1、第九章 社会工作督导,第一节社会工作督导的涵义和对象第二节 社会工作督导的功能与内容第三节 社会工作督导的原则与过程第四节 社会工作督导的方法第五节 志愿者的督导,第一节 社会工作督导的涵义和对象,一、督导在社会工作中的重要意义第一，促进服务机构的正常运行。第二，提高服务质量。第三，促进服务人员成长。第四，促进专业发展,第一节 社会工作督导的涵义和对象,二、社会工作督导的涵义和对象（一）什么是社会工作督导是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导(监督指导)程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并
2、确保服务质量的活动。,第一节 社会工作督导的涵义和对象,（二）社会工作督导对象与督导者一是师徒式督导二是训练式督导三是管理式督导四是咨询式督导,师徒式督导,训练式督导,管理式督导,咨询式督导,责任在督导（督导）,责任在被督导者（咨询）,强调学习（重点在一般议题）,强调实务（重点在特殊议题）,第二节 社会工作督导的功能与内容,一、社会工作督导的功能,第二节 社会工作督导的功能与内容,二、社会工作督导的内容（一）行政性督导的内容1、社会工作者的招募和选择。 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调与沟通。 5、工作监督、总结和评估 6、督导者扮演多种角色,第二节 社会工作督导
3、的功能与内容,（二）教育性督导的内容1、教导有关“服务对象群”的特殊知识。 2、教导“社会服务机构”的知识 3、教导有关“社会问题”的知识 4、教导有关“工作过程”的知识。 5、教导有关“工作者本身”的知识。 6、提供专业性“建议和咨询”,第二节 社会工作督导的功能与内容,（三）支持性督导的内容1、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。2、给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。3、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。4、给予被督导者从事专业的
4、满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。,第三节 社会工作督导的原则与过程,一、社会工作督导的原则 （一）有利于机构目标实现 （二）支持与持续反思（三）促进自我完善,第三节 社会工作督导的原则与过程,二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1、督导前期2、开展期3、工作期4、终结期,第三节 社会工作督导的原则与过程,（二）社会工作督导过程中的技巧1、督导的相互契合技巧 2、订立协议3、开展话题的技巧4、同感与分享感受的技巧5、要求被督导者努力工作和分享资料6、督导会谈的结束技巧,第四节 社会工作督导的方法,一、个别督导（一）个别督导的技巧督导者应做到的事项:一
5、是聆听;二是补充 ;三是提出疑问;四是进行评价;五是提出建议.个别督导的技巧主要包括以下几点：一是倾听工作者的诉说；二是提出教育的重点；三是采取接纳的态度四是语气要为委婉，五是提供示范性的方法和技术，,第四节 社会工作督导的方法,（二）个别督导的优缺点优点:一是不受任何干扰；有充分的时间；有较高的隐秘性。二是比较仔细地检查被督导者的工作；三是提供充分的和有效的服务示范。不足:一是信息无助和有偏差的。二是共同谋划的关系。三是无法比较同一服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧。,第四节 社会工作督导的方法,二、团体督导 团体督导是一个督导者和数位受督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每二周或
6、每个月举行一次，每次一至二小时。）举行讨论会议。小组人员由二、三人至七、八人不等组成，原则上人数不宜过多，,第四节 社会工作督导的方法,（一）团体督导的技巧（二）团体督导的优缺点优点主要有以下几方面：一是有大量的信息传递和不同观点的碰撞，二是可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种案主问题时的工作经验；三是团体方式，可以提供机会进行充分的角色扮演；四是节省时间、经费和专业人力。不足主要有以下几方面：一是时间不足，无法对细节进行讨论；二是被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题，被督导者也可能会有意无意地与他人竞争；三是容易产生冲突四是团体的隐秘性较低。,第四节 社会工作督导的方法,三、同
7、事督导（一）同事督导的技巧同事督导团体的组成技巧:一是注意价值的共同性。二是团体成员一般不超过7位。三是团体成员要签订明确的契约，四是注意同事督导会议的反馈.组织同事督导会议技巧 :一是设定基本规则。二是让所有成员表达。三是安排一些非正式交流时间.,第四节 社会工作督导的方法,（二）同事督导的优缺点优点主要有以下几方面：一没有权威现象；二是参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；三是不需要付费；四是选择同事督导方式更容易有收获。不足主要有以下几方面：一是没有最终的权利和义务；二是会彼此避免与他人的争论和对抗；三是有时参与的成员缺乏必要的经验和技术；四是团体成员有时也会彼此形成同谋。,第五节
8、 志愿者的督导,一、志愿者督导工作的涵义和目的（一）什么是志愿者督导社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。志愿者督导和被督导的志愿者是在行政确认的关系下进行互动活动，来实现行政、教育和支持的功能。,第五节 志愿者的督导,（二）志愿者督导工作的目的1、协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气；为志愿者提供或教导必要的工作知识和技巧，帮助其自我了解和自我成长；及时处理志愿者在服务过程中遭遇的问题和挫折，以便达到服务目标，保障服务对象或相关人员不受伤害，维持良好的服务品质。2、协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守行政程序和相关
9、规定；促进机构和志愿者双方的良好沟通，增加其对机构的认同；根据志愿服务的需要，遴选和培养资深志愿者或志愿者领袖等人才。3、评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。,第五节 志愿者的督导,二、志愿服务督导的功能（一）行政性功能培养有效的志愿者（二）教育性功能培养能干的志愿者（三）支持性功能了解和关怀志愿者,第五节 志愿者的督导,三、志愿者督导工作的态度与内容（一）志愿者督导的工作态度1、把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。 2、把志愿者作为机构应提供服务的对象 3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性 4、对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。,第五节 志愿者的督导,（二）志愿者督导的工作内容1、协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度2、建立彼此信任的督导关系。3、做好志愿者和机构的沟通工作。4、切实做好工作安排和分配，5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。6、妥善处理志愿者的冲突问题。,
