1、模块七 求职面试口才,案例式演讲与口才 傅春丹 主编,模块七 求职面试口才,目 录,一、知识目标、能力目标,二、工作情景,三、案例分析,四、必需知识,五、实用技巧,六、项目小结,七、技能实训,目 标,Back,一、知识目标1、了解求职面试的概念、内容和方式2、熟悉求职面试的语言要求和要注意的问题,二、能力目标1、能熟练掌握求职面试前的准备技巧、面试时推销自己的语言技 巧、问答的语言技巧2、能熟悉求职面试解除困境的语言和求职面试的语言策略,模块七 求职面试口才,工作情景,下面是一个有关房地产行业的公司简介： XXX集团专注于房地产行业及相关的项目投资，致力为消费者提供专业、优质的一站式置业服务。
2、尤其看好中国房地产市场的广阔前景，于近年来陆续投资经营了数间相关企业，涉及房地产中介、交易按揭、房产资讯、家居装饰等行业，逐步搭建了完善的房屋流通服务网络。 XX集团由粤港地产精英携手开拓，专注房地产及相关业务。经过长期发展，积累了丰富的市场经验,形成了成熟的运作模式。专业形象鲜明，是极具规模和实力的专业地产企业。业务地域以广州为基地，拓展至各地。,模块七 求职面试口才,工作情景,Back,这个公司要招聘员工，招聘职位有：办公室副主任（本科学历以上，两年工作经验）1名营业员3名 销售员5名 会计2名 秘书2名 网站管理员1名 广告设计员1 名 客户资料管理员2名,问题 请你选择一个职位进行应聘
3、。（在老师指导下试着较好地推销自己。）,模块七 求职面试口才,案例分析,【案例一】临场应变，智慧取胜 一家旅馆正在招聘男服务员，前来应聘的人很多。老板想考考他们，出了一道怪题：“有一天，当你用备用钥匙打开客房的门，走进房间准备清理时，却突然发现一名女顾客恰好裸浴以后，正光着身子从浴室里走出来。你应该怎么办？” 对此，有的这样回答：“对不起，小姐，我不是故意的。”有的干脆表示：“小姐，我可什么都没有看见。”老板听后不停地摇头。 最后，终于有位机灵的小伙子说出了让老板最满意的回答：“对不起，先生！不知道您在沐浴，我等会儿再来清理房间。”,模块七 求职面试口才,案例分析,【分析】 该案例用的是装糊涂
4、的办法。其实，人都会有偶尔遇到尴尬的时候，此时往往“装糊涂”最有效果。这个小伙子明知对方为女士，却称其为先生，使双方都从尴尬中解脱了出来，真可谓机变有术。,模块七 求职面试口才,案例分析,【案例二】灵活应对，不失礼节 有一家中外合资企业的公关部，要招聘两名公关小姐。面试官要求应聘者以公关人员身份接待“客人”，考察她们的人际交往和应变能力。 陈小姐应考。一位“客人”走进公关部。陈小姐：“先生，请问您找谁？” 客人:“我找你们经理。” 陈小姐:“对不起，请您登记一下。” 客人往前走，不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人不悦，说道:“我同你们唐总打了多年交道了，还登什么记。”说完继续往里走，陈小姐茫然
5、无措。评委中不少人摇头。看来陈小姐处理失当。 轮到金小姐应试时，“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把客人让到沙发上坐下。金小姐微笑着问道：“先生，请问您怎么称呼，让我向总经理通报一下好吗?”,模块七 求职面试口才,案例分析,客人回答了他。她用电话通报后，笑容可掬地对客人说:“对不起，让您久等了！总经理欢迎您的到来，请往里走吧！”客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。 下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话:“喂，你是公关部吗？我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗？”李小姐：“好的，我们马上就派去。”评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说:“
