1、如何防止员工内盗,目 录,十种员工内盗的特点收银内盗的特点内盗的防范方法,2,十种员工内盗的特点,防损部员工 收货部员工 客服部员工 仓管员 系统录入员,促销员 便衣促销 施工人员 理货员 来宾,防损部员工,收货部员工,客服部员工,仓管员,系统录入员,促销员,便衣促销,施工人员,理货员,来宾,二、收银员内盗的特点,收银环节的安例分析,1、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都要去自己 的妻子小刘所在的超市，而且每次都要在妻子小刘所在的收银台结帐，这里面有什么问题呢 ？ 2、勾结作案：商场保安杨某和收银员李某串通一气，采取“飞单”手段，两个月之内让亲戚从超市“拿”走价值7000元的商品。 3、脱机删
2、除记录：南宁某超市收银员吴某，利用断开收银机和后台电脑之间的连接，从而将售货记录删除掉的手段，多次作案盗取货款2.7万多元,收银环节的安例分析,4、偷换条码：刘某去买8元多的拖鞋，由于没有条码，刘某将4元多的条码贴在原来拖鞋上，未被发现，长期作案。 5、利用按键：“现金合计”改成“整笔取消”某超市收银员收款操作做手脚，十余万货款流进个人腰包。 6、自己作案 7、与信息员勾结,零售商业的损耗分析,美国零售安保协会的调查报告表明：全球零售业 的平均损耗率（1.7%），沃尔玛的平均损耗率为 7至8。调查报告还显示，由于商场电子防盗系统EAS的 广泛使用，顾客外盗比率逐年下降，零售行业 大约70%的商
3、品损耗是来自企业内部，其中超过 40%又发生在收银台。全美零售行业研究小组所进行的2003/2004年度超 市损耗调查报告发现，收银员所造成的损失比 2002年增长了35%。,收银环节损耗分析,收银损耗分类：收银环节工作疏漏 收银员舞弊 外部人员欺诈,收银环节工作疏漏,工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有： -错扫商品 -漏扫商品 -输入错误 -信息错误,收银员舞弊,收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段： -商品不入机 -高价低值入机 -偷窃现金的方式，,外部人员欺诈,外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员 -假币欺诈 -假支票 -假
4、信用卡 -魔术盗窃,收银员舞弊的一些手段,手段分类,利用脱机 手工输入 漏扫 取消交易 高值商品低价入机,利用脱机,手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办，收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额脱机迹象： 脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态 这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会接收 电子日志中出现交易断号，后面交易号看到不在挡交易合计 第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机金额,漏扫描：,迹象： 现货经常莫名其妙地短缺 在交易时收银员跟顾客过多地交谈 顾客等待特定的收银员交款 收银员坚持要在某一台收银机上岗 收银员大量使用“价格查询”键 顾客
5、持很短的小票但带有很多商品,漏扫描,手段 联合作案 扫描一件，作废一件 服装，鞋取下硬标签后直接装袋 作废商品多为高单价商品 多次扫描预先备好的小金额条码,取消交易,单独作案 选择顾客不会开发票的商品 取下服装，鞋等商品的吊牌 价格多为49.9/99.9等整数价格 先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱 再将吊牌作废或记录多出的金额 不马上关闭钱箱，整理现金 趁人少时窃取整数现金 第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交易合为一笔 手工键入条码作废,收银员作案分析,1、当事人特征：,2、当事人 工龄：,3当事人动机,5、收银员的心理分析,有研究表明，30%的员工是
6、一定会或者已经在公司 里行窃，还有30%的员工在适当的环境之下也会行 窃，也就是说只有剩下的40%的员工才是值得零售 业主信赖的。这适当的环境，包括急缺钱用，沾染恶习 如：没钱去吸毒、酗酒、赌博等等。 周边环境的影响： 如：看见其他员工偷盗商品而未被发现等等。有时候生活环境的改变也会使员工变得行为异常 如：配偶失去了工作或家人患上了严重疾病等等,6、过失,商品漏扫描（并非故意的行为）工作马虎一个收银员每天平均站立收银68个小时一个收银员每天平均完成200500个交易单内部因素：睡眠不足，心情不好，思想走神 关键因素：管理不善即使错了也无法查出 以及员工之间的不良影响由于疏忽而造成的商品漏扫描实
7、在是收银环节的 主要损耗。这一损耗在以往常常因为无法统计而 被归入了管理不善等其它损耗之中（3070）,六、如何发现与控制,如何发现,应该注意哪些可控制点,观察点（现象） 和顾客聊天 遮住收款机屏幕 不按规定给小票 未要小票顾客作废该商品 撕半截小票 不要发票的顾客,目的：使顾客不注意,作案手段：取消记录、制造无记录长款,控制方法：试验性购物、前台巡逻、出口稽核、提醒顾客要小票、小票抽奖,应该注意哪些可控制点,观察点（现象） 收银写字 清扫收款机 整齐的分币 火柴棍 翻转的钞票 曲别针 寻找废纸篓,目的：记录应拿走的金额,作案手段：制造长款,控制方法：收银防损员注意观察点、收银台检查,应该注意
8、哪些可控制点,多找顾客钱,让顾客分担,风险利益共担,出口稽核,频繁长款,截流的金额未全部拿走,长短款报表分析,顾客破坏价签,用涂改液盖住价签,无法扫描，获取差价,手工输入,出口稽核,显示屏监控,随意挑选大量商 品及单价高的商品,选取两个相似的 但价格差异大的商品,与收银员勾结,漏扫、高价低收,收银区巡视 出口稽核,应该注意哪些可控制点,顾客在某条人多 的通道排队,顾客拒绝要求 他去别的收银台,找熟收银员,漏扫、高价低收,收银员左顾右盼,收银员故意顶班,等熟顾客,找机会,收银区观察,顾客手上拿的钱少 手推车内商品多,内外勾结，少付款,少收,应该注意哪些可控制点,顾客水单短 商品多,未拿扫描枪的 手腕上贴条码,手表上贴条码,一种商品放在 另一种商品上面,内外勾结，少付款,高价商品收低价,少收,换条码,出口稽核,控制方法,人防 程序控制 POS监控,三、员工内盗的控制方法,建立卖场威慑体系 发挥监控设施的作用 在员工中物色知情人或反映人 从细节入手,从小事入手,抓大放小 注重典型案例分析,进行全员宣传 打击少数,杀鸡给猴看 依靠公安机关 建立卖场内十项物品的管理制度,防止公物私用,谢 谢！,
