1、客户资料管理,一、ISO的概念,二、ISO的核心,三、如何运用ISO原则进客户资料管理？,一、ISO的概念,2、 它是一种先进的国际管理科学，是管理有序化的最佳成型方案。,3、 它是全球经济国际化的现实需要。,1、 ISO是International Organization for Standardization简写。,二、ISO的核心,怎样做，就怎样写，就怎样说！,三、如何运用ISO原则进客户资料管理？,文件编号：TD-ZB-PZ-P1-001版 本： A第 一 页， 共 三 页,名称：客户资料管理,生效日期：20 年 月 日拟制： 初审： 终审： 时间： 时间： 时间：,唐都公司合理构架
2、唐都公司 级别：最高级，编号：TD 重庆 上海 总部 青岛 其它 级别：高级， 编号：按名字编号如总部为ZB，上海为品牌中心 策略中心 创意设计局 级别：高中级， 编号：按名字编号如品牌中心为PZ，策略中心为CC第一品牌中心P1 级别：中级， 编号：第二品牌中心P2第三品牌中心P3文件编号：公司分公司（或总部）部门品牌XXX，说明： 1、（公司，分公司（或总部），部分）编号以汉语拼音的首尾字母为主，无法区别用英语简写表示。 2、“XXX”表示文件顺号：X取值为0，1，2，3，4，5，6，7，8，9数字。按以上原则，“客户资料管理”文件编号：TDZBPZP1001,1、定义 1.1客户资料管理就
3、是对客户的相关资料进行分类，存档便于提供查询，分析，处理，为客户为品牌提供增值服务，以便系统建立客户服务体系。其客户资料包括以下部分：1.1.1 收集到的印刷品1.1.2为客户设计制作的打印确认稿，打样稿，印刷品1.1.3 客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的）1.1.4 客户产品，资料照片（包括正片，负片，数码照片）1.1.5 为客户设计制作的印刷品输出正稿CD-R1.1.6为客户制作的影视带1.1.7客户下发的委托单1.1.8 确认函1.1.9 与客户签定的合同1.1.10 公司内部的报价单1.1.11 与客户的联系方式 本规定只对1.1.1，1.1.2及1.1.
4、3作出分类，存档等规范。 1.2 客户资料分类存档管理员，由各品牌中心负责人按品牌组分类指定专人负责，该人需要按此文件正确无误的执行。,2、目的2.1 建立客户资料管理体系，方便查询，实现可追溯性。2.2 为客户提供增值服务，获取较高增值利润。,3、 适用对象品牌中心及相关人员，部分资料有级别共享权。,4、内容 4.1 收集的印刷品分类规定4.1.1首先按品牌分类，以TV为例（以下都以TV为例），国内有长虹，康佳，TCL，海尔，创维等；国外有SONY，松下，飞利浦，LG等。4.1.2 其次按物料的种类分类，单张，画册，折页，台牌，吊旗，POP，报版，杂志等。4.1.3 再次按收集到的日期先后顺
5、序整理。 4.2 为客户设计制作的印刷品分类规定4.2.1 按品牌分类。4.2.2 按打印确认稿，打样稿，印刷品分为三类。4.2.3按物料的种类分类。4.2.3 按制作的日期先后顺序整理。,4.3 客户产品功能说明书（包括相关检测、证明的书面资料（有客户签字的）4.3.1 相关检测、证明的书面资料要保存原件，同时复印一份交由各品牌中心负责人保存。 4.3.2传真件需要复印保存，电子邮件需打印保存。4.3.3按日期先后顺序保存原件。4.3.4 整理成Word文件保存。 4.4标识记录4.4.1 标识编号：品牌名称物料种类序号，序号取值001至999。4.4.2 标识使用：存档物料都要贴上标贴标识
6、。4.4.3 记录保存：所有存档物料记录整理成Excel文件保存。,5、 有效期规定 分类整理的资料存档有效期为一年，逾期另作处理规定。 6、补充说明6.1 品牌名称简写编号规范：国内品牌按汉语拼音的首尾字母，如： 长虹CH，康佳KJ，TCLTL，海尔HE，创维CW等。国外品牌按英语简写，如 SONYSY，松下PA，飞利浦PP，LGLG等。6.2 印刷品各类简写规范：单张DZ，画册（包括折页）HC，台牌TP，吊旗DQ，POPPP，报版BB，杂志ZZ等。 7、 备注7.1 简写编号以汉语拼音的首尾字母为主，无法区别用英语简写表示，具体以夫定为准。7.2 本文件为试用文件，时间为二个月，若有建议或意见，请与书面形式通知唐易；但生效试用后，一定按规定执行，否则按ISO精神处罚。7.2 试用OK后，将此文件纳入正式ISO9000国际质量管理体系。,