6、这会儿公司没有小车在家。”李小姐便无言以对了。， 下一个轮到石小姐，她接到同样的要车电话。 石小姐:“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧。”直来直去的语言，评委们仍不满意。 接着吴小姐应试，她接到电话后说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这时考官和评委们都满意了。,模块七 求职面试口才,案例分析,【分析】 该案例是在考公关小姐的为人处事能力和方法。陈小姐劈头盖脸就问“请问您找谁？”“请您登记一下。”之类的话，显然太简单幼稚，做事没有通过思考，当然不被录取；而金小姐对人彬彬有礼，说话婉转有度，是个
7、聪明能干的人；李小姐没了解具体情况就应承人家，显得轻率，所以评委们不满意；石小姐说话太直，而且有推卸责任之嫌，所以也没有被录取；吴小姐就比较有办事能力了，她说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这样既有礼貌，又讲出实情，还想办法帮助解决，这才是公关部应该做的。,模块七 求职面试口才,案例分析,【案例三】不亢不卑，互相尊重 钱小姐是某职业技术学院的高材生，主学数控，选修文秘，应聘某知名集团公司的文秘岗位，面试中双方谈得非常愉快，快接近尾声时，人力资源主管问她： “对你来说，现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作？”
8、钱小姐说：“那倒不见得”。 主管果然就没有录用她。,模块七 求职面试口才,案例分析,【分析】 钱小姐这句话，客观上可能是想表现自己的不卑不亢，主观上却流露出了一种傲气。假如你是钱小姐，该如何回答？如果这样回答：“我希望得到这份工作，也自信有能力做好这份工作；但如果你们还有更合适的人选，我尊重你们的决定。”或许这份工作就拿定了。,模块七 求职面试口才,案例分析,【案例四】站在招聘单位的立场上思考 1、孙先生面试一路绿灯，过关斩将，最后人才资源主管问他：“你为什么想进我们公司？”孙先生回答：“你们公司的培训机会很多，我想将来好好学习。”没料到最后居然落选了。【分析】 你既然是想来学习的，那我们干吗
9、要花钱雇你？不如回答：“我看中的是貴公司的产业及发展前景。”因为企业首先考虑的是你能不能现在干活，别把恭维用错了地方。,模块七 求职面试口才,案例分析,2、赵先生是某名片高校的硕士研究生，凭着响当当的学历和一表人才，在人才市场被一家外资企业一眼看中，面试时，人才资源主管问他有什么特长，赵先生回答：“我的文学功底好，写作能力很强。”主管又问他：“能用毛笔写大幅标语吗？”赵先生回答：“我可以边干边学。”主管只好放弃了他。【分析】 赵先生两句话都答错了。“写作能力强”在企业并不能算是优势，因为企业是人事生产经营的，企业所用的写作只局限于商用策划以及常规事务性的办公应酬，即企业并不需要太高深的写作知识
10、；“边干边学”也不行，企业只需要熟手，原则上不养闲人，所以一般不会有给你学习的机会，再说，你要万一学不好呢，那损失算谁的？企业最看重的是职业优势。,模块七 求职面试口才,案例分析,3、李女士面试将要结束，人力资源主管问她：“你认为自己最适合干什么？”李女士回答：“只要公司需要，我什么都能干。”最终没被录用。【分析】 你什么都能干，那肯定什么都不一定干得精。既如此，人家要你干什么？你必须展示出自己的亮点，让人觉得你既有抱负，又脚踏实地才行。,Back,模块七 求职面试口才,必需知识,一、求职面试的概念 求职面试就是求职者为了应聘接受招聘单位的会面考察，包括仪表形象，待人接物，语言表达，知识能力，
11、道德品质等各个方面的综合性考评。二、求职面试的内容 一般来说，招聘单位总是根据岗位需要招聘合适的人才，不同的岗位考察的侧重点不同，但不管招聘哪个岗位的人才，招聘者都会考察求职者以下几方面的能力： 1、考察求职者的思维能力 面试中的提问，留给求职者思考的时间很短，如果求职者思维能力强，就会在面试中反应敏捷、思路清晰地回答问题，在对答中显示出自己的逻辑性和判断力。思维能力差的人，往往会语无伦次、词不达意，甚至弄不清对方究竟问的是什么。,模块七 求职面试口才,必需知识,2、考察求职者的口才能力 通过面试自我介绍与应答，可以测试出求职者语言表达是否流畅、优雅、得体，吐字是否清楚，语音是否标准等，特别是
