1、电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国= 5S （整理、整顿、清扫、清洁、素养）= 何为 5S 5S 的推行步骤 5S 实施要点 5S 与其他管理活动的关系 5S 推行手册 5S 的 50 个问与答-何为 5S5S 就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE ）五个项目，因日语的拼音均以“S“ 开头，简称5S。5S 起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的
2、品质：1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事“ ）2、遵守规定的习惯3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯4、文明礼貌的习惯整理：将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国不必要的东西要尽快处理掉。目的：腾出空间，空间活用防止误用、误送塑造清爽的工作场所生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工
3、夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。生产现场摆放不要的物品是一种浪费：即使宽敞的工作场所，将俞变窄小。棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。注意点：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。实施要领：、自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的、制定要和不要的判别基准、将不要物品清除出工作场所、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置、制订废弃物处理方法、每日自我检查整顿：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。明确数量，并进行有效地标识。目的：工作场
4、所一目了然整整齐齐的工作环境消除找寻物品的时间消除过多的积压物品注意点：电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国这是提高效率的基础。实施要领：、前一步骤整理的工作要落实、流程布置,确定放置场所、规定放置方法、明确数量、划线定位、场所、物品标识整顿的“3 要素 “：场所、方法、标识放置场所 物品的放置场所原则上要 100%设定物品的保管要定点、定容、定量生产线附近只能放真正需要的物品放置方法 易取不超出所规定的范围在放置方法上多下工夫标识方法 放置场所和物品原则上一对一表示现物的表示和放置
5、场所的表示某些表示方法全公司要统一在表示方法上多下工夫整顿的“3 定 “原则：定点、定容、定量定点：放在哪里合适定容：用什么容器、颜色定量：规定合适的数量清扫:将工作场所清扫干净。保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮稳定品质电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国减少工业伤害注意点：责任化、制度化。实施要领：、建立清扫责任区(室内、外)、执行例行扫除，清理脏污、调查污染源,予以杜绝或隔离、建立清扫基准,作为规范清洁：将上面的 3S 实施的做法制度化、
6、规范化，并贯彻执行及维持结果。目的：维持上面 3S 的成果注意点：制度化，定期检查。实施要领：、落实前面 3S 工作(2)、制订考评方法(3)、制订奖惩制度，加强执行(4)、高阶主管经常带头巡查，以表重视素养：通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展 5S 容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。目的：培养具有好习惯、遵守规则的员工提高员工文明礼貌水准营造团体精神电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯。实施
7、要领：、制订服装、仪容、识别证标准、制订共同遵守的有关规则、规定、制订礼仪守则、教育训练（新进人员强化 5S 教育、实践、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等） 5S 的推行步骤掌握了 5S 的基础知识，尚不具备推行 5S 活动的能力。因推行步骤、方法不当导致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鲜见。因此，掌握正确的步骤、方法是非常重要的。5S 活动推行的步骤（11-STEP）步骤 1：成立推行组织1推行委员会及推行办公室成立2组织职掌确定3委员的主要工作4编组及责任区划分建议由企业主要领导出任 5S 活动推行委员会主任职务，以视对此活动之支持。具体安排上可由副主任负责活动的全面推行。步骤 2:
8、拟定推行方针及目标方针制定：推动 5S 管理时,制定方针做为导入之指导原则例一：推行 5S 管理、塑中集一流形象例二：告别昨日，挑战自我，塑造捷虹新形象例三：于细微之处着手，塑造公司新形象例四：规范现场现物、提升人的品质电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国方针的制定要结合企业具体情况，要有号召力。方针一旦制定，要广为宣传。目标制定:先予设定期望之目标,做为活动努力之方向及便于活动过程中之成果检查例一：第 4 个月各部门考核 90 分以上例二：有来宾到厂参观,不必事先临时做准备目标的制
9、定也要同企业的具体情况相结合。步骤 3:拟定工作计划及实施方法1拟定日程计划做为推行及控制之依据2收集资料及借鉴他厂做法3制定 5S 活动实施办法4制定要与不要的物品区分方法5制定 5S 活动评比的方法6制定 5S 活动奖惩办法7其他相关规定（5S 时间等）大的工作一定要有计划，以便大家对整个过程有一个整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成，相互配合造就一种团队作战精神。步骤 4:教育1每个部门对全员进行教育5S 的内容及目的5S 的实施方法5S 的评比方法2新进员工的 5S 训练教育是非常重要，让员工了解 5S 活动能给工作及自己带来好处从而主动地去做，与被别人强
10、迫着去做其效果是完全不同的。教育形式要多样化，讲课、放录像、观摩他厂案例或样板区域、学习推行手册等方式均可视情况加以使用。步骤 5:活动前的宣传造势电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国5S 活动要全员重视、参与才能取得良好的效果1最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等）2海报、内部报刊宣传3宣传栏步骤 6: 实施1前期作业准备方法说明会道具准备2工厂“洗澡“运动（全体上下彻底大扫除）3建立地面划线及物品标识标准4“3 定“、“3 要素“ 展开5定点摄影6做成“5S 日常确认表“ 及实施7
11、红牌作战步骤 7:活动评比办法确定1加权系数:困难系数、人数系数、面积系数、教养系数2考核评分法步骤 8:查核1现场查核25S 问题点质疑、解答3举办各种活动及比赛（如征文活动等）步骤 9:评比及奖惩1依 5S 活动竞赛办法进行评比，公布成绩) ，实施奖惩。步骤 10:检讨与修正各责任部门依缺点项目进行改善，不断提高。1. QC 手法2. IE 手法在 5S 活动中，适当的导入 QC 手法、IE 手法是很有必要的，能使 5S 活动推行得更加顺利、更有成效。电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全
12、球新王国步骤 11:纳入定期管理活动中1标准化、制度化的完善2实施各种 5S 强化月活动需要强调的一点是，企业因其背景、架构、企业文化、人员素质的不同，推行时可能会有各种不同的问题出现，推行办要根据实施过程中所遇到的具体问题，采取可行的对策，才能取得满意的效果。 5S 实施要点整理：正确的价值意识-使用价值，而不是原购买价值整顿：正确的方法-3 要素、3 定+ 整顿的技术清扫：责任化-明确岗位 5S 责任清洁：制度化及考核-5S 时间；稽查、竞争、奖罚素养：长期化-晨会、礼仪守则 5S 与其他管理活动的关系1、5S 是现场管理的基础，是 TPM（全面生产管理）的前提，是TQM（全面品质管理）的
13、第一步，也是 ISO9000 有效推行的保证。2、5S 能够营造一种“ 人人积极参与，事事遵守标准“的良好氛围。有了这种氛围，推行 ISO、TQM 、及 TPM 就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。3、实施 ISO、TQM 、TPM 等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果。而 5S 活动的效果是立竿见影。如果在推行ISO、 TQM、TPM 等活动的过程中导入 5S，可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。4、5S 是现场管理的基础，5S 水平的高低，代表着管理者对现场管电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.CO
14、M 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国理认识的高低，这又决定了现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着 ISO、TPM、TQM 活动能否顺利、有效地推行。通过 5S 活动，从现场管理着手改进企业“ 体质“，则能起到事半功倍的效果。 5S 推行手册序言人，都是有理想的。企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S 籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。为配合工厂广泛开展 5S 运动，特编写了员工 5S 活动手册，手册中较为详实地介绍了 5S 的定义、目的、效用
