1、Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd1销 售 工 作 程 序 及 标 准SALES PROCEDURES 了解客户对惯用酒店的反映及本酒店的意见； 细心聆听客户的说话及仔细观察客户的身体语言，保持礼貌地控制局面； 针对公司的需求，介绍酒店, 争取客源； 对于拒绝拜访的客户而又有潜力的公司，要表现得不卑不亢，尽量拿到公司的电话、传真及联系人，改日再做预约拜访； 以婉转的语气结束拜访并对客户的接见表示谢意，然后迅速离开。目的 PURP
2、OSE:利用有效的销售技巧，争取客源，树立酒店的良好声誉，为酒店创造经济效益。程序 PROCEDURES:Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd161. 接到询问酒店设施及服务的电话； 当电话铃响时迅速接听，最多只等电话响两声； 接听电话时有礼貌地报上部门全称及个人姓名； 集中注意力接听客人的电话，及时解答客人的问题，并记录谈话内容； 对于不能及时回答的问题，表示会尽快答复，给予客户信心； 婉转询问来电者姓名、公司名称、 公司地址、
3、联系电话等联络方式； 必要时预约上门拜访，携带酒店资料做详细介绍或邀请客户来酒店参观; 结束电话谈话时，要待客户先挂电话后再挂电话；2. 给客户致电话销售 做好准备与客户电话谈话的目的及内容； 礼貌地致电予客户，简单介绍自己和酒店，并尽快谈到正题，获得客人的注意力，以免占用客户太多时间； 技巧的询问准确的信息； 针对公司的需求，, 争取客源； 对有潜力的公司预约时间上门拜访，尽量得到其电话、传真、联系人； 受到冷淡的回答时，要表现的不卑不亢及自信，争取约会或邀请来酒店参观； 结束电话谈话时，要待客人先挂电话后再挂电话；目的 PURPOSE:利用快速的方式，有效的销售技巧，组织销售小组拜访客户，
4、争取客源，树立酒店的良好声誉，为酒店创造经济效益。程序 PROCEDURES: 组织酒店一线员工组成销售队伍， ； 按区域列出现有客户、准客户； 对现有客户或贵宾应预先致电告之，以表示尊重，准备有关现有客户公司的信息； 闪电式陌生拜访应尽可能简短，控制在 10-15 分钟之内，获得所需资料，如：General Information. Travel Patters. Contact Information. Travel Agency Information. Control Factors. Marketing Potential Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理
5、有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd17 在销售拜访过程中作简要记录； 仔细观察客户的身体语言，保持礼貌地控制局面； 针对公司的需求，介绍酒店, 争取客源； 对于拒绝拜访的客户公司，要表现得不卑不亢，尽量得到联络方式及具体负责人，再做预约拜访； 在完成访问后，总结销售报告。目的 PURPOSE:销售报告便于让销售总监及总经理了解销售活动情况，汇报客户联系、暂时预定和确切预定的情况。程序 PROCEDURES: 首先总结拜访客户数量，并分类注明预约拜访、陌生拜访、电话拜访或在酒店接待； 汇报
6、客户公司的主要信息，如：公司电话、传真、地址； 总结与客户见面的谈话内容及客户的需求； 需体现客户公司的客人来源、旅行习惯（散客、长住、宴会、会议等类型） ； 汇报公司决策者及联系人的爱好和性格； 注明公司客户所用的其他竞争酒店价格，是否有通过旅行社订房及旅行社的名称； 汇报流失的业务，总结原因，作出挽救措施； 与客户面谈时不能及时答复的问题，在报告中体现出来，作为跟进事宜，并在得到总监批示后尽快给予客户答复； 汇报暂时预定业务的日期、停留时间及类型，New Business or Return Business; 汇报确定的业务，除反映日期、停留时间及类型外，还应预算总的收入； 目的 PUR
