1、实践技能训练 应用写作,韦志国 主编 北京交通大学出版社 2010.2,课题三 日常事务文书,课题三 日常事务文书,课题三 日常事务文书,任务案例,电力设备企业为了提高经济效益，计划在第二年产量增加30以上，节约费用30万元。为了实现这一目标，该企业准备采取调整增加产量、减少返修、降低能耗、节约办公经费、挖掘劳动潜力、减少事故损失等几项重大措施。 根据以上材料，撰写一份增产节约计划，要求目标明确，层次清晰，符合计划的写作规范。,相关知识,公司2009年度工作要点 一、年度目标初步具备核心竞争力，拥有自主品牌，拥有省内最优秀的业务、服务和实施团队，寻找和建立1-2个新业务增长点，初步具备研发能力
2、。 二、企业文化品牌建设是2009年度关键的一年，创品牌的意识要从管理层到每位员工在思想认识清楚。 “理念”是我们企业的灵魂，将“理念”正式写入公司章程。完善福利待遇，管理层必须善待员工，解决大家的后顾之忧，员工才能安心工作善待工作。倡导建立学习型公司，团队共同发展，创造发展气氛，让员工们在工作中得到愉悦，在奋斗中得到发展。 三、管理工作,四、人力资源五、财务管理六、技术与服务七、质量管理八、加强售前支持工作九、业务工作十、厂商合作十一、做好宣传培训工作,公司2009年销售工作计划在过去的一年中，公司是在市场拓展、新客户开发等方面取得了显著的成绩，品牌产品在国内市场已经占据了一定份额。产品销售
3、额逐月增长，客户数额稳步增加，市场已由原来的华东地区扩展到东北地区，并已着手向西南、西北地区拓展。在总结2008年度工作的基础上，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，开展2009年度的销售工作，特提出如下计划：一、指导思想坚持创新求实的指导思想开拓国内市场。二、年度目标1.全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元;2.盛天产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;3.各项管理费用同步下降10%;4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务;5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。三、主要措施,1.统一市场形象针对国内市场的特点，对公司作销售形象
4、进行专门设计，提高品牌产品在市场的统一形象，为今后更有力地提知名度奠定了稳定的基础。3.建立健全销售网络建立健全销售网络体系，拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发。4.细分销售区域全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。5.充实代理商队伍依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商;6.增强研发能力设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力。5.加强内部管理，提高经济效益着重从成本
5、核算、人力资源激励等方面加强内部管理，促进经济效益的提高。,计划的文体含义与作用,计划是各类单位、部门或个人以书面文字的形式，对未来一定时期内的工作或活动提出设想、作出安排的应用文。 计划是一个较为宽泛的文种概念，由于内容及其涉及的范围、时限等不同，所以还有其他一些名称，常见的有规划、方案、要点、安排等。,计划的类型,1.按照计划时间长短划分可以分为长期规划、中期计划、短期计划。一般企业编制的长期规划，至少以2年为限，普遍的为35年期限；中期计划为12年期限；短期计划通常为半年或1年期限，至少也要1个季度。2.按照内容性质划分可以分为有政策型计划、方法型计划。政策型计划往往是总体目标和要求，是