15、，推行要领及其意义，具有一定指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册要勤学习，要领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使 5S 活动向“ 形式化- 行事化-习惯化“演变，为工厂的稳步发展打下坚实的基础。一、何谓 5S5S 就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S“开头，简称为 5S。没有实施 5S 的工厂，触目可及地就可感受到职场的脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不容易导进的最新
16、式设备也末加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工厂的面貌，实施 5S 活动最为适合。二、5S 的定义与目的1S-整理电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国定义：区分要与不要的东西，职场除了要用的东西以外，一切都不放置目的：将“空间 “腾出来活用2S-整顿定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示目的：不浪费“时间“ 找东西
17、3S-清扫定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生目的：消除“脏污“ ，保持职场干干净净、明明亮亮4S-清洁定义：将上面 3S 实施的做法制度化，规范化，维持其成果目的：通过制度化来维持成果5S-素养定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯目的：提升“人的品质“ ，成为对任何工作都讲究认真的人三、5S 的效用5S 的五大效用可归纳为：5 个 S，即： Sales、saving 、safety、standardization、satisfaetion 1、 5S 是最佳推销员（Sales） 被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单于口碑相传，会有很多人来工厂参观学
18、习 .整洁明朗的环境，会使大家希望到这样的厂工作2、5S 是节约家（Saving ） 降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少“寻找“的浪费，节省很多宝贵的时间 能降低工时，提高效率3、5S 对安全有保障（Safety） 宽广明亮，视野开阔的职场，流物一目了然 遵守堆积限制，危险处一目了然 走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅4、5S 是标准化的推动者（Standardization） 3 定“、“3 要素“原则规范现场作业 大家都正确的按照规定执行任务 程序稳定，带来品质稳定，成本也安定电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡
19、全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国5、5S 形成令人满意的职场（Satisfaction） 明亮、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改善的气氛四、推行步骤（略）五、推行要领（一）整理的推行要领：1对工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的2、制定要 和不要的判别基准3、不要物品的清除4、要的物品调查使用频度，决定日常用量5、每日自我检查因为不整理而发生的浪费1、空间的浪费2、使用棚架或柜橱的浪费3、零件或产品变旧而不能使用的浪费4、放置处变得窄小5、连不要的东西也要管理的浪费6、库存管理或盘点花时间的浪费（二）整顿的推行要领1、前一步骤整理的工作
20、要落实2、需要的物品明确放置场所3、摆放整齐、有条不紊4、地板划线定位5、场所、物品标示6、制订废弃物处理办法重点：整顿的结果要成为任何人都能立即取出所需要的东西的状态要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确要想办法使物品能立即取出使用另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国道（三）清扫的推行要领：1、建立清扫责任区（室内、外）2、开始一次全公司的大清扫3、每个地方清洗干净4、调查污染源，予以杜绝或隔离
