1、班 组 长 有 效 沟 通 技 巧2018-1-17 1l 沟 通 概 述l 沟 通 的 类 型l 有 效 沟 通 的 基 本 技 巧l 上 行 沟 通 的 技 巧l 下 行 沟 通 的 技 巧2018-1-17 2 沟 通 的 概 念 沟 通 的 模 型 无 效 沟 通 可 能 导 致 的 后 果 影 响 沟 通 的 因 素2018-1-17 3沟 通 是 为 了 特 定 目 的 ，在 活 动 过 程 中 通 过 某 种 途 径 和方 式 ， 有 意 识 或 无 意 识 地 将 一定 的 信 息 从 发 送 者 传 递 给 接 收者 并 获 取 理 解 的 过 程 。 沟 通 的 概 念20
2、18-1-17 4传 送 者产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信息 接 收 者接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 沟 通 的 模 型2018-1-17 5 事 业 受 损 失 家 庭 不 和 睦 个 人 信 誉 降 低 身 心 疲 惫 失 去 热 情 和 活 力 产 生 错 误 和 浪 费 时 间 自 尊 和 自 信 降 低 团 体 合 作 性 差 无 效 沟 通 可 能 导 致 的 后 果2018-1-17 6 对 于 重 点 的 强 调 不 足 或 条 理 不 清 楚 不 能 做 到 积 极 倾 听 ， 有 偏 见 ， 先 入 为 主 按 自 己 的 思 路 去 思 考
3、， 而 忽 略 别 人 的 需 求 准 备 不 足 ， 没 有 慎 重 思 考 就 发 表 意 见 失 去 耐 心 ， 造 成 争 执 情 绪 不 好 判 断 错 误 语 言 不 通 影 响 沟 通 的 因 素2018-1-17 7与 男 人 沟 通 不 要 忘 记 他 的与 女 人 沟 通 不 要 忘 记 她 的与 老 人 沟 通 不 要 忘 记 他 的与 小 孩 沟 通 不 要 忘 记 他 的与 上 级 沟 通 不 要 忘 记 他 的与 年 青 人 沟 通 不 要 忘 记 他 的 面 子情 绪尊 重天 真权 威直 接2018-1-17 8l 沟 通 概 述l 沟 通 的 类 型l 有 效
4、沟 通 的 基 本 步 骤l 上 行 沟 通 的 技 巧l 下 行 沟 通 的 技 巧2018-1-17 9 按 沟 通 的 形 式 ： 正 式 沟 通 与 非 正 式 沟 通 按 沟 通 的 流 向 ： 横 向 沟 通 与 纵 向 沟 通 按 沟 通 的 工 具 ： 语 言 沟 通 与 非 语 言 沟 通 按 沟 通 的 方 式 ： 单 向 沟 通 与 双 向 沟 通2018-1-17 10按 照 组 织 管 理 系 统 和沟 通 体 制 的 规 范 程 度 沟 通 形 式 分 类 正 式 沟 通非 正 式 沟 通 沟 通 方 向 分 类 横 向 外 向斜 向上行下行2018-1-17 11
5、沟 通语 言 沟 通 非 语 言 沟 通书 面 沟 通口 头 沟 通 物 体 的运 用副 语 言沟 通身 体 语言 沟 通 空 间位 置服 饰仪 态身 体 动作 姿 态 沟 通 工 具 分 类2018-1-17 12游 戏 分 享 ： 游 戏 过 程 中 都 有 什 么 感 触 ？ 为 什 么 会 是 这 样 的 结 果 ？ 沟 通 方 式 分 类l单 向 沟 通 l双 向 沟 通2018-1-17 13l 沟 通 概 述l 沟 通 的 类 型l 有 效 沟 通 的 基 本 技 巧l 上 行 沟 通 的 技 巧l 下 行 沟 通 的 技 巧2018-1-17 14 积 极 的 聆 听 掌 握
6、正 确 的 表 达 技 巧 如 何 处 理 异 议2018-1-17 15聽 积 极 聆 听2018-1-17 16如 果 有 一 天 ， 您 的 下 级 对 您 说你 会 认 为 他 的 意 思 是2018-1-17 17消 极 层 面 中 性 层 面 积 极 层 面w 想 辞 工 了w 想 加 工 资 了w 想 偷 懒w 想 换 岗 了w 不 平 衡 了 w 反 馈w 发 泄 （ 发 生 了 不如 意 的 事 情 ）w 牢 骚 w 想 引 起 您 的 注 意 ，从 而 承 担 更 多 的 职责w 想 提 建 议听 懂 话 中 话， 对 沟 通 的效 果 至 关 重要2018-1-17 18
7、 积 极 聆 听 的 作 用 为 获 得 更 多 的 信 息 帮 助 将 谈 话 继 续 下 去 处 理 不 同 的 意 见 有 效 发 表 自 己 的 意 见 保 持 沟 通 气 氛 的 友 好2018-1-17 19 重 述 字 句 重 整 内 容 积 极 回 应 反 映 感 受 适 时 记 录2018-1-17 20 观 点 不 一 致 存 在 偏 见 时 间 不 足 急 于 表 达2018-1-17 21语 言 文 字 语 气 语 调肢 体 语 言 掌 握 正 确 的 表 达 技 巧2018-1-17 22l 清 晰 的 使 用 双 方 都 能 听 懂 的 语 言 （ 普 通 话 ）
8、慎 用 方 言 “ 港 式 普 通话 ”或 “ 地 方 普 通 话 ” ， 以 免 产 生 歧 义 ； “ 老 乡 见 老 乡 ， 两 眼 泪 汪 汪 ” ， 家 乡 话 也 是 不 错 的 选 择 语 言 的 使 用 技 巧l 能 理 解 的 要 根 据 对 方 的 具 体 情 况 选 择 词 句 ； 尽 量 使 用 简 洁 的 语 言 突 出 细 节 和 中 心 思 想2018-1-17 集 团 人 力 资 源 中 心 23 停 顿 强 调 音 量 音 调 语 速 语 气 语 调 的 使 用 技 巧2018-1-17 24 强 调1.这 不 完 全 是 我 的 錯 。 这 件 事 情 根
9、本 就 不 关 我 的 事2.这 不 完 全 是 我 的 错 。 这 当 中 只 有 部 份 是 我 的 錯3.这 不 完 全 是 我 的 错 。 我 沒 有 过 错 ， 该 怪 罪 的 是 別 人4.这 不 完 全 是 我 的 错 。 这 件 事 情 我 有 责 任 ， 但 后 果 没 有 您 说 的 那 么 严 重2018-1-17 25 停 顿 强 调 音 量 音 调 语 速 语 气 语 调 的 使 用 技 巧2018-1-17 26 眼 神 的 运 用 手 势 的 运 用 面 部 表 情 的 运 用 空 间 距 离 的 运 用 肢 体 语 言 的 使 用 技 巧2018-1-17 272018-1-17 28沟 通 的 方 式 3小 时 后 记 忆 3天 后 记 忆 的保 存 率单 独 向 人 讲 述 70% 10%单 独 向 人 演 示 72% 20%讲 述 加 演 示综 合 的 方 式 85% 65%语 言 文 字 +语气 语 调 +肢 体语 言 是 最 有 效的 表 达 方 式2018-1-17 29l 忽 视 法 l 转 化 法l 太 极 法 l 询 问 法 l 泰 山 压 顶 法 如 何 处 理 异 议2018-1-17 30
