1、第一部分：民营医院战略转型主要内容通过对当前医改新政的研究，提出医改新政下中国医疗行业发展的十大趋势。在此趋势下，通过对我国民营医院生存环境的分析，即对医疗政策环境、医疗市场需求和医疗竞争态势的分析预测，进一步分析我国民营医院发展的优势和劣势，绘制民营医院战略转型路线图，指出民营医院系统转型的战略方向。课程分节（一）中国医院面临历史性转折1、新医改与中国医疗行业十大趋势，具体介绍医改新政带来的中国医疗行业十大发展趋势。（1）一个目标，解决“看病难，看病贵”改革的基本目标改革方案：“ 一个大厦，四梁八柱”政府投入供需皆补，计划与市场相结合（2）医疗行业十大趋势投资来源：政府投入不足政府与市场相结
2、合医院对策：争取政策与重视市场规律要并重。医疗费用：自费为主降低医疗成本与全民医保医院对策：医院的技术水平和专科特色优势，以及成本控制能力与临床路径管理相结合的病种费用控制成为医院争夺医保的基础，无特色技术优势的医院难以生存，要么低成本化、规模化，要么有特色技术优势，才能赢得生存发展空间。经营机制：事业单位企业化管理医院对策：人才竞争为公立、民营医院生存发展竞争之焦点，得人材者得天下，失人材者失天下。必须从人事 人力成本人力资源人力资本，未来的医院竞争就是争夺学科人材与职业经理人的竞争！产权体制：公立医院体制多种所有制共同参与医院对策：民营投资者未来最大的机会来自于公立医院改制，同样，对于公立
3、医院而言，也应利用行业重组大背景进行战略调整转型。行业重组：行业相对稳定行业加快分化组合医院对策：必须顺应行业趋势制定战略：经营品牌化与行业重组化时代来临！行业结构：公立医院一统天下在全行业管理与区域卫生规划前提下的公立、民营、外资等多元投资结构医院对策：新医改后，中国医疗行业充满巨大市场机会，以专科细分市场的品牌竞争为竞争主战场。行业竞争：同质化、投机性、低水平定位特色化、技术差异化、医患和谐化亦即品牌化竞争阶段医院对策：各类医院应制定以品牌为导向的新的营销体系，从业务经营（公立医院）和广告经营（民营医院）向品牌经营进行系统转型！医院管理：业余管理职业化管理医院对策：与其说品牌制约发展，不如
4、说业务结构和技术制约发展，与其说业务结构与技术制约发展不如说人力资源制约发展，与其说品牌营销、业务技术与人力资源制约发展不如说职业化管理制约发展。制度与文化制约经营，即内部经营（经营员工）决定外部经营（经营顾客）！行业规律：局部认识全面认识医院对策：必须认识到患者的三个身份，重新思考医疗市场规律制订新的经营战略与营销策略。并通过文化建设成为全员共识指导医院经营实践与患者关系处理。医院发展：无战略战略转型建议：医院抓住两大重点 政策研究与战略转型！公立医院与民营医院当前特别要把握政策特点，争取政策。并要在“经营品牌化”与“行业重组化”的大趋势下，赶快重新审视医院战略，尽快先人一步，进行战略转型！
5、（3）医疗市场需求的新特征新形式下中国医疗市场需求的变化趋势与各专科专病市场的机会。（4）医疗行业竞争进入新阶段新医疗体制下国内医疗行业竞争的态势和发展趋势。（5）公立、民营医疗机构的战略优势与劣势通过大量案例分析，分别揭示现今各类公立和民营医疗机构的优势和劣势所在。（6）医疗机构的 SWOT 战略分析利用 SWOT 战略分析工具，对具备代表性的公立和民营医疗机构的战略走向进行深度分析：l 医改新政下大型三级医院、教学医院发展趋势；l 医改新政下二级医院发展趋势；l 医改新政下县级医院发展趋势；l 医改新政下行业（企业）医院发展趋势；l 医改新政下专科医院发展趋势；l 医改新政下民营医院发展趋
