酒店组织变革管理方案.doc

1、酒 店 管 理 会 所 酒 店 组 织 变 革 管 理组 织 变 革 (Organization Change,简 称 OC)是 组 织 发 展 过 程 中 的 一 种 经 常 性 活动 。 美 国 著 名 的 组 织 学 者 、 哈 佛 大 学 教 授 拉 里 格 雷 纳 (Larry E. Greiner)指 出 ，组 织 变 革 伴 随 着 企 业 成 长 的 各 个 时 期 ， 组 织 变 革 与 组 织 演 变 相 互 交 替 ， 进 而 促 使 组织 发 展 。 有 的 人 甚 至 认 为 组 织 的 正 确 名 称 应 该 叫 做 “再 组 织 (Reorganize)”。 组织

2、 变 革 是 任 何 组 织 不 可 回 避 的 问 题 ， 是 否 顺 利 地 引 导 组 织 变 革 是 衡 量 管 理 工 作 有 效性 的 重 要 标 志 。第 一 节 组 织 变 革 是 一 种 有 计 划 的 过 程组 织 变 革 是 一 个 连 续 的 过 程 ， 而 且 必 须 是 一 种 有 计 划 的 过 程 。 它 体 现 出 组 织 变革 必 须 有 明 确 的 目 的 性 ， 有 变 革 的 政 策 ， 以 及 对 变 革 结 果 的 追 踪 检 查 。 无 目 的 的 变革 对 组 织 来 讲 ， 是 一 种 灾 难 。 “顺 其 自 然 ”的 演 变 也 必 然

3、使 组 织 远 远 地 落 在 竞 争对 手 的 后 面 。组 织 变 革 应 遵 循 什 么 样 的 程 序 ， 不 同 学 者 曾 提 出 了 不 同 的 观 点 。一 、 库 特 卢 因 的 观 点库 特 卢 因 (Kurt Lewin)把 组 织 变 革 过 程 归 纳 为 现 状 的 解 冻 (Unfreezing) 转 变 到 新 的 情 况 (Changing) 重 新 冻 结 新 的 现 状 (Refreezing)的 连 续 过 程 。1.现 状 的 解 冻 。 目 的 是 明 确 变 革 的 必 要 性 ， 并 让 个 人 、 群 体 乃 至 整 个 组 织 都 能清 楚

4、地 认 识 到 这 一 点 ， 进 而 产 生 必 须 变 革 的 共 识 。 这 一 过 程 强 调 快 速 与 共 识 。为 了 让 大 家 能 够 真 正 理 解 变 革 的 必 要 性 ， 管 理 人 员 要 与 职 工 一 道 收 集 现 状 不 能 令 人满 意 的 证 据 ； 与 其 他 组 织 进 行 横 向 比 较 ， 发 现 自 身 的 差 距 ； 聘 请 外 部 专 家 帮 助 论 证变 革 的 必 要 性 ； 指 出 必 须 进 行 变 革 的 形 势 和 压 力 。2.转 变 到 新 的 情 况 。 即 实 施 变 革 的 过 程 。 这 一 过 程 往 往 由 一

5、个 变 革 领 导 小 组 推动 。 这 个 小 组 最 好 由 组 织 内 部 成 员 及 外 部 聘 请 的 咨 询 人 员 共 同 组 成 ， 由 他 们 向 职 工解 释 变 革 的 理 由 、 日 程 安 排 、 对 组 织 和 个 人 可 能 产 生 的 影 响 等 ， 鼓 励 职 工 参 与 变 革计 划 的 拟 定 和 执 行 ， 就 变 革 等 问 题 向 职 工 提 供 咨 询 ， 随 时 出 面 解 决 变 革 过 程 中 出 现的 新 问 题 。3.冻 结 新 的 现 状 。 即 要 把 变 革 后 出 现 的 新 的 现 状 稳 固 下 来 。 为 此 ， 应 系 统

6、 地 收集 变 革 获 得 成 功 的 客 观 证 据 ， 并 把 这 些 信 息 经 常 提 供 给 变 革 的 参 与 者 ， 进 而 提 高 他们 进 行 变 革 的 信 心 。库 特 卢 因 认 为 组 织 变 革 不 是 一 种 静 止 的 状 态 ， 而 是 相 反 方 向 作 用 的 各 种 力 量彼 此 消 涨 的 动 态 平 衡 过 程 。 换 句 话 说 ， 组 织 变 革 是 变 革 推 动 力 量 和 变 革 阻 力 较 量 的结 果 ， 推 动 力 量 强 于 阻 力 ， 则 会 促 使 组 织 变 革 ； 阻 力 强 于 推 动 力 量 ， 则 会 维 持 现 状甚