7、POSE:销售拜访计划便于销售人员有组织计划有目的拜访客户，争取到客源。程序 PROCEDURES: 以每周为单位作销售拜访计划， ； 查看计划拜访客户以前的拜访记录；Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd18 拜访客户的频率以公司给予的业务量作参考； 列出每日拜访公司的名称、地址及联系人； 列出拜访客户的目的； 拜访计划内同时包括宴请客户的安排；目的 PURPOSE：直接邮件销售是一种能接触大量客户、费用又低廉的宣传方式，相对其他
8、宣传方式而言效果不大，但也是一种可采用的销售方法。程序 PROCEDURE： 精心挑选邮寄客户名单 准备销售目的的信件等资料 仔细检查信件内容，作到简短、清晰、富有逻辑，要字迹整齐、语法正确，从外观反映酒店的形象和服务水平 保证信封的的客户名称、职位和地址完全正确 因信件比上门销售拜访更易被忽视，故需在信件寄出后，再致电给客户问候 对于有潜力的客户应立即进行预约上门销售拜访目的 PURPOSE：1. 提供方案以评估和培训销售人员直接销售技巧2. 增加酒店其他的重要客户和潜力客户的联系3. 每个销售人员都需和以下人员一起进行联合拜访他们的重要客户和重要潜力客户 委任的销售经理 高级销售经理标准
9、STANDARDS：1. 每星期和销售部经理进行一次联合销售2. 每月和高级销售经理进行一次联合销售3. 市场推广及销售每月和高级销售经理对客户进行一次联合销售 由主管客户的销售人员来划分将要拜访的客户 主管客户的销售人员应当向销售总监简单介绍客户的选择和标志评估及客户档案Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd19 直接主管将对负责此客户的销售人员进行一次拜访评估，此评估将包括： 准备 有效的拜访目的 客户档案更新 预备拜访 提问技
10、巧的使用 覆盖客人选择标准 了解客人动向 倾听 提供利益 处理客户意见 获得承诺 保障下一次的拜访政策 POLICY：通过有礼貌的、标准的接听电话，给客人以良好的第一形象，从而建立酒店良好的社会形象。程序 PROCEDURE：1. 必须在电话铃响三声内接听电话2. 向来电者致意适当的问候，介绍自己的部门、姓名，准备好向客人提供帮助3. 仔细聆听，避免打断客人的说话4. 留心客人说话，友好地、清晰地回答客人的问题，对于回答的重点应予强调5. 使用来电者的姓名准确称呼客人6. 获取或需信息并记录下信息的日期和时间7. 重复客人的要求以确认沟通的正确8. 当转电话之前，告诉客人将要转接电话的部门、通
11、话人的姓名和职位9. 结束谈话时要向来电者表示感谢 政策 POLICY：为促进销售，发展公共关系，酒店将为旅客提供免费房。借以提高酒店的知名度和促进双方的业务往来。Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd20程序 PROCEDURE：1.免费房申请单请阅随附。2.免费房申请单必须注明客人的姓名、公司名、入住/退房日期，客人的头衔、VIP 级别及申请免费房的原因。3.免费房申请单必须由部门经理，部门总监及总经理审阅，签署后交由销售中心输
12、入电脑。4.所有免费房申请单正本将由前厅部交财务部存档，副本将分别由预订部及有关部门存档。5.所有免费房的客人必须由大堂副理接送。政策 POLICY：当酒店不能接受业务或客户决定转移到另一间酒店时，销售人员都要写业务流失报告，准确地参考业务流失报告，可以给酒店带来新客源。程序 PROCEDURE：1. 当客人不接受服务或选择别的酒店时，应详细填写业务流失报告2. 将业务流失报告存放于客户信息文档，并用红色标签标志业务流失3. 报告应提交市场推广及销售，使其了解有关情况4. 进行常规的跟进工作政策 POLICY：1. 应选择怎样的销售人员为酒店选择销售人员有很多方法，销售人员的重要特质如下： 有