6、指导单位各部门制定决策，明确方向、增强行动一致性的指导性计划。它通常是由一个组织机构的最高管理层制定的，如例文3-1-1。 方法型计划是描述业务单位或部门为完成具体的目标任务而要实行的措施、步骤等，往往是指导个体工作步骤的明确表述，如例文3-1-2。,计划的结构与写法,1.标题 计划的标题通常采用“单位名称计划期限计划内容计划”的模式构成，如公司2009年工作计划；也可根据情况省略其中的某项，如公司员工培训工作安排等。如果是草案或初稿，可在标题后加圆括号注明“草案”或“初稿”。 文种名称要根据不同情况、重心、指挥性、强弱度选用不同名称,2.正文 计划的正文主要包括前言、主体、结尾。,（1）前言
7、 简要说明制订计划的背景、目的、指导思想等内容，也可以简要回顾此前的工作情况，指出成绩与不足，将这些内容作为拟定计划的背景与目的。,（2）主体 应当写明三方面的内容，即目标任务、方法措施和工作步骤。,制定目标的要求：具体明确、现实、可衡量,（1）目标：做什么，明确具体 （2）措施：怎么做，便于操作落实 （3）步骤：何时做，程序和进度，前后衔接,计划的写作注意事项,1.目标必须明确 2.方法、措施以及步骤必须具体可行 3.表述形式应合理,课题三 日常事务文书,任务案例,厂在2009年中较好地完成了上级下达的生产经营任务，全年生产编织袋1500万条，内袋700万条，完成销售收入700万元，完成利润
8、300万元。这些成绩得益于多种措施的实施。该厂首先强化生产经营管理基础工作，建立完善各项考核管理制度，提高产品质量；其次重视安全生产工作，强化安全意识，落实安全生产工作，同时加强设备维护管理，降低生产成本，规范和加强劳务用工管理，稳定劳务工队伍。在未来的工作中，准备进一步强化内部管理，深化改革，抓好安全、优质、高产、低耗等工作，调整生产流程和布局，确保产品质量，积极开拓社会市场，拓展市场空间。制定适合企业生产特点的劳动用工制度和劳资分配方案，建立健全各项管理制度。稳定员工队伍，做好员工思想工作，加强对劳务工的管理。增强对员工竞争意识、危机意识的引导和教育，确保改制的顺利实施和进行。加强对员工业
9、务技能素质的培训，建立长期的培训考核制度。 根据以上材料，拟写该厂的生产经营工作总结，所需的相关材料可自行补充，要求内容全面，重点突出，结构合理，符合总结的写作要求。,总结的文体含义与作用,总结是单位或个人对过去某一阶段工作情况进行回顾、分析和评价，从中得出经验教训，为今后的工作提供指导和借鉴的应用文。 作用 1.上行文的总结：便于上级掌握情况，更好地帮助指导下级 2.下行文的总结：使下级人员部门更好地了解上级意图，便于监督上级工作 3.平行文的总结：促进单位之间交流，扩大知名度，促进大家共同进步,总结的类型,1.综合性总结 综合性总结也叫全面总结，是一个单位或部门对某一时期各方面工作进行的总
10、结。 2.专题性总结 专题性总结也叫单项工作总结，是一个单位或部门对某项特定工作或某个方面的情况所作的专门性的工作总结。 内容：工作总结、学习总结、生产总结、思想总结、教学总结、科研总结,总结的特点与写作要求,1.实践性 2.理论性 3.自我性,总结的结构与写作方法,1.标题 （1）常规标题：单位名称总结时限总结内容总结 公司2009年工作总结 商场第四季度销售工作总结,（2）新闻式标题,标题中不出现“总结”字样， 而是概括主要内容或基本观点,只有激励机制才能增强企业活力,设问的方式,正副标题， 正标题概括内容或揭示主题， 副标题补充说明单位、时限、 工作内容、文种,我们是如何提高职工培训质量
