得以下客户基本信息 客户组织结构图： 基本信息分类 项目 明细客户名称负责 DSR地址商店类型负责人联系人基本信息联系方法分销数正在执行促销名称促销执行情况店内形象促销执行费用执行情况订货情况 订货间隔供货分销商宝洁产品从宝洁分销商订货的比例接受 ICO 销售概念的情况过去六个月平均月销量生意状况主营品种供货价格付款方式信用额可用信用额超期欠款应收状况回款期（DSO ）竞争对手情况主要生意机会主要生意障碍重要信息与客户合作心得 其他支持数据：A 最近一次商店拜访每日访问报告B IDS 本地报表/客户销售报表P 126