21、建立清扫基准，作为规范清扫就是使职场成为没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而达成这样状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成产品的不良。（四）、清洁的推行要领：1、落实前 3S 工作2、制订目视管理的基准3、制订 5S 实施办法4、制订稽核方法5、制订奖惩制度，加强执行6、高阶主管经常带头巡查，带动全员重视 5S 活动。 5S 活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。 我们公司
22、做什么事都是半途而废 反正不会成功、 应付应付算了 要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。（五）、素养的推行要领1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准2、制订公司有关规则、规定3、制订礼仪守则4、教育训练5、推动各种激励活动电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国6、遵守规章制度7、例行打招呼、礼貌运动六、检查要点：1、有没有用途不明之物2、有没有内容不明之物3、有没有闲置的容器、纸箱4、有没有不要之物5、输送带之下，物料架之下有否置放物品6、有没有乱放个人的东西7、有没有把
23、东西放在通路上8、物品有没有和通路平行或直角地放9、是否有变型的包装箱等捆包材料10、包装箱等有否破损（容器破损）11、工夹具、计测器等是否放在所定位置上12、移动是否容易13、架子的后面或上面是否置放东西14、架子及保管箱内之物，是否有按照所标示物品置放15、危险品有否明确标示，灭火器是否有定期点检16、作业员的脚边是否有零乱的零件17、同一的零件是否散置在几个不同的地方18、作业员的周围是否放有必要以上之物（工具、零件等）19、是否有在工场到处保管着零件七、整理之“要“ 与“不要“ 分类标准范例（一）要1、正常的设备、机器或电气装置2、附属设备（滑台、工作台、料架）3、台车、推车、堆高机4
24、、正常使用中的工具5、正常的工作椅、板凳6、尚有使用价值的消耗用品电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国7、原材料、半成品、成品8、尚有利用价值的边料9、垫板、塑胶框、防尘用品10、使用中的垃圾桶、垃圾袋11、使用中的样品12、办公用品、文具13、使用中的清洁用品14、美化用的海报、看板15、推行中的活动海报、看板16、有用的书稿、杂志、报表17、其他（私人用品）（二）不要1、地板上的A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂B、油污C、不再使用的设备治、工夹具、模具D、不再使用的办公用品、垃圾筒E、
25、破垫板、纸箱、抹布、破篮框F、呆料或过期样品2、桌子或橱柜A、破旧的书籍、报纸B、破椅垫C、老旧无用的报表、帐本D、损耗的工具、余料、样品3、墙壁上的A、蜘蛛网B、过期海报、看报C、无用的提案箱、卡片箱、挂架D、过时的月历、标语E、损坏的时钟电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国4、吊着的A、工作台上过期的作业指示书B、不再使用的配线配管C、不再使用的老吊扇D、不堪使用的手工夹具E、更改前的部门牌八、员工的 5S 活动中之责任：1、自己的工作环境须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可
26、乱放2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间3、通路必须经常维持清洁和畅通4、物品、工具及文件等要放置于规定场所5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所9、不断清扫，保持清洁 10、注意上级的指示，并加以配合。九、干部在 5S 活动中之责任：1、配合公司政策，全力支持与推行 5S 2、参加外界有关 5S 教育训练，吸收 5S 技巧3、研读 5S 活动相关书籍，搜集广泛资料4、部门内 5S 之宣导及参与公司 5S 文宣活动5
27、、规划部门内工作区域之整理、定位工作6、依公司之 5S 进度表，全面做好整理、定位、划线标示之作业7、协助部属克服 5S 之障碍与困难点8、熟读公司5S 运动竞赛实施方法并向部属解释9、必要时，参与公司评分工作10、5S 评分缺点之改善和申述电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国11、督促所属执行定期之清扫点检12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。十、5S 检核表（办公区）1、是否将不要的东西丢弃？（抽屉、橱、柜、架子、书籍、文件、档案、图表、文具用品、墙上标语、海
