无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理 用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？输入 输出用何指标衡量？ 用何程序、方法？编 制 审 核 批 准M 11 持续改进控制过程改进项目（产品、服务、过程质量、成本、条件）合理化建议数据分析结果分析、跟踪技术评价方法 质控部、工程部、各相关部门质量满足顾客要求持续改进控制程序持续改进项目按计划完成率持续改进项目实施有效性
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