1、银联刷卡机知识摘抄自深圳银泽通集团公司网站银联 POS 机常用操作指南1. 签到：POS 开机后的第一项操作，以联机方式把 POS 信息上传给银联主机，完成后才能开始交易。具体操作如下：主界面按“0”选择签到功能 输入操作员号“XX” 确认输入密码“XXXX” 确认 屏幕显示“签到成功”确认2. 消费：指特约商户通过 POS 终端, 实时完成顾客用卡支付的过程。具体操作如下：签到成功后，主界面直接刷卡输入消费金额确认储蓄卡、借记卡消费必需按“0”然后于持卡人输入密码并按 “确认”。信用卡消费一般不用输入密码，直接按“1” 键。屏幕显示“交易成功”并打印出单据。3. 消费撤销：指特约商户由于各种
2、原因,对已经通过 POS 联机成功处理的消费交易,于当日当批主动发起取消的过程。银联每日的结算时间为 23:00。具体操作如下：对公 POS:主界面选择“撤销”功能 输入主管密码 “XXXX” 输入相应票据完整凭证号（六位） 确认核对该笔交易的明细资料确认屏幕显示“交易成功” 并打印出单据。个体 POS：主界面选择“撤销”功能 输入主管密码 “XXXX” 输入相应票据完整凭证号（六位） 确认核对该笔交易的明细资料确认屏幕显示“请刷卡” 刷卡核对卡号，确认 输入密码确认屏幕显示“交易成功”并打印出单据。4. 重印：重新打印交易票据或结算单，需要留意重打印的标志。具体操作如下：主界面选择“重打”功
3、能按“1”直接重打上笔交易或按“2” 输入完整凭证号（六位）确认核对交易的明细资料确认重打印出相应的单据。5. 结算：指特约商户每日营业结束时通过 POS 终端，对当批所有交易进行汇总，并作为当批交易结束的操作。结算后不可再做“撤销”交易。结算单只作参考，不具法律效应。具体操作如下：主界面选择“结算”功能确认屏幕显示“交易成功” 并打印结算单。POS 机具使用注意事项一、妥善保管 POS 机具:1. 不要打开 POS 机壳；2. 不要用液体和喷剂直接对 POS 机清洁；3. POS 机做交易期间，请勿动用与 POS 相连的电话；4. POS 应在固定的平稳台面上操作，使用手握操作轻抓牢设备，设
4、备跌落将导致设备严重损坏。二、POS 设备必须使用原厂配件，商户不得私自拆修、改装和更换部件。三、POS 终端储存有银行卡交易数据，商户应妥善保管，防止丢失。如有遗失或者认为造成 POS 损坏，商户要坐相应赔偿。四、如果商户停业或者迁址，应及时通知银联收回 POS 机具，否则后果由商户承担。五、超出内考受理业务商户操作手册范围的错误操作，风险及损失由商户承担。六、要求送打印纸请提前一天预约，避免耽误使用 POS 终端。七、对主动上门要求对 POS 进行检修维护的人员，收银员应提高警惕，检验其工作证，必要是致电本公司核实。八、本公司 24 小时服务电话：0755-83299688九、报障时，请告
5、诉接线人员以下项目：商户名称、机型、终端号、联系方式和 POS 机屏幕显示内容。POS 机常见故障处理（系统类）故障现象 故障原因 建议处理办法 1 拨号完成显示 “无效商户”或错误代码“03”该 POS 的商户号、终端号未开通联系装机公司协调 网络中心 或结算银行尽快开通 1、 请再重新试一遍 2、 用其他银行的卡刷卡试一遍； 2 拨号完成显示 “接收返回”后又显示“线路中断”该发卡行主机没有返回信息，可能线路短暂故障或该发卡行后台主机关机或出现故障 一般情况下，其他银行的卡均可使用 1、 请再重新试一遍 3拨号完成显示 “发卡行未就绪”、“发卡行故障”或错误代码“ 98 ”1、发卡行后台未
6、开机或故障2、 发卡行后台系统与银联中心断链2、用其他银行的卡刷卡试一遍；一般情况下，其他银行的卡均可使用 1、 MAC 鉴别失败/ PIN 格式错 4拨号完成显示“MAC 格式出错”或 “请签到”或错误代码“99”、“A0” 2、 设备故障，密钥遗失1、一般重新进行“签到”即可 2、 打电话报修，更换密码键盘5拨号完成显示“系统故障”或“无效应答”或“96”网络中心或发卡行主机出现故障网络中心或发卡行主机出了故障，一般情况下都是暂时性的，很快会恢复。若网络中心主机故障期间，所有银联卡均无法使用6 拨号完成显示“通讯超时” 网络中心 网络忙可能是交易高峰时段，网络中心主机繁忙，稍后可以再做尝试