28、报、看板）2、地面、桌子是否会显得零乱3、垃圾筒是否装得太满4、办公设备不会沾上污浊及灰尘5、桌子、文件架、通路是否以划线来隔开？6、下班时桌面整理清洁7、有无归档规则8、是否按归档规则加以归类9、文件等有无实施定位化（颜色、标记）10、需要之文件容易取出、归位文件柜是否明确管理责任者11、办公室墙角没有蜘蛛网12、桌面、柜子上没有灰尘13、公告栏没有过期的公告物品14、饮水机是否干净15、管路配线是否杂乱，电话线、电源线固定得当16、抽屉内是否杂乱17、下班垃圾均能清理18、私有品是否整齐地放置于一处19、报架上报纸整齐排放20、是否遵照规定著装21、中午及下班后，设备电源关好22、办公设备
29、，随时保持正常状态，无故障物23、盆景摆放，没有枯死或干黄24、是否有人员动向登记栏25、有无文件传阅的规则26、当事人不在，接到电话时，是否以“留话备忘“ 来联络电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国27、会议室物品的定位摆设28、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打磕睡、吃东西）29、接待宾客的礼仪十一、5S 检核表（现场）1、现场摆放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定时清理，区分要用与不要用的）2、物料架、模具架、工具架等之正确使用与清理3、桌面及抽屉定时清理4
30、、材料或废料、余料等置放清楚5、模具、夹具、计测器、工具等之正确使用，摆放整齐6、机器上不摆放不必要的物品、工具或未摆放牢靠7、非立即需要或过期（如：三天以上）资料，物品入柜管理或废弃8、茶杯、私人用品及衣物等定位置摆放9、资料、保养卡、点检表定期记录，定位放置10、手推车、小拖车、置料车、架模车等定位放置11、塑料篮、铁箱、纸箱等搬运箱桶之摆放与定位12、润滑油、切削油、清洁剂等用品之定位、标示13、作业场所予以划分，并加注场所名称14、消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位摆放，定量管理15、加工中材料、待检材料、成品、半成品等堆放整齐16、通道、走道保持畅通，通道内不得摆放或压线任何物品（如
31、电线、手推车）17、所有生产用工具、夹具、零件等定位摆设18、划定位置摆放不合格品、破损品及使用频度低的东西19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位摆放，尽可能隔离20、目前或短期生产不用之物品，收拾定位21、个人离开工作岗位，物品整齐放置22、动力供给系统加设防护物和警告牌23、下班前确实打扫、收拾电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国24、扫除垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布25、清理擦拭机器设备、工作台、门、窗26、废料、余料、呆料等随时清理27、清除地上、作业区的油污28、垃圾箱、
32、桶内外清扫干净29、蜘蛛网的打扫30、工作环境随时保持整洁干净31、长期不用（如：一月以上）物品、材料、设备等加盖防尘32、地上、门窗、墙壁之清洁33、墙壁油漆剥落或地上划线油漆剥落的修补34、遵守作息时间（不迟到、早退、无故缺席）35、工作态度是否良好（有无谈天、说笑、离开工作岗位、呆坐、看小说、打磕睡、吃东西）36、服装穿戴整齐，不穿拖鞋37、干部能确实督导部属、部属能自发工作38、使用公物时，能确实归位，并保持清洁（如厕所等使用）9、停工前确实打扫和整理40、遵照工厂的规定做事，不违背厂规5S 的 50 个问与答1 问：在推行 5S 活动中，切入点在哪里？答：因企业具体情况而异。笔者辅导
33、的企业中，有一家从搞好员工的饭堂洗碗池及洗衣台环境开始，投入少量的资金整理好与员工利益切身相关的环境，拉近他们心理与“5S 活动“的距离。另有一家从设备零配件仓库开始，在厂方的密切配合下，13 天时间将此仓库改变为人见人叹的样板区。此两家企业的 5S 活动均取得巨大的成功。2 问：在推行 5S 活动中，有没有先后次序？答：有，并且按步骤推行是非常重要的。反之，很可能因“推行“不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至中途而废。按本书中所列步电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国骤推进时，一定要
34、视企业的情况，视推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。3 问：推行 5S 一般有 3 种方法：自己组织学习、推行请人讲课，自己推行全程请顾问师辅导推行对于中小企业来讲，可能没有过多的资金请顾问师来辅导推行，但这样往往 5S 活动就难以实施的很好，此种矛盾应如何解决？答：若没有一本既全面、有深度，又具有可操作性的关于 5S 活动推行的书籍可做参考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知识是不够的，较好地处理推行过程中遇到的问题是需要丰富的 5S活动推行经验的。出于资金方面的考虑，请顾问师入厂讲课，自己推行，适当的时候请顾问师入厂指导几天，不失为一种可取的选择。4 问：5S
