1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-培训管理企业调研计划一 、 调 研 地 点 ： 成 都 统 一 企 业 食 品 有 限 公 司二 、 公 司 背 景 ：（ 一 ） 经 营 理 念尽 管 时 代 不 断 变 迁 ， 统 一 企 业 一 直 坚 持 着 三 好 一 公 道 、 诚 实 苦 干 、 创 新求 进 的 经 营 理 念 ， 服 务 社 会 大 众 。 1. 三 好 一 公 道 : 即 品 质 好 、 信 用 好 、 服 务 好 、 价 钱 公 道 。 2. 诚 实 苦 干 : 以 诚 对 待 客 户 、 同 业 、 上
2、 司 和 部 属 ， 对 工 作 抱 持 苦 干 实 做 的 精 神 。3. 创 新 求 进 : 以 创 新 领 先 的 思 想 做 法 ， 配 合 时 代 变 迁 需 要 ， 不 断 开 发 研 究 ， 自 我提 升 ， 参 与 国 际 竞 争 。 （ 二 ） 经 营 目 标掌 握 消 费 趋 势 ， 开 发 符 合 消 费 者 与 客 户 需 求 的 商 品 和 服 务 ， 以 赢 得 消 费 者 的 喜 爱 ， 也 得到 合 作 伙 伴 ， 协 力 厂 商 和 股 东 的 完 全 信 赖 和 全 力 支 持 。 为 了 完 成 经 营 目 标 ， 统 一 企 业 分 散 在 海 内 外
3、各 地 的 工 厂 、 事 业 单 位 、 经 销 商 、 物 流机 构 和 零 售 端 点 ， 都 必 需 同 心 协 力 ， 以 完 美 的 合 作 ， 就 像 一 个 交 响 乐 团 ， 每 一 个 乐 师 在各 尽 其 职 之 外 ， 还 要 跟 其 它 乐 师 有 良 好 的 默 契 ， 共 同 合 作 ， 演 出 完 美 动 听 的 乐 章 ， 让 统一 成 为 多 元 化 的 经 营 企 业 集 团 ， 年 营 业 额 已 突 破 新 台 币 1 千 亿 元 。（ 三 ） 企 业 国 际 化在 追 求 高 成 长 与 多 角 化 经 营 两 大 经 营 策 略 之 下 ， 进 一
4、 步 和 国 际 知 名 企 业 共 同投 资 合 作 ， 以 吸 取 国 际 化 经 营 的 观 念 与 技 术 ， 使 统 一 企 业 跨 出 本 土 企 业 领 域 ， 并 迈 向 国际 化 。 共 拥 有 二 十 四 家 分 子 公 司 的 统 一 集 团 ， 涉 足 食 品 、 金 融 、 外 贸 、 商 业 、 娱 乐 、 广 告 、电 子 等 业 ， 以 形 成 横 跨 制 造 、 服 务 二 大 产 业 的 格 局 。 统 一 企 业 从 传 统 食 品 出 发 ， 走 向 高 科 技 食 品 ， 在 满 足 消 费 者 需 求 的 前 提 之 下 ，一 直 都 以 健 康 、
5、 快 乐 、 爱 心 、 关 怀 做 为 最 高 指 导 原 则 。 现 在 ， 统 一 企 业 是 一 个 国 际 性 的 企 业 ， 它 的 产 品 系 列 ， 从 台 湾 扩 展 到 全 世 界 ， 在 台湾 、 海 峡 两 岸 、 亚 洲 ， 以 至 于 全 球 ， 均 担 任 领 导 者 的 角 色 。 统 一 企 业 的 产 品 系 列 ，如 同 一 首 交 响 乐 ， 是 一 种 国 际 语 言 ， 它 诉 诸 人 们 的 直 观 ， 这 首 食 品 交 响 乐 ， 将 在 世 界 各精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品
6、文档-地 ， 用 旋 律 美 化 人 们 的 生 命 ， 用 节 奏 丰 富 人 们 的 生 活 ， 不 管 是 谁 ， 不 管 在 那 里 ， 不 管 什么 时 候 ， 只 要 有 统 一 ， 就 有 健 康 、 快 乐 、 爱 心 、 关 怀 的 音 符 。 展 望 未 来 ， 寄 予 新 义 ， 统 一 企 业 仍 将 禀 持 着 诚 实 苦 干 ， 创 新 求 进 的 经 营理 念 ， 与 您 携 手 飞 向 健 康 快 乐 的 21 世 纪 。 （ 四 ） 成 都 分 公 司 概 述位 于 “天 府 之 国 ”的 成 都 统 一 企 业 食 品 有 限 公 司 于 1993 年 4
7、月 14 日 注 册 正 式 成立 ， 占 地 208 亩 ， 注 册 资 本 2000 万 美 金 ， 总 投 资 5000 万 美 金 。 公 司 自 1994 年 11月 投 产 以 来 ， 一 直 朝 向 “建 设 西 部 最 大 的 食 品 王 国 ”不 断 努 力 。 成 都 统 一 以 幅 员 辽 阔 的 中 国 西 南 、 西 北 地 区 为 主 要 销 售 市 场 ， 下 设 成 都 、 重 庆 、 南 充 、昆 明 、 西 安 、 兰 州 、 贵 阳 、 大 理 8 个 分 公 司 ， 其 中 包 括 30 个 营 业 所 、 27 个 辅 销 组 ，员 工 总 数 有 1