7、 POS 机常见故障处理（电话线路类）故障现象 故障原因 建议处理办法POS 显示“无拨号音”； 1、换一根电话线试试1 接电话机也无法向外打电话 电话线未接好或电话线不好 2、检查电话线路是否有问题1、 电话线未接好或电话线接触不良1、 检查电话线是否正确插入 POS 的“电话/网络”插口2、 该 POS 使用的电话线上并接设备太多 2、换一根电话线试试3、 该电话线上的其它设备对POS 产生干扰 3、断开其它并接设备试试4、 POS 中参数设置错误 2POS 显示“无拨号音”，接电话机，可向外打电话4、打电话报修1、 大型商户多台 POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路1、稍等
8、几分钟再作交易2、 银行后台主机电话忙 2、电话线路故障请找电工或电信局人员 维修3、 电话线路因故障处于忙状态 3、请总机开通分机的外线3 POS 显示“电话忙”4、 分机未开外线 电话忙，无法拨出外线 1、与总机室联系，开通分机电话外线1、 分机外线未打开或加锁 2、尽快联系装机公司重新设置分机前缀2、 交换机工作不稳定或出现故障 3、尽快通知电工解决交换机的问题4POS 多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线串 73、 POS 分机前缀设置错误 1、总机未开通外线 1、请总机开通外线2、 该电话机被锁，或有防盗功能 2、解锁或关掉防盗开关5POS 显示“拨号延时”
9、多次或“无载波”3 次以上后，才能完成交易。多发生于电话分机线 3、 POS 分机前缀设置错误 3、打电话报修，重新设置 POS 参数POS 机常见故障处理（设备连接类）故障现象 故障原因 建议处理办法1. 电源未插好 1. 插好电源1 POS 机无屏幕显示 2. POS 机电源变压器坏或 POS坏 2. 更换 POS 机或相关部件，打电话报修1. POS 机按键被卡住 1. 将卡住的按键恢复2 POS 机一开机就死机 2. POS 坏 2. 更换 POS 机，打电话报修1. 密码键盘未接好 1. 关机，将密码键盘正确连接至 POS 上后重新启动主机3 刷卡消费时密码键盘无显示2. 设备坏 2
10、. 更换 POS 机，打电话报修POS 机常见故障处理（其他问题）故障现象 故障原因 建议处理办法1. 银行卡磁条损坏或刷卡方向不对或刷卡手势不对1.看磁道中磁头的位置，持卡的方向应确保刷卡时磁头与卡的磁条接触；刷卡时应平稳较快速将卡从磁道划过2. POS 磁头磨损，阅读能力下降2. 再试两次，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡1刷卡后无反应或 显示“CARD ERROR”或“刷卡错误”或错误代码“30”3. 经常刷卡无反应，请报修1. 未登折笔数太多（借记卡）2.是否超出发卡行每日消费限额的限制3. 发卡行主机故障2POS 显示“查询发卡方” 或“PLEASE CALL
11、 BANK”或“请授权” 或错误代码“01”4. 发卡行其他的监控交易要求请持卡人换张卡支付；提示持卡人与发卡行联系。3POS 显示“帐面余额不足”或错误代码“ 51 ”卡内资金或信用额度不够支付本笔款项 金额较小时可以使用4POS 显示“黑卡，请没收”、“过期卡”或“非法卡”或错误代码“04”、“14”该卡不允许使用 请换一张卡重试1. 密码与卡号不匹配 1.请客人重新输入正确的密码5持卡人输入密码后显示“个人密码错” 2. 卡的信息未正确读取 2. 可能是顾客卡的磁条信息不太好，有条 件的话换张卡试试1.若是分体式打印机打印机，电源可能未插好1. 分体式打印机检查打印机电源与连接是否正常；6 交易成功但未成功打单 2.打印机卡纸或打印纸安装有错误2. 重新正确装纸，使用“重打印”功能重打签购单
