1、企业员工管理,题纲,前言什么是员工管理员工管理的前提 员工管理的方法压力管理激励管理沟通管理冲突管理职业发展管理60至80年代出生之员工分析,前言,中国的企业凭借什么去迎接挑战？凭借什么去争取机遇？人才，还是人才，企业与企业的竞争归根结底是人才的竞争。怎样才能吸引优秀的人才？怎样才能留住企业的骨干？这是每个企业人力资源部门绞尽脑汗需要解决的问题。要想吸引人才，留住人才，首先要了解他们，他们需要什么？他们希望什么？他们会怎么做？这是现代每个企业所面临及所强烈关注的问题。在这样一个“以人为本”的时代，如何在管理工作中既考虑到人性的需要，又保证企业高效率的运转是每一个经理人都不能回避的。目前我国因人
2、口政策、教育政策、劳工政策等诸多因素造成劳动力人口需求面与供给面失衡 ，致使各大企业人力资源缺乏，因此选择适合企业员工管理办法对企业的发展尤为重要。,什么是员工管理,员工管理实际上是对员工工作状态的管理。员工管理不是“教育”员工而是“引导”员工，要想有效的引导员工就必需了解员工需要什么，员工管理有哪些具体的内容和目标、管理者需要做些什么，其实也就是企业界所谈到的一个人性化的管理。人的本性是什么？自古以来人们对此莫衷一是。亚里士多德从分析政治体系的形成与变迁入手时认为人是“政治动物”。马克思在分析社会存在和发展时认为人是“社会人”。基于对人性的不同理解，不同的管理学者对人性作过不同的假设。其中比
3、较著名的有经济人假设、社会人假设、自我实现人假设及复杂人假设。,马斯洛的需求层次学说,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现 需要,经济人假设管理模式要有严格的工作流程，并加强规章制度管理；通过管理者对员工的控制来实现组织的目标；将经济报酬作为引导员工工作的主要方式，实行严格的经济奖罚措施。社会人管理模式管理者要多与员工进行沟通；通过员工参与等活动，来增强员工的集体荣誉感；提倡员工之间的协作，提倡对集体进行奖励，而非个人。自我实现人管理模式管理者的主要工作是创造一个和谐的工作环境，在这个环境中员工会得到尊重、 鼓励和自我管理的权利；要使工作更富有意义和挑战性，让员工在工作中得到满足；
4、通过提高员工工作生活质量，满足员工不同层次的需求，以提升员工的积极性。复杂人管理模式管理者本身要有较大弹性，其行为应能确实改变和调整，以适应不同人的不同 情况；要了解员工的能力差异和需求差异，在安排工作时要充分考虑这些差异。,员工管理的前提,了解员工,员工管理的前提(6W1H),做好员工工作分析,谁来做,做什么,何时做,在那里做,为什么要做,为谁做,如何做,工作分析说明书,主管,该职,同事,同事,部属,部属,部属,员工管理方法,员工管理方法,2.沟通管理,4.冲突管理,5.职业发展管理,3.激励管理,1.压力管理,压力管理,压力是指员工个体在环境中受到的种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。
5、员工的压力是员工个体与环境相互作用或相互影响的结果。从本质上讲，压力来自员工的需求，而需求是由环境所引起的。员工压力来源于以内容上来说：生理压力、心理压力以形式上来说：工作压力、生活压力员工压力的控制是员工压力管理的核心内容。压力的控制大体上可以分为宣泄、谘询及引导三种方式。,在组织中的角色,工作压力源与个体关系,工作特性,事业生涯发展,组织内部,组织内部关系,组织与外界界限,激励管理,激励是指激发人的动机的心理过程。将激励用于管理，目的是为了调动人的积极性和创造性，充分发挥人的主观能动作用。激励因素包括：工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步；环境因素包括：公司政策与行政管理 、工资、工
6、作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位。员工激励的原则和方法为：激励要因人而异、奖惩适度、公平。激励分为四类：成就激励、能力激励、环境激励和物质激励。,沟通管理,沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程，是人与人真诚交流的基础。建立起双向沟通的机制是现代企业人力资源管理中的一项重要内容。沟通障碍：语言运用的障碍、过滤障碍、心理障碍、时间压力的障碍、信息过多障碍、组织机构与地位的障碍。沟通的技巧：倾听、阅读、演讲、谈判、写作、批评、会议、身体语言等。,冲突管理,有人的地方就有冲突。员工冲突是指由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、
7、认识或情感互不相容或相互排斥而产生的结果。员工个体冲突：指员工自身的冲突，这种冲突一般与其他人员没有直接的关系，员工个体冲突的成因可分为双趋型冲突 、双避型冲突及趋避型冲突三种 。组织冲突：指企业内部群体与员工、群体与群体之间的冲突。组织冲突的成因主要有岗位职责冲突、生产部门与职能部门的冲突、横向冲突及纵向冲突。冲突的类型：目标冲突、认识冲突、情感冲突。解决员工冲突的方法：协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法及教育法。解决组织冲突的方法：职权法、隔离法和缓冲法。,职业发展管理,职业阶段可划分为：职业探索阶段、建立与发展阶段、职业中期维持阶段、职业后期衰退阶段。员工进入企业后，根据
8、自身的才干和能力，自身的需要、自身的价值观等要素的综合，接受职业指导及咨询，进行自我测评，确定职业范围，实行自我职业规划。企业制定员工个人职业开发计划，不仅有利于员工的成长和发展，增加员工对工作的满意感，培养员工工作的兴趣性、挑战性，而且更有利于企业发展。,60至80年代出生之员工的分析,行为特质60年代出生成长过程因处于文化大革命动荡时期，故家中相对较为贫困，物质条件较差，故对于工作环境上的要求并不高，但对工资部份相对来说比较重视！较倾向经济人假设的行为模式70年代出生处于新旧世代交替时期，成长过程其各项经济条件已开始改善，已经有个体户的出现，亦开始接触外来信息，故对于工作环境及工资部份为平衡状态，对于较恶劣之工作环境会相对要求较高工资80年代出生成长时期处于改革开放期间，一胎化及信息快速涌入为这个时期的特点，由于家中经济条件已经改善，父母的涉入性提高，相对来说对工作环境的要求大于对工资的要求,结 语,