7、 至 倒 退 。 见 图 81。变 革 的 推 动 力 量 变 革 的 阻 碍 力 量 技 术 不 断 进 步 来 自 个 人 方 面 ： 有 选 择 的 注 意 和 保 留 知 识 爆 炸 习 惯 、 依 赖 性 暂 担 心 情 况 不 明 产 品 很 快 淘 汰 时 担 心 收 入 降 低 的 安 全 感 劳 动 力 性 质 不 断 变 化 均 来 自 组 织 方 面 ： 衡 对 权 力 和 势 力 的 威 胁 劳 动 生 活 质 量 组 织 结 构 目 资 金 限 制 生 活 方 式 前 组 织 之 间 的 协 议 状 态 期 望 状 态 图 81 组 织 变 革 的 推 动 力 量 与

8、 阻 力二 、 弗 里 蒙 特 卡 斯 特 等 人 的 观 点弗 里 蒙 特 卡 斯 特 (Fremont E. Kast)是 美 国 华 盛 顿 大 学 的 教 授 ， 也是 管 理 理 论 中 系 统 管 理 学 派 的 主 要 代 表 人 物 。 他 与 詹 姆 斯 罗 森 茨 韦 克(James E. Rosenzweig)合 着 的 组 织 与 管 理 系 统 方 法 与 权 变 方 法 一 书中 ， 把 组 织 变 革 分 为 6 个 步 骤 ， 见 图 82。1.对 组 织 本 身 、 组 织 取 得 的 成 就 和 缺 陷 进 行 回 顾 、 反 省 和 检 查 ， 分 析 研

9、 究 组 织所 处 的 内 外 部 环 境 ， 为 组 织 变 革 作 准 备 。2.总 结 组 织 中 存 在 的 问 题 ， 明 确 进 行 变 革 的 必 要 性 。3.拿 组 织 的 现 状 与 所 期 望 的 状 态 比 较 ， 进 一 步 探 明 问 题 ， 发 现 差 距 ， 明 确 变 革的 方 向 。4.确 定 解 决 问 题 的 方 法 。5.试 行 变 革 。 按 照 选 定 的 方 法 进 行 变 革 的 具 体 行 动 。6.检 查 变 革 的 成 果 ， 找 出 今 后 改 进 的 途 径 ， 进 而 使 变 革 过 程 又 回 到 第 一 步 ， 如此 循 环 ，

10、 以 便 使 组 织 不 断 地 得 到 完 善 。图 82 有 计 划 的 组 织 变 革 过 程资 料 来 源 ： 美 弗 里 蒙 特 卡 斯 特 、 詹 姆 斯 罗 森 茨 韦 克 着 ， 李 柱流 等 译 ： 组 织 与 管 理 系 统 方 法 与 权 变 方 法 ， 中 国 社 会 科 学 出 版 社 1988年 版 ， 第 671 页 。其 他 的 一 些 学 者 也 都 十 分 强 调 组 织 变 革 的 计 划 性 。 管 理 学 基 础 职能 行 为 模 型 在 我 国 管 理 学 界 是 一 本 很 有 影 响 的 管 理 教 材 ， 作 者 小 詹 姆斯 唐 纳 利 等

11、人 把 组 织 变 革 的 过 程 描 述 为 图 83 的 模 式 。 改 认 识 判 断 找 出 组 认 识 选 择 实 评 革 改 革 分 析 织 发 展 限 定 方 法 施 价 力 的 需 问 题 的 方 法 条 件 和 战 计 计 量 要 和 战 略 略 划 划 反 馈 反 馈 图 83 改 革 管 理 的 模 型资 料 来 源 ： 美 小 詹 姆 斯 唐 纳 利 等 着 、 李 柱 流 等 译 ： 管 理 学 基 础职 能 行 为 模 型 ， 中 国 人 民 大 学 出 版 社 1990 年 版 ， 第 324 页 。三 、 组 织 变 革 三 部 曲 ： 觉 醒 、 展 望 、