8、600 多 人 。公 司 属 于 综 合 性 的 食 品 企 业 ， 主 要 生 产 和 经 营 方 便 面 、 饮 料 和 肉 品 。 产 品 包 括 来 一 桶 、统 一 100、 巧 面 馆 、 好 劲 道 、 好 当 家 、 小 当 家 、 小 浣 熊 、 统 一 牦 牛 肉 、 辣 欢 天 、 泡 椒 牛肉 面 、 砂 锅 炖 鸡 面 等 多 种 口 味 系 列 的 方 便 面 ； 统 一 冰 红 茶 、 统 一 乌 龙 茶 、 统 一 绿 茶 、 统一 冰 绿 茶 、 统 一 祁 门 红 茶 、 统 一 鲜 橙 多 、 葡 萄 多 、 奇 异 多 、 蜜 桃 多 等 品 牌 的 饮
9、 料 ； 以 及原 味 肉 酥 肉 绒 、 牦 牛 肉 干 、 儿 童 肉 酥 等 满 汉 肉 品 。 公 司 现 有 5 条 方 便 面 生 产 线 ， 2条 PET 饮 料 生 产 线 ， 1 条 高 科 技 电 脑 操 控 的 全 自 动 制 瓶 生 产 线 ， 以 及 一 个 肉 品 生 产 厂 ，均 采 用 国 际 先 进 之 生 产 设 备 ， 并 于 2001 年 10 月 通 过 了 IS09001-2000 版 质 量 认 证 体系 认 证 。 成 都 统 一 食 品 有 限 公 司 以 先 进 的 技 术 与 设 备 ， 一 流 的 人 才 与 管 理 方 式 ， 利 用
10、当地 丰 沛 的 原 物 料 资 源 ， 研 发 出 适 合 西 南 、 西 北 地 区 口 味 的 食 品 ， 以 满 足 当 地 消 费 者 的 需求 。 在 市 场 开 拓 方 面 ， 成 都 统 一 一 直 致 力 于 市 场 精 耕 ， 为 消 费 者 提 供 最 满 意 的 产 品 和 服务 ， 使 得 公 司 经 营 成 效 不 断 展 现 ， 创 业 至 今 一 直 保 持 30 的 增 长 率 ， 并 于 2002 年 3月 公 司 首 次 实 现 整 体 赢 利 ， 迈 入 公 司 发 展 的 新 纪 元 ， 为 迈 向 “西 部 最 大 的 食 品 王 国 ”奠 定 了
11、良 好 的 基 础 。 三 、 调 研 要 点 ：1、 目 标 ： 培 训 项 目 优 缺 点 、 投 资 回 报 率 、 收 益 分 配 、 目 标 人 群 、 总 体 成果 、 改 进 建 议 、 市 场 营 销 、 隐 性 影 响 、 数 据 库 建 设 。2、 培 训 评 估 设 计 ： 争 取 进 行 有 参 照 组 的 实 验 设 计 ， 根 据 具 体 的 条 件 不 同 ，可 以 调 整 为 准 实 验 设 计 。3、 采 用 科 克 帕 里 特 克 反 应 、 学 习 、 行 为 、 结 果 四 个 层 次 的 考 察 。反 映 评 估 中 ， 往 往 结 果 是 主 观 的
12、 、 不 确 定 的 、 受 外 界 影 响 的 。4、 计 算 培 训 投 资 回 报 率 ， 通 过 衡 量 培 训 活 动 的 成 本 收 益 情 况四 、 调 研 流 程 ：1、 咨 询 相 关 培 训 经 理 ， 公 司 实 施 的 培 训 计 划 相 关 内 容 ， 从 战 略 角 度 对 公司 培 训 目 标 、 培 训 侧 重 有 总 体 了 解 。2、 走 访 调 研 参 加 培 训 的 员 工 ， 从 反 应 、 学 习 、 行 为 、 结 果 四 个 层 次 对 当前 统 一 企 业 的 培 训 进 行 了 解 。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，
13、论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-3、 对 企 业 培 训 的 需 求 评 估 、 培 训 设 计 进 行 回 顾 。五 、 具 体 调 研 工 具 如 下调查问卷及调查对象为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设置了培训需求调查表纸质档和两个不同的版本，其中培训需求调查表邮件档还对经理级调查内容和主管/职员级调查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息，经过数据整理分析，基本能反应客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。调查问卷结构与内容调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查，在于了解调查对象的培训意愿及对 2009 年度培训工作的评价；第二部分为调
14、查的重点，涵盖了五个小模块分别是：A、华天公司在线商学院课程调研、B、华天公司 2010 年度公开课目录、C 、华天公司 2010 年度公开课目录、D、在职学历教育、E、英语、计算机专项培训。第三部分为对培训的意见和建议。调查问卷的发放与回收人力资源部共发放纸质档调查问卷 125 份，回收 103 份，回收率 82.4%；邮件档调查问卷发放 274 份，回收 165 份，回收率 60.22%；其中回收率 100%的部门有采购部、行政部、IT 部门、审计部和人力资源部，另外仓务部、五金部、财务部回收率均在 80%以上；总体回收率 67.17%，基本能代表大部分同事的精品文档就在这里-各类专业好文