11、的,抓改革促管理增效益 制药厂2008年工作总结,2.正文 围绕三方面内容来写作，即工作概况、取得的成果与存在的问题、经验和教训，不能仅仅停留在对现象和事实的说明上，必须包含对事实现象的分析。,（1）“三段式”结构：综合性总结的常用形式,前言,主体,结尾,概括介绍 基本情况或 工作全貌、 综合成果等,成绩与经验 问题与教训,总括全文，强调主旨， 也可简要提出改进措施 或下一步努力的方向,（2）“体会式”：以经验体会（而不是工作过程）为主线来安排结构，以小标题来串连内容，经验性总结通常运用这种结构。 （3）“阶段式”：根据工作发展过程中的几个阶段，按时间先后分成几个部分来写，每一阶段中都指出所取
12、得的成绩、存在的问题等内容。这种结构方式可以看做是前两种方式的变种。,3.落款与成文日期 写上总结的单位名称，如标题中已标明单位名称的可省略。常以部门或单位领导审阅批准日期为准，年、月、日齐全。,总结的写作注意事项,1.充分掌握材料2.认真分析材料3.重点突出,课题三 日常事务文书,调查报告的文体含义与作用,调查报告是根据一定目的，对某一事件、某一现象、某一问题进行系统深入的调查研究和综合分析后写成的书面报告。调查报告也称作“调查”、“考察报告”、“调查研究报告”等，是机关和其他社会工作中常用的一种应用文体。 是“调查”和“报告”的结合，调查是报告的基础和前提，报告是调查目的的具体体现。 在新
13、闻和机关领域中常用，在前者的使用要具有新闻性，可以刊登、广播；在后者中的使用起到交流情况的作用，不一定要有新闻性。,作用（写作目的）,1.制定政策的需要； 2.交流工作经验的需要； 3.揭露矛盾、解决问题的需要,调查报告的主要类型,1.社会现状调查报告2.典型经验调查报告3.揭露问题调查报告4.新生事物调查报告,调查过程和态度,确定选题 搜集材料,确定 目的,开展 调查,分析 材料,撰写 调查报告,立场正确；态度端正；和被调查者建立和谐关系,调查报告的结构与写作方法,1.标题（1）公文式标题：关于调查对象+调查内容+文种 关于大学生消费现状的调查报告 关于车主购买汽车保险情况的调查报告,（2）
14、文章式标题 这类标题比较灵活，标题中不出现“调查报告”字样，而是直接概括全文的基本观点 实施人才战略是提高企业创新能力的关键,（3）提问式标题：标题本身就是一个问题 集团为何破产？ 我们如何应对金融危机？（4）双标题：由正标题和副标题构成，正标题概括基本观点或中心内容，副标题补充说明调查的对象、地点、范围、或事由 问世间情为何物 关于当代大学生爱情观念的调查报告,2.前言（1）主旨式：概括地叙述调查报告的主要日的和宗旨，点明了调查报告的主张或基本观点，起到开门见山的作用。 2006年初，根据财政部、农业部、水利部倡议建立的粮食自给工程项目辽宁省浑河示范项目区目前已具规模，粮食增产增收且对农业现
15、代化起到了示范作用。,（2）情况式：简要地介绍调查对象的基本情况和文章主要内容，使读者对调查报告有基本了解，起到内容提要的作用。东边日出西边雨。同是电力企业，一个拥有21万大军，固定资产居全国500家大企业之首，如今却负债105亿元，越发电越亏损；另一个则由50几人一亿元资本起家，很快发展成有341亿元资产的企业集团。,（3）说明式：重点说明调查的方法、缘由、对象、经过，揭示调查的科学性和真实性，起到令人信服的作用。 （4）问题式：指出调查报告要回答的问题，以引起读者的兴趣和深思；或者揭露社会上或工作中所存在的某些重大问题，重点是说明问题的严重性和危害性，引起读者的关注。 （5）成绩式：突出调