6、势；l 医改新政下外资医院发展趋势。（二）民营医院战略转型路线图1、经营理念的新思维提出医改新政下我国医疗机构新型经营理念。2、医疗行业战略转型路线图绘制我国民营医院在医改新政下的战略转型路线图。3、医疗行业战略转型路线图（民营医院）绘制我国民营医院在医改新政下的战略转型路线图。（三）讲解指导学员填写医院战略转型路线图第二部分：医院战略定位与业务规划（一）医院战略定位1、如何通过重新定位摆脱同质化竞争？2、不同区域的医院如何定位？l 大城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于大城市的医院如何定位？l 中等城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于中等城市的医院如何定位？l 小城市定位战略：结
7、合城市特点和周边环境，处于小城市的医院如何定位？3、如何进行战略定位分析：医院定位是否适合市场需求？适合医院目前状况？如何对原有定位进行评估以再次调整定位？通过案例深度分析，揭示医院战略定位的方式和步骤。（二）如何进行专科业务规划通过案例分析，提出医疗机构市场机会及专科规划建设与方法：1、医院的业务特点与竞争趋势。2、医疗行业的市场机会，就中国医疗市场不同区域、不同病种、不同人群的消费需求以及疾病谱特点进行分析，结合行业竞争现状，指出医疗行业未来主要的市场机会。3、医院专科规划与建设方法。l 专科规划方法：如何确立专科发展方向，包括专病方向、专科市场战略等。l 专科评估方法：介绍量化评估专科发
8、展状况、确定重点专科的评估方法与要点。l 专科建设管理：专科如何引进人才，开展市场营销，如何进行科室建设等。（三）讲解指导学员填写医院 09 年度经营策略表战略定位与业务规划方面。第三部分：从广告推销到品牌营销（一）医院广告营销的策略与困境医院广告营销策略评估及医院广告营销发展趋势研究。（二）医疗行业品牌营销时代来临对新“ 广告管理条例”颁布后对医疗机构的深远影响进行评估，并提出医疗机构将由“广告推销时代”转向“ 品牌营销时代”。l 介绍九鼎品牌营销模型。l 介绍医疗机构如何从广告推销体系过渡到品牌营销体系。（三）医院品牌营销策略。1、全员营销策略（员工品牌营销）：简单而言，即指所有员工参与营
9、销的一种理念和营销方式。医院全员营销是医院未来营销面临的最大障碍，也是医院品牌营销的前提。（1）营销素质结合相关案例，提出全员营销对医院员工营销素质的具体要求和培训方式。（2）营销激励结合相关案例，提出全员营销的激励机制和实施办法。（3）医院文化与人力资源没有有效的团队建设，不可能有成功的品牌营销。（4）通过案例深度分析全员营销策略的制定和执行。2、医患关系营销策略（顾客品牌营销）：没有医患关系作为基础，就不可能突破广告费居高不下效果不佳的困境，也不可能真正向品牌营销转型，医院品牌营销将失去基础。（1）顾客满意管理结合相关案例，系统讲授顾客满意管理的办法，目的在于提高医院顾客满意度和忠诚度。（
10、2）诊前、诊中、诊后关系营销结合相关案例，提出诊前、诊中、诊后关系营销的策略方法，目的在于通过诊前、诊中、尤其是诊后管理，提高患者满意度并加强口碑传播。充分利用每一个患者作为一个市场和一个渠道的价值。（3）医患关系营销发展趋势揭示医疗机构 CRM（顾客关系管理）系统应用前景。（4）通过案例深度分析医患关系营销策略的制定和执行。3、渠道营销策略（行业品牌营销）：如何利用同行合作整合技术与市场资源。（1）行业学术营销结合相关案例，阐述医院学术营销的策略并提供相关实用案例的分析研讨，目的在于通过学术交流为主要模式，加强医院同行的资源整合，以此开发医院市场。（2）转诊创新结合相关案例，阐述医院转诊如何
11、突破竞争的相关策略。（3）通过案例深度分析渠道营销策略制定和执行。4、整合传播策略（社会品牌营销）：如何建立一体化的品牌与业务传播体系？（1）品牌定位策略如何实现从战略定位 业务组合 品牌定位的一体化品牌战略？（2） VI 及院内宣传医院 VI（视觉）形象体系的系统分析，提供大量成功实施案例分析。目的在于通过统一的 VI 标志设计，及视觉形象规划、环境改造，有效提升医院的品牌形象。（3）品牌与业务传播策略 广告传播策略的创新； 作为课程重点，通过大量案例分析，系统介绍非广告传播策略的各种操作方式与案例。（4）公共关系活动策略通过案例分析，系统介绍适合医疗行业的公关活动、社会营销活动策略，以同步
