1、第16章 儒家的性情论与企业的情感管理（上）,一、儒家论情感 二、学会自我控制情绪 三、以情营造和谐的人际关系,情感管理是21世纪的一种新的管理观念。只有管好人的情感，进行有效的“感情投资”，才能把情感这一无形资产转化为巨大的有形财富。 情感管理是一种高超的管理艺术。,一、儒家论情感,1、“情”的内涵 中国古代儒家哲学有“四情”、“六情”和“七情”之说。 “四情”之说： 中庸：喜、怒、哀、乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和 。孟子的“四端”：恻隐之心、羞恶之心、 辞让之心、是非之心。,“六情”之说： 荀子：由性而情性之好、恶、喜、怒、哀、乐，谓之情。荀子正名 礼记乐记：哀、乐、喜、怒、敬、爱
2、,“七情”之说： 礼记礼运：何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者，弗学而能。荀子：喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲王夫之：情之始有者，则甘食、悦色。到后来蕃变流转，则有喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲之种种者。 读四书大全说孟子告子上,2、情感管理人的情感是一把双刃剑。所谓情感管理，就是立足于人性、人情而实施的一种新的管理艺术。 儒家认为，不管是人的“四情”、“六情”还是“七情”，只有处于无过无不及的中和境界才是有益之情。,乐而不淫，哀而不伤论语八佾 韩愈原性：根据中和原则，把“七情”分为三品。 朱熹：人心、道心如喜怒，人心也。然无故而喜，喜至于过而不能禁；无故而怒，怒至于甚而不能遏，是皆为人心所使
3、也。须是喜其所当喜，怒其所当怒，乃是道心。朱子语类卷七十八,根据儒家中和之情的原则，要求企业家将人情融入管理时，既不能不讲情（不及），也不能过分讲情（过），因为不及之情与过分之情，都会给企业带来不良后果。只有中度的情绪激活，才是最为理想的。,3、中和之情 人如何才能达到“中和之情”的境界？以礼（性）制情、以礼节情、以道心制人心 人的情感是一种无形资产，但它具有二重性。,4、“情”的社会功能 人的积极、快乐情绪具有四大社会功能：（1）情感的推动力。（2）情感的报答力。（3）情感的影响力。（4）情感的亲和力。,二、学会自我控制情绪,1、保持中和之情情感管理，首先要求企业家按照儒家的“中和”思想或“
4、适度”原则，善于正确认识和控制自己的不良情绪，始终使自己的情绪保持“中和”的最佳状态。,周敦颐：把人性分为刚善、刚恶、柔善、柔恶、中五个品级。性者，刚柔、善恶、中而已矣。刚善：为义，为直，为断，为严毅， 为干固；柔善：为慈，为顺，为巽； （柔）恶：为懦弱，为无断，为邪佞。 通书师 彼得德鲁克：我们必须认识到情绪的适当控制是管理人员面临的一个中心任务。,在漫长的人生中，大约三分之一的时间是处于不良情绪的状态中。对于过度的不良情绪，企业家、管理者必须善于控制和克服。按照儒家“中和”的原则自觉地以理性来控制过度的情绪，尽力排除烦恼、恐惧、忧愁和焦虑等不良情绪。,2、消除人的不良情绪如何排除人的不良情
5、绪？从“道”的层面：以理性治疗非理性，以两点论的辩证思维方式代替绝对化、片面性的形而上学的思维方式，可以消除情绪障碍，保持良好的适度之情。,从“技”的层面：（1）自我调适法。 （2）情绪宣泄法。 （3）情绪转移法。,3、愤怒是“短暂的疯狂” 在人的诸多不良情绪中，最值得重视、最需要控制的就是愤怒。 愤怒是短暂的疯狂，是吹灭理智之灯的魔鬼。它改变人的常态，往往会造成破坏性的后果。,（1）它会给人的事业和人生造成意想不到的恶果。（2）它有害于人的身心健康。百病生于气也 ，怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收，灵则气乱泄，惊则气乱，劳则气耗，思则气结。 素问举痛论,4、制怒之方 制怒要标
6、本兼治。治本：从愤怒之源上着眼，从根源上消除愤怒。加强自身的道德修养，提高 自己的人生境界，是“制怒”的根本 途径。 一忍可以制百勇，一忍可以制百动。,治标：在愤怒发生后如何克服这一不良情绪的具体方法。（1）冷静法。（2）转移法。（3）拖延法。 作为优秀的企业管理者，首先应该管好自己的不良情绪，唯有如此才能以健康的情感去感化企业员工。,三、以情营造和谐的人际关系,工作环境包括“硬件”和“软件”。硬件：工作场所的外部自然环境与工作场所的内部工作环境。 软件：一中既紧张又愉快、既有序又自由的和谐的人际关系。,1、善于构建和谐人际关系是企业管理者成熟的标志 能否灵活地沟通与协调复杂的人际关系，是对管
7、理者的最大考验，是衡量一个管理者是否成熟的重要标志。 在企业的所有资源中，人的资源最为重要。人的资源，既表现为体力上的自然资源，这种有形资源是具体的，可量度的；又表现为精神和智力上的心理资源，这种无形资源是抽象的，不可量度的。如何开发、利用它，是一项十分复杂的“软件工程”。,2、构建和谐的人际关系是企业成功的重要保证美国的“霍桑试验” 中国的“第一要素（爱）工作法”,3、创建和谐的人际关系，重在以情沟通感情是沟通人际关系的纽带。以情沟通的重要手段是谈话。 美国麦道飞机公司的“谈话部”。,在听取员工谈话时的“五忌”：一忌注意力不集中。二忌争论。三忌批评。四忌无主题。五忌面无表情。“人有两种表情：一种是出现在脸部的表 情，另一种是出现在说话形式上的表情。”,4、创建和谐的人际关系，重在以情协调 企业家要善于协调矛盾，尽量把冲突消灭在萌芽状态中。 如何以情协调矛盾？ 一，要乐于听取抱怨。 二，要以冷处理的方法化解。,5、创建和谐的人际关系，重在转移人的思维方式 “将心比心” “换位思考”要想全面地认识和把握人际关系，只有从单向思维中挑出来，将认识立场从主位转移到客位和旁位进行思考，才能比较准确地认识主体与客体以及二者之间的关系。,