16、查对象所取得的巨大成绩，引起读者对调查报告的重视，达到推广先进经验的日的。,3.主体主体是调查报告的核心部分，是前言的引申和展开，也是结论的根据所在。 （1）主要内容：基本内容围绕四个层面展开，即基本事实现象、分析评价、经验教训（原因规律）、建议结论。调查的事实要具体写明时间、地点、人物、数据、事实的发展经过和前因后果等，尽量运用一些人物原型的语言、典型事例；对调查的事实做分析，得出出经验教训，原因或规律，并指出影响；说明观点和结论，必须建立在客观事实的基础上，做到准确恰当。,（2）结构方式：一般有四种类型，即纵式、横式、对比式、综合式。纵式结构是按照调查顺序或时间顺序写出事物的发生、发展和结
17、局的演进过程，归纳出经验教训及客观规律，具有简明、条理清楚、内容连贯等优点；横式结构是把调查的内容分为相对独立或并列的若干个部分，分别进行叙述说明与分析评价，能够多角度、多侧面说明问题，论述较为全面透彻；对比式结构是把两个性质、特点不同或相反的事物放在一起进行比较，使读者做出正确的评价；综合式结构是将以上几种方式结合在一起。,（3）表达手段：调查报告的正文应当使用文字、数据、表格、图片等多种表达手段，增强表达效果，可以使读者全方面地把握信息与作者观点。数字数据的使用应当准确严密，符合统计学的相关要求；表格应当有表序与标题，符合表格的应用规范；图片应当清晰，大小适中，能够形象化地说明问题，也应具
18、有图许与标题。,4.结尾 调查报告有归纳式、建议式、深化式和鼓舞式等几种结尾方式。调查报告的种类不同，内容不同，结尾的写作方法也不同。常见的结尾方式是：根据调查而做的分析，得出结论，并提出相应的对策和建议。也有的调查报告，以总结全文、深化主旨作为结尾。也有的调查报告在主体部分已把有关内容讲清楚了，就不再另立结尾部分。不论哪种结尾都要适合于导语和主体，应简洁、耐人寻味。,5.落款 调查报告一般于正文后落款，要写上调查者的名称和完成的日期。报刊发表的调查报告也可将署名写在标题下方。,调查报告的写作注意事项,1.做好调查研究 2.进行理论升华 3.时效性,课题三 日常事务文书,任务案例,公司因业务需
19、要，新组建成立了设计部，设计部有设计总监、设计师两种岗位。公司经理要求为设计部制定必要的管理制度。要求内容有针对性，明确且比较全面，文种恰当，符合规章制度的写作要求。,相关知识,规章制度是对各种规定、办法、章程等文体的统称，是国家行政机关、社会团体、企事业单位为实施管理、开展工作，依照国家法律、法规和政策而制发的对一定范围内有关工作、活动及人员的行为作出规范要求并具有约束力的应用文书。 规章制度的应用范围非常广泛，在各类组织中均有使用。合理、科学、严谨的各类规章制度对于保证生产经营等工作的顺利进行，规范人员的行为，加强科学化的管理发挥着极为重要的作用，也是衡量组织管理水平的重要尺度。,规章制度
20、的类型,1.章程 章程是各类组织（如政党、企业、社会团体等）对本组织的性质、宗旨、任务、活动范围、组织原则、成员条件与权利义务、机构设置、职权范围、活动规则、纪律措施等作出规范要求的文书。章程需要通过组织代表大会讨论。国家行政机关及其职能部门一般不采用章程，如例文3-4-1。 2.条例 是由国家机关制定或批准，对某方面的工作或某一重大事项的处理方式及某一组织的宗旨、职权等作出全面、系统、原则的规定，带有法规性质。条例一般是由全国人民代表大会、国务院或党的中央机关制订颁发。企业不使用条例。 3.细则 为了贯彻执行法律或条例而制定的详细规则。,4.规定 对特定范围内的工作和行为提出具体的约束性意见
