1、深圳公司数据业务体验营销案例,2“W”,1、WHAT什么是体验营销？ 体验式营销是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。 2、WHY为什么开展体验营销？ 体验式经济时代的到来，体验成为客户更高层次的诉求点； 数据业务的产品特性，决定了数据业务营销必须融进体验的元素。数据业务并非客户的刚性需求，推广不是实现简单的销售，而是要揉进体验的要素，让客户感知业务价值，从而促动客户购买与使用。,传统营销与体验营销的差别,传统营销：圈地,体验营销：精耕,营销模式单一以话音置换方式为主营销手段缺乏品牌
2、套餐、优惠捆绑实现快速圈地缺乏客户培训部分业务普及率超过50%，但客户活跃度不到10%,营销模式健康加强客户互动，扩大信息交互营销手段丰富在渠道、品牌、促销中融入体验元素强化客户培训如果实际体验，加强客户感知,体验营销的要素:,通过体验营销，能够更容易让客户对商品产生深刻的印象与感受，理解商品的应用对其生活所产生的作用。,设施环境 产品实体 服务质量 互动过程,集团公司/省公司思路,集团公司2007年强调了新业务体验营销在营销中扮演着重要角色,随着体验经济的迅速兴起，要积极开展体验营销，通过良好体验创造客户价值。 省公司在集团公司的战略下，全面推进全省的体验营销，实现“给予式”营销向“体验式”
3、营销转变。,商品：1.产品2.价格3.地点4.促销,体验：1.体验2.情景3.延展4.事件5.浸入6.印象,&,1.关注客户的体验需求2.以体验为导向，设计、制作和销售产品3. “触景生情”式的体验模式4.以“主题”引出相应的体验5.个性化和多元化的体验方式和工具,集团公司体验营销平台的落地执行,体验营销平台,体验营销平台推广情况及效果,在服务厅设立“数据业务体验专区” 服务厅设专人专岗负责体验营销 开展内部竞赛活动 结合集团客户进行体验 结合数据业务营销案进行推广,连续几个月体验量都在全省名列第一！,渠道结构,自有渠道,合作渠道,第四代服务厅,电子渠道（网站、短信）,互联网,授权店,定位：热
4、点业务体验功能：促进销售,定位：互联网业务体验功能：促进销售,定位：全业务业务体验功能：促进认知、促进销售,定位：全业务业务体验功能：促进认知、促进销售,深圳公司在集团公司和省公司战略指导下，立足本地，积极探索数据业务的体验营销。在集团公司部署的体验营销平台基础上，结合深圳公司本地特苏，加强了体验营销的本地化应用。工作思路：渠道作为客户接触产品的桥梁，体验必须结合渠道开展。因此深圳公司结合现有渠道体系架构，在不同渠道的每个客户接触点加载体验元素，强化客户感知，促进业务销售，带动整个营销模式向体验营销转型。,落实集团公司/省公司战略,授权店渠道,优化业务体验界面与流程提升客户感知：开发全业务体验
5、平台，加载大部分业务体验、推荐、办理三位一体设计简洁的体验流程（三步到达体验）。,良好的体验环境营造轻松的体验氛围： 统一VI设计数据业务体验专区 提供客户体验的环境与道具为客户营造轻松的体验氛围,传统的授权店主要以语音服务为主，需要强化渠道的数据业务体验服务功能，实现以体验促进销售的效果。,从3月份规模开展渠道体验建设以来，共有170多个授权店加载了超过300多台的体验设备，业务体验量达到500万人次/月。,第四代服务厅,通过整体布局引导客户按照设定路线行动，享受体验带来的愉悦，最终促成购买,3、业务受理区,入口,2、自助业务受理区,4、橱窗,1、业务体验销售区特点：1、以客户为中心，划分不
6、同主题2、业务体验与终端销售相结合3、最重要位置，最大面积区域，占服务厅总面积30%,热卖区,咨讯区,娱乐区,5、VIP区,入口,商务区,自助区,VIP室,蝌台区,娱乐区,全厅共设计339个与客户的接触点（其中人人触点20个，人机触点139个，人宣触点180个），,互联网渠道,合作模式传统广告计件销售,网络联盟,门户网站,奥一网,深圳新闻网,千橡猫扑,新业务体验站,放置重点业务飞信 彩铃下载手机报纸天气预报,各网站数据来源（各类业务）办理量点击量体验量,后台,充分利用互联网渠道特性，加载手机+互联网应用类业务的体验、传播，强化客户直接认知业务，促进业务发展。,用户点击合作站广告,进入体验站进行
7、业务体验和购买,后台生成报表,电子渠道（自有门户网站）,门户网站产品专区现状,目前门户网站主页已根据集团公司规范进行了统一调整，而产品专区没有数据业务栏目，而且内容相当陈旧,原有网站首页产品专区,改版后网站首页产品专区,业务体验部分加强与用户的交互，并充分考虑用户使用的便利性与可操作性,在页面增加立即办理按钮，点击即跳转至网上商城的业务办理页面,在数据业务产品专区增加了业务的展示、体验和办理,扩展网站功能，丰富数据业务展示，并融入体验概念实现业务的在线体验和办理。,电子渠道（自有门户网站）,门户网站网上商城现状,网上商城目前涵盖了手机、套卡、语音和数据业务等销售，但数据业务的内容比较单一，且无
8、法实现业务的实时办理,原有网站首页产品专区,跳转至产品专区业务体验,完成业务销售最后一步,在网上商城中增加了业务的种类，并可体验和办理,在网上商城的手机销售页面中增加了与终端匹配业务的介绍，并可体验和办理,根据业务与终端匹配原则，结合网上终端销售实现数据业务的体验、传播、办理。,渠道体验建设的进展及成效,以展示移动通信的未来为原则规划建设1家旗舰店以促进感知，带动销售为原则，进行100家服务厅建设并改造，目前第四代服务厅首家示范厅已经开业；以推动热点业务体验，通过全业务体验机形式进行250家授权店体验建设以为业务找渠道为原则拓展互联网渠道，首批已在奥一网和搜刮上挂了手机报、天气预报、飞信、无线
9、音乐3项业务以推行业务与终端匹配为原则，在自有门户网站上实现终端销售与业务体验、销售的结合，实现了近20项业务的体验和即开即通。,数据业务体验建设的“百店千点万人”计划已初露端倪！,下一步工作计划,下一阶段，体验营销工作将在拓展体验渠道建设规模的基础上，丰富体验手段，进一步带动体验元素渗透至产品、促销各环节，带动营销模式真正向体验营销转型。,拓展渠道体验建设规模：紧跟渠道拓展的步伐，加快渠道体验建设，将体验加载至所有渠道；丰富体验模式：开发新型体验模式，如开发互联网体验机将体验渗透至每个客户接触点，如利用便携式体验设备进行无处不在的体验；强化运营管理：不断完善现有体验管理机制，加强人员、环境等
10、的监督，保证体验效果将体验的元素融入产品、促销等环节，全面实现体验营销转型,感谢省公司的指导及各兄弟公司的大力支持。,汇报完毕！,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3
11、PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