12、教师、公关人员、营销人员等职业，对口才都有较高的要求。 3、考察求职者的专业知识与能力，了解其特长 如通晓国际通用财务制度，有较强的公关能力与文字表达能力，有较强的管理、组织协调能力，精通某种外语，能速记，擅长快速中英文字处理等。招聘单位将根据招聘的工种职位，决定特长吻合者留用。,模块七 求职面试口才,必需知识,4、考察求职者的性格、品质 招聘单位通过面试有意地问一些激人动情的问题，就可以在求职者无暇准备的瞬间回答中看出其性格、情绪、表情等；并测试出其道德品质如何，做事是否积极主动、认真可靠，是否诚实可信，能否吃苦耐劳，有无进取心等。 此外，还有考察求职者对求职单位的实际了解程度，求职者的辩解
13、能力，回答问题的方式等，甚至谈吐、坐姿、微笑、外表等许多细节都在观察记录之列，这些都将成为是否录用的原始记录。当然，由于职业类型不同，单位有别，面试的目的也不会完全一样，求职者面试前应充分准备。,模块七 求职面试口才,必需知识,三、求职面试的方式 从不同的角度，面试可以分为以下几种基本方式。 1、单独面试与集体面试 (1)单独面试。 单独面试是指一位或多位主考人员与一位应试者单独面谈测试。其优势是能提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。单独面试有两种类型：一是招聘单位只由一位主管人员主持面试，对每位求职者依次进行面试，这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员时采用；二是由多位主考人
14、员组成考评组进行面试，每位主考者负责不同的方面，向求职者分别提出问题，然后根据其他有关情况进行评分，最后得出总分综合作出决定。,模块七 求职面试口才,必需知识,（2）集体面试。 集体面试是指多位求职者同时面对几位主考人员的面试，也叫小组应试。集体面试常由主考人员出一个题目进行小组讨论。相互协调解决某一问题，而题目一般都取自于拟任工作岗位的专业需要或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性，情景逼真性和典型性。讨论中，主考人员也偶尔提出问题，众主考人员通过观察、倾听，并给每位求职者进行评分。这种方式有时也极具挑战性，如让甲提问，让乙、丙、丁回答，再由甲来评论；或由主考人员提问，让众求职者进行
15、抢答等，由此来测试求职者的多方面能力。,模块七 求职面试口才,必需知识,2、一次性面试与分阶段面试 (1)一次性面试。 一次性面试是指招聘单位对求职者的面试一次完成。在这种面试中，求职者能否录用，甚至于录用于什么工作，都取决于这次面试的表现。当招聘单位规模较大或是招聘较高职务人员时，主考人员的阵容就比较“强大”，常由招聘单位的人事部门负责人、任职部门负责人以及有关测评人员组成。面对这种面试，求职者应集中所长，认真准备，全力以赴。 (2)分阶段面试。 分阶段面试是指招聘单位在众多求职者中挑选最合适的人选。随着逐步面试将选择范围由大渐小到最后确定的一种招聘方式。分阶段面试大多有三个阶段，而采用初试
16、、复试和录用面试“三部曲”则最为常见。,模块七 求职面试口才,必需知识,3、常规面试与情景面试 (1)常规面试。 常规面试是指招聘者和求职者面对面以问答形式为主的面试。在这种面试中，主考人员处于积极主动的位置，求职者多以被动应答姿态出现。主考人员提出问题，求职者作出回答，力求较好地展示自己的知识、经验、能力与才华等。主考人员便根据求职者对问题的回答以及求职者的有声语言和体态语言的表达、仪表风度，面试中的思维和情绪反应等对求职者的综合素质作出评价。 (2)情景面试。 情景面试突破了常规面试主考人员和求职者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的
17、情景模拟方法。例如，某高校毕业生参加一家周刊招聘记者的面试，主考人员出了一项特别的内容：由求职者自拟一个题目，然后现场采访全体主考人员，当场写出报道并当场交稿。,模块七 求职面试口才,必需知识,四、求职面试的语言要求 1、简明扼要 简明扼要的语言表达，就是以最少的语言传递最多的信息，突出重点地宣传自己。这不仅能反映求职者的口语表达能力，也可以体现求职者的思维能力以及对事物的认识水平。 面试语言要做到简明扼要，必须注意：一是语言表达要简练。语言表达应言简意赅，举例精要，措辞精练，思路清晰，不说套话、空话与口头禅。二是紧扣提问回答问题。这就要求理解提问的含义和实质，然后紧扣问题进行回答。三是回答问