21、或措施的法规文书。 5.办法 针对某项工作或某一方面活动的具体方法、步骤、措施等作出规定的文书，如例文3-4-2。 6.制度 是国家机关、团体、企事业单位为了加强对某项工作的管理而制定的要求有关人员共同遵守的管理操作规程和行为准则。 8.岗位职责 也被称为岗位说明书，是对某一具体岗位的工作内容、要求进行明确说明的文体，有助于该岗位的工作人员了解自己的工作任务，如例文3-4-3。 9.规程 是为了规范人们的行为，针对具体的事务制定的引导性的生产或活动程序,规章制度的结构与写法,1.标题 规章制度的标题通常是由制定和发布规章制度的单位名称、事由、文种组成。 （1）完全式：单位名称事由文种，如民政部
22、立法工作程序规定，也可用“关于”引出事由，如全国人民代表大会常务委员会关于惩治走私犯罪的补充规定。 （2）两项式：单位名称文种，如会计师协会章程；事由文种，如档案室借阅管理办法。,规章制度如果是暂行或试行的，应当在标题中注明“暂行”或“试行”字样，如档案室借阅管理试行办法，也可以在标题后面加圆括号注明，如档案室借阅管理办法（试行）。,2.题注 题注的内容一般是说明该规章制度发布的单位名称、会议名称、会议讨论通过的时间。题注在标题之下用圆括号。如: 档案室借阅管理试行办法 （2009年6月10日经理办公会讨论通过）,3.正文 规章制度的正文结构一般有两种形式：章条式和条款式。 （1）章条式：将内
23、容分“章”和“条”两级，章下设条。一般第一章是总则，中间各章内容是分则，最后一章是附则。 总则一般写明制定规章制度的依据、目的、宗旨、背景、基本原则、意义、适用范围等。分则指接在总则后的具体内容，通常按事物之间的逻辑顺序，或按工作活动程序分条列项，表明规定、要求、过程、构成、奖罚等具体内容。附则说明规章制度的制定权、修订权、解释权的归属，与其他相关的规章制度的关系，施行日期等。,（2）条款式：内容只分条目，没有“章”，适用于内容比较简单的规章制度。一般开头条款说明制定的目的、依据、适用范围等，主体部分分条列出具体内容。其第一条相当于总则的写法，最后一条相当于附则的写法。,不论采用何种形式，都需
24、要对“章”、“条”编排序号。章的序号全篇统一，章下的条款应承接上一章的条款编号，这样全篇每一条款都有唯一的序号。如例文3-3-1中，第一章包含4条，第二章就从第5条开始编号。,规章制度的写作注意事项,1.根据不同情况确定规章制度文体 2.内容合法 3.表达明确,课题三 日常事务文书,任务引入,在中华人民共和国成立60周年即将到来的时候，大学团委宣传部面向全校学生开展一次征文活动，活动的主题是歌颂新中国60年的辉煌历程、赞颂中国人民的伟大业绩，表达大学生对党、祖国和人民的热爱之情。征文内容围绕这一主题，可以赞颂国家的崛起、党的伟大领导，也可以从身边小事写起，赞美人民的幸福生活，抒发对祖国的祝福。
25、征文体裁不限。征文的投稿方式、截止时间、奖项设置等信息可合理安排。 根据以上材料，拟写征文启事，要求对征文的意义进行阐述，事项清晰，符合启事写作的要求。,相关知识,启事是机关、企事业单位、团体或个人，需要向公众说明某事或希望公众协助办理某事时使用的一种事务文书。 启事的本意是公开陈述事情。“启”，即叙说、陈述之意；“事” 即事情。 有的启事内容以“声明”、“告示”等文体发布。,启事启示,“事”和“示”读音相同，但意思不同。 “启示”，是启发指示，使有所领悟的意思，为动词或名词。,启事的类型,1.寻找类启事 发布者丢失物品或因有人走失、下落不明而写的启事，意在请求公众给予协助或帮助，常见的有寻人