12、重 建组 织 变 革 是 一 个 持 续 的 过 程 ， 这 个 过 程 既 可 以 表 现 为 渐 进 式 的 调 整 ， 也 可 以 表现 为 跳 跃 式 的 迈 进 。 近 些 年 来 ， 不 少 学 者 把 企 业 组 织 变 革 过 程 划 分 为 三 大 步 骤 ， 或称 三 大 阶 段 ， 分 别 是 觉 醒 阶 段 、 展 望 阶 段 、 重 建 阶 段 。 见 图 84。觉 醒 阶 段 的 任 务 是 发 现 组 织 变 革 的 动 力 ， 营 造 危 机 感 ， 塑 造 出 改 革 乃 大 势 所 趋的 气 氛 。 是 组 织 变 革 的 动 员 阶 段 。展 望 阶 段

13、的 任 务 是 描 绘 组 织 变 革 蓝 图 ， 明 确 组 织 变 革 的 方 向 。重 建 阶 段 的 任 务 是 开 展 具 体 的 组 织 变 革 行 动 。 第 一 幕 ： 觉 醒 1.建 立 危 机 感 组 织 动 力 2.应 付 阻 力 个 人 动 力(革 新 的 需 要 ) (结 束 )觉 察 到 改 革 的 必 要 断 绝 与 过 去 的 关系对 改 革 的 抗 拒 角 色 失 落避 免 立 即 整 顿 幻 想 的 悟 醒 第 二 幕 ： 展 望 1.为 理 想 做 准 备 组 织 动 力 2.展 望 过 程 的 本 质 个 人 动 力(激 励 人 心 的 理 想 ) 3.

14、建 立 你 的 理 想 (转 型 过 程 )建 立 一 个 理 想 死 亡 与 重 生动 员 众 人 追 求 理 想 的 决 心 认 识 结 束 与 新 的 开始 第 三 幕 ： 重 建 1.打 破 界 限 组 织 动 力 2.上 层 的 结 构 重 整 个 人 动 力(社 会 结 构 ) 3.动 员 全 员 参 与 改 革 (新 的 开 始 )建 设 性 的 破 坏 4.展 开 落 实 行 动 内 心 重 新 调 适重 组 社 会 结 构 5.人 力 资 源 的 支 持 新 的 角 色激 发 士 气 6.持 续 的 改 革 新 的 活 力 尾 声 ： 历 史 反 复 重 演 图 84 改 革

15、 三 部 曲资 料 来 源 ： 根 据 掌 握 命 运 ： 通 用 电 气 的 改 革 历 程 （ 美 诺 尔 蒂 奇 、 斯特 拉 福 德 舍 曼 着 ， 吴 郑 重 译 ， 上 海 译 文 出 版 社 1996 年 版 ） 第 273 323 页 上 的资 料 整 理 。第 二 节 组 织 变 革 应 考 虑 的 关 键 因 素 在 组 织 变 革 过 程 中 ， 往 往 要 考 虑 各 方 面 的 因 素 ， 其 中 有 一 些 因 素 更 应 引 起 人 们的 格 外 重 视 。 见 图 85。组 织战 略组 织 社 会成 长 发 展组 织变 革 技 术 组 织创 新 文 化 图 85

16、 组 织 变 革 应 考 虑 的 关 键 因 素一 、 组 织 战 略美 国 著 名 企 业 史 学 家 小 阿 尔 弗 雷 德 钱 德 勒 通 过 对 美 国 70 家 大 型 公 司 ， 特别 是 通 用 汽 车 公 司 、 杜 邦 公 司 、 美 孚 石 油 公 司 和 西 尔 斯 罗 巴 克 公 司 的 发 展 史 的 考察 ， 对 企 业 战 略 与 组 织 结 构 之 间 的 关 系 进 行 了 深 入 研 究 ， 得 出 “组 织 必 须 服 从 企业 战 略 ”的 著 名 结 论 。 组 织 设 计 与 变 革 必 须 考 虑 未 来 的 发 展 战 略 。任 何 战 略 都

17、不 是 一 成 不 变 的 ， 随 着 组 织 规 模 的 扩 大 、 环 境 的 变 化 、 经 营 重 心 的转 移 ， 战 略 也 要 相 应 不 断 地 发 展 变 化 。 战 略 变 化 要 求 组 织 做 相 应 的 调 整 ， 重 新 确 立关 键 性 职 能 及 其 承 担 机 构 的 地 位 ， 调 整 好 各 职 能 部 门 之 间 的 分 工 协 作 关 系 ， 甚 至 改 A.D.Chandler,Jr., Strategy and Structure, MIT Press,1962.变 组 织 成 员 的 工 作 方 式 方 法 。 战 略 变 化 了 ， 而 组 织

