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1、2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,1,管 理 学 Business Management,授 课 地 点和时间会计学07双：1区4教学101，周六（1-5节）,武汉大学经济与管理学院 刘林青 副教授 联系方式：13476031808 ,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,2,Review,通过学习，应该了解到： 企业是人类产业革命后出现的一类经济组织：通过市场搏击，获取正当的利润是企业发展的关键。 企业运行的特点：两种规律在同时发挥作用。 市场的规律：市场是企业赖以生存的地方价值规律起到关键的作用； 组织内部的规律：企业家取代了市场人对人的管理，科

2、学地对人实施管理成为企业成功的关键之所在。 管理的定义：虽然有多种定义，但任何定义都包含： 人、组织、目标、协调。 管理的目的是资源的合理配置，组织活动的协调。 管理活动的目的：以高的效率，到达好的效果。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,3,第二章：管理思想的演进,西方管理思想,早期思想家,欧文,亚当斯密,巴贝奇等人,科学管理思想,科学管理（泰罗）,一般管理（法约尔）,官僚组织（韦伯）,行为管理思想,霍桑实验,人际关系,行为科学,丛林管理思想,决策理论,系统理论,管理科学,权变理论等,19世纪末到20世纪初,20世纪30年代-迄今,二战后到迄今,2019/6/5,武汉

3、大学07会计本管理学教案（刘林青）,4,导入案例,在一个管理经验交流会上，有二个公司的公司经理分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A公司经理认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，公司应派车接送，经理应亲自送上贺礼。在A公司，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务

4、，公司日益兴旺发达。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,5,导入案例,B公司经理则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；科学开展工作定员定额，注重上岗培训；实行计件工资制等。在B公司，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：a) A ； b) B；有关管理历史的知识能够帮助你理解今天的管理理论和实践,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,6,管理的历史背景,天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产； 军队可通过严

5、格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵； 政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；,工业革命之前,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,7,工业革命,工厂制度,生产的组织 劳动力的招募、训练与激励问题 纪律的维持问题,早期研究,经验管理思想,科学管理,如何提高劳动生产率 严格控制和规范化,人际关系运动,行为管理,劳资纠纷,定量管理,企业规模扩大 精确化管理,经济活动的国际化 组织的大规模化,环境复杂多变,管理思想的一体化和变革,一系列管理问题：,霍桑试验,一般行政管理,二次大战：运筹研究取得成功 战后数量研究人员到公司就业,系统管理和权变管理,2019/6/5,武汉大学07

6、会计本管理学教案（刘林青）,8,一、科学管理,应用科学的方法确定从事工作的“最佳方式”。 创始人：泰勒（ 1856-1915） 泰勒出生美国一个清教徒富裕家庭，父亲是律师，从小非常刻苦努力。 曾经以优异成绩考入哈佛商学院，但因视力和健康原因辍学。 在一个水压厂当了四年无报酬的模型和机工学徒。 后转入米德维尔和伯利恒钢铁公司在六年的从工人晋升为总工程师,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,9,问题：劳资双方的矛盾非常深，同时工人的“磨洋工”也无法让容忍。 提出了四条管理原则，将不仅给管理当局也将给工人带来财富。 1、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验

7、方法。 2、科学的挑选工人，并对他进行培训、教育和使之成长。 3、与工人衷心的合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。 4、管理当局与工人在工作和职责的划分上应该几乎是相等的。,一、科学管理,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,10,一、科学管理,泰勒制前：“积极性加激励”型管理体制 通常采用的最佳管理模式是管理者单纯地依靠计件工资制、奖金制或分红制等付酬制度来调动员工的积极性，从而使员工尽可能多地工作。 泰勒认为“在旧的制度下，要取得什么成就几乎完全依赖于工人的积极性的充分调动，但实际中基本上是不可实现的。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）

8、,11,一、科学管理,科学管理：好得无比 泰勒认为“除了这种刺激积极性的管理体制外，存在着另一种不但更好的，而且是好得无比的管理体制科学管理” 科学管理制度能够在更大的范围以绝对的一致性来充分调动工人的“积极性”，即竭尽全力、以最良好的愿望，最大限度地发挥其聪明才智” 科学管理的核心是：应该通过科学方法来决定工作方法，而不是凭每一个工人自己过去的经验。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,12,泰罗的名言（一）,“科学管理的实质是在一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主的一次完全的思想革命。同时，也

