1、推荐论电子商务环境下的企业管理窜改推荐论电子商务环境下的企业管理窜改2011年11月23 日| 关闭 | 关闭 摘要：为适应电子商务的发展，企业有必要改革现有的不良组织结构，建立一种祈型的组织结构，从而有利于信息的高速传愉与交流.有利于企业内部资源整合，有利于企业外部资源的利用，有利于企业实现利润最大化，保证企业灵活、快捷地应对快速变化的电子商务 环境 .从而在市场经济大潮中保持企业的核心竟争力。 引言 电子商务,通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络 环境 下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子
2、支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其本质在于利用信息技术实现交易费用的节约和带来交易的便利更好的满足客户的需求。 1、电子商务企业的特征 1.1持续创新 创新是一个企业维持生存并不断发展壮大的根本保障。在电子商务时代，由于信息交流的高速廉价使得创新的成本相对降低，企业进行创新的门槛也越来越低。电子商务的发展必然要求企业不断的进行制度创新、管理创新、技术创新、文化创新和企业文化的创新。 1.2顾客至上 更好的更方便的满足顾客的需求是电子商务发展的内在要求。在电子商务当中，企业和顾客进行沟通变得更加的方便，在淘宝网通过淘宝旺旺可以方便的实现了顾客
3、和商家的在线沟通，更好的满足顾客的需求，为顾客带来便利。 1.3人本关怀 电子商务企业为了在竞争中赢得胜利，对人才的尊重提到了前所未有的高度，在企业内部管理中做出了许多人性化的改变，提倡以人为本，实现人文关怀和人本管理。 1.4竞合关系 现在企业的竞争已经不是单个企业的竞争,而是整条产业链、价值链的竞争,因此企业在产业链中的地位决定了企业在市场中的地位。这就必然要求企业在市场竞争中改变以往你死我活的零和竞争形态,要边竞争边合作,形成一种新的竞合关系,以达到整个产业链条的优化整合,实现企业利润最大化。 2、diamond burs企业的变革路线 2.1组建企业内部网络 实现企业内部信息化是非常基
4、础、非常关键的一步，只有实现了企业内部的信息化ERP和供应链管理才有可能实现。在组建企业内部网络过程当中，要立足现实、面向未来扎实有效的构建企业内部信息网络。 2.2企业内部ERP 当企业完成了内部信息网络构建之后，并不能马上产生巨大的效益，因为这个网络本生并不能生产什么。这个时候可以通过实现企业内部的ERP来达到对内部资源的有效整合，一般来说通过ERP企业可以实现方便的物料管理、生产规划、财务核算、销售分销管理、企业情报管理。 2.3供应链管理 当企业完成了内部ERP之后，进一步拓展在产业链中的地位，扩大市场影响力就变得非常重要了，在这个时候一个企业要想获得别人无法复制的成功就必然要求能够有
5、效的影响整合产业链条。产业链条的整合在具体技术上来说就是通过供应链管理(SCM)来实现的。 3、具体变革内容 3.1电子商务改变和正在改变着企业资金筹措的操作手段 企业“入口”端的另一个极为重要的 要素 ，是资金。资金筹措的部分手段(例如作为资本市场一部分的股票与债券市场)早已电子化了，而且人们已经领教。基于电子信息网络的资本交易，在规则不完善或控制有疏漏时的巨大破坏力，那是震撼世界的力量。1997年的金融风暴令每一个业内人士记忆犹新。企业资金筹措的另一个重要来源，是(作为资金市场中介的)商业银行，它也正在由于IT技术和信息网络的发展，而发生着巨大的变革(从金融企业或资金市场的角度来看，这本身
6、也是“以资金为交易对象”的电子商务)。网络银行的出现，完全改变了企业资金操作的手段，降低了操作的成本。企业财务管理的部分规则，不得不随之而有所变化。例如，在银行授信额度内，发出借款信息的时机选择，有关还款数量与时间的决策技术等，将会由于操作手段的更新而改变，以进一步降低成本、提高利润。“企业财务管理”必须增加新的内容，才能适应电子商务发展所带来的新 环境 的需要。 3.2人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化 企业“入口”端的第三个极为重要的 要素 ，是人力资源。在以往的电子商务的讨论中，人才市场没有受到应有的重视。事实上，基于IT技术、基于电子信息网络的人才交易(人才自荐，企业对人才的挑选，