18、题要开门见山。第一句话就说出自己的主要观点，不要着力于对观点的多方铺展。,模块七 求职面试口才,必需知识,2、真诚朴实 在面试中，如果主考人员问到超越自己知识水平的问题，不要不懂装懂，没有人能成为“百事通”，因此遇到不懂的问题，最好的办法就是坦然承认。硬要装懂，说些一知半解或道听途说的话，主考人员一追问，局面会越来越糟。假若直接回答不会，并作出合理的解释，反倒会留下诚实、坦率的好印象，变不利为有利。例：某公司对求职者最后的复试中，公司的复试主持人对一位资历良好、学业成绩优秀的大学生说：“你救了我的女儿，对你的录用我们会优先考虑的。”可这位大学生听后，愣了一下，接着便语气坚决地否定：“先生，你弄
19、错了吧，我未曾救过任何人。”主持人微笑着说：“年轻人，你说得很对，是我弄错了。我很欣赏你的诚实。我决定，不是优先，而是你的复试已经通过了。”复试如此别出心裁，实在出人预料。但这位学生没有侥幸地乘机贪功，也没有虚伪钻营，而是始终流露出一个真实的自我，因此通过了复试。,模块七 求职面试口才,必需知识,3、突出个性 现代人普通认为，有特色的东西，最具有吸引力。求职者面试也应如此，“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻的印象。例：当主考人员问：“你喜欢出差吗？”一位求职者回答说：“坦率地说，我不喜欢。因为从一个地方到另一个地方毕竟不是旅游，确实很辛苦。但我知道，到外地推销商品是营销活动的一个重要部分，
20、也是推销员的主要工作之一。所以我不会在意出差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作，我认为这一点更重要。”主考人员问：“如果我们接受你，你会干多久呢？”求职者回答：“没人愿意把一生中最为宝贵而有限的时光花在不停地寻找工作当中；也不会有人甘愿将自己喜爱的东西轻易放弃。如果这份工作使我学以致用，能更好地发挥我的潜力，而我也能从中获得更多的新知识与新技能，并且也能得到相应的回报，那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”这番话所表现的机敏、坦诚与个性深为招聘者所欣赏。可见，真实的思想与坦诚的语言都能较好地体现个性。,模块七 求职面试口才,必需知识,4、语速恰当 虽然语速是属于谈话节奏的
21、问题，但它关系到语言表达的质量与效果，所以不可忽视。通常情况下，面试问答都是平铺直叙的。例如，介绍自己的基本情况、专业特长与能力、对公司前景的看法和建议等，口齿要清楚，说话时注意句与句之间的间隔，使人感到思路清楚。回答问题语速太快会令人感到语言表达不清楚，语速太慢又令人感到思维、反应不敏捷。,模块七 求职面试口才,必需知识,五、求职面试时应注意的问题 1、克服消极心理 不少求职者对面试存在不同程度的恐惧感，在面试前会无端地产生一些不必要的消极心理，诸如“我会失败”，“我肯定不如他(她)”，“过去曾失败过”等。对求职者来说，自信心强者更易战胜自信心不足者，而“自我推荐恐惧症”往往使许多求职者败下
22、阵来。要消除自卑与紧张情绪，应做到以下几方面： （1）不要把面试当包袱，而应该将它作为展示自己才能、推销自我的好机会。 （2）降低期望值，学会自我放松，不必刻意追求一步到位和一次成功。 （3）多看自己的长处和优势，强化自信心。不要总拿自己的弱点与别人的长处比，各人都有自己的优势，所以不必盲目自卑，在心理上先打败仗。 （4）向有经验者求教，从他们的经历与经验教训中了解应聘的有关知识，以便自己在面试前做到有备无患，面试中可以胸有成竹地从容应答。,模块七 求职面试口才,必需知识,（5）事前进行面试演练。 可以对着镜子自练，把镜中“我”看成主考者，就面试中可能提到的各种问题，进行自问自答，用平时与人谈
23、话的声音和语调说话；也可在同学、同事、家人面前练，由他们提问，自己回答，并共同总结经验教训，以利实战。 一个心理素质强的人会有足够的耐受力面对挫折，也有足够的勇气迎接挑战。自信心强的求职者在主考人员面试时就能临阵不乱，应对自如。而这种“不乱”和“自如”是必须以人格的自尊和一定的知识、能力与特长为前提的，而不是盲目自信或刻意逢迎。如果没有胜任工作的知识、能力与特长，面试准备也不足，那么即使心理素质再好，在面试时也难以镇定自若。在面试中，应该有主见、有原则，即使面对向往已久的理想工作也不可“背躬屈节”、“垂涎三尺”，应记住“人必自爱而后人爱之，人必自助而后人助之”的道理。,模块七 求职面试口才,必