9、是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。”“这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。”,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,13,泰罗的名言（二）,“在科学管理中，劳资双方在思想上要发生的大革命就是：双方不再把注意力放在盈余的分配上，不再把盈余分配看作是最重要的事情。他们将注意力转向增加盈余的数量上，使盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要。他们将会明白，当他们停止互相对抗，转为向一个方向并肩前进时，他们的共同努力所创造出来的盈利会

10、大得惊人。”,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,14,泰罗的名言（三）,“这里，另一个思想转变对科学管理的存在是绝对必要的。那就是：无论工人还是工长，双方都必须承认，对工厂内的一切事情，要用准确的科学研究和知识来代替旧式的个人判断或个人意见。这包括每项工作所采取的方法和完成每项工作所需要的时间。因此，在一切企业中，劳资双方必须实现这样的思想态度的改变：双方合作尽到生产最大盈利的责任；必须用科学知识来代替个人的见解或个人的知识经验。否则，就谈不上科学管理。这就是科学管理的两个绝对需要具备的要素。”,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,15,泰罗科学管

11、理的措施主要思想：用知识代替经验。工具研究：切削实验、铲铁实验；（21磅）动作研究：优秀的工人、标准的动作；工资研究：什么是合适的计件工资？人的研究：如何挑选优秀的工人？ （47.5吨）“诸种要素不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法；协调，不是不和；合作，不是个人主义；最高的产量，取代有限的产量；发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,16,对泰罗的评价,1，建立了科学管理的基本体系，实现了管理从经验到知识的转换。2，在实际的工作中遇到了传统势力的挑战，并遇到了困难。3，列宁的评价：“一方面是资

12、产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最为完善的计算和监督制等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现的如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度并且使它适应下来.”,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,17,泰勒的反思,一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者写信给美国杂志主编，指责泰勒“把工资提高了61%，而工作量却提高了362%”。 泰勒制将工人假设为机械，实

13、质是对工人的残酷剥削，必然引起工人的反对。泰勒本人也深深体会到了这种仇视，在其晚年的回忆录中写道：尽管那时还年轻，但我总觉得自己比现在还要老些，这是不足为奇的，因为我创造的这个制度，给我招来了咒骂，生活实在可怕，我看到每个工人的眼光里都充满着仇恨，并总是感觉到世界上每一个人都是我的敌人。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,18,带着郁闷的心情离开这个世界的,他去世的日期是1915年3月21日。他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁厂烟囱的小山上，墓碑上刻着：“科学管理之父弗雷德里克温斯洛泰勒”。 他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰。国会听证会上国

14、会议员和调查人员无休止的盘问，特别是几次发生的针对推行泰勒制的工人罢工风潮，更是伤透了这位骨子里同情工人并付出了艰巨劳动的思想者的心。为了排除人们的疑虑，这位不善言辞的人不得不屡屡长途履行，为其理论和方法进行说明和辩护。而正是一次外出发表演讲的归途中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了59岁的生命。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,19,泰勒的追随者,吉尔布雷思夫妇 动作研究 管理第一夫人 便宜了十二个 甘特 甘特图福特流水生产线 标准化,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,20,问题,1、科学管理在当今是否已经过时？ 2、科学管理在中国

15、的情况如何？ 3、你的公司科学管理实施的如何？ 4、科学管理在中国推行的难度在那里？,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,21,科学管理在当今的影响,作业研究、时间研究构筑当代管理的基石 财务会计：作业成本会计 人力资源：岗位设计、绩效考核 生产管理：工序、工步、排程管理 战略管理：平衡记分卡 . 标准化管理造就了“数字科学管理”时代 ERP、CRM、SCM,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,22,讲解案例：联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗

16、旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,23,讲解案例：联合邮包服务公司的科学管理,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,24,讲解案例：联

17、合邮包服务公司的科学管理,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,25,讲解案例：联合邮包服务公司的科学管理,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来

18、高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,26,中国的时代背景需要科学管理,中国目前正在处于这样一个向全球制造中心迈进的变革时代，从粗放经营向集约经营过渡，从资源消耗到资源节约，从轻工业到重工业等等。可以说未来以制造为主的企业不在这方面有根本的突破，将逃脱不了灭亡的命运。,2019/6/5,武汉大学07会