13、销售经验；有迅速学习的能力 掌握辨认的客户的技巧 组织技巧 语言技巧 劝说能力 自信 坚忍不拔 外向的性格 服务精神 很强的销售能力Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd21 领导能力 管理能力 市场知识 积极正确的态度 销售技巧 对本地市场和竞争者的了解 优秀的口头和书面表达能力2. 选择合适的人选拥有竞争力强的销售队伍是酒店不断营利和进步的关键，选择销售人员需要分析不同素质和水平的人，在作出选择之前，应当明确销售人员的任务，并根
14、据有关标准分析个人能力。警告：并非所有人都具有销售能力！一个内向、害羞的人不适合当销售人员，销售工作会给他带来挫折感。销售人员必须是经过严格专业培训的人，而不是为酒店服务多年的辛勤员工或你想嘉奖的员工，销售代表还应具备良好的外表和承受能力，优秀的销售队伍是酒店宝贵的资产。选择项目销售人员是 否必须反映出酒店的积极形象 将销售部的职位作为嘉奖员工的方式善于待人接物、工作效率高 根据酒店的经济承受能力雇佣销售人员有良好的服务意识 以貌取人选择外向和善于交际的人 选择内向害羞的人具备相当的教育水平和经历 认为高学历和工作经验是成功的必然3. 雇佣新员工的步骤 准备和复阅工作描述，两个目的：使求职者了
15、解工作任务，作为面试者的提问指引。 招聘应遵循以下顺序： 现有员工的推荐 免费公开招聘会 广告招聘Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd22 对每个求职者进行面试，利用行为基础面试程序，并使用评分系统评价和记录每个求职者的分数。 根据已获得的信息，选择最符合工作要求的求职者。程序 PROCEDURE：行为基础面试1. 为面试作好计划 全面复检工作要求 确定重要的工作技巧2. 制定面试计划 整理与工作相关的问题，引导求职者举出行为基础
16、事例，不要提假设问题，而是有关过去如何处理特别情况和完成特别任务的问题。 写出具体问题。3. 安排面试环境 确保没有任何骚扰 尽量使求职者感到舒适4. 进行面试 首先提一些个人问题 提出展开式问题 允许沉默 寻求反面证据目的 PURPOSE：确保客人顺利入住酒店，提高酒店的形象。内容 COMTMENT ：1. 打印明天预到的客人报表。2. 确保客人所有的资料齐全。3. 核查客人的资料输入是否正确其中包括：姓名的拼写，房间的类别，房间的价钱，入住/退房的日期，是否订重预订，付款方式，接送要求，等其它特殊要求。正确的输入电脑。4. 下班后，将全部前台所需的资料派送到接待处。目的 PRUPOSE：通
17、过有礼的，标准的接听客人的电话订房，建立酒店的良好形象争取更多的回Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd23头客增加酒店的房间收益。内容 CONTENT：1. 有礼貌的，标准的接听客人的电话，随时准备提供帮助。2. 得到致电人的姓名，用问题引导致电人通过订房程序和给予建议。3. 记录客人到达和离开的日期，检查在次期间是否有客人所需的房间提供。4. 获取客人的姓名，公司名及正确的房间价格。5. 向致电人确认客人的付款模式，要求提供房间
18、担保。6. 询问客人到达的时间及留下致电人的联系电话号码。7. 与致电人再次确认订房，重复所有记录的资料。8. 多谢致电人。目的 PURPOSE：取消预订的客人完全有可能成为酒店有潜力的客户，应与客人保持良好的关系，争取下一次的预订。内容 CONTENT ：9. 有礼貌的，标准的接听客人的电话，随时准备提供帮助。10. 著手处理客人的取消订房，记录下取消订房的详细资料。11. 得到要求取消订房人的姓名及客人的姓名和到达的日期。12. 从电脑找到客人的资料与要求取消订房人确认，获得取消订房的原因。13. 留下取消订房人的联络电话，从电脑中取消客人的预订。14. 多谢客人及时将需要取消的订房通知酒
19、店。目的 PURPOSE：为更好的，有效的控制房间，提高酒店的入住率最大限度的提高酒店的房间收入。内容 CONTENT ：1. 销售部需将团队更改/取消的复印件交高级销售经理或主任。2. 当高级销售经理或主任收到最新的资料后，将立即进行跟进。3. 高级销售经理或主任修改完之前的资料后，将更改/取消的复印件装订在最前面。4. 所有的更改/取消团队订房资料必须及时通知预订部，以便有效Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd24的控制房间做