24、需知识,2、注意服饰和仪态 服饰和仪态能够反映出一个人的文化水平、气质和修养。面试中，适当的打扮，得体的装束，潇洒的仪态，往往会产生令人喜爱的效应，给对方留下深刻的印象。例如，日本松下电器公司董事长松下辛之助有一次理发时，理发师毫不客气地批评他不重视自己的服饰，并说：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠，别人会怎么想？连人都这么邋遢，那么公司的产品还会好吗？”松下觉得言之有理，从此重视起自己的仪表来。有人曾说：“你不可能由于戴了一条领带而取得一个职位，但可以肯定你戴错了领带就会使你失去一个职位。”,模块七 求职面试口才,必需知识,求职者面试时服饰总的要求是：着装合体，讲究线条，化装适当；正统而不
25、呆板，活泼而不轻浮；款式、色彩与求职者的年龄、身份、气质、形体相协调；而且要注重和突出服饰与所求的职业特点相称，给人一种鲜明的职业形象的感觉。例如，所求职业是教师、工程师、公务员等岗位，就应该选择庄重、素雅、大方的服饰，以显示稳重、文雅、严谨的职业形象。具体地说，男女着装要求又各有差异，男性一般以穿西服套装并系上领带、下配皮鞋为宜，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职而言，穿西装是最为稳妥的。但要注意领带与西装颜色对比不要太强，主色调应一致，宜选择冷色，以给人沉稳、可靠、忠诚、朴实的印象；女性以穿西装、套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，鞋子以中跟为最佳选择。着冬装不要给人
26、以臃肿之感。,模块七 求职面试口才,必需知识,切忌穿太紧、太透和太露的服装，以免给人轻浮的感觉。衣服可多选中性色调，给人以亲切、自然、大方、善良的印象。男性饰物多为手表、公文包；女性饰物多为手提包和胸针等，但切忌显得俗气。面试中良好的仪态应该是：提前到场，准时赴约；礼貌通报，轻按门铃或轻叩门两三次，听到“请进”后再推门进入；进门后面带微笑，正确得体的称呼主考人员；问答中文明有礼，谦逊热情，并辅之以优雅的体态语言；告辞时不管对方是否录用，都要衷心道谢，有礼貌地告别，给对方留下有修养的印象，对录用也起到潜移默化的作用。,模块七 求职面试口才,必需知识,3、恰当的语言表达 面试以谈话为主。面试时间一
27、般都不会很长，长则半小时或一小时，短则几分钟。求职者与主考人员素不相识，要在这短暂的时间内让主考人员欣赏自己，这就要靠口语表达技巧了。有些人求职不成，不是因为学识或任职能力不够，而是口头语言表达欠佳，致使主考人员难以了解其才华而不予以录用。所以在面试中，口语表达尤为重要。 面试语言表达有两个层次的要求：最基本的要求是声音清楚、表意准确、通俗易懂；较高一层的要求是清晰流畅、抑扬顿挫、优雅动听。面试时声音大小要适中，语速不快不慢，因为声音太小或太快会使人听不清，声音太慢则会令人感到反应迟钝。面谈时要改变学生腔，自我介绍不可令人感到像在背书，语气、语调要自然，用语要注意文明礼貌。,Back,模块七
28、求职面试口才,实用技巧,一、求职面试前的准备技巧 1、正确认识自我，准确进行定位 （1）确定一个广泛的兴趣领域。 （2）确定已选择领域的特定职业。 （3）确定向往的工作地区。 （4）确定可以发挥技能的机构。 （5）对选择作出评估。 （6）作出最终抉择。,模块七 求职面试口才,实用技巧,2、了解现代社会的用人观 招聘单位普遍看重求职者的有以下条件： （1）工作能力。 企事业单位都希望前来应聘的求职者具有一定的社会工作实践和专业实践能力。合肥美菱股份有限公司人事部经理认为，现代社会特别是现代企业，需要的是有真才实学、知识面广、专业精深，并能在拥有丰富知识的基础上努力拓展自己的开拓型的学生。拘泥于专