19、计本管理学教案（刘林青）,27,问题讨论,在中国实施“科学管理”的难点在哪里？,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,28,“科学管理”背后的文化基石,为了激发人们的劳动热情而作出的努力可以分为三类： 积极的劝诱（“胡萝卜”） 消极的制裁（“大棒”） 努力建立一种新的“工厂精神风气”(文化氛围）雷恩管理的演变P55,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,29,“科学管理”背后的文化基石,新教伦理 传统天主教禁止为谋利而借贷，要求人们弃绝现世的最基本生活以外的任何东西，反对商业贸易，而利润则永远意味着“生意是罪恶的需要”。 使人们不去考虑现世，而是考虑来生

20、，不是关心获取，而是关心救赎。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,30,“科学管理”背后的文化基石,新教伦理：创造了资本主义的精神 人是“上帝的选民”，因履行“神的召唤”所确定的、在今世应实现的义务，所有的职业都是正当的。 单独追求财富的行动是不予以宽恕的，因为财富会导致放荡和受情欲的引诱；相反积极积极工作才是善良地人生目标。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,31,“科学管理”背后的文化基石,新教伦理：现实生活中的推论 浪费时间万恶之源 乐于从事工作，“不劳动者不得食”。 劳动分工和专业化是神的意识 消费超过基本需求就是浪费，因而是有罪的这些主

21、张都对人们的动机有重大影响，能促使人产生一种进取精神。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,32,中国传统文化思想,儒家文化：仁、义、礼、智、信 道家文化：以“无为”为最高原则 法家文化：追求“法治”以人为核心，具有浓烈的人本主义色彩； 民众阶层是以农本经济为基础的“小农思想”,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,33,赶超思想的负面效果,长期以来，引导我们走向错误陷阱的思维是：管理是一种满怀理想的、激动人心的、轰轰烈烈的运动； 然而，事实上，“管理得好的工厂总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生”(德鲁克语)。,2019/6/5,武汉大学07会计

22、本管理学教案（刘林青）,34,二、法约尔的一般管理,法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人 1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。 18561858期间，他就读于里昂公立中等学校 1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。 1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司 1888年当大公司经理 1910以后开始讲座 1925年出书工业管理和一般管理,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,35,二、法约尔的一般管理,泰勒的研究是从工厂管理的一端“车床前的工人”开始实施，从中归纳出科学的一般结论，重点内容是企业内部具体工作的效率； 而法约尔则是从

23、总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论.,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,36,二、法约尔的一般管理,管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验并得到论证的 一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体”。这正是其一般管理理论基石。 他最主要的贡献在于三个方面： 从经营职能中独立出管理活动,定义管理; 提出管理活动所需的五大职能 和14条管理原则。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,37,二、法约尔的一般管理,管理，就是计划、组织、

24、指挥、协调和控制 计划，就是探索未来、制定行动计划 组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构 指挥，就是使人员发挥作用； 协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量； 指挥，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 “管理”既不是一种独有的特权，也不是企业经理或企业领导人的个人责任。它同别的基本职能一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,38,法约尔的14项管理原则,管理的原则： 劳动分工； 职权； 纪律； 统一指挥； 统一领导； 个人利益服从整体利益； 人员报酬；,管理的原则： 集中； 等级制度； 秩序； 公平；

25、 人员的稳定； 首创精神； 人员的团结。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,39,没有原则，人们就处在黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使有最好的原则，人们仍将处于困惑不安之中。原则是灯塔，它能使人辩明方向：它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。 原则是灵活的，是可以适应于一切需要的，问题在于懂得使用它。这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。,如何使用这些原则,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,40,科学管理思想,经济人假设,法 约 尔,一般管理,企业组织效率,效率最大化目标,泰 罗,韦 伯,科学管理,个体效率,官僚组

26、织,社会组织效率,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,41,科学管理思想的评价,管理理论已围绕着解决人类社会新型组织工厂的效率问题，形成了较为完善的体系和框架； 人们已经开始摆脱经验主义的影响，强调了体现科学规律的管理模式去替代经验主义的管理模式，并在一些领域得到了社会的承认和关注。 但是这些思想因为背后“经济人”假设而被受指责，甚至被认为“过时”。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,42,“经济人”假设,“经济人”（economic man）又称“理性经济人”、“实利人”或“唯利人”。这种假设最早由英国经济学家亚当斯密（Adam Smith）提出