20、到最好的房间收益。目的 PURPOSE：此为酒店之政策，为更好的控制酒店的房间，最大限额的提高酒店房间的收益。内容 CONTENT ：A团体定义：1双人房：五间房以上，满十名付费的成员。2单人房：七间房以上，满七名付费的成员。B团体免费房规定：1双人房：每八间房，满十五名付费成员，酒店将免费提供双人间客房的一张床位。对满十六间房，三十名付费成员的旅行团，酒店免费提供双人间客房一间。每团酒店最高限额将提供二间免费房。所有房间免费优惠对于餐饮无效。2单人房：每十间房，满九名付费成员，酒店将收取其中一间单人间客房的一半费用。对满二十间房，十九名付费成员的旅行团，酒店免费提供单人间客房一间。每团酒店最
21、高限额将提供二间免费房。所有房间免费优惠对于餐饮无效。C司陪房及司陪餐：1每团至多提供一张床位给司陪。若团队在酒店用餐，最多将会提供二位司陪餐。第三人将收取与客人同价的餐费标准。目的 PURPOSE：保证房间的入住率，方便对房间数量的控制。以期作到最高的房间收入及最大限度的房间入住率。内容 CONTENT ：1. 如客人用信用卡进行担保 首先将客人资料准确的输入电脑。 向客人获取信用卡的类别，号码及信用卡的有效日期。 通知客人一些有关担保后预到没到的处理方法2. 如客人通过公司进行担保 首先将客人资料准确的输入电脑。 要求公司在客人到店前发送一份传真或担保信。Lang Shan Hotel 朗
22、山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd25 提醒致电人担保信必需公司盖章或授权人签字才可生效。 通知致电人一些有关担保后预到没到的处理方法。3. 如客人用现金进行担保 首先将客人资料准确的输入电脑。 请订房人到酒店前台交纳一定数额的按金或将所需按金在客人入住前汇入酒店的银行帐号。 通知致电人一些有关担保后预到没到的处理方法。目的 PURPOSE：所有的团队订房必须由销售部确认接受订房，以便更好的控制房间价格最大限额的增加酒店的房间收入内容 CONTENT ：1. 所
23、有团队订房单需由销售部签阅后交高级销售经理或主任。2. 高级销售经理或主任收到团队订房单后，会将所有的资料输入电脑。3. 团订订房单必须明确包括：4. 团对的名称5. 团队到达/离开的日期6. 团队房间价格的确认7. 团队房间数量的的确认8. 订房的公司/旅行社名称9. 销售部负责人的签名10. 团队订房是否已经确认11. 根据团队的年月日将资料做好归档。目的 PURPOSE：为做到最大限度的入住率及房间收益。内容 CONTENT ：1. 对客人所要求的房间不能提供时，首先向客人致与歉意。2. 向客人提供建议更改入住其它的房间。3. 向客人建议安排到等到房名单中，记录所需的全部资料。4. 留下
24、联系人的电话号码，便于当出现可卖房时及时通知到客人。Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd265. 感谢客人。将订房资料准确输入电脑的等待房名单中。目的 PURPOSE：保证房间的入住率，方便对房间数量的控制。以期作到最高的房间收入及最大限度的房间入住率。 内容 CONTENT ：1. 无担保的订房，酒店将为其保留至到达当天下午的 6 时。2. 在到达当天下午 6 时后客人仍未入住或未收到任何通知的情况下，酒店有权将其房间让与其他客
25、人。3. 若晚 6 时以前到达的有效预订，酒店此时不能提供房间时，要为客人联系其他酒店并提供地面交通。4. 若客人前去入住的酒店其房价超过预订客房价格，超出部分由原酒店补偿。目的 PURPOSE：提高酒店的房租收入，有系统的控制酒店房间。以期达到最大限度的酒店房间收入。内容 CONTENT ：1. 每天早上打印一份前晚应到没到的客人名单。2. 分类找出房间已经做担保的客人名单。3. 查阅电脑确保客人不回有订重房间，姓名拼写错误以及提前入住等情况的出现。4. 联系订房担保人，公司或旅行社及时通知销售部负责人核查没到的原因。5. 所有没到的客人名单将会交销售部一份参考，预订部将会在当天向有担保的应
