1、如何建立完善的招聘系统,该公司自2007年成立以来发展迅速，现有员工人数约150，其中销售部门的员工占了50，分为5个小组，每个小组有14人左右，各有一个组长担任管理。销售部门人员流动频繁，随着业务的扩增，各销售组长纷纷向人力资源部提出用人需求。从十月份的校园招聘开始，张先生就忙于招聘销售，结果却不是很理想。究其原因，一是由于公司的规模比较小，在行业内的名气远不如其他大公司，很难吸引优秀的人才。其次，往往好不容易招到的员工，经过试用期却发现完全不能胜任工作。而一些优秀的人员因为实际的工作情况与他们应聘时候的理解不一样，所以很快就辞职。因此，张先生经常受到销售部门主管的投诉，认为人力资源部门在招
2、聘方面的工作没有做到位。而张先生也有自己的苦处，人力资源部只有他和一名人事专员，要负责员工招聘、培训、绩效考核等各种事务，工作繁重，效率很低。,例,张先生,招聘是一个系统的工作 需要公司人资部门与用人部门的相互配合,留好人,建立好的完善的 职业通道是 留人的根本,什么是招聘系统,企业招聘系统按内容划分,企业招聘系统按阶段划分,招聘系统,招聘计划阶段有哪些内容,招聘计划阶段,A、由人力资源部专人发放和收集人员需求调查表 B、对表中的内容进行分析 、 C招聘渠道的选择 D、招聘信息发布的时间和范围 E、职位招聘起始和结束时间 F、新员工的到岗时间 G、招聘日程的安排,A、组成招聘小组 B、招聘测试
3、方案和测试题目、答案的安排 C、招聘计划的报批,A、报批 B、执行,部职位，需要人员 名，最晚于 入职职位，需要人员 名，最晚于 入职 招聘原因 新设职位 空缺职位 任务分担 人才储备 新设职位 空缺职位 任务分担 人才储备 招聘标准 学历、工作经验、团队工作、异地工作 学历、工作经验、团队工作、异地工作,填写招聘需求表,三大类标准任务对人的要求 任职要求：任务对任务承担者的最低要求 绩效特征：达成高绩效的特征 人员关系对人的要求 人际特征：与同事友好协作的特征 追随特征：与上级友好协作的特征 领导特征：与下级友好协作的特征 组织对人的要求 价值取向：终极价值观与企业文化一致 行为方式：工具价
4、值观与企业文化一致 组织知识：对组织的理解与组织结构一致,招聘标准分析,招聘标准确定,顾客接待 乐观亲和(基本素质) 人际沟通(基本素质) 服务意识(入职培训) 商务礼仪(入职培训) 函电沟通(入职培训) 顾客需求分析 行业知识(入职培训) 顾客档案(入职培训) 产品推介 学科知识(基本素质) 产品解说(入职培训),客户维护 关系维护(基本素质) 定期回访(绩效考核) 商务谈判 合同条款(入职培训) 问题处理(入职培训) 自我管理 计划性(基本素质) 服从力(基本素质) 成就动机(基本素质) 目标管理(基本素质) 时间管理(基本素质) 团队协作(基本素质),销售人员的任职标准（例）,与招聘职位
5、的直接上级讨论招聘标准 让直接上级列出该职位关键的胜任特征 并大致说明每项关键胜任特征的理由注意： 上级的描述不一定是对的 上级的描述不一定是能测评的 例如AT&T公司由经理评定的销售人员胜任特征是“责任感”和“协调能力”，由顾客评定的是“亲和力”、“沟通能力”和“果断”,与上级领导进行讨论,能力：冰山模型,生理能力 健康状况 肌肉力量 身体活动性 身体协调性 认知能力 自我认知能力 思维判断能力 情绪管理能力 问题处理能力,资源管理能力 时间管理能力 财务管理能力 技能发展能力 知识学习能力 社会能力 情绪互动能力 沟通交流能力 责任承担能力 团队协作能力,能力,独立工作能力 尽责性 严谨性
6、 目标导向 主动性 挑战性 自信心 分析能力 洞察力 创新能力 适应能力 服务导向 自我发展能力,人际工作能力 倾听能力 语言表达能力 书面表达能力 人际关系能力 协作精神 利他精神 获得胜任能力 会议发言能力 会议主持能力 冲突处理能力 组织公民意识 工作/家庭平衡,管理领导能力 决策能力 计划能力 组织能力 领导能力 控制能力 授权能力 预案开发能力 下属指导能力 下属开发能力 结构塑造能力 文化建设能力 变革发动能力,胜任特征,渠道分析,广播招聘 电视招聘 借助活动,招聘告示,行业专业 网站论坛,员工推荐,内部招聘,招聘渠道及渠道分析,招聘规划,信息发布阶段要充分考虑应聘者的需求,凭 啥