27、。 他认为人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从与为此效力。 人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,43,“经济人”假设,1、“经济人”假设的基本观点 ： 职工基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事情，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。 由于经济性刺激物在组织的控制之下，所以员工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。 感情，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以

28、免干扰人们对自己利害的理性权衡。 组织的设计方式要能够中和并控制人们的感情，即要控制住人们的那些无法预计的品质。 。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,44,“经济人”假设,2、“经济人”假设的管理策略 ： 组织应以经济报酬来使人们服从作出绩效；并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，其管理的要点点在于提高效率，完成任务。 其管理特征是订立各种严格的工作规范，加各种法规和管制。为了提高士气则用金钱刺激，同时对消极怠工者严厉惩罚，即采取“胡萝卜加 大棒”政策。 泰罗制就是“经济人”观点的典型代表。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,45,三、

29、行为管理思想,乔治埃尔顿梅奥和霍桑实验 乔治埃尔顿梅奥(18801949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。 他出生在澳大利亚的阿得雷德。 1922年在洛克菲勒基金会的资助下，埃尔顿梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。 1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,46,1、霍桑实验,霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从 1924年11月至1927年5月，在美国国家科

30、学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,47,1、霍桑实验,阶段一，车间照明实验“照明实验” 目的：检验照明的强度对生产效率所产生的影响。结果令人感到迷惑不解。 阶段二，继电器装配实验“福利实验” 目的：为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。 排除了四种假设：(1)在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；(2)安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；(3)工间休息可减少工作的单调性；(4)个人计件工资能促进产量的增加。 最后得出“改变监督与控制的方法

31、能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高”的结论。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,48,1、霍桑实验,阶段三，大规模的访谈计划“访谈实验” 目的：了解职工对现有的管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。 发现引起他们不满的事实与他们所埋怨的事实并不是一回事，工人在表述自己的不满与隐藏在心理深层的不满情绪并不一致。 认识到，工人由于关心自己个人问题而会影响到工作的效率。 需要对管理人员，进行训练，使他们成为能够倾听并理解工人的访谈者，能够重视人的因素,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,49,1、霍桑实验,阶段四，继电器绕线组的工

32、作室实验“群体实验” 目的：证实似乎感觉到存在着一种非正式的组织，而且这种非正式的组织对工人的态度有着极其重要的影响。 群体对这些工人的重要性。1名工人可以因为提高他的产量而得到小组工资总额中较大的份额，而且减少失业的可能性，然而这些物质上的报酬却会带来群体非难的惩罚，因此每天只要完成群体认可的工作量就可以相安无事了。 形成的非正式组织(群体)，对内在于控制其成员的行为，对外则为了保护其成员，使之不受来自管理阶层的干预。 形成的原因，并不完全取决于经济的发展，主要是与更大的社会组织相联系。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,50,W1 W2 W3S1,W4 W5 W6S

33、2,W7 W8 W9S3,I1,I2,W1 W2 W3 W4S1I1,W7 W8 W9S3,W6,W2,原因分析：S2：有语言上的困难；W2：过于自持而不随和；W5：爱打“小报告”； I2：爱训斥工人。,结论：1、你不应该干太多的活；2、你不应该干太少的活；3、你不应该向监工告密；4、你不应该与伙伴保持 距离，或一本正经,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,51,1、霍桑实验,霍桑实验的发现： 企业的职工是“社会人”； 人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。 满足工人的社会

34、欲望，提高工人的积极性； 在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,52,1、霍桑实验,总结，霍桑实验的发现： 组织中实际存在着“非正式组织”。 是企业成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。 非正式组织对于生产效率，工作满意度都具有强大的影响。 无论正式的还是非正式的组织系统，对于一个团体的活动都是不可或缺的。 组织中应提倡“提高士气”为特色的领导方式。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,53,2、人际关系学说的建立,霍桑实验的结果由

35、梅奥于1933年正式发表，书名是工业文明中的人的问题，这标志着人际关系学说的建立。在霍桑实验的总结中，梅奥特别指出以下几点： 第一，与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对于个人问题的态度及情绪，从而使他们清楚、明白地提出自己的问题。 第二，访谈有助于工人们与周围的人相处得更容易，更和谐。 第三，访谈还会提高工人与经理人员更好地合作的愿望和能力，这就有助于形成工人对工作群体和对工厂的双重归属感。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,54,2、人际关系学说的建立,第四，与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法。这有助于上情下达。管理人员首先必须善于帮助和启发他人表