12、提升医院品牌形象与就诊量。（5）通过案例深度分析整合传播的相关策略。（四）讲解指导学员填写医院 09 年度经营策略表品牌营销与市场推广策略方面。-学员评价部份学员评价：明晰了许多关于战略制定及营销的思路。深圳博爱集团马如彪总经理在我所参加的培训中，这次是最规范、最认真，也是最专业的，你们做得很好，在很多细节方面也很精致。解放军总医院（301 医院）第二附属医院（原 309 医院）助理杨鹏课程具有实际可操作性的指导意义。深圳阳光医院集团 邓建军总经理学会了建立适应社会主义市场经济的营销方式。这种培训方式很新，独具一格，应在江苏大力推广。通州市人民医院院长陈建企业管理的定位、方向有了一定的重新思考
13、，可以将时间再延长一点。北京恒泽医疗投资有限公司总经理佟森本次培训最大的收获是沟通充分、交流深入、知识更新。泰州市第四人民医院 副院长 孙延庆去年参加了九鼎的两次培训让我们医院收获很大，基本实现了医院的成功转型，医院经营收入增长到原来的 3 倍，以后每次的课程我们都会继续参加。贵州六盘水安居医院有限公司安万学董事长加强了医院战略定位、全员营销的意识。河南南阳市骨科医院 贾虎林院长转变了我的观念，使我认识到医院经营发展需立足于品牌，希望九鼎继续发扬双赢的营销理念（咨询顾问式培训模式），感谢你们！广西玉林协同医院院长钟杰开拓了思维，改变了观念。江苏泰州市妇幼保健院刘广汇院长内容非常有实效性。江西南
14、昌曙光手足外科医院副院长曾翠英学到了很实用的营销策略。安徽省砀山县人民医院 高洪波 院长对国家政策有了更深的了解，对医院管理和营销有了更深的认识，希望经常性的、在不同地点为民营医院举办培训班。四川达州市白求恩医院院长李亚林了解了民营医院应如何进行战略转型，加强了对医院营销的认识。广州白云心理医院营销部主任邹林峰对民营医院的战略转型和非广告营销有了深刻认识和观念的转变，建议今后多开展一些培训。山东滨州华海白癫风医院院长成爱华理顺了思路，扩大了视野，强化了意识，增加了信心。河南许昌万荣心脑血管病医院孙海申院长将平时所做的事情条理化，对战略思维有了新的认识。山西临汾兴山外科医院赵华强院长医院的战略定
15、位更明晰了，经营环节的把握心中有数了。山东济宁众和医院王传台院长明确了建设特色专科的重要性。新疆喀什努尔乐客医院牙库甫阿吉院长附：九鼎医院管理顾问业务介绍关于九鼎九鼎医院管理顾问机构是一家中国最早设立的、开展医院管理咨询项目最多的专业医院管理顾问机构，始创于 1997 年。总部设在武汉，由北京大学、武汉大学、同济医科大学、中南财经大学等有留学海外背景的医院管理专家教授以及台湾营销专家和多位实战型专业咨询顾问共同组建,先后为全国千余家医院院长提供医院经营管理体系培训服务，深度策划 50 余家，在全国首创一套实用的医院 3S+3M 经营管理策划模式，成为一家国内著名的专业化医院经营管理顾问机构。我
16、们的客户范围我们的客户中华医学会全国院长培训班（北海）3S 市场化经营模式培训 中华医学会全国院长培训班（海口）3S 市场化经营模式培训 中华医学会全国院长培训班（乌鲁木齐）3S 市场化经营模式培训 四川省人事厅西部经理学院“医院院长 EMBA”研修班 3S 市场化经营模式培训 四川省绵阳市卫生局“医院管理高级研修班”3S 市场化经营模式培训 铁道部北京铁路医院 3S 经营模式整体策划、医院文化系统规划、CIS 品牌形象设计 重庆市西郊医院 3S 市场化经营模式培训吉林省四平市中心人民医院 医院服务体系、服务理念与服务艺术培训 武警河南总队医院 3S 市场化经营模式培训 武汉市一医院 重点专科
