不同类型的物业管理.ppt

1、,第九章 不同类型物业的物业管理,物业管理员培训,1、居住物业的物业管理,住宅小区物业的基本类型;覆盖面最广的业务类型1.1类型: 公寓花园式公寓;高层豪华公寓;普通公寓别墅独立式别墅;连体式别墅,;,1.2居住物业管理的要求 (1)物业环境管理要求 增强住宅功能 搞好设施配套 美化环境 (2)社会环境管理要求 健全机构、形成机制，实行专业管理与自治管理相结合的模式，充分发挥小区业主委员会的作用，调动各方面积极性。 完善制度，协调理顺内外部各方关系，进行综合治理。 开展社区文化活动，加强精神文明建设。 (3)以改革、创新精神探索居住物业管理新路,1.3居住物业管理的基本内容 （1）制定管理目标

2、、方针与策略 （2）早期介入与后期管理 （3）日常物业管理 （4）纠纷、投诉及紧急事故的处理 （5）多管齐下，争创物业管理示范住宅小区 （6）社区文化建设,2、非居住物业的物业管理,2.1类型 写字楼商业场所酒 店（1） 商业物业 加油站银行（2）工业区物业工业厂房、原材料房文教、卫生保健类物业（3）特殊物业 交通类物业宗教类物业名胜古迹类物业,2.2商业物业的物业管理,（1）写字楼物业的物业管理 租赁营销服务 前台服务 房屋使用管理及维修养护 设备设施管理及维修养护 清洁与绿化服务 公共秩序维护服务 消防与车辆管理 商务服务,（2）商业场所的物业管理服务 一般性管理 楼宇与设备设施的养护及维

3、修管理 环境卫生及绿化管理 安全保卫管理 广告管理 装修管理 租赁管理及合同管理 特殊性管理 商业形象的宣传推广 承租客商的选配,（3）酒店的物业管理服务 客人接待服务：住宿、吃饭、娱乐、代订票、会议安排、订送餐、洗衣、购物 酒店物业基本服务：设备维修保养、秩序维护、消防管理、停车场管理、保洁与绿化等 酒店钥匙的管理 其他服务,2.3工业区的物业管理,厂房货仓建筑物及其附属设备的管理 安全服务 环境管理 综合经营服务,2.4特殊物业的物业管理,（1）学校的物业管理服务 房屋建筑的维修管理 设备设施的管理 环境管理 停车场、车辆及交通管理 消防及治安管理 提供个性化的服务 专项服务,（2）医院的

4、物业管理服务 房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理 安全服务管理 病区被褥用品的洗涤及供应管理服务 环境管理 医辅服务中心的管理 便民服务,第十章 香港及其他国家的物业管理,1.香港的物业管理,(1)香港房屋管理机构 房屋委员会 :负责规划兴建管理各类公营房屋与附属设施,负责就房屋事宜向政府提供意见 房屋暑:直接负责物业管理的机构,执行房屋委员会的决策 香港房屋协会:自负盈亏、行政独立的法定团体 公共屋村管理机构:低收入租户房屋委员会管理设办事处,成员由经理、主任、技工、市容整洁队等 多层建筑物业主立案法团：业主委员会业主立案法团,(2)香港房屋类型及管理方法,公共屋村(政府出资房屋委员会营

5、建) 低收入租户房屋委员会办事处管理一般管理事务收取租金 居屋苑 (房屋委员会或房屋协会建造) 中等收入者房屋暑负责管理管理模式与屋村管理相似,但510年的管理期满后，可聘请私人物业管理公司代理 私人楼宇（法规：公契和业主立案法团条例） 实行业主自治管理,也可通过合同,业主委员会委托私营的专业物管公司管理 其他楼宇管理:商场写字楼等看所有权属性,2.新加坡的物业管理,(1)新加坡的住宅建设 政府建造 公共组屋业主为中、低收入家庭 共管公寓业主为中等以上收入人员，如教授、医生等高级知识分子、公司高级职员或政府官员等 私人建造花园洋房业主为企业家、金融界高职人员、大律师、明星等,(2)新加坡的物业

6、管理模式 是一种由政府统一规划指导与物业管理公司具体实施相结合，并且注重法制化管理的政府统筹型物业管理模式,(3)新加坡的物业管理机构,建屋发展局：负责实施政府的建屋计划和统筹物业管理工作。下设36个（管理2至3个小区）区办事处 市镇理事会：业务上受建屋发展局的指导，负责管理公共住宅，管辖地区以政府选区划分，选区内国会议员任主席，其他成员由委派或业主选举产生。具体管理通过招标方式委托物业管理公司负责 私人住宅的管理理事会：业主依法组建，负责管理，具体委托专业物业管理公司负责日常管理 物业管理公司：根据管理范围设立若干个组，同时设监督部门，监督各类法规的执行和接受住户的投诉,(4)新加坡物业管理

7、的内容,（1）对室内装修的规定 （2）物业维修保养规定 住宅楼的维修 电梯保养与维修 户内水电卫生设备的保养 公共屋村旷地的管理 商业房屋的租赁管理 区内停车场的管理 小区环境清洁 园艺及绿化管理,3.美国的物业管理,（1）美国的住宅建设主要是关注解决低收入者的公共住宅问题 支持私人机构开发建设低收入家庭住宅 要求房地产企业为低收入家庭提供一定比例的低于市价的住房（10%35%） 控租和补贴 鼓励低收入家庭购房,（2）美国物业管理机构,行政管理机构：各级政府都设房产管理局，制定房地产法规并监督检查 公共房屋管理委员会：由联邦政府设的，下设若干个代理机构 行业协会：负责培训注册物业管理师的组织美国房地产经纪人协会物业管理学会 业主委员会：当住宅销售过半后，开发商将把物业管理权交给业主委员会 物业管理公司：只管私人的物业，融入房地产市场，通常委派房产经理负责日常管理,（3）美国物业管理的内容,制定物业管理计划 编制财务预算 物业营销策划 维修保养计划 匹配工程技术人员，专门负责设备的检测与修理,4.瑞典的物业管理,（1）公房建设与物业管理 （2）合作社住宅与物业管理,