26、启事、寻物启事等，如例文3-5-1。 2.告知类启事 发布者需要向社会说明某一事务，希望引起公众的注意、参与而写的启事，常见的有开业启事、停业启事、迁址启事、更名启事等，如例文3-5-2。 3.征招类启事 发布者为了完成某一件事，请求别人协助、支持时所发布的启事，如招聘启事、招领启事、征集启事、征文启事、征婚启事、征订启事等,启事的结构与写法,1.标题 完整式标题由发布者、事项和文种组成，如公司招聘启事；省略式标题由事项和文种构成，如招聘启事，或者只写文种，仅用“启事”两字做标题。,2.正文 不同类型的启事正文内容的侧重也有所不同，主要包括发文目的、具体事项及联系方式等内容。 （1）寻求类启事
27、：必须重点写明所寻找对象基本特征、丢失的时间与地点、联系人及联系方式、酬谢方式等。 （2）告知类启事：正文应重点写明时间、地点及需告知的事项。 （3）征招类启事：招聘启事的正文重点写明原因、时间地点、所需条件、招收方法（笔试、面试）、待遇等。征集启事的正文应写明目的、具体要求、截止时间、参与方式、奖励形式等。,寻找类启事 寻人、寻物启事 寻人启事要写明被寻人的姓名,性别,年龄,身高以及外貌,衣着,口音等方面的特征和走失原因,如果有照片附上,便于辨认. 寻物启事要写明物品丢失时间,地点,名称,数量,特征等. 寻人寻物启事要特别写清联系单位或个人的名字,地址,电话号码,最后要写上感谢的话语,拟给酬
28、谢的话,还可写“必当酬谢”“必有重谢”字样.,寻人启事 王,男,78岁,身高1.68米,长脸,秃头,驼背,耳聋,讲普通话.穿一身蓝色服装,黑色运动鞋.2004年9月12日外出,至今未归.有知其下落者,请速与市街道联系,必有重谢. 联系电话:(家) 1392460(手机) 年月日,寻物启事 本人不慎于3月18日乘6路公共汽车时,将内装身份证,驾驶证和单位业务发票数张和一黑色公文包遗失.有拾到者请与机械局201办公室联系,必有重谢. 电话: 138 年月日,3.落款与成文日期 落款即发布者名称，如标题中已说明，则此处可省略。成文时间一般以启事发布日期为准，年、月、日齐全。,征招类启事 征招类启事有
29、征稿,征订,征集设计启事,招生,招聘启事等. 征稿启事指报纸,杂志有针对性地征集稿件的启事. 这类启明确写出征集目的,相关背景,内容要求,体裁限定,字数,截止日期,投寄地址,奖励办法,注意事项等.,77,78,招聘启事或招工启事，要写明招聘人员的职别或工种,应具备的条件,考核和录用办法及报名事项等,有的还需说明录用后的待遇.,征集设计启事要说明征集的目的,有关背景,设计要求,奖励办法和投寄地址,截止日期.尤其是设计要求一项要交代明确,具体,使应征者能设计出符合征集者意图的设计稿.,征集标志设计启事 我商场是市较早经营旅游产品的专卖商场,已有24年的历史为了树立名牌,维护店方和消费者的权益,特向
30、各界征集标志设计.具体要求如下: 一、要有旅游纪念品专卖商场的特征,有较浓厚的文化内涵,具有地方特色; 二、主题形象突出,构图简洁明快,美观大方; 三、征集时间自年月日至年月日; 四、征集稿件请寄市区街号; 五、作品一经采用,即付酬金元. 市旅游纪念品专卖商场 年月日,遗失声明启事 遗失了重要的票据,证件,为了避免被拾后利用其行骗,一定要及时在报刊上登出遗失声明或遗失声明启事.遗失启事要写明失物的名称,数量,号码等,最后一定要写“声明作废“字样.支票遗失,还须立即向银行挂失.,更名启事 企事业单位更改名称,要写更名启事.这类启事要写清楚原来的名称和更改后的新名称.同时在启事中还要声明一些相关事项,如公章,合同,帐务往来的处理等,以避免日后产生不必要的麻烦.,更名启事经上级有关部门批准,我单位将“金海旅游服务中心“更名为“金海旅游开发公司“.自2005年6月8日起启用新名称,原中心的各种印章即予废除,原来的银行帐号不变,原来的一切业务关系及未尽事宜均由“金海旅游开发公司“办理. 金海旅游开发公司 2003年5月20日,