15、档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-需求及建议。在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（ Kirkpatrick）模式”的四层次模型（详见表 1），这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，培训效果不仅要作一、二级评估，更要进行三、四级评估。对于培训评估，总的规则是：一级评估：观察学员的反应；二级评估：检查学员的学习结果；三级评估：衡量培训前后的工作表现；四级评估：衡量公司经营业绩的变化。表 1 Kirkpatrick
16、培训四级评估模型评估级别 主要内容 可以讯问的问题 衡量方法一级评估：反应层评估观察。 职员的反应 受训者喜欢该培训课程么? 课程对自身有用否？ 对培训讲师及培训设施等有何意见？ 课堂反应是否积极主动？问卷、评估调查表填写，评估访谈二级评估：学习层评估检查受训者的学习结果 受训者在培训项目中学到了什么?评估调查表填写，笔试、绩效考精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档- 培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高？试，案例研究三级评估：行为层评估衡量培训前后的工作表现 受训者在学习的基础上有没有改变行为? 受训者在工作中是否用到
17、培训所学到的知识？由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录四级评估：结果层评估衡量公司经营业绩的变化 行为的改变对组织的影响是不是积极的? 组织是否因为培训而经营的更顺心更好？考察事故率、生产率、流动率、士气一级评估需要注意学员的反应。因为无论教师怎样认真细致地备课，只要学员对某些课题不感兴趣,他们就不会认真地进行学习；反应层评估是指受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。问卷调查是在培训项目结束时，收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应，受训人员的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。反应问卷调查易于实
18、施，通常只需要几分钟的时间。如果设计适当的话，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。问卷调查的缺点是其数据是主观的，并且是建立在受训人员在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数，而且，在培训课程结束前的最后一节课，受训人员对课程的判断很容易受到经验丰富的培训协调员或培训机构的领导者富精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-有鼓动性的总结发言的影响，加之有些受训人员为了照顾情面，所有这一切均可能在评估时减弱受训人员原先对该课程不好的印象，从而影响评估结果的有效性。二级评估需要检查学员所学的东西。这种检查可能以考卷形
19、式进行,也可能是实际操作；学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和工作模拟等。培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。笔试是了解知识掌握程度的最直接的方法，而对一些技术工作，例如工厂里面的车工、钳工等，则可以通过绩效考核来掌握他们技术的提高。另外，强调对学习效果的评价，也有利于增强受训人员的学习动机。三级评估试图衡量学员工作表现的变化。这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到了工作中去，如果他们没有深究学以致用,那么就说明培训
20、对每个参加的人而言都是一种浪费；行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，他们是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系，以便不断获得员工的行为信息。培训的目的，就是要改变员工工作中的不正确操作或提高他们的工作效果，因此，如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化，这也说明过去的培训是无效的。精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-精品 文档-四级评估要衡量培训是否有助公司业绩的提高。如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的,那么就需要考察这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用。结果层的评估上升到组织的高度，即组织是否因为培训而经营得更好了? 这可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。例如人力资源开发人员可以分析比较事故率，以及事故率的下降有多大程度归因于培训，从而确定培训对组织整体的贡献。