36、达自己的思想和情感，而不只是高谈阔论、教训别人、以自己为中心。这种经验是当前学校教育无法提供的。管理者倾听别人的意见比展露自己的知识要重要得多，这是成熟、判断力和智慧的标志。 第五，与职工交谈是获取信息的重要源泉，对于经理来说具有巨大的客观价值。 梅奥提出了人际关系的重要性，这是一个经理人员是否成熟的一个重要标志，也是一个组织是否有效的一个重要标志。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,55,3、“社会人”假设,这种假设认为：人不但有经济方面和物质方面的需求需要得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需求需要得到满足。 这种认识正好与泰罗的“科学管理理论”对人的本性的

37、基本认识相反。 基于“社会人”假设建立起来的人际关系学说正好是从与科学管理理论相反的角度研究如何提高企业的生产效率的问题。所以说，人际关系学说的提出，完全地改变了管理理论发展的进程。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,56,3、“社会人”假设,（1）“社会人”（Social man）的基本假设就是： 从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过同事的关系而获得认同感。 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，能从工作上的社会关系去寻求意义。 员工对同事们的社会影响力，更比对管理者所给予的经济诱因控制更为重视。 员工的工作效率随着上司能满足他们社

38、会需求的程度而改变。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,57,3、“社会人”假设,对于社会人，梅奥认为： 对于社会人来说，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。 所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。 从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,58,3、“社会人”假设,（2）“社会人”假设内含的管理策略 ： 管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。 管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和

39、组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,59,3、“社会人”假设,（2）“社会人”假设内含的管理策略 ： 管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。 提出“参与管理“的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,60,对行为管理评价,

40、行为科学的最大特色是更为全面地发现和认识了管理的对象人的本质，被管理的人不是“经济人”，而是“社会人”，是复杂的社会系统中的成员。 任何组织的成员都不会单纯地追求金钱收入，他们还有社会、心理等方面的需求，要求得到人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,61,行为管理发展的主要方向,1、关于人的需求的理论； 2、关于“人性”问题的研究； 3、关于组织中非正式组织和人与人的关系问题的研究； 4、关于组织中领导方式的研究。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,62,管理学发展的两个基本方向,以科学管理为代表的科学化

41、、理性化、标准化、定量化、规范化的方向，侧重于技术层面、管理方法、技巧的研究，运用统计学、运筹学知识建立数学模型解决最优规划和科学决策问题。 以行为科学为标志的人性化、情感化、有机化、柔性化、人本化方向，侧重于对人类自身的研究，探讨人的观念如何影响行为以及人在组织和工作中的行为规律，寻找激励的途径与方法。,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,63,三、现代管理理论“管理的丛林”11个学派。,1、古典学派； 2、社会系统学派； 3、行为学派； 4、决策理论学派； 5、系统管理学派； 6、经验主义学派；,7、权变理论学派； 8、管理科学系统； 9、组织行为学派； 10、经理角

42、色学派； 11、经营管理学派。 哈罗德孔茨 （H.Koontz）,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,64,四、当代管理思想的发展：创新和变革,CBA of ZJUT,环境的变化：全球化、信息化管理的创新,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,65,Review,通过本章学习，我们应该掌握： 泰勒的科学管理： 解决什么问题？ 四项管理原则是什么？ 伟大思想革命指的是什么？ 法约尔的一般管理： 三大贡献是什么？ 管理的定义的理解 管理的十四项原则的内涵 梅奥的行为管理： 霍桑实验的基本阶段和基本的结论； 行为管理发展的方向和基本内容。 “经济人”和“社会人”假设的基本内涵、管理意义,2019/6/5,武汉大学07会计本管理学教案（刘林青）,66,自愿奖励作业,（1）请结合书中UPS的案例，与GOOGLE公司的管理进行比较，并判断那家公司更好（2）请比较华为和QQ在管理上的差异，并判断那家公司更好,每题自愿团队 2个，奖励分5分 ，下周汇报，15以内分钟的PPT，PPT上课后发到我信箱为有效，,