万荣石油分公司打造“双百标杆站”及“黄金旅游线路窗口站”实施方案1.doc

1、1万荣石油分公司打造“双百标杆站”实施方案为切实提高我公司加油站管理水平，根据省市公司精神要求，结合我公司实际，特制定本实施方案。一、标杆站：城西站、东郊站通过标杆站的榜样作用，带动、促进全公司加油站整体管理水平。二、组织机构：按照省市公司的要求，成立打造“双百标杆站”及“黄金旅游线路窗口站”领导小组。 组 长：卫 宏副组长：李智宽 蒋志翔领导组下设办公室，办公室设在市公司综合办。成 员：孙天定、吴文生、畅 锐、黄治勤、黄东升、王峰三、工作要求要以管理、服务、形象为主要指标，结合达标创星相关要求开展标杆站的打造工作，严格按省市公司要求标准开展工作。1、对照落实样板站管理标准。样板站的管理要逐步

2、向物品管理定置化、现场管理规范化、内务管理军事化、基础管理专业化、能耗管理精细化的方向发展：加油站现场管理方面：一是对加油站卸油口、操作井、2加油岛等进行统一规范化改造（按照形象站标准）；二是对加油站室外制度牌、文化专栏，卫生间、润滑油间、便利店、标识标牌等进行统一规范（市公司统一标准）；三是为样板站统一配置办公家具、文件盒、文件夹、物品柜、床铺、鞋柜、床上用品等物品（市公司统一标准）；四是推进加油站基础管理标准化，统一制定加油站文档资料的分类、装订、归档、陈列、保管规范，对文件盒、文件夹的颜色、大小及标识、名称、版本进行统一（按照运城公司加油站“定制化”管理办法执行）。经营服务方面：落实规范

3、化服务，从站长到员工都应熟练掌握加油“八步法”、“销售六技巧”，合理运用“跑、笑、迎、唱、送”五字诀，重点做好“您好”问候语和提示回零。（市公司将对样板站站长、员工进行一次加油“八步法”“销售六技巧”培训、比武）安全管理方面：一是要认真落实销售企业安全禁令中关于加油站安全生产 6 条规定，通过在站内开辟安全专栏、开展应急预案演练等活动提高员工的安全和防范意识（市公司将组织样板站开展一次“预案演练”比武竞赛）。二是严格执行卸油十步法操作规范，确保每一项流程不折不扣执行，通过填制加油站卸油流程“十步法”程序检查表及时检点校正实操问题（市公司将加强视频远程监控力度）。三是认真落实进站施工人员“三级”

4、安全教育、安全监督和安全管理工作。四是加强加油站现场管理，对在加油过程中顾客吸烟、接打手机等不安全行为要及时礼3貌制止（市公司将加强视频远程监控力度）。五是设施必须符合规范,报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备齐全，完好有效，安装、摆放有序（按照运城公司加油站消防器材配置、摆放管理办法）。2、结合优质服务月，加强卫生整治，改善现场环境。抓好加油站两项卫生整治：一是厕所卫生。加强加油站厕所管理，坚持厕所对外开放，保持厕所设施完好，便池、地面、墙壁整洁。二是现场环境卫生。建立卫生管理责任制并制定卫生考核标准，将清洁责任落实到人。加强加油现场、绿化带、罐区、营业室、便利店、售卡充值网点等部位的卫生

5、整治，保持清洁，不留死角3、结合“为民服务、创先争优”活动，继续完善加油站服务设施的配备，为顾客提供便利。积极落实总部要求的“为民服务创先争优”免费服务项目，统一制作“为民服务 本站免费提供”标志牌，要求在醒目位置悬挂，内容包括饮用水、附近指路、加油方便桶、简易维修工具、车辆加水、手机充电、洗手间等。旅游景点附近样板站要提供旅游景点地图、土特产等特色服务。除此之外，各站还要根据自己的实际，增设其它便民贴心服务，如小药箱、报刊阅读、 全民付、 简易轮胎维护、擦鞋机、豆浆机等。4、建立管理评价体系，提高管理执行力。样板站要持续开展客户满意度调查，提升客户满意程度。在加油、充值现场发放客户满意度问卷调查表，主动征求加油顾客的意见和建议，有针对性地改进工作，提高服务水平。市公4司将通过现场督查、暗访等手段，对样板站的基础管理水平进行评价，并定期进行通报。（四）、分段实施1、准备阶段 4月中旬-4月底细化工作方案，结合实际选树样板站。2、实施阶段 5-8月份制定配套管理制度，全面落实样板站各项标准。期间各加油站要不定期开展自查整改，总结经验。3、检查评价阶段 9月份对标杆站打造情况进行综合评价。4、巩固成果阶段 10-11 月份市公司将通过不定期督查、省公司将通过神秘顾客、抽查等形式对样板站进行重点监控，确保成果稳固，形成长效机制。二0一二年五月五日