1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070,2,酒店PDCA程序管理,3,试一试,4,开篇故事,同心县张三：初出茅庐，能吃苦。精明、但缺乏经验。09年开始发现缺水商机,同心县李四：能吃苦、有文化、有眼光、有经验、有谋略。09年开始发现缺水商机,5,行动,开始用毛驴驮水回到同心县，以每桶一元的价格卖给市民,开始考察其他供水发达的地方，了解到了自来水管的铺设程序及成本、流程。,6,三个月后,张三：依靠赚到的
2、钱买了摩托车拉水，增加了效率，每桶水五角钱。效益相当可观。,李四：通过努力拿得到了官方自来水开发的经营权。,7,半年后,张三：购买了淘汰下来的消防车拉水。效率再次提高，价钱降到三毛钱每桶。,以开发权融资开始自来水项目的建设,8,一年后,因为家家通上了自来水，张三的水降到一毛钱每桶，但是已没有人购买，每天拉水的油钱都赚不回来，只好将车以废品处理，另谋出路。,李四：因为给大家铺设自来水管道，被大家感恩戴德。虽然每年的水费平均下来一桶一毛钱都不到。但是李四垄断了同心的市场，并以此为依托在同心周边上马自来水项目，名利双收。,9,真实故事的启示,目标决定思路 思路决定行为 行为决定过程 过程决定结果 结
3、果决定目标,10,今天我们就探讨PDCA管理环,第一部分 PDCA基础知识及运用简介 第二部分 PDCA循环应用案例及建议（我们身边的PDCA）,11,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,12,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,PDCA循环的概念最早是由美国质量管 理专家戴明提出来的 ，所以又叫“戴明循 环”。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法， 对于提高我们工作（不限于质量管理）的效 果和效率十分重要。,13,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,1、PDCA循环的内涵 P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划； 分析和评价现状，以识别改进的区域； 确定改进的目标； 寻找可能
4、的解决办法，以实现这些目标； 评价这些解决办法并作出选择；,14,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,1、PDCA循环的内涵 D（Do）-执行，实际去做，实现计划中的内容；实施选定的解决办法；,15,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,1、PDCA循环的内涵 C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注 意效果，找出问题； 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些 目标已经实现；,16,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,1、PDCA循环的内涵 A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理成功的经验加以肯定，正式更改采纳，并适当 推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未
5、解决 的问题放到下一个PDCA循环。必要时，对结果进 行评审，以确定进一步改进的计划和修正目标 。,17,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,在酒店管理中，PDCA循环得到了广泛的应用， 并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量 管理的基本方法，其基本模型如下图1所示。,18,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,PDCA循环之深入-主要步骤 前人给我们归纳出，PDCA解决问题时一般要遵从 一个过程、四个阶段和八个步骤。这一四八 的具体内容和所用的方法可以总结如下表所述 。,PDCA循环的“一四八”,20,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,PDCA循环的主要特点之一 PDCA循环
6、有四个阶段（而不是两个或三个！） PDCA的策划-实施-检查-处置(改进)是使用资源 将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程， 必须形成闭环管理，四个阶段缺一不可。,21,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,3、PDCA循环的主要特点之二 PDCA循环是大环套小环，环环相扣 大环套小环，一环扣一环。小环保大环，推动大循环。,22,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,3、PDCA循环的主要特点之三 PDCA循环中的A是关键环节应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此 环节，已取得的成果无法巩固(防止问题再发生)，人们 的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循 环的遗留
7、问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶 段。,23,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,3、PDCA循环的主要特点之四 PDCA循环是循环前进，阶梯上升 PDCA循环不是在同一水平 上循环，每循环一次，就解决 一部分问题，取得一部分成果， 工作就前进一步，水平就提高 一步。到了下一次循环，又有 了新的目标和内容，更上一层 楼。,24,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,3、PDCA循环的主要特点之五 推动PDCA循环转动的力量是集体而 不是个人,25,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,3、PDCA循环的主要特点之六 PDCA循环转动的快慢，是体现企 业各级部门管理水平的重要标志,26
8、,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,4、PDCA循环的灵活运用之一 在质量管理体系中，PDCA循环是一个动态的循环， 它可以在组织的每一个过程中层开，也可以在整个 过程的系统中展开。它与产品实现过程及质量管理 体系其他过程的策划、实施、控制和持续改进有密 切的关系。,27,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,4、PDCA循环的灵活运用之二 PDCA方法，可先从CA入手，然后再进入PDCA循 环，即先“检查”、“处置”(改进)前一循环的实施效 果后，再进入“策划”阶段。在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应 回顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度 的PDCA循环效果进行充分验证后，
9、再制定本年度的 计划。,28,第一部分 PDCA基础知识及运用简介,4、PDCA循环的灵活运用之二（续） 事实证明，毫无准备地进入策划阶段与检查前 一循环的实施效果后再进入策划阶段，其效果截然 不同。所以，进行PDCA循环时，尤其要注意CA环 节，在此基础上进行策划，对提高策划的水平和有 效性有着重要的意义。,29,第二部分 PDCA循环应用案例及建议（我们身边的PDCA）,30,第二部分 PDCA循环应用案例及建议 （我们身边的PDCA）,PDCA在酒店管理中的 应用,31,第二部分 PDCA循环应用案例及建议 （我们身边的PDCA）,(1)计划阶段(Plan): 找出酒店的根本目标 找出阻
10、碍酒店完成目标的问题 找出问题的原因 找出主要原因 根据主要原因，制定解决对策,32,酒店管理中的PDCA应用,(2)实施阶段(Do)：按制定的解决对策认真付诸实施。 激励的管理领导的智慧快乐的执行,33,酒店管理中pdca的应用,(3)检查阶段(Check)：调查分析对策在执存中的效果。,34,酒店管理中pdca的应用,(4)处理阶段(Action)： -总结执行对策中成功的经验，并整理为标准巩固； -执行对策中不成功或遗留问题转下一个PDCA循环解决。,35,第二部分 PDCA循环应用案例及建议 （我们身边的PDCA）,设定计划目标(P)实施执行(D)反馈和检查(C)相应的处置(A)重新设
11、定计划目标(P),2、PDCA在绩效管理中的应用,36,第二部分 PDCA循环应用案例及建议 （我们身边的PDCA）,4、PDCA在个人职业生涯规划中的应用,凡事预则立,不预则废 临渊羡鱼不如退而结网 吾日三醒吾身 百尺竿头,更进一步/柳暗花明又一村,37,第二部分 PDCA循环应用案例及建议 （我们身边的PDCA）,5、PDCA在其他方面的应用,有效的会议管理小组团队建设业务流程再造信息管理,38,六小组活动中的PDCA,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结回顾及今后打算,39,日事日毕，日清日高 今天，你PDCA了吗？,40,管理是一门深奥的学问，培训给大家探讨的仅仅是管理思路，是宏观的问题。就管理办法及措施还需要大家根据自己业务现状，具体操作。,结束,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