29、业理论而不会灵活运用或创新的大学生，将越来越不受欢迎。他的看法反映的是一种普遍的社会观点；联想集团人力资源部总经理也强调，联想选用人看重的是能力。联想集团员工培训资料上写着：“人才是既有责任心而且能出色完成本职工作的人”。北京叉车总厂每年在招聘毕业生进厂时，总是将社会适应性强列为用人单位的重要标准，该厂领导认为，求职者上岗后能否以比较强的适应能力在短期内打开局面，这对企业来说是个很重要的问题。,模块七 求职面试口才,实用技巧,（2）学习能力。 不少精明的企事业单位在录用毕业生时，都把能力强不强，潜力大不大作为考察的一个关键指标。广州建筑安装公司的副经理认为，学生的应变能力及发展潜力，不仅决定这
30、个学生自身未来的发展，而且直接关系到企业对这个学生的各种“投资”会不会亏本。这种发展潜力，是与再学习的能力成正比的；中国电子进出口总公司北京分公司总经理强调，具体到公司进人，首先关注的是毕业生的学习能力。据专家统计，现代社会知识的半衰期已缩短到57年。为了适应科学技术飞速发展和不断加快的知识更新过程，终身学习成为必然趋势。如果说知识是金子，那么毕业生就必须有自学能力这一“点金术”。,模块七 求职面试口才,实用技巧,（3）合作能力。 虽说大幅度的评估标准因行业、职位不同而各异，但有些基本的标准却是具有共性的，其中一条便是考察毕业生是否具备关于与人合作的能力。当今世界，许多项目都非一个人能完成的，
31、而是需要多方合作、共同努力才能完成。甚至有些项目，还需要多学科、多行业、多部门、多人员共同协调一致地进行才能获得成功。所以对求职者就职后能否与上司、同事和睦相处，是否富于合作精神，善于与公司内外的各方协作，是否具有协调性和顺应性等，这些在面试中都要提问并重点考察的。而且许多企业都有这样的共识：善于合作的人拥有更多的机会，不善合作的人将面临无穷烦恼。,模块七 求职面试口才,实用技巧,（4）敬业精神。 美国洛杉矶总裁研究顾问公司总裁耐尔R斯威尼曾说：“优秀的人才是在工作上有迅速取得进展的历史；具有优良的智力；在复杂的形势和压力下冷静沉着；热爱工作并准备为事业成功而献身”一位充满积极进取精神、愿为事
32、业作奉献的人，必然会对工作尽职尽责，必然会想方设法在竞争中立于不败之地。因此有些用人单位这样说：“有些求职者看起来毫不起眼，但能给企业带来几百万的利润；有些人仪表堂堂，却拿不来一张订单。这里的关键就在于是否有敬业精神。企业最关注的当然是效益，能为企业带来效益的员工就是企业所欢迎的人才。有了高素质的人才，企业就能兴旺发达。”许多用人单位都认为，敬业精神至关重要。没有事业心，这山望着那山高，频繁跳槽，这样的人到哪里都不会受欢迎的。各用人单位都要求员工有奉献精神，奥古尔维马瑟集团主席费卫林也说过，“不喜欢自己工作的人，大多也不会勤奋。所以，必须挑选工作勤奋和热爱工作的人。”,模块七 求职面试口才,实
33、用技巧,3、摸清用人单位的情况 了确定一个适合自己的工作单位并确保面试成功，求职者在面试之前，应对招聘单位多方面的情况都有所了解，以便选定满意的工作单位而且在面试中应付自如。 摸清用人单位的情况一般包括以下几个方面： （1）单位状况。 （2）工作性质。 （3）工作环境。 （4）劳动报酬。 （5）晋升机会。 （6）主考人员。,模块七 求职面试口才,实用技巧,4、做好面试内容的准备 面试内容的准备，主要是对面试中可能提出的问题该如何回答进行准备。不少求职者在面试前怯场，主要原因就是不知道面试时会提什么问题，怎样进行回答。心中无数，难免恐惧。尽管不同的用人单位、不同的主考人员会提出不同的问题，但是，
34、一般说来，大致会提哪些方面的问题仍是有一定规律可循的。通常情况下，主考人员所提问题基本上与求职者所应聘的职位及其素质有关。这些问题表面看来是随意提的，但实际上却大多围绕着求职者的受教育情况、工作背景、个人优点、兴趣、特长、工作能力、社交能力以及思维、反应、对生活的认识与看法等进行的。例如，“请简要谈谈你的情况”、“你为什么会选择这一专业”、“你应试的动机是什么”、“你有什么特长”、“你的人际关系如何”、“你的优缺点是什么”、“你对我们单位了解吗”等。由此可见，求职者是可以有针对性地做好面试问答基本内容的准备的，这种准备越充分，就越能及时、有效并充满信心地进行回答。,模块七 求职面试口才,实用技
