1、目 录第一章 物业服务公司的设立与管理运作机制第一节 物业服务公司的设立与运作机制一、物业服务公司的设立条件二、物业服务公司的设立程序三、物业服务公司的法律责任四、物业服务公司的机构设置第二节 业主大会与业主委员会一、业主大会二、业主委员会三、业主契约第三节 物业服务公司管理运作机制范例精解范例一 小区业主大会章程范例二 业主规约（示范文本）第二章 物业服务的劳动人事管理技巧及范例精解第一节 招聘与签约的过程及注意事项一、招聘二、签约三、关于晋升主管、领班实行考核聘任制的几个要点四、临时工的录用、辞退第二节 人力资源管理技巧一、人力资源管理的内涵二、物业管理公司的用工方式的原则与岗位设置三、管
2、理和考核的技改第三节 员工培训技巧与员工档案管理办法一、培训工作的必要性、内容与任务二、培训方法和技巧三、员工档案管理办法第四节 物业管理公司的劳动报酬和福利一、劳动报酬和福利费前瞻二、劳动报酬的管理技巧三、加班工资及各种假期工资的发放办法四、福利的形式和内容第五节 物业管理奖惩的管理技巧一、总则二、奖励办法三、处罚办法四、员工的申诉权第六节 其他管理办法一、更衣室管理规定二、职工浴室管理规定三、职工餐厅就餐规定四、工服管理规定五、倒班宿舍管理规定第七节 物业公司业务员的工作要则与素质要求一、敬业乐观二、着装整洁三、工作步骤四、商用文书五、关于问题的解决六、礼貌用语七、使用电话八、交换名片九、
3、会客十、拜访客户十一、洽谈十二、约会十三、表达能力第八节 物业公司经理的素质要求一、应具备的业务素质二、应具备良好作风三、应具备的领导艺术第九节 物业公司人事管理制度一、聘用制度二、员工行为规范三、职务任务制度四、岗位调迁制度五、员工离职制度六、请休假及假期待遇制度七、培训制度八、考核制度九、奖惩制度第十节 劳动人事管理范例精解范例一 员工手册的编写技巧范例二 物业管理员岗位规范第三章 物业服务公司的财务管理技巧及范例精解第一节 物业服务公司财务管理概念一、财务管理内涵二、财务管理的机构设置三、财务管理制度第二节 物业服务公司的财务核算及其技巧一、物业服务公司财务核算的必读知识二、物业服务公司
4、财务分析、经济活动三、分析及分析技巧第三节 物业经理应掌握的财务操作一、年度预算的操作二、资本基金的操作三、偿债基金的操作四、信用控制的操作第四节 物业管理费的核算技巧一、物业管理费的组成二、管理费的核算具体技巧介绍三、如何加强收费管理的力度四、筹措物业管理资金计费标准的核算方法第五节 财务造假对策一、规范基础工作二、建立完善的内部控制体系三、健全和完善会计算理制度四、强化会计监督第六节 常见计算机会计“陷阱”及对策一、常见的计算机会计陷阱二、计算机会计陷阱对策三、计算机会计陷阱查帐指导第四章 物业管理资金运筹技巧及范例精解第一节 物业管理资金的筹集一、物业管理企业资金筹集的必要性二、物业管理
5、资金筹集方式三、物业管理企业筹集资金的要求第二节 物业管理企业筹资决策谋略一、有关筹资决策的必读知识二、资本金的筹资决策谋略三、负债筹资决策谋略四、筹资质量决策谋略第三节 物业经营企业的资金筹措技巧与融资决策一、资金筹措技巧二、各类资金的具体筹措技巧三、融资决策第四节 物业管理资金筹措的管理一、确定收费项目 明确收费标准二、加强法制建设 确保费用收取第五节 物业管理资金运作使用方法一、物业管理资金的使用原则二、物业管理资金使用的特点三、使用资金的来源和分类四、居住性物业管理资金的使用方法五、经营性物业管理资金的来源与使用技巧六、日常费用的支出七、日常费用支出预算第六节 维修基金的使用与管理技巧
6、一、维修更新工程费的组成二、维修基金的管理要求三、维修基金留存和使用计划的编制四、物业更新方案的优选技巧五、资金筹措范例精解第五章 物业管理公司正常避税的操作技巧及范例精解第一节 避税的必读知识一、避税的概念二、避税的类型三、偷、漏、节税辨析第二节 避税产生的原因及后果一、避税产生的主观原因二、避税形成的客观原因三、避税行为的后果第三节 避税的分类与判定一、国内避税与国际避税二、税收筹划和税收规避三、对税收法规的运用和理解进行避税第四节 物业管理企业国内避税的方法与技巧一、筹资方案避税法二、投资方案避税法三、几种具体避税方案第五节 避税的法律分析一、避税的法律特征二、避税的合法性第六节 避税范
7、例精解第六章 物业价值及价格评估技巧及范例精解第一节 物业价格的形成及特征一、物业价格成因二、物业价格的特征三、物业价格体系四、影响物业价格的因素第二节 物业价格评估技巧一、物业价格评估的意义二、物业估价的原则三、物业价格评估的程序第三节 物业估价方法一、成本估价法二、市场比较法三、还原收益法第四节 房地产价格的管理技巧一、房地产价格的含义及特点二、房产价格政策三、房产价格管理四、房产价格评估五、土地价格的概念、构成与评估技巧六、房屋价格与土地价格的关系第五节 物业估价范例精解范例一 上海某房地产估价报告书范例二 建筑物资产估价范例精解范例三 土地估价范例精解第七章 物业管理风险规避技巧及案例分析第一节 风险的概述一、风险的实质二、风险的特征三、风险的分类第二节 物业管理中不同市场风险程度分析一、地产市场的风险二、普通住宅市场的风险三、公寓市场的风险四、写字楼宇市场的风险五、工业楼宇市场的风险第三节 风险损失的控制一、风险损失的控制技巧二、控制风险损失的策略三、企业风险损失的防范技巧四、摆脱风险困境的策略及企业风险基金五、负债经营风险损失的控制