17、保健型度假村及 VIP 保健型会员俱乐部项目策划 武汉市同济医学院生殖医学中心整体策划、CIS 品牌形象设计与标牌工程 湖北省随州市中心医院 3S 市场化经营模式整体策划、医院文化系统规划、CIS 品牌形象设计、全员系统培训 湖北省荆州市第三人民医院 3S 市场化经营战略策划、品牌形象设计 广东惠康医院 3S 市场化经营模式培训 江西省南昌市第一医院 3S 市场化经营模式培训、服务艺术培训 内蒙古自治区赤峰宝山医院 3S 市场化经营模式整体策划、医院文化系统规划、CIS 品牌形象设计 新疆自治区焉耆妇幼保健院全员市场意识和服务意识培训，医院经营战略顾问 河北省秦皇岛市妇幼保健院 CIS 品牌形
18、象设计及实施 湖北省荆州市第一人民医院 3S 市场化经营模式整体策划、医院文化系统规划、CIS 品牌形象设计、员工培训 河北省承德市中心医院医院文化与品牌形象策划、CIS 品牌形象设计 湖北省应城市人民医院 3S 市场化经营模式整体策划、医院文化系统规划、CIS 品牌形象设计 武汉市颐和医院 3S 市场化经营模式整体策划、重点专科规划、医院文化系统规划、CIS 品牌形象设计 南方医科大学惠州协和医院 3S 市场化经营模式整体策划 武汉市汉口医院 医院品牌形象整体策划、专科规划、医院文化系统规划、CIS 品牌形象设计、社区卫生服务中心视觉设计 山东省滨州市人民医院 科主任经营管理与市场营销实务培
19、训 浙江省武义县人民医院 医院 3S 经营战略培训 江苏省南通市第三人民医院 医院营销创新培训、医院科室管理培训 天津市西青医院 医院经营管理系列培训 株州市人民医院 医院经营战略定位培训、医院服务理念培训 江西庐山区人民医院 医院经营战略与专科规划、员工系统培训 浙江杭州萧山第一人民医院 医院文化系统策划、员工系统培训 四川达州市白求恩医院 医院筹建开业整体策划、CIS 品牌形象设计、员工系统培训 昆山市第一人民医院 员工系统培训 新疆心脑血管病医院 医院薪酬与绩效管理系统策划、全员及中层干部系统培训 四川成都康福医院 中层干部“医院 3M+3S 经营战略”培训 湖南工伤康复医院 全员服务理
20、念培训 山东潍坊第二人民医院 医院整体战略规划、重点专科规划、医院市场营销策划、CIS 品牌形象设计 武钢二医院 医院经营战略与重点专科规划、品牌形象整体策划、医院文化系统规划、CIS 品牌形象设计 重庆红楼医院 全院服务理念、服务礼仪、团队精神、中层以上干部服务、营销、管理素质与执行力系列培训 四川内江市第二人民医院 中层干部科室经营系列培训 海南妇产科医院 医院战略转型与非广告营销专题培训 东方博大医疗集团 医院战略转型与非广告营销专题培训 广西医科大学附属第一医院 医院中层干部经营管理素质系列培训 四川眉山中铁医院 医院专科规划、品牌形象设计 四川达州市卫生局 川东北医院管理峰会“3S+
21、3M”专题培训 江苏如皋市卫生局 “医院 3S+3M 经营模式创新”专题集训 湖南省财贸医院 全员“医院服务理念”专题培训 安徽省砀山县人民医院 医院对外公共关系、市场营销策划 深圳五洲中西医结合医院 医院经营战略、人力资源、市场营销、医院文化策划 河南荥阳第三人民医院、妇幼保健院 医院经营战略、人力资源、市场营销、医院文化、VI 整体策划设计 北京五州女子医院 中高层干部营销创新、管理素质与执行力培训 深圳南山区人民医院 CIS 品牌形象整体设计 广西南丹县人民医院 薪酬与绩效管理专题策划 湖北谷城县中医院 全员服务理念与中层干部管理素质培训 上海远大心胸医院 集团管理体制与人力资源规划、医院战略规划、人力资源规划、营销系统策划 上海沐阳医院 全员服务营销、中层干部管理相关专题培训 福州台江医院 医院 CS 顾客满意服务管理、医院中层管理素质与执行力培训 河南新乡和平妇产医院 全员服务理念与医患沟通培训 上海三角洲医疗集团 医院中层干部管理素质与执行力培训、医院服务理念与服务管理培训
