1、第三节 质量屋的运用,一、质量屋的详细结构（质量策划部分）,质量屋结构 （技术评估部分）,二、质量屋的运用,第一步，确定顾客需求及权重。根据用户的要求质量，建立质量屋的右墙（n列矩阵），并确定它们的权重因子（ w1， w2 ，wn） 按性能(功能)、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等对要求质量分类。 对各要求质量按相互间的相对重要度进行标定。具体可采用19数字分10个级别标定各需求的重要度。 详见教材350355,第二步，进行技术需求分析,确定实现各项要求质量的质量要素（ 1，2，m行矩阵），建立质量屋的横梁（行矩阵）; 详见教材356358 判断质量要素的相关性，建立质量屋的屋顶（三角
2、阵）。相关性一般分为：+强正相关，+正相关；空白：不相关；负相关， 强负相关。 屋顶中的内容不需要计算，一般只作为确定各技术需求具体技术参数的参考信息。,第三步，建立 nm相关矩阵。,记: rij为要求质量与质量要素间的关联性程度。 强相关rij=9 中等相关rij =3 弱相关rij =1 不相关rij =0,第四步，进行可行性分析（即质量策划）,评估新产品的竞争能力。将本企业老产品、市场上同类产品分别与各项要求质量进行对比分析，确定其达到的水平，可采用五级分制打分。zi为本企业产品相对于要求质量 i 的评分；zki为同类产品k相对于要求质量 i 的评分。,确定计划质量。,确定本企业新产品各
3、项要求质量应达到的水平zi 。取值一般不低于其它产品各项要求质量的打分。 计算要求质量的水平提高率。Ui= zi / zi 确定要求质量的重要性级别（即销售点）si按照水平提高率由大到小依次为：关键要求质量，计si=1.5分；重要要求质量，计si=1.分；一般要求质量，计si=1.分,计算第i项要求质量的绝对重要度mi,计算第i项要求质量的权重（即要求质量的相对重要度）i,mi= zi ui si,注意：i是从计划质量角度的评价；而wi 是从用户要求角度的评价。,第五步， 确定质量要素的重要性权重。,依据用户要求质量权值wi，计算各项质量要素的相关程度得分mj,计算各项质量要素的要求重要性权值wj,依据计划要求质量权重i，计算各质量要素的重要度得分qj,计算各质量要素的计划重要度权值j,第六步， 确定设计质量。 即质量要素的具体化、定量化。,第七步，评估技术竞争能力。 给新产品、老产品、市场上同类产品的设计质量打分(xj)。最低为xj =1 分，最高为xj =5分。 根据用户要求质量权重，计算产品的技术竞争能力c,拓展学习,质量科学与工程研究室: http:/ 中国管理咨询网: http:/