26、到而没到的客人收取一晚房间费用。6. 复印一份应到没到的客人名单交财务部，随附一份担保应到没到的客人收费传真通知单交信用卡部通过信用卡或其他方式向客人收取一晚房租。目的 PURPOSE：由于客房全部订满，酒店不能提供客人所要求的客房时。酒店就不得不拒绝客人的订房要求。内容 CONTENT ：Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd271. 明确告诉客人，酒店目前无法满足其订房要求。2. 分析无法满足的原因，建议客人更改客房的种类，数量
27、或时间。从客人的角度著想，尽量帮助客人订房。3. 如不能达成订房协议，应记录客人的姓名，联系电话。一旦有客人所需要的客房时立即通知客人。4. 最后多谢客人的电话。目的 PURPOSE:注重个人形象，提高专业技能，培养职业操守，养成良好的工作习惯。内容 CONTENT:1. 准时上班，仪容仪表整洁整齐。2. 自觉遵守外事纪律、酒店的规章制度和公关部的有关管理规定。3. 始终以专业形象及工作态度保持办公室内的职业气氛。4. 个人穿着保持整洁、有职业感；5. 办公台面上的物品摆放应整齐有序，避免频繁来访或接私人电话。6. 客户在场时，应集中注意力，目光要注视对方。7. 熟知酒店设施、服务，了解酒店各
28、种营业方针和运作情况。8. 掌握熟练公关技巧，有组织创新能力，善于社会交际，表达能力强，对自己充满自信，对工作生活充满热情。9. 礼貌地接待社会各界来访，将来访者的要求登记备案，转交有关部门处理。10. 在利用新闻媒介作宣传的过程中，以宣传酒店、树立酒店良好形象为主，扮演酒店发言人时，要与酒店总经理的要求口径一致，不得加入个人观点。11. 不得私自向新闻单位提供任何酒店资料和个人资料。12. 不许利用工作之便营私舞弊、收受回扣，伪者重罚。13. 在执行合同时，要站在酒店的立场上用经济手段、法律手段督促对方履 14. 行合同义务，保护酒店利益。目的 PURPOSE:选择正确的宣传媒介，维护酒店的
29、良好声誉。执行程序 PROCEDURES:1. 接到记者采访的要求，需验证对方的单位、真实身份、联络方式及采访意图，Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd28并坦诚告诉对方一般情况下酒店不接受采访的一贯意愿。2. 对于仰慕酒店声誉，能扩大酒店知名度的采访记者，则确定有无正规报道渠道、有无附加条件。3. 若为非正式性采访，且有附加条件（如广告、赞助等） ，则尽量婉拒，避免造成记者先采访，后要求赞助等既成事实的现象发生。4. 对以采访为
30、名，实则拉广告、赞助的人士，则应要求出示有效的有关政府的批文或指示，否则，应以回绝。5. 如确定接受采访，则须明了采访对象、采访范围、采访内容及时间约定，并准备相关材料。6. 将采访事宜向管理层汇报，经管理层同意后知会有关部门作好准备。7. 协助记者作好采访中的联络工作，如有拍摄要求，联系工程部确定电源位置，如场面较大，则请保安部控制现场。8. 将记者采写的见报资料收集上报管理层参阅并存档。目的 PURPOSE:拓展酒店外部联系网络，加强酒店在社会公众中的暴光率，扩大酒店知名度与美誉度。执行程序 PROCEDURES:1、整理国内外重要新闻媒介的详细资料，建立完整的联络档案。1、列出重点，属旅
31、游行业及和饮食娱乐对口的、对酒店有帮助的媒介，应确定联络人，并经常派送酒店资料。2、对在联络媒介档案内的记者来酒店采访、调查，应给予热情接待、积极配合。3、主动经常向媒介提供可发布的经营动态、服务设施、餐饮推广，争取酒店在社会公众中的暴光率。4、按期向新闻媒介寄发店报，适时约记者采访、赐稿。5、邀请媒介参加酒店重大活动或传统节日庆典，以便感谢媒介对酒店的支持与帮助，同时扩大酒店的知名度。目的 PURPOSE:发布市场推广和紧急信息，取得传媒的信任与支持，扩大影响力与知名度。执行程序 PROCEDURES:1、应发布的基本信息类型：Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限
