1、,有效沟通技巧,主讲： 柳青 蓝天,课程目标,沟通的涵义 有效沟通过程中的5个技巧 有效沟通的6个步骤 人际风格沟通技巧 与上下级沟通的技巧 电话沟通技巧 业务员沟通技巧,讲师简介柳青,中国第一代专职培训师 英国培训机构TACK首次认证培训师 eNet硅谷动力网络公司培训经理 Nokia中国学院培训讲师 人民大学MBA特邀讲师 曾任： DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理 、中新人才专业培训顾问 、吉百利中国培训经理,第一讲 高效沟通概述,1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3. 高效沟通概述,一、决定业绩的三方面：,态度（Att
2、itude)知识（Knowledge）技巧（skill）,二、职业人士必备的三个 基本技巧,有效沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧,什么是沟通？,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的三大要素,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,要有一个明确的目标,在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是”,达成共同的协议,在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”,沟通的两种方式,沟通,语言,声音语气,非语言,书面,口头,肢体语言,身体动
3、作,信 息,思想和情感,双向沟通,传送者,接受者,沟通的三个行为：,听,说,问,高效沟通的三原则,谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听,导致沟通失败的原因有哪些？,缺乏信息或知识。 没有说明重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间太短。 不良的情绪。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。,沟通的定义,要有一个明确的目标， 通过沟通与别人达成一个共识。,第二讲 有效沟通技巧,1.引言 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧积极聆听 4.有效反馈技巧,完整的沟通过程：,面对面的沟通是最好的沟通方式,
4、接收,反馈,发送,有效发送信息的技巧,决定发送信息的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息？ 何处发送信息？,常用的信息发送方法：,电子邮件 电话 开会或者面对面谈话,电子邮件,优点：可以传递大量的、准确的信息。 缺点：不能很好的传递你的思想和情感。,电话,优点：速度快 特点：包含一定的信息量及思想和情感,最好的沟通方式是面对面的沟通。,有效发送信息的技巧,决定发送信息的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息？ 何处发送信息？,选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的情绪。,注意：,有效发送信息的技巧,决定发送信息的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息？ 何处发送信息？,聆听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己，表示赞同 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,