35、巧,二、求职面试的语言技巧 （一）自我介绍的语言技巧 这里所说的自我介绍，不同于社交场合中的对自己的姓名、年龄、工作单位等自然情况的介绍，而是指在面试中针对主考人员的考察提问所做的自我推销性的介绍。 求职时，个人的学识、能力、资历和成绩固然重要，但将这些很好的组织起来，构成扎实而富有新意的介绍词却更为重要。要恰当地做好自我介绍，必须掌握以下技巧。 1、介绍要有针对性，注意定位 求职者自我介绍可说的内容很多，但究竟该介绍什么，哪些该做重点介绍，并不是随意的、盲目的，而是有一定的内在依据和技巧的。提高针对性总的原则是：要紧紧围绕所求的职业岗位对人才条件要求和招聘单位的用人标准来介绍自己。 2、处理
36、好详略和虚实的关系 求职面试的自我介绍，切忌报流水账，平铺直叙，面面俱到，重点不突出。在“择优录用”的面试考核中，自己的优势应详讲、实讲，以突出自己属于“优者”，具备录用条件，而对不可回避的弱势方面，则应略讲、虚讲，以便扬长避短。,模块七 求职面试口才,实用技巧,3、分寸适度，留有余地 在求职自我介绍时掌握适度的分寸，首先就是要恰如其分地评价自己，既不妄自尊大，也不要妄自菲薄。 面试中的自我介绍还要注意留有余地。一般不宜用表示极端的词来夸耀自己的成绩和长处，不宜将自己说成事事皆能，以免使自己进退维谷。,模块七 求职面试口才,实用技巧,三、推销自己的语言技巧 面试中通过介绍语言，巧妙地把自己的真
37、诚、热情、充满进取精神等档案无法反映的特点，淋漓尽致而又得体地显露出来，令人感到你学习成绩虽不是名列前茅，但知识面较广，能力较强；或虽档案评语一般，但有蓬勃的朝气和工作热情等。这样成功的希望自然比听任对方通过档案主宰自己大得多。因为正是由于档案不能代表一切，用人单位才进行面试。面试中如果善于推销自己，录用天平便会向自己倾斜。 善于推销自己，在面试语言的运用中就要做到：进入面试地点，不可贸然而入，而应礼貌通报；进办公室后，正确称呼对方，得体地与对方打招呼，缩短双方的心理距离；面试中语言诚恳、热情；自我介绍与问答时敢于肯定自己的特长、优势和能力，巧妙的扬长避短；面试结束时不管有无录用希望，都应向对
38、方衷心道谢，体现出良好的品德与修养。,模块七 求职面试口才,实用技巧,四、提出问题的语言技巧 在面试中，求职者绝不是一个被动的受审者，只能回答主考人员的提问。其实，求职者同样可以反客为主，向主考人员提问。这不仅是面试允许的，而且善于提问，只会对求职者有利。根据调查显示，90%的用人单位在面试时，希望求职者能提问，因为他们从提问中可以看出求职者的水平。因此，提出与求职有关的问题，有时主考人员反倒会因求职者主动显示对应聘工作的兴趣而加深对求职者的印象。求职者要珍惜提问的机会，不仅要敢于提问，还要善于提问。 要在面试中巧妙地进行有利于自己的提问，就应注意以下几个问题。 1、所提问题要与求职有关 2、
39、注意提问的时间。要把不同的问题安排在面试谈话不同的阶段提出。 3、注意提问的方式和语气。有的问题，可以直截了当地提出来；而有些问题，则应委婉、含蓄地提出。 4、不要提模棱两可、似是而非的问题。凡提到与职业、事业有关的问题，一定要明确，特别是不能不懂装懂，提出一些幼稚可笑的问题。,模块七 求职面试口才,实用技巧,五、解除困境的语言技巧 在面试遇到困境时，要学会走出困境。其技巧有以下几种： 1、改变刁难人的问话模式 2、让结论寓于答话之中 3、诚实坦率，不必掩饰例：有位大学生学习成绩较差，却被某企业录用。他在上大学之前父亲病逝，上大学不久，母亲也去世。他是长子，需抚养弟妹，于是白天上课，晚上打工，
40、所以成绩越来越差。直到妹妹高中毕业后有了工作，家庭窘迫状况才有所改善，但他的学习成绩却未能赶上去。当主考人员问：“你的学习成绩不太好吧？”他便将家庭与自己的情况，坦率地向主考人员讲述，主考人员对他的遭遇表示同情，并且认为他有过深刻的生活经历，经得起磨难，于是他得到了一份向往已久的工作。 4、对面试中的小过失不必惴惴不安,模块七 求职面试口才,实用技巧,六、求职面试的语言策略 常用的求职面试的语言策略有以下几种。 （一）具体实例法 为了向主考人员展示一个与众不同的形象，必须在突出自己的优势时，不要用单调、乏味、难以给人留下印象的概括叙述法，而要用生动、形象的具体实例法来展示自己的特长，如自己具有