7、？,有钱赚,快乐温馨,有官当,能成长,干事业,重人性,关系简单,信息发布,需要突出个性和创新能力的职位，招聘广告可以适当突出个性和适当创新,新思想 新方向,招聘甄选阶段有哪些内容,常见甄 选方法,评价中心选拔,简历筛选,电话面试,非结构化面谈,笔试,结构化 面谈,基本条件 表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位 工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同 工作经历：经历与职位要求的相似性,简历筛选,基本面 工作、职位变化轨迹 目前岗位的各项任务 任务目标的描述 所带领的团队 直接汇报对象、汇报频率 绩效表现 有成就感的业绩,例:有经验者,电话面试 初试，排除性面
8、试 节约双方的时间和成本 要点： 事先约定 5分钟左右 结构化问题 标准评分,结构化面谈 预先设计的提问 根据回答及表现评分 根据评分判断适合度 结构化面试 适合于初试(排除性) 复试(优选性),电话面试、结构化面谈,专业知识 逻辑思维 阅读理解能力 写作能力、书面表达能力 目的性 逻辑性 条理性,开放面试 可能适合于排除性的面试 常用于终试(最后的决定性面试) 情景面试 工作样本 情景描述 公文筐法 无领导小组讨论,笔试、非结构化面谈,小组/集体面试 压力面试，递进式提问 您在过去一年中最有成就感的一件事是什么？ 当时是什么情景？ 您为什么认为这事是一种成就？ 您不认为在XX方面的成就是更大
9、的成就吗？ 人才测评,评价中心选拔,评价中心是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统,例你们将要进入森林探险，只能带7件物品： 指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。 要达成一致意见 每组选派一名代表陈述 讨论和陈述的时间在15分钟之内,无领导小组讨论,1、开放式：例如，您认为什么样的领导才是个好领导? 2、两难式：例如，您认为能力和合作精神哪个更重要? 3、排序选择：例如，若母亲、妻子、儿子三人同时落水，该先救谁
10、? 4、资源争夺：例如，公司只有500万奖金，不同部门应如何分配？ 5、实际操作：针对存在的问题设计一个实际操作方案。,常见面试问题及判断标准,请您用两分钟的时间做一个简短的自我介绍 请介绍一下您的家庭好吗？ 您在学校中最喜欢的课程是什么？为什么？ 您有哪些爱好？ 在老师和同学眼中，您分别是什么样的人？ 您朋友多吗？能不能描述一下您最好的朋友？ 能向我介绍一下您最喜欢的老师吗？ 请说一说您个人最大的优点和缺点 您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？ 在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？ 在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的？,您在学校的时候有没有为自己设计
11、一个目标，然后再努力实现这个目标。请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色请用一个具体的事例说明，您是如何与您不喜欢的人合作的在与他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？问题的根源是什么？您为什么应聘我们公司的这个职位？如果公司聘用了您，您将为公司带来哪些价值？正式的面试提问结束了，我们会在 天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？,star面试法,问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问： （1）这件事发生在什么时候？-S （2） 你要从事的工作任务是什么？-T （3） 接到任务后你怎么办？-A （4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？-深层次了解 （5