35、 推行事务局的成员需要什么样的素质、水平、观念？答：事务局负责人要有威信，对 5S 活动的好处深信不疑，其他成员大部分是主要推行部门的领导，外加善于沟通的干事及文员。5 问：如何轻松、愉快地推行 5S 活动？答：这不是一件轻松、愉快的事情，相反，是一件十分艰苦的工作。谁能够轻松、愉快提升一个人的品质？不过，合适的步骤、方法会使 5S 活动的推进相对顺利。6 问：有何快捷、行之有效的方法推行 5S 活动？答：请有丰富经验的顾问师进行辅导是最为快捷的方法，至于“行之有效“之说，要据企业具体情况选用合适的方法及步骤。无法一言概之。7 问：推行 5S 活动，应该从上往下推，还是从下往上推？答：从上往下
36、。5S 活动不是员工自发性的一项活动。8 问：推行 5S 活动会不会给企业带来丰厚的利润？答：如果将问题改为“有效地推进 5S 活动会不会给企业带来丰厚的利润？“的话，回答是“毫无疑问“。9 问：5S 活动的导入可能会造成哪些误导？对企业机制会有何影响？答：从本书此篇的问答中，可以看出可能造成的误导非常多，电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国因此，找一本好书，或有丰富经验的顾问师讲课/辅导是很重要的。5S 活动对企业机制没有坏的影响。10 问：请问 5S 活动对所有公司都适用吗？答：
37、对一切生产型企业都适合。当然，能否取得好成绩是有许多因素的。如最高领导是否有决心，推行人员是否有经验等等。11 问：5S 活动在公司处于什么状况时开展最适合？答：一般说来，不要在大家被订单压得喘不过气来的生产旺季及无动摇军心的事情发生（如：重大人事变更）的时期均可。12 问：5S 推行会不会造成浪费更多的时间在表面形式的管理上？答：花在“表面 “上的时间，会有几倍，甚至几十倍的回报。13 问：任何事物既有共性、又有个性。5S 活动强调团体精神，要求所有员工秩序化、规范化，会不会形成墨守成规，影响个人的聪明才智的发挥？会不会限制个人的自由？答：不会影响个人聪明才智的发挥。5S 活动只是要求对日常
38、工作中“定型的部分 “规范化，效率化。对需要发挥智慧的工作没有任何限制。至于是否限制个人的自由，那种只顾自己方便，不管别人是否方便，不顾整体利益的“自由“ 将会受到限制。我认为与其说限制了个人的自由，不如说是提升了人的品质，养成了依规定办事的良好习惯。当个人所追求的“自由“ 损坏到团队整体的提升时，这种人对团队来说是多余的。14 问：5S 活动对于生产管理是否可认为是“ 万能药“？答：不是。生产管理系统包含诸如定单管理、采购管理、仓库管理、制程管理、生产计划、进度控制等子系统，而 5S 活动是一项规范现场、现物，革除马虎之心，提升人的品质的基础工程，它并不专门去改变这些子系统。当然，5S 活动
39、的实施，客观上会对生产管理系统带来良好的影响。15 问：5S 活动能否覆盖企业所有的管理？答：全员都要参加 5S 活动，人的品质得以提升，工作更加有效率、工作品质更加有保障，从此意义上来讲，5S 活动覆盖了企业所有的管理。16 问：对于不能脱岗的班组长，怎样在生产过程中对部电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国下进行 5S 考核？答：首先，不能脱岗的程度如何，若像某些设备操作岗位，离开一会没有关系的话，自然不定时的巡视就已可能，若像流水线上岗位一秒都不能脱岗的话，在生产过程中对部下进行
40、 5S 考核就不可能了，此时应考虑由其他人员来进行考核。此外，应该注意的一点是：考核是多层次的，要结合车间、工厂的考核来进行综合评价。比方说，某某负责的区域在工厂组织的不定时巡视时被判定有欠点，将对该员工进行扣分处理。17 问：请问有没有频临破产的企业通过推行 5S 活动而其死回生的？答：5S 活动会带来巨大的效果，但在频临破产时才想起要推行5S 活动，恐怕已为时过晚。居安思危，建议在企业陷入困境之前，推行 5S 活动，强练内功，领先竞争对手一步。18 问：“要“与“不要“ 的基准可由主管制定，若发生不适合某些岗位的情况怎么办？答：尽量与部下多沟通，制定出合理、可操作性强的基准。万一出现不合适
41、条款，请尽快修正。19 问：5S 活动包括五个方面，但最终在于素养，而素养的提高不是靠一些制度就能提高的，对于员工普遍素养较差的企业也适用吗？答：5S 活动是“改变现场、提升人的品质“的一项活动，良好的素养就是通过 5S 活动而建立起来。笔者曾辅导过几家员工大部分都是小学文凭的企业，均取得良好的效果。20 问：5S 活动开展的同时，再配合些什么活动会更好些？答：5S 活动本身是一项艰苦的工作，应该投入较多的精力。当然，在 5S 活动推行中，视情况配合一些诸如目视管理强化月、礼貌活动月、节约能源活动月等会使 5S 活动的推行取得更加满意的有形及无形的效果。21 问：5S 活动的开展是否是建立企业
42、文化的一部分？答：是。并且是非常重要的一部分。从身边的事做起，认真对待每一件事情，这样的团队无疑将成为一个“魔鬼军团“ 22 问：5S 活动能否使我公司产品扩大销路？电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国答：品质提高、成本降低，服务变好，产品的销路扩大是可以期待的事情。23 问：行销人员或外勤人员如何参与到 5S 活动中去？答：5S 活动是基础工程，不是教导市场营销技巧、战略。不过，将拜访客户、促销等外出时必备的物品作成 “外出必备物品查核表“，外出前逐项检查，保证你不会对客户说：对不