41、的素质、技能，以及如何处理人际关系、解决问题的能力等。通过事实、相关的细节、具体做法陈述等，让自己从一个平常的陌生人，变成一个个性突出、富有情趣、充满活力的人，一个招聘人员很容易从众多毫无特色的求职者中记住的人。 （二）扬长避短法例：在某公司应聘部门经理的面试中，主考人员问：“你不认为自己做这项工作年轻了些吗？”求职者答：“下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年的领导学生会的工作经验。大二时，我被选为校学生会主席，之后又连任一年。你们可以想象，要管理3000多名学生，并非易事，没有一定的管理才能和领导方法，是无法胜任的。所以我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人的素
42、质和能力更为重要。因为这正是一个部门经理所不可缺少的。”,模块七 求职面试口才,实用技巧,(三)审时度势法 审时度势法就是要根据不同情况灵活地作答。一是要掌握好回答问题的时间，做到心中有数，有的放矢。在有限的面谈时间里，要得体、有效地“展现”自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。二是要读懂对方。从一个眼神、一个意识的动作、一句看似随意的问话中，破译对方的心理与真正用意，从而迅速而准确地调整自己的对策。必要时，“投其所好”或是“见好就收”，都不失为一种应急之策。例：有位双学位的女生到一家著名的通讯公司应聘，面试中主考人员突然问：“你在家是独女吗？”她立即意识到主考人员是想诱问出她可能存在
43、的“娇气”，于是她回答：“我有三个哥哥。正是在这种环境中，我养成了一种男孩的性格：豁达、开朗、坚忍。”主考们立刻流露出欣赏的目光。,模块七 求职面试口才,实用技巧,（四）故作糊涂法 在面试中，主考人员提出了一个意料之外的问题。由于问题来得突然，往往使求职者措手不及，陷入尴尬。尤其是用英语提出，并要求职者用英语回答，而求职者的英语并不出色，因此而说得结结巴巴，词不达意。原本“胜利在望”，现在却面临着“功亏一篑”了。在这种情况下，采用故作糊涂法可以缓解紧张情绪和调整思路。就是用一些没有实际意义的词、短语或句子，来连接上下文，以继续回答。 （五）虚实并用法 现代面试如用兵打仗，无论是主考人员还是求职
44、者，都讲究“谋略”。往往采用“虚中有实，实中有虚，虚虚实实”的方式，以达到出其不意的制胜效果。求职者在面试中适度而有效地运用“虚”与“实”，常常会起到强化自身求职“资格”和取悦、攻克对方的作用。,模块七 求职面试口才,实用技巧,（六）适度激将法 面试是求职者与主考人员智慧与实力的较量，在这个较量过程中，灵活运用适度激将法，无疑会为自己谋职成功添上有力的砝码。 例如，求职者对“请谈谈你想要的月薪好吗”这一类关键性问题时，就可采用适度激将法，适度“刺激”对方，给对方造成一定的“压力”，从而达到个人预期的目的。如回答“我知道贵公司是一家赢利较多的大公司，那么一定会善待一名优秀的秘书，所以我想，我能得
45、到的最低月薪大概不会少于1500元吧！”,Back,模块七 求职面试口才,项目小结,1、求职面试是谋取理想职位的“通行证”，要向面试成功，就要做到：首先，做好求职面试前的思想和决策，即确定理想、正确认识自我；其次，还要了解招聘单位进行面试的目的，以及面试的几种基本方式。面试的基本方式有：一次性面试与分阶段面试；常规面试和情景面试。 2、求职面试必须做好充分的准备，“知己知彼”，才能百战百胜。准备主要有以下五个方面：第一，了解现代企、事业单位的用人观；第二，弄清用人单位的具体情况；第三，克服面试中的消极心理；第四，做好面试内容的准备；第五，注意面试时的服饰、神态等为题。求职面试以谈话为主，要让主
46、考人员在短暂的时间内认识并欣赏求职者并非易事，这就要靠求职者巧妙地语言表达技巧了。要在竞争中取胜，面试语言必须做到：第一，简明扼要；第二，真诚朴实；第三，突出个性；第四，速度恰当。,模块七 求职面试口才,项目小结,3、面试是求职者推销自己的良机，但能否被录用还得看求职者是否善于运用以下技巧，即自我介绍的语言技巧、推销自己的语言技巧、提出问题的语言技巧、解除困境的语言技巧。运用得当，就会化险为夷，展现出一个与众不同的光彩现象。 4、面试现场是一个看不见硝烟的战场，求职面试语言艺术叶离不开谋略与技巧，只有巧妙应答，才能出奇制胜。常用的策略技巧有：具体实例法、扬长避短法、审时度势法、补白运用法、虚实并用法和速度激将法等。,