18、 没 有 做 相 应 的 调 整 ， 那 么 组 织 不仅 不 会 有 助 于 战 略 的 顺 利 实 施 ， 反 而 会 成 为 战 略 实 施 的 障 碍 。 因 此 ， 在 进 行 组 织 变革 时 ， 一 定 要 始 终 关 注 战 略 。二 、 组 织 成 长组 织 成 长 意 味 着 组 织 规 模 的 扩 大 、 经 营 范 围 的 拓 展 、 生 存 期 限 的 延 长 ， 在 组 织成 长 的 不 同 阶 段 中 ， 有 着 不 同 的 组 织 工 作 重 点 和 不 同 的 组 织 特 征 。 从 某 种 意 义 上 说 ，组 织 成 长 是 因 为 不 断 的 组 织 变

19、 革 得 以 实 现 的 。这 方 面 的 论 述 很 多 ， 其 中 拉 里 格 雷 纳 教 授 的 模 型 更 具 影 响 ， 见 图 86。他 认 为 组 织 成 长 的 第 一 个 阶 段 是 因 为 创 新 而 成 长 ， 这 时 候 靠 的 是 领 导 者 或 合 伙 人 的领 导 魅 力 。 其 后 因 为 人 员 不 断 增 加 ， 产 量 和 市 场 不 断 成 长 ， 这 时 候 需 要 一 个 具 有 知识 与 技 术 的 管 理 人 才 出 来 领 导 ， 此 时 出 现 组 织 的 第 二 层 次 变 革 ， 即 所 谓 的 缺 乏 领 导危 机 。通 过 强 有 力

20、 的 集 权 管 理 后 ， 组 织 会 进 一 步 成 长 ， 但 当 产 品 及 市 场 逐 渐 复 杂 后 ，这 种 指 导 式 的 管 理 模 式 无 法 让 基 层 员 工 应 付 市 场 随 时 变 动 的 危 险 ， 因 此 必 须 展 开 第三 层 次 变 革 ， 透 过 授 权 以 应 付 缺 乏 自 主 的 危 机 。当 权 力 下 放 到 某 个 程 度 ， 企 业 会 发 现 内 部 产 生 竞 争 ， 并 因 竞 争 产 生 资 源 利 用 效率 低 下 的 问 题 ， 同 时 组 织 结 构 也 因 市 场 的 扩 大 出 现 区 域 重 叠 的 混 乱 状 况 ，

21、 这 时 需 要进 行 第 四 次 变 革 ， 即 展 开 协 调 。 企 业 在 总 部 设 立 总 管 理 部 门 ， 集 中 处 理 战 略 规 划 、人 力 资 源 、 投 资 等 重 大 决 策 问 题 ， 以 应 付 缺 乏 控 制 的 危 机 。当 组 织 规 模 继 续 扩 大 ， 进 入 国 际 市 场 ， 管 理 更 加 复 杂 化 ， 带 有 部 分 集 权 形 式 的战 略 规 划 部 门 也 无 法 掌 握 各 种 不 同 文 化 、 不 同 顾 客 需 求 、 不 同 国 家 政 策 法 规 的 变 化 ，决 策 活 动 常 常 因 为 决 策 过 程 太 长 、

22、职 能 部 门 只 凭 报 表 及 文 件 进 行 管 理 ， 企 业 类 似 政府 而 成 为 一 个 庞 大 的 官 僚 系 统 ， 效 率 低 下 。 因 此 ， 企 业 又 面 临 第 五 层 次 的 变 革 ， 即以 联 邦 分 权 的 形 式 ， 透 过 合 作 来 克 服 繁 琐 公 事 的 危 机 。对 于 企 业 成 长 的 下 一 个 阶 段 会 遇 到 什 么 危 机 ， 格 雷 纳 教 授 并 未 论 述 ， 只 是 以“未 明 确 的 危 机 (Crisis of ？ )带 过 ， 这 也 正 是 目 前 企 业 进 行 组 织 变 革 时 应 着重 考 虑 的 问