12、） 你在这个过程中遇见困难了吗？ -顺便了解坚韧性 （6） 你最后完成任务的情况如何？-R,过去的行为是 未来行为的最好预言,优秀的销售人员需要具备以下特质： u 一是要自信，要能迅速地与陌生人建立关系； u 二是能够发现和满足客户需求，并能对客户产生一定的影响，能给客户带去快乐； u 三是一定有坚强的意志力； u 四是要喜欢销售工作。 候选人具备了这些特质之后才有可能成为优秀的销售人员,面试前的工作,1、面试通知 注意保护在职者的隐私 面试的时间、地点、交通方式 如不能通知落选者，请在广告中说明 电话通知 书面通知 邮件通知 短信通知,按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量，把入选简历
13、编号，并与面试时间对应。 如果是系列面试，尽量安排在同一个半天内 上午不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分，下午结束不晚于17：30分 (如需要较长的交通时间， 开始时间延后、结束时间提前，如果要耽误应聘者就餐，请安排工作餐)； 通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间，以方便应聘者准时到达；,1、 初试通知 1) 您好，请问您是X先生/女士吗?您现在方便讲话么？ 2) 这里是长春市诚丰通讯器材有限责任公司人力资源部，您是否在*月*日向我们投递简历应聘*职位(或您是否在我公司门口填写应聘登记表应聘*岗位等) 3) 请问您现在是离职状态吗?/请问您现在是否已找到合适岗位? 4) 很感
14、谢您的支持和关注。我们邀请您参加面试，*月*日上/下午*点您方便来我公司吗? 5) 面试时请您准备好身份证、学历证书、相关证件等 6) 我单位的地点是：*(了解对方目前住址) A乘坐222至湖光路站下车，马路对面即可到我公司 6)如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，还请尽量提前联系我们 7)我叫郎国强，到时您可以直接联系我，公司电话号码是13331544848 8)如果您不方便记，随后我就将以短信形式发至您手机，并再次确认对方的手机号码 9)如果对方问及薪资问题，尽量避免直接回答，可委婉地告诉对方： A在面试之后，我公司将根据您的综合能力，设定岗位等级与薪资 B或简要告诉一系列福利情况(工作
15、时间、住宿、工作餐等) 10)祝您愉快，再见。 2、复试通知 某某先生/小姐/女士，您好!这里是长春市诚丰通讯器材有限责任公司，感谢您在*月*日参加我公司*职位的面试，我们公司领导认为您比较符合职位要求。请您来我公司与(*总监等)再做一轮面谈，不知道您*月*日上/下午*点方便吗? 3、录取通知 (对于招聘中予以录取的人选，尽量在三天之内通知，提高招聘的效率。) “某某先生/小姐/女士，您好!这里是长春市诚丰通讯器材有限责任公司，感谢您应聘我公司*职位，很高兴地通知您，您被录取了!请您于*日*日上午*点来公司报到，并请准备好以下材料：身份证、学历证书等相关证件，5张一寸彩照。请问您还有其他疑问吗
16、?,面试电话通知标准话术,X先生/女士您好感谢您对我们公司招聘信息的关注，也感谢您对我们工作的支持。根据您简历内容和面试情况，我们认为这次招聘的职位不适合您。希望您继续关注我公司其他岗位的招聘信息，我代表公司对您再一次表现感谢。 祝您万安长春市诚丰通讯器材有限责任公司 人事部经理：郎国强 2014年8月24日,落选通知短信,环境 面试当天办公环境要整洁 卫生间、楼道、电梯要打扫 指示牌 事先通知保安和门卫 (如门卫需要登记，在面试通知时告知应聘者) 如在宾馆进行面试，要避免现实冲击,招聘日安排,现场 安排专门的等候休息室； 面试在不被打扰的房间里进行； 面试房间最好类似宾馆标间大小； 主试人和
