1、合作渠道体验营销联盟,单位：中国移动通信集团宁夏有限公司时间：2009年11月20日,目录,一、案例应用背景和目的,二、应用案例简介和具体实施方案,三、案例应用和效果,四、案例创新点,五、总结与展望,案例应用背景,Text2,2.合作渠道的重要性,3.合作渠道推广数据增值业务存在的不足,Your text in here,Your text in here,Your text in here,1.大力发展新业务,数量不够、业务能力不足、积极性不高、支撑不力、管理跟不上。,作为运营商目前面向移动用户的主要窗口之一，合作渠道是一个极其重要的门户，通过引导用户，让用户不断的熟悉并接受新业务。,“新客
2、户”、“新话务”的饱和分流日趋明显，但“新业务”的发展才刚刚起步，存在巨大的发展空间。故将“创新发展思路，深度挖掘发展新业务”作为公司的发展战略。,案例目标及其意义,5.如何培训合作渠道？,1.如何发展合作渠道？,4.如何为合作渠道提供系统支撑和管理支撑？,3.如何丰富合作渠道的营销手段？,2.如何对合作渠道进行激励？,针对现有合作渠道营销体系的不足，需要解决如如下问题：,目录,一、案例应用背景和目的,二、应用案例简介和具体实施方案,三、案例应用和效果,四、案例创新点,五、总结与展望,应用案例简介,功能一,功能二,功能三,功能四,实现多种渠道营销方式。利用手机终端或互联网PC终端，提供自助业务
3、终端。,实现体验营销的渠道营销软件功能,采用业务监控技术进行特定业务的酬金计算,提供渠道业务营销推广员培训平台,合作渠道体验营销联盟2009年3月正式上线，是一个面向合作渠道的数据增值业务的营销服务支撑系统，分为合作渠道门户、运营管理门户、积分管理门户，主要实现以下功能：,应用案例简介,应用案例简介,深入基层：向各分公司市场部渠道主管、新业务主管调研需求,需求分析,开发,测试,试点上线,全面上线,确定组网方案和系统框架后完成开发任务,邀请数据部，银川分公司市场部参加测试。确保开发的系统与所提需求一致,以银川分公司兴庆区营业部为试点,统一培训各分公司市场部相关主管后统一上线。,应用案例具体实施方
4、案（组网方案）,充分利用短信营业厅、掌上应用厅现状系统设备,增加2台门户服务器作为渠道营销门户服务器,数据库、接口服务器、网络环境利旧,1,2,3,应用案例具体实施方案（框架结构模式图 ）,使用此业务模型的优势 1.数据安全性2.可扩展性 3稳定性 4层次清晰,目录,一、案例应用背景和目的,二、应用案例简介和具体实施方案,三、案例应用和效果,四、案例创新点,五、总结与展望,具体案例应用情况,WAP体验平台是业务体验营销一种方式，营业员通过WAP方式为用户办理业务，进行业务宣传和推广工作，并且通过对用户业务办理的监控进行积分计算，是营业员与用户随时随地的一种业务宣传和受理的新型方式。掌上店员的设
5、备简单，只要拥有可WAP上网功能的手机，即不受时间和地点的限制，对移动业务的深度营销和移动产品的推广具有一定的推进作用。,WAP体验平台,具体案例应用情况,Pc体验平台,提供各类业务的信息介绍及用户宣传,Pc店员可以为用户办理业务有：彩铃，彩铃年卡，彩铃半年卡,飞信，飞信交友,GPRS业务，GPRS5元套餐，GPRS10元套餐，GPRS100元套餐，GPRS200元套餐,各类手机报：如宁夏手机报，央视手机报，新闻早晚报，国家地图，GAME风等。号簿管家 ,无线音乐俱乐部,移动气象站 ,手机报年卡,在业务办理过程中需要用户二次确认。,具体案例应用情况,为了增强用户体验，方便用户更加方便的体验各个
6、子系统,促进用户使用业务系统的频度，平台增加移动业务精灵的客户端软件，在合作伙伴的电脑启动时自动加载，支持如下功能：支持体验店的店员输入登录号和密码进行登录登录后以图像化方式显示要进行体验的业务（飞信、手机报、彩铃、邮箱）支持选择具体的业务进行体验以及相关开通指导等信息查看支持用户发起业务订购，并且支持订购的短信二次确认支持业务宣传、营销方案、开通指导的浏览功能支持软件随系统启动的开关配置,移动业务精灵,案例效益评估,合作渠道体验营销联盟2009年12月开始测试，2009年3月正式上线，至今各项业务受理量都有较大突破，统计分析如下：,2009年3月9月合作渠道体验营销联盟开通店员数和实际办理业
7、务的店员数,2009年3月9月号簿管家、飞信业务、139邮箱免费版的活跃用户数,案例效益评估,经济效益,2009年金融危机全球蔓延，整个通讯行业的运营收入增幅趋缓，我公司也不例外。但是在新业务营销方面，自该系统2009年3月上线以来，持续增长，2009年39月，新增利润661.5万元。,该系统坚持以人为本，大大加强了合作渠道的营销环节，使更多的用户了解使用新业务，提高了用户的满意度并在合作渠道中树立了高效可信任的管理形象。,社会效益,目录,一、案例应用背景和目的,二、应用案例简介和具体实施方案,三、案例应用和效果,四、案例创新点,五、总结与展望,案例创新点,系统硬件的扩充性，支持负载均衡，随着
8、系统用户数增加，系统的承载不足需要增加主机设备时，无需修改系统软件，只需修改新主机设备的配置即可有机挂接到系统上。,可扩展性,插件模块化设计,系统的核心模块使用插件模块化设计，当有新的业务模块增加时，只需要增加相应的插件即可增强系统的功能，不需要对原有的整体框架做出调整。,业务监控与稽核,提供培训平台,目录,一、案例应用背景和目的,二、应用案例简介和具体实施方案,三、案例应用和效果,四、案例创新点,五、总结与展望,经验总结,全国各兄弟公司皆通过合作渠道发展数据增值业务营销，因此本应用案例具备全国普遍性。,全国合作渠道的营销体系不同程度的寻在以下不足：数量不够、业务能力不足、积极性不高、支撑不力
9、、管理跟不上。,每季度对各合作渠道应用该系统的情况进行通报。每年初对上一年使用情况较好的合作渠道进行表彰,系统的核心模块使用插件模块化设计，可根据各省的实际情况，增加或删除某模块。,展望未来,包括该案例下一步需要改进或开展的工作如何增强省经和一经在本应用方面的互动能力？,1.增加“赠品登记”模块，包括赠品入库，赠品发送日志等功能。改变用户在自办营业厅和合作渠道办理同一可赠送礼品的业务时，自办营业厅收到赠品但合作渠道收不到的现状。,2.优化“WAP ”方式上网速度,本项目曾获奖励情况,2009年中国移动宁夏公司科技进步及业务服务创新奖业务服务类二等奖,主要完成人情况表,pOXLp7v0djZKy
10、lHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3
11、PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