7、甚至对人才的测试和聘用)早就进行了，而且正在依托Inter，依托多媒体，迅速地发展着。在网上测评人才的技术(问卷的设计与考察方式之类)，也正在迅速地发展着。“人力资源管理”的研究课题，不得不由此而发展。 3.3集中化决策向分权化 决策转变与扁平型组织相适应,必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。从而可以减少信息传递次数，打破官僚主义和等级制度，提高管理效率,增强企业的竞争力。因此决策权从工业经济的集中化向网络经济的分权化转变,这样会产生众多的“授权小组”，每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式,每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造，使传统的依靠“上级”做
8、出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。 3.4组织要适应流程从“串行”向“并行”的转变 在传统的企业组织中,由于受金字塔型的组织结构的限制，加上信息传递手段的落后，企业的作业程序一般是按先后顺序进行的“串行”。“串行”流程中每一个职能部门、环节都有其相对独立的任务，往往会因为某一个环节的故障而影响整项工作的进程，也常常会出现前后环节或部门之间互相矛盾的状况,既延长了作业时间,也增加了协调的成本。而“并行”流程是通过计算机网络的应用,把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务同时协调运作淘宝特卖http:/www.taoo.info。“并行”流程可使设计研发、服务、财务
9、、营销等人员通过网络实现实时沟通，共同设计产品和业务流程，共同解决、协调作业流程出现的各种问题。因此组织必须与“并行”流程相适应，“并行”流程必须依靠“跨职能”的团队组织来实现，这种团队组织没有庞大的管理中层，依据目标和任务组建，具有相对的独立性，对提高作业效率，缩短作业时间，降低作业成本具有重要作用。 本文转载自中国电子商务研究中心:/.100ec./detail-.html 日本服装品牌优衣库在淘宝商城开店后，短时间内创造了骄人业绩。但消费者看到的还只是表面的热闹，其实背后的客户服务并不是由优衣库公司自己完成的，而是外包给了上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司（以下简称大宇宙），这家公司的母公
10、司是日本最大的呼叫中心外包服务商之一。 随着网商日益长大，越来越多的品牌企业加入了网商队伍。网商的个性化服务需求也日益增多，这种需求催生了网络销售产业链条的社会化分工，专业的人做专业的事渐成一种趋势，也成为网商降低交易成本的一种手段。 实际上，目前淘宝网实施的大淘宝战略正是迎合了这种趋势。在各种力量的推动下，一个庞大的网商服务细分市场正在慢慢形成，除了支付和物流以外的其他各种服务正在成为第三方服务提供商的机会，并有日益主流化的趋势。 成长的烦恼 淘宝网最初的商业模式正如线下的一个商品交易市场，搭建起平台，建立起市场，提供柜台和基础服务。卖家在这个网络交易市场里摆摊儿卖东西。在卖家的规模还很小的
11、时候，生意模式很简单：在淘宝平台上开店与客户通过第三方支付、第三方物流建立买卖关系。 随着卖家的规模越来越大，月嫂网店从夫妻店变成了电子商务公司，每天处理的订单从几十单，变成了上千单。这时候，对于这些企业级网商来说，整个前台后台对接、物流配送、运营管理工作便急速增加。用淘宝网CFO张勇的话说，电子商务规模化运营的核心能力是IT能力，如果不能做到前后台信息及时传导，还停留在人工处理方式，后果将是灾难性的。目前，大量网商正是碰到了这个门槛，随着每天订单量的上升，怎么完成前后台数据同步和及时更新，对于商家的系统化能力提出了很大挑战。 越来越多的传统品牌企业开始开辟网络渠道，但是对于这些大企业来说，建