32、公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International Hotel Management CO., Ltd29 开业物业类型、目标市场、对地方经济的影响力、市场竞争力； 酒店特征建筑特色、周围环境、楼高、面积； 商业曾获奖项、行业趋势、特别设施和服务、人事变动、酒店对主要商业发展的意见； 环境循环再造系统、能源保护、环保设施、社区和客户的参与； 社会关系慈善筹款活动、教育工程、免费提供客房和劳务服务； 市场推广常客优惠方案、特别推介、假日推广、季节推广； 餐厅特色菜、厨师介绍、美食专家、获奖菜式、餐厅主题； 娱乐大型表演项目、知名人士照片和传记、休闲推介、欢乐嘉
33、年华； 贵宾到访重要外宾、政府领导、著名人士、影视红星；注：必须经其同意后方可向传媒透露其行踪 重要人物总经理、销售总监等重要职位者的照片，并简述其生平，包括教育、经历、得奖情况，参与的专业协会及社团。 人事变动招聘员工、突出成绩之员工、有能人士、杰出服务； 重新装修内部设计、新设施。2、实事求是，合理详细准确地提供信息资料。3、将每次放送的信息经管理层批准后发布给有关媒介登出。4、每次信息尽可能配备清晰优质的图片，达到图文并茂。5、将媒介刊出的酒店信息收集存档、报管理层阅，并张贴在员工橱窗。目的 PURPOSE:筛选有价值的新闻媒介，提高酒店知名度，保证酒店形象的高档和完美。执行程序 PRO
34、CEDURES:1. 一般情况下，为维护酒店正常的经营运作，对有拍摄要求的客人或团体，解释清楚，以不拍摄为宜。2. 政府、旅游行业专业人士来酒店拍摄，应详细了解拍摄目的、内容、时间及范围。3. 明确拍摄费用，并对酒店一贯的宣传风格提出相应要求。4. 将拍摄目的、场景等详细资料上报管理层审阅，经批准后方可进行拍摄。5. 如确属拍摄需要： 知会保安部，请保安部派员带领拍摄人员到达拍摄现场，注意现场人流控制； 知会工程部，请工程部派员协助电源连接；Lang Shan Hotel 朗山酒店香港朗山国际酒店管理有限公司荣誉管理Managed By H.K Langshan International H
35、otel Management CO., Ltd30 知会将要拍摄部门准备好拍摄现场及需要协助拍摄的服务员； 酒店有特色的景点作适当介绍。6. 留意与对方的联络方式，以便索取拍摄资料或所拍摄资料能准确送达酒店。7. 将拍摄资料收集存档，如属可视资料，知会工程部录制存档。目的 PURPOSE:将酒店重大外事接待、重要活动摄影或摄像并存档，保证酒店资料的完整性，适当时机将资料赠送贵宾，或向新闻媒介发布推广。执行程序 PROCEDURES:1. 凡遇酒店重大外事接待、酒店重要活动，应对接待和活动的主要过程进行摄像或摄影。2. 拍摄前，检查相机胶卷或录象带是否完好，电池、闪光灯的电源是否充足。3. 提
36、前到达拍摄地点，找准拍摄角度，等待贵宾的到来。4. 当酒店总经理迎接贵宾的时候，迅速准确地拍摄照片，保证图象清晰、人物表情自然。5. 留意贵宾的姓名、联络方式，以便有需要时寄赠相片或影带。6. 影带或冲晒好的相片经公关部经理阅定后，报送销售总监和总经理传阅，并存档。7. 将当日详情记录在工作日志。目的 PURPOSE:使客人入住酒店有荣誉感、被重视感，加强酒店与客人之间的情感联络。执行程序 PROCEDURES:1. 重要客人入住酒店后，及时知会管理层，并确认管理层是否探访。2. 在客人方便的情况下与客人约定探访时间。3. 根据客人的国籍、民族、嗜好等情况准备探访时所要赠送的花篮、礼品。4. 在有需要时准备题词簿， 在客人不反对的情况下请客人予以题词留念。5. 问候并询问客人入住情况，将客人的要求与建议记录、跟办或转给有关部门处理。6. 在有需要时拍照并存档。目的 PURPOSE:吸引传媒和公众的兴趣和注意，让社会各界人士更多地了解酒店，有效迅速地提高酒店的知名度。