23、题 。 大 第 一 阶 段 第 二 阶 段 第 三 阶 段 第 四 阶 段 第 五 阶 段 5:？ 危 机 4:繁 琐 公 事 程 序 危 机 组 织 3:控 制 危 机 5:通 过 合 的 作 的 成 长 规 4:通 过 协 调 模 2:自 立 危 机 的 成 长 1:领 导 危 机 3:通 过 委 派 代 表 的 成 长 2:通 过 指 导 的 成 长 小 1:通 过 创 造 性 的 成 长 年 轻 组 织 的 年 龄 成 熟注 ： 表 示 演 变 ； 表 示 变 革图 86 组 织 成 长 的 五 个 阶 段资 料 来 源 ： 葛 雷 纳 着 ： “当 组 织 成 长 而 出 现 的 演

24、 变 和 变 革 ”， 载 于 哈 佛 管 理 论 文 集 （ 孟 光 裕 译 ） 第 360 页 ， 中 国 社 会 科 学 出 版 社 1985 年 版 。三 、 社 会 发 展纵 观 世 界 上 成 功 的 企 业 ， 无 一 不 把 企 业 发 展 与 社 会 发 展 统 一 起 来 。 关 注 社 会 发展 ， 关 心 大 众 利 益 ， 会 使 企 业 获 得 更 加 广 阔 的 生 存 空 间 ， 并 有 利 于 企 业 的 持 续 发 展 。组 织 变 革 的 结 果 会 改 变 组 织 成 员 的 思 维 方 式 和 行 为 准 则 。 因 此 ， 为 确 保 组 织 变革

25、成 功 ， 必 须 始 终 关 注 社 会 发 展 的 大 趋 势 ， 这 其 中 不 仅 包 括 经 济 技 术 发 展 趋 势 ， 也包 括 社 会 对 组 织 要 求 的 变 化 ， 管 理 者 应 把 社 会 发 展 趋 势 纳 入 发 展 战 略 ， 并 转 化 为 全体 员 工 的 行 动 观 念 ， 切 实 体 现 于 员 工 工 作 行 为 中 。四 、 技 术 创 新技 术 因 素 是 组 织 演 变 的 基 本 动 因 。 本 世 纪 50 年 代 ， 英 国 女 管 理 学 家 琼 伍德 沃 德 (Joan Woodward)对 英 国 南 埃 塞 克 斯 郡 的 100

26、 家 工 业 企 业 进 行 了 直 接 而 全 面的 调 查 研 究 。 她 把 调 查 的 企 业 按 经 营 绩 效 分 为 上 、 中 、 下 三 个 等 级 ， 从 而 发 现 经 营成 功 的 企 业 的 组 织 结 构 同 其 所 属 的 技 术 类 型 之 间 存 在 着 相 互 对 应 的 关 系 ， 见 表91。 而 经 营 不 成 功 的 企 业 （ 处 于 平 均 成 功 程 度 以 下 ） ， 通 常 其 组 织 结 构 特 征 偏 离了 其 技 术 特 征 。表 91 技 术 类 型 与 企 业 组 织 结 构 特 征 间 的 相 互 关 系 技 术 类 型组 织

27、结 构 特 征 单 件 小 批 生 产 大 批 大 量 生 产 连 续 生 产 管 理 层 次 数 目 3 4 6高 层 领 导 的 管 理 幅 度 4 7 10基 层 领 导 的 管 理 幅 度 23 48 15基 本 工 人 同 辅 助 工 人 的 比 例 9 : 1 4 : 1 1 : 1大 学 毕 业 的 管 理 人 员 所 占 比 重 低 中 等 高经 理 人 员 同 全 体 员 工 的 比 例 低 中 等 高技 术 工 人 的 数 量 高 低 高规 范 化 的 程 序 少 多 少集 权 程 度 低 高 低口 头 沟 通 的 数 量 高 低 高书 面 沟 通 的 数 量 低 高 低整

28、 体 结 构 类 型 柔 性 的 刚 性 的 柔 性 的 今 天 讨 论 组 织 的 技 术 影 响 面 ， 应 该 更 多 关 注 信 息 技 术 。 美 国 管 理 学 家 斯坦 戴 维 斯 (Stanley M. Davis)等 人 曾 预 言 ： “目 前 ， 信 息 经 济 正 处 在 中 年的 初 期 阶 段 ， 随 着 信 息 经 济 到 达 中 年 的 晚 期 ， 它 连 同 自 己 的 适 当 的 经 济 和 组 织 形 式 ，将 会 开 始 流 行 起 来 。 如 果 说 ， 斯 隆 模 式 是 在 工 业 经 济 走 过 三 分 之 二 的 路 程 才 出 现 的话 ，