43、起，某某东西忘带了。24 问：一个新办的企业在初期招聘人才时，是否可以用 5S 的标准去衡量应聘者的人品？答：恐怕没有这样的标准。还是建议根据组织机构中岗位说明书的要求进行招聘。一个人的品质可以通过 5S 活动来加以改变。25 问：为避免 5S 活动流于形式，应注意哪些方面的内容？答：5S 活动一时做好容易，长期做好不容易。人的本性是“ 喜新厌旧“，长期不变的 “东西“会使人逐渐失去新鲜感，流于形式（仅仅应付而已）。因此，5S 活动需要不断地创新、强化，如导入“ 目视管理强化月“等等。此外，在 5S 活动有很好的基础后，推行 TPM（全面生产管理）不失为一个较好的选择。26 问：5S 活动不应
44、该流于形式，当 5S 活动开展有一定基础后，如何让工人保持遵守规则的习惯？如何对工人进行习惯性的培养呢？答：一时的做好并不困难，而长期的坚持靠的是全体员工的素养的提高。一方面，在 5S 活动推行过程中，通过具体的改善事例让员工切实体会到 5S 活动给大家带来的好处，使其自愿地去做；另一方面，在 5S 活动有一定的基础后，通过各种强化月（如：目视管理强化月、礼貌活动强化月等）使得 5S 活动不断深化。27 问：5S 活动是一个长期的过程，许多企业往往难以善始善终，很容易流于简单的“卫生大扫除“ ，应如何才能保证其顺利发展？答：流于简单的“卫生大扫除 “的原因通常有 3 种：1、未真正了解 5S
45、活动的内容，将 5S 活动理解为“大扫除“。此种情况可考虑请人到厂讲课。2、推行方法不当或主要推行人员经验不足，不能及时解决出现的电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国问题，导致大家产生不了共鸣，最后以简单的“大扫除“ 来完成 5S 活动。此种情况可考虑适当的时候请顾问师到厂辅导几天。3、领导不重视或只是口头重视，需要他“拍板“ 的事情迟迟没有决定，导致大家无法推行下去，最终以最轻松的“大扫除“ 来应付。此种情况需要想办法让领导去实施得好的企业参观，使其认识到 5S 活动可能带来的巨大
46、效益。28 问：请问 5S 是否有重复之感？所谓的“ 清扫“、“清洁“ 完全可以包含在“整理“、“整顿“ 中，如此便可简化为“3S“了？答：“清扫“的内容并不包含在“整理“、“整顿“ 中（请仔细阅读本书），“清洁“指的是靠标准化、制度化来维持以上 3S 的成果。一项大的工作要考虑有计划、按步骤的推行才会有良好的效果。5S 活动也正是按此想法来进行的。29 问：听说还有“6S“、“7S“ ？答：是的。有些企业在 5S 的基础上，根据自身生产特点，将安全（SAFETY）单独提出，成为 “6S“。有些将持之以恒、坚信（日文均以 S 开头）等加以提出，成为“7S“，“8S“。不过，基础的东西仍然是 5
47、S。30 问：请问在企业基础管理方面，除了 5S 活动外，是否有其它更好的方法？答：根据笔者的了解，我们国内企业最不足的就是企业的基础管理，一是太随意，各自有一套做法，或虽然有统一的规定但很少执行；二是工作太粗旷使得许多问题无法清楚的把握，根本谈不上不断改善、不断进步。5S 活动是解决前者的良药。后者的解决方法敬请关注笔者的另一本书：现场管理实务。此外，除了 5S 活动外，笔者尚未发现其他更好的方法。就现场管理而言，笔者认为日本的现场管理方法比较适合东方人，韩国、台湾等东南亚国家十分推崇日本式的现场管理方法，这也是这些国家的商品品质能让人称道的原因。31 问：5S 活动与资源配置有何关系：科研
48、、训练费用等等逐渐在企业的预算方案中占到一定的比例，电话营销专家王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国全员上下同心协力开创麦肯锡全球新王国5S 活动长期开展下去，是否也应纳入预算范围？ 5S 活动往往不能直接创造效益，如何更好地处理 5S 活动与短期利益、长期利益的关系？答：在管理较好的企业里，往往非常重视对费用预算的管理，5S活动中，视企业具体情况有时可能需要一些投入，纳入预算范围较好。5S 活动的推行只要合理的安排好工作时间，在顾问师的指导下短期内就能见效，无论对短期利益还是长期利益均有良好的影响，与短期利益及长期利益并不冲突。 32 问：公共范围是统一管理好，还是分开管理好？答：洗手间、饭堂、楼梯的公用区域建议统一管理。33 问：请论述 5S 活动与稳定品质、提高效益的关系？答：简单地说，凡事认真，革除马虎之心，加之大量“目视管理“的导入，自然会减少出错的可能性；良好的整顿，减少大量“寻找“的浪费，自然效率得以提升，此外，“定量管理“ 消除多余的物品，减少浪费，自然效益得以提高。34 问：“管理技术 “（编著：厦门福友企管 -林荣瑞）123 页最后一句：“5S 活动就是要除去马虎，品质就会有保障“，工作马虎可以引起品质问题，但影响品质除工作马虎外，还可能有很多因素，如何理解“保障“两字？答：影响
