税务服务礼仪培训的重要性.doc

1、税务服务礼仪培训的重要性：学习礼仪有重要的 3 点：（1）. 有助于提升个人素质。（2 ）.方便交往应酬。（3）. 有助于维护企业形象。要形成这种礼貌文明之风，关键是要提高人的素质，人的文化素质、思想素质、道德素质得到提高后，讲礼仪才能顺理成章。随着社会的进步，讲礼仪将越来越流行。这是社会文明与进步的表现。税务服务礼仪对我们有怎样作用：对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。我们该怎样学习税务服务礼仪：在人际交往中微笑的作用：表示心境良好产生吸引别人的魅力，表示充满自信容易被人

2、接受，表示真诚友善缩短心理距离，表示乐业敬业创造融洽气氛。微笑对每一位人提供微笑服务，微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映，微笑是心理健康的标志。学习税务服务礼仪后我们会怎样：对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重他人也是尊重自己的要求，在个人事业发展中也起着非常重要的作用。学习了礼仪知识后，你会发现自己的语言行为各方面都比那些没有学过礼仪的人要相差很大，你感受颇深、受益匪浅，更加深刻的懂得礼仪在生活中的重要性，更加清楚的明白礼仪的深邃内涵。接电话礼仪？急急急最佳答案您好，接电话主要有以下几点：1、电话铃响两到三声时必须接听，太快接听显得太急燥

3、，慢了接听需向人道歉，如：您好，这里是 XXX 公司 XX 部，让您久等了，请问您找哪位？ 2、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；3、电话接通先问候、然后自报家门，如：您好，这里是 XXX 公司，请问有什么能帮到您？如果是个人桌面电话，应说：您好，这里是 XXX 公司 XX 部，我是 XXX，请问有什么能帮到您？或者：您好，XX 公司，请问有什么能帮到您？如果是熟人，那又不一样，最好能记住对方的音色，听他的“你好”你就知道是谁，直接称呼对方（如：X 总您好，好久没接到您的电话，最近一切都好吧！），对方会觉得很受重视；4、如果对方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你应说：

4、请您稍等，我把电话转过去，或请稍等，我请他来接电话。如果所找的人不在，你应说：对不起，某某人有事出去了，或是某某人正在开会，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？类似这样都可以；5、如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX 先生/ 小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确；6、通话结束，应说：感谢您的来电话，再见！7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果你的身份高，你可以先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉。如果用的是电话机，话筒应轻放！差不多就这些，还不是太详细，如果有需要可再联系！接电话的礼仪作者（编者）佚

5、 名 来源：企业报 如何接电话，也是一门艺术，要想做一个合格的受话人，有许多礼仪要学。一是注意适时接听。一般电话铃响三下应及时接听，特别在办公室，当电话铃响后，应尽快接听电话。如果正与同事或访客交谈时，可先与交谈对方打招呼，然后再去接电话；当拿起听筒后，应先说“您好”，接着自报单位，根据情况还可报上自己的姓名；亲切和蔼地询问对方事由，切记不要在接电话时“喂” 个不停，或者生硬地使用“你是谁” 、“你找谁”、“你有什么事”、“人不在”等不礼貌用语。电话铃响三下以后才接，应首先致歉。二是妥善接转电话。当接听找他人的电话时，应说“请稍侯” 或“请等一下” ，然后热情主动地帮助对方传呼受话人，不要不回

6、音，或拿着电话对要找的人说：“找你的” ；如果受话人当时不在现场，应礼貌地询问对方“是否有事需要转告” 或者善意地提出建议，如“我能帮你什么忙吗？” 若对方表示不愿转告，则不可盘问、打听；在接到打错的电话时，应礼貌地告诉对方打错了电话，切不可不予理睬直接挂断电话或者生硬地告诉对方“打错了”了事。三是认真对待来电。接听电话时，应聚精会神，可以不时地“嗯”一声，或者说”好” 等，以表明自己正在倾听；接听电话时不要与身边的人打招呼或小声谈论别的事情。接到上级机关或领导的电话，有具体要求的，要做好准确记录，并记好来电话者的姓名、单位、联系电话，电话记录应及时按程序办理。若接听举报电话，要郑重答应为对方

7、保密。四是注意细节礼貌。在一般情况下，或在公共场合（包括会议中、汇报中、交谈中等），应将手机设置于“振动”状态，以免干扰他人；在与人交谈过程中需要接听手机时，应先对交谈人说声“对不起，我接个电话”而后再接听。同时，应注意*的选择要符合自己的年龄和身份。下面是赠送的工作总结！不需要的朋友可以编辑删除 谢谢！上半年中学语文教研工作个人总结根据 xx 市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下：一、主要工作（一）积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人

8、便开始制作关于备考的文件，并 2 次带领初三、高三教师到 xx 参加省级中考高考备考活动，我市 xx中学吴 xx 老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍；回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘 xx 教研员和 xx 中学的王 xx 老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有 113 位教师参加，高考有 101 人参加。（二）关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨网络教研已成为教研的常态，本人一直关注 xx 省教育研究培训院和 xx 省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5 月

9、 8 日组织全市中学语文教师，参加 xx 省中学语文教研网组织的主题为记叙文写作指导的有效策略的在线研讨，参与人数 135 人，评论条数 844 条。有简报通报和研讨得失的小结。（三）关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接课内拓展阅读课型构建与实施省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到 xx 和 xx 学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研

10、究组长刘 xx 老师推向全省做经验介绍。参与成员（四）积极组织学生参加汉字听写大会，为 xx 赢得好成绩接到 xx 省教育厅关于开展第三届“中国汉字听写大会“xx 选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于 4 月 25 日在市一小举办市级选手选拔赛，共有 13 所中学 78 人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定 6 位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级 40 强，最后有两位选手挺进全省 20 名。此次活动我们止步于全省前 20 名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。（五）积极组

11、织教师参加 xx 省语言办开展的问卷调研工作根据 xx 省教育厅关于xx 省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案的文件精神，我市共有 54 所学校 457 人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于 6 月 27 日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有 53 所学校 418 人参加调研。我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。（六）积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有 28 所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反

12、馈。（七）为提高备考效率，积极开展送教下乡活动为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月 22 日我们邀请第二中学的赵 xx 老师到 xx 中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。（八）服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的网络教研和如何晒课获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。二、存在的问题和今后的努力方向（一）存在问题1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际

13、上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。（二）努力方向1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。