17、候选人的座位应该一样高； 主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间； 候选人座位不要背对门，要避免阳光直射； 候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品； 如在宾馆面试，租用小会议室或套间； 在候选人背后的墙上挂一个时钟； 如面试中有笔试，另外安排适合笔试的房间。,指示牌 公司宣传海报 员工晋升机制海报 誓师大会员工得奖海报 团建海报 休息室备好纸杯、饮用水、有点心最好； 纸巾、废纸桶 休息室张贴企业介绍和企业文化介绍； 足够的面试评分表：候选人数面试人数 录音、录象设备,物料准备,人员安排,门岗：面带微笑迎接候选人； 前台：把应聘者引导到等候室； 等候室：有专人引座、倒水； 接待人员不要
18、离开休息室，以方便应聘者问讯(如卫生间位置等)； 面试小组(提问人、测评人),应聘者都是潜在的顾客和投资人 面试是外部人员参与意愿最高的活动 面试感受很可能是应聘者对企业的永久印象 应聘者的理解： 把面试中的地位感受理解为企业的领导风格 把面试提问方式理解为工作流通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟,面试中的公关价值,人员安排,正式的面试环境； 面试小组成员着装职业化（职业套装）； 提问人的年龄应该大于应聘者； 面试全程中都不说“你”，只说“您”； 面试过程中小组成员应该关掉手机，不与他人交谈； 如果面试过程需要录音和录像，事先征求应聘者的同意； 如果面试过程
19、中有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意； 如果有时间压力，事先说明每个单元的时间，不要打断应聘者的表述；(例如：请您用一分钟做一个自我介绍) 每个应聘者的面试时间不少于10分钟； 如果在面试过程中已经发现应聘者不适合，也要按流程把面试进行完。,由亲和力强的主试者提问； 面试过程中，提问人要始终面带微笑； 非语言交流充分，目光接触、点头； 面试开始前对应聘者有问候； 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢； 面试开始前小组成员要站起来一一和应聘者握手； 面试提问事先审核，不应该让应聘者感到难堪； 面试结束后，小组成员要站起来和应聘者握手。,初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题； 同一个提问
20、人以相同的笑容、语气、语速提问； 在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示 （面试过程中，不对应聘者做任何暗示性的评价，如称赞应聘者不错、很适合这份工作等）。,组成正式的面试小组，由多人面试一人； 有正试的面试评分表； 面试提问要针对职位的胜任特征。注意：如果专业与尊重、亲和有冲突，可采用系列面试， 初试一定要体现尊重、亲和。,与招聘号召力有正比关系 与面试时间有正比关系 与面试次数有正比关系 与面试专业程度有正比关系 与主试者的年龄和职位有正比关系,面试与忠诚度,人事决策阶段有哪些内容,人事决策,员工入职流程,欢迎词、企业介绍 企业文化导入 公司规章制度,隆重的欢迎仪式及拜师仪式 优秀老员工
21、依照培训跟踪表安排新员工任务及帮助共同完成,若是销售岗位依照新员工 家庭住址分配试岗岗位,企业文化考试合格者 提供银行卡号、相关证件复印件办理入职发放工牌 誓师大会上隆重的欢迎仪式,复试合格 入职培训,分配岗位 进行试岗,优秀老员工 传、帮、带,企业文化考试 办理入职,成为新晋员工,员工关怀文化导入 非常关键的一个时期,招聘计划阶段,3.渠道选择,人才甄选阶段,6.初试,1.需求调研,8.试用,7.复试,4.信息发布,5.简历接收与审核,招聘实施,前期计划,2.职位复合,招聘流程梳理,招聘是一个系统，需要公司人力资源部与各部门的配合才能完成 我们需要拿出时间共同制定机制、流程、明确责任人、监督跟上,谢 谢！,