12、立网店如何扩大流量，如何分销，用什么工具和手段来提高运营效率，怎么才能在网络渠道上成功打造自己的品牌，与竞争对手的比较优势或者比较劣势如何体现等等，都是网络渠道成长所面临的问题。 随同网络平台长大的一些大卖家同样也有烦恼，规模的扩大使他们更希望能突显自己的品牌，建立独立网店。还有一些超级大卖家，他们在与风险投资接触的过程中发现，风险投资商对于那些所有的生意完全来自于网络销售的商家会比较谨慎，认为这是一种隐形风险。于是建立独立网店在这些商家中需求就更为迫切。 “不同行业所要构架的建站工具、电子商务网站的最终展现，及后台系统需求是完全不一样的，同样一个建站工具，他可以做到很细分化，这个细分化不仅是
13、前台的细分化、展示的细分化，更重要的是后台工具的细分化。”张勇认为，这种个性化的服务是淘宝网作为一个平台无法提供的。 淘宝的拍档 艾瑞咨询集团副总裁邹蕾认为，网商群体的需求越来越个性化，而像淘宝网平台提供的却只能是标准化服务，随着网商群体的壮大，基于网商需求的社会化分工必然开始出现，并与社会上各种资源实现对接，以解决网络交易平台无法提供的需求。在这种趋势背后，淘宝网索性将这些需求和资源打通,推出了TP(taobao partner，淘拍档）合作伙伴计划。记者看到，淘拍档的商家分布在外店技术服务、后台技术服务、垂直分销、营销咨询、营销工具等各个领域。 淘拍档的出现实际上是网商产业链上细分服务市场
14、形成的一个必然。淘宝网商户平台事业部总经理喻策介绍，开一个网店，必须要涉及到如何经营、如何管理、如何进行客户服务，如何经营管理等各方面，于是出现了第三方软件开发商提供的个性化解决方案。服务当中，客户服务会分层，包括售前、售后，还有事务性的服务，像售前服务就包括电子商务平台上开店所需要的商品管理、店铺管理和各种各样的经营管理，在售后服务方面，会有第三方服务公司以优化商家的买家体验，比如第三方售后咨询和维修服务。 “在线下，95%的商品通过分销完成，但是在互联网上，客户也逐步意识到需要建立自己的分销体系，虽然淘宝做了一个自己的分销平台，但这只是电子商务的基础平台，在分销领域会有各种各样新的运营服务
15、出现。”喻策表示。 “营销服务也是一个重要的细分市场，互联网上的流量拥有者在推销或者发布广告的时候，如何进行营销方面的设计，如何推出增值服务变得非常关键。营销咨询公司、hardness tester营销方案设计公司、营销活动策划和执行公司，还有提供营销数据和分析的公司，都成为细分营销服务市场的重要服务商。”喻策指出，对于企业级用户来说，他们非常关注线下市场和线上市场的发展和平衡，同时企业对于自己品牌在网络销售市场的排名、在网购人群中的品牌定位等，这些数据和分析对于企业级用户也会有很强的吸引力。 外包的机会 上海商派网络科技有限公司（shoppex）早已抓住这种需求，开发了“店掌柜”系列软件，使
16、大卖家的独立外店与淘宝网上原有的店铺订单可以统一管理，同步上架，消费者也可以在独立外店登录。该业务推出后，仅这一项服务就使shoppex每个月客户量增长了一倍。目前，淘宝网上70%的独立外店都是由shoppex提供的服务。 而大宇宙公司也在这种分工中尝到甜头，公司副总裁王晓华介绍，作为优衣库和李宁官方店的外包服务商，大宇宙并不仅仅使用call center（呼叫中心）方式，95%的业务是通过旺旺等在线方式完成的，且新增业务半数以上与淘宝相关。 目前，大宇宙的外包服务主要集中在服装类，接下来会在更多领域发展。王晓华认为，目前许多企业愿意把专业的事交给专业的公司去做，这是网络商业在向传统商业理念的
17、回归。淘宝网上较小的品牌初期并不希望在外包服务上投入太大，但却会接受以佣金的方式尝试一些增值服务，这样一来，接受群体大了，外包服务的未来会非常乐观。 邹蕾在接受记者采访时表示，网商新兴需求创造了大量的机会，艾瑞咨询集团看到了这块市场的潜力，专门成立了有针对性的电子商务服务部门，提供大量的数据研究和报告。但是慢慢地，企业在一对一咨询上会有更深入的服务需求，比如企业应该采取什么样的产品策略和营销策略，竞争对手如何，行业发展怎么样，怎么整合利用更多的资源等等。对艾瑞咨询来说这块业务更具潜在增长点。 邹蕾更看好的是目前国际品牌或者传统品牌涉足电子商务后对于咨询服务的需求，比如一个品牌进驻网络渠道后，需要了解市场规模、同行竞争对手的网络销售情况、自己的品牌在涉足电子商务可能遇到的问题等。这样的用户在触网前，就会找到艾瑞咨询这样的机构进行先期咨询和服务，以减少试错的成本。 厦门知客电子商务有限公司.zk50.专业网络营销外包、电子商务外包、网店外包、网络营销顾问、网络推广外包、电子商务战略规划、网络CI形象整体设计服务提供商，咨询热线：
