1、方 針 管 理,裕隆汽車2003年04月,1,講 授 大 綱,一.方針、策略的重要性,二.方針管理的基本,三.方針管理的實例,四.方針管理營運體系,2,一、方針、策略的重要性,有夢 就有希望有希望 就要有目標有目標 就要有計劃有計劃 就會有實績有實績 就要反省有反省 才會進步有進步 就會有新夢,3,一、方針、策略的重要性,效能（Effectiveness)所追求的目標本身是否恰當：方針、方向。做對的事（Do the Right Thing.）效率（Efficiency）目標追求的成本效益考量：方策。把事情做對（Do the Thing Right. ） 。,4,一、方針、策略的重要性,1.沒有
2、正確的策略,2.正確的策略沒有被落實執行,企業不能成功的兩大原因,長期比短期重要，方向比距離更重要。,5,二、.方針管理之基本,方針管理的定義,6,二、方針管理之基本,方針的定義,7,二、方針管理之基本,1.進行的方向或目標的方向2.做某事的基本做法如基本方針：這是決定企業長期活動的方向，改變企業體質的活動。也是由公司經營理念所引導出來的企業價值之具體化活動方針。,方針具有以下2種意義,8,二、方針管理的基本,個人表現團隊表現,9,二、方針管理之基本,(1)課題(目標名稱)： 為求實踐經營方針或上位者之方針，及本部門方針，該部門必須進行的活動。,(2)目標(目標值)： 該部門進行活動，在特定期
3、間想達成的水準及想產出的成果，以數據來表示。,(3)方策： 為達成目標所進行的活動而具體擬定的方策，亦即達成目標的手段。,方針的三要素,10,二、方針管理之基本,目標四項基本特性,11,二、方針管理之基本,S代表Specific：明確的M代表Measurement：可衡量的A代表Attainable：可達成的R代表Relevant：相關的T代表Time bounded：限定時間的以上為SMART原則,目標設定的12原則,12,二、方針管理之基本,Clear：清晰的Written：書面的Challenging：具挑戰性的Agreed：獲得同意的Consistent：一致的Worthwhile：值
4、得追求的Participative：參與性的,目標設定的12原則,13,二、方針管理之基本,方針展開的過程,14,TOP中間管理層一般人員、兼差臨時人員,組 織,任務分擔,方針管理,戰 略,戰 術,戰 鬥,TOP方針,重點實施計劃書,行 動,方針管理是將戰略具體化,15,二、方針管理之基本,不僅重視結果，更重視過程明確針對目標(結果)訂定方策 (要因)之管理。重視過程(作法)甚於結果的管 理。,僅重視結果將目標分攤(break down)下去， 僅靠結果作判斷的管理。若方法 有偏差，將流於逼迫管理。只管理目標，未對方策作管理。,不僅將目標Break down下來，也對方策作Break down
5、。目標達成、方策未達成的真相 (所謂的有結果出來就好)無法 在目標管理中顯現，但方針管 理可讓其明確化，並預防流於 結果就好的管理。,有結果出來就好，真正的實力值(即問題點)未能浮現檯面上。,上下左右經過充分的溝通協調後，再進行目標與方策之設定、展開。,主要是靠上下的溝通來進行目標設定。,管理的性質,目標與方策,一致性,方針管理與目標管理之不同點,16,二、方針管理之基本,方針管理與日常管理之關係圖,方針管理項目,日常管理項目(也稱為經營基本管理項目),欲促進明顯改善的項目,在組織機能、業務職掌之中，必需進行的日常性維持管理。(管理水準明確，越上位者結果系越多)。,明示目標與方策，並追蹤方策之
6、實施狀況,17,二、方針管理之基本,方針管理項目,日常管理項目,以打破現狀來提高水準,改 善 的 工 作,縮 小 變 異,維 持 的 工 作,好水準,時間的經過,好水準,時間的經過,方針/日常管理項目區分,18,二、方針管理之基本,日常管理,A,P(s),D,C,標準的維持、改善,管理項目,大改善、革新,方針管理就是PDCA循環的運作,19,二、方針管理之基本,管 理 項 目,所謂管理項目：,要因系的管理項目：與方策有關的管理項目,結果系的管理項目：與目標有關的管理項目,管理項目的種類：,為了判斷是否依照目的來實施，並採取必要措施(行動)，而訂定的項目【評價尺度或稱檢核點(Check Poin
7、t)】,20,二、方針管理之基本,21,二、方針管理之基本,月 目 標,累積目標,月/累積目標的管理,22,二、方針管理之基本,方針管理診斷,何謂診斷？,23,健康管理,定期診斷,病因的發現,服藥,復原,健康維持,方針管理,總經理診斷,問題點的發現,適切的對策,改善向上,維持,科學儀器1. X光2.血壓計3.心電圖4.各種分析儀器,診斷方法及診斷1. 診斷基準書2.各階層診斷3.現場巡迴4.目標面談、溝通,標 準 化,遵照醫師的指示,正確的數據,正確的情報,二、方針管理之基本,診斷,24,二、方針管理之基本,1.目標管理項目最多不超過20項，最好在15項以內。,2.下一層的目標值比上一層目標值
8、加嚴15%-20%，以確保目標必達。,3.目標必須加以定義，目標值必須列出計算公式及數據來源。,4.目標、方策、管理項目愈往下位者須更具體化。,5.上下之間之方針、目標、方策必須有一致性、連貫性、緊密開連性，以確保長期經 營目的的達成。(最終目標、願景的實現及短期、中長期兼顧),6.方針管理檢討，成果非常好及非常壞都要徹底反省檢討 (勝者恆勝？敗者恆敗?),方針管理的注意事項(要點),25,二、方針管理之基本,1.目標管理項目最多不超過20項，最好在15項以內,7.必須有衡量目標、方策實施績效的指標，必須與人 事(績效)考核充分地結合。,8.方針管理之檢討結果系及要因系(結果與過程)之未 達及過達項目皆須檢討。,9.方針管理須取得上下及部門間的協調與調整(水平、 垂直之 Catch ball)。,10.結果的評價須包含目標達成的困難度與達成度。 (設定時及年終評價)。,11.目標、方策、目標值實際狀況及內外部環境變化適 時修正、調整。 (並非一成不變),12.方針管理最重要的一環“診斷”必須落實實施，以確 認整體方向是否一致。,方針管理的注意事項(要點),