29、那 么 ， 2010 年 (早 10 年 或 晚 10 年 )则 会 是 现 在 的 经 济 走 过 四 分 之 三 的 路 程 的标 志 。 而 在 2020 年 以 后 的 几 十 年 时 间 里 ， 生 物 经 济 将 会 处 于 统 治 地 位 ； 与 此 同 时 ，信 息 经 济 将 变 得 衰 老 起 来 。 当 我 们 进 入 21 世 纪 的 最 后 25 年 时 ， 建 立 在 生 物 经 济基 础 上 的 企 业 的 增 长 速 度 将 超 过 国 民 生 产 总 值 的 增 长 速 度 ； 而 建 立 在 信 息 基 础 之 上的 企 业 的 增 长 速 度 将 放 慢

30、下 来 ， 就 象 制 造 业 在 从 工 业 经 济 向 信 息 经 济 过 渡 时 放 慢 增长 速 度 那 样 。 ” 信 息 技 术 对 企 业 组 织 的 影 响 已 经 十 分 明 显 。 信 息 技 术 有 助 于 非 程 序 化 决 策 向 程序 化 决 策 的 转 化 ， 有 助 于 重 大 决 策 问 题 的 集 中 以 及 次 要 决 策 问 题 的 分 散 ， 进 而 更 好地 解 决 组 织 管 理 实 践 中 长 期 困 扰 人 们 的 集 权 与 分 权 的 结 合 问 题 。 另 外 ， 企 业 内 部 信息 网 络 化 将 促 进 内 部 信 息 沟 通 ，

31、真 正 做 到 资 源 共 享 ， 也 便 于 控 制 。 信 息 技 术 的 发 展将 使 企 业 组 织 产 生 一 种 既 高 度 集 中 又 机 动 灵 活 的 柔 性 特 征 。五 、 组 织 文 化组 织 文 化 是 在 组 织 中 长 期 形 成 的 共 同 思 想 、 作 风 、 价 值 观 和 行 为 准 则 ， 是 一 种具 有 组 织 个 性 的 信 念 和 行 为 方 式 。 组 织 文 化 建 设 的 重 要 任 务 之 一 就 是 把 职 工 个 人 利益 和 组 织 的 兴 衰 融 为 一 体 ， 激 励 职 工 尽 责 尽 力 的 群 体 意 识 。 组 织 变

32、 革 应 建 立 在 组 织文 化 的 基 础 上 。 另 一 方 面 ， 组 织 变 革 也 可 能 会 改 变 组 织 文 化 的 某 些 内 含 ， 甚 至 重 新塑 造 组 织 文 化 。 总 之 ， 只 有 从 组 织 文 化 这 样 较 深 的 层 次 上 考 虑 组 织 变 革 ， 变 革 才 会成 功 ， 才 会 塑 造 出 更 为 强 大 的 竞 争 优 势 。第 三 节 克 服 变 革 阻 力组 织 变 革 与 自 然 演 变 不 同 ， 与 “改 善 ”活 动 也 不 同 。 改 善 是 顺 应 现 有 组 织 架构 ， 配 合 现 状 ， 日 积 月 累 地 促 使 现

33、 有 的 运 作 更 为 完 善 流 畅 。 而 变 革 则 是 突 破 现 状 ，使 组 织 活 力 再 现 ， 甚 至 因 此 获 得 再 造 重 生 。 组 织 变 革 也 常 常 要 改 变 组 织 成 员 的 习 惯和 想 法 ， 并 对 其 产 生 重 大 的 利 害 关 系 冲 击 。 任 何 的 组 织 变 革 行 为 都 有 成 本 ， 有 时 ，变 革 成 本 是 巨 大 的 。在 阻 碍 变 革 的 种 种 力 量 中 ， 来 自 组 织 内 部 成 员 的 阻 力 最 为 复 杂 。 在 推 动 变 革 时 ，包 括 管 理 层 在 内 的 各 个 阶 层 ， 都 可 能 出 现 抗 拒 甚 至 反 对 变 革 的 人 。 随 着 变 革 的 深 入 ，不 同 时 期 会 出 现 不 同 的 内 部 阻 力 。 管 理 者 应 分 析 来 自 内 部 成 员 的 不 同 的 阻 力 ， 制 定相 应 的 克 服 措 施 。 美 斯 坦 戴 维 斯 等 著 ， 沈 德 彝 等 译 ： 2020 年 ， 新 华 出 版 社 1993 年 ， 第 28 页 。