1、国际电子商务,韩艳hanyan_,2,从应用的角度来看，从事电子商务工作的人员可以分为三类：,技术人员电子商务实务操作人员电子商务管理、组织和控制人员,学习定位,3,技术人员,其主要工作是：电子商务的实现硬件设计制造软件编制网站建设等内容,4,电子商务的实务操作人员,其主要工作是：电子商务在商业中的应用网络营销信息流物流资金流的实现等,5,电子商务管理人员,其主要工作包括：电子商务战略制定实施管理业务流程管理组织结构调整人力资源管理,6,第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的产生与发展1.2 商务与商务活动1.3 传统商务及其局限性1.4 EDI及其应用1.5 INTERNET及其应用1.6
2、 电子商务,7,1.1 电子商务的产生与发展,1.1.1、电子商务产生必然有以下几个基本条件： 在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商 务中的交易信息； 开始形成有利于电子商务发展的社会大环境； 商务的交易方式将由于电子载体的使用而得以改变； 越来越多的人将使用和即将采用这种交易方式； 全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台； 未来的经济增长将会以此为新的热点； 经济全球化的步伐得以加快。,8,1.1.2 电子商务的发展阶段 第一个阶段 高速发展的初始阶段 第二个阶段 调整蓄势阶段 第三个阶段 复苏稳步发展阶段,9,1.1.3 电子商务的发展模式 第一代电子商务 企业“展示”，客户
3、来“观看”的模式 。第二代电子商务 在“观看”的基础上还可以“订购”网站上所介绍的产品。 第三代电子商务 客户个性化需求能得到充分的满足客户有生产设计过程的知情、参与、监督的权利 。,10,1. 2 商务与商务活动,1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,11,1.2.1商务实务操作过程,交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话
4、、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。,12,1.2.2 事务流、物流、现金流,事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流商品的流动。现金流资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。,13,1.2.3 传统商贸存在的问题,信息不完善 时间长 费用高 一定的风险,14,1.3 传统商务过程的电子化,计算机与通讯技术的发展与应用 INTERNET的发展与优势,15,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的运作过程,以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两
5、种方式,16,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA(认证中心)签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的运作过程,17,传统商务与电子商务的比较,电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？,18,企业采购流程的对比,19,传统企业面临的变革,技术的变革,流程的变革,传统技术互联网技术,提高整体效率供应链管理客户管理,结构的变革,传统流程机构精简企业结构,文化的变革,企业内部企业外部全球,20,EC是传统商务的发展,电子商务是在传统商务基础上发展起来的；电
6、子商务不是取代所有传统商务模式而是对传统商务的发展；传统企业的电子商务是我国发展电子商务的重点和主力；电子商务是一个不断发展的概念。,21,1.4 EDI,EDI的产生背景传统EDI的概念EDI系统的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题,22,1.4.1 EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征,23,1.4.2 EDI的概念,EDI概念： EDI是Electronic Data Interchange的英文缩写，即“电子数据交换”。 传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业
7、文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。,24,国际标准化组织（ISO）对EDI的定义是： 为商务或行政事物处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。EDI包含了三个方面的内容： 即计算机应用、通信网络和数据标准化EDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理,25,1.4.3 EDI系统的组成,三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软
8、件、 通信软件,26,EDI示意图,27,1.4.4 EDI特点、使用范围及优势,EDI特点使用对象:不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与 E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,28,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势降低纸张使用成本 25%提高工作效率节省库存费用 23%减少错误数据处理 30%节省人员费用其他,29,1.4.5 传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖能自
9、动接受订单，友好处理错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性,30,1.5 INTERNET,INTERNET的产生与发展INTERNET的应用功能商业互联网的特征,31,1.5.1 INTERNET的产生与发展,全世界上网人数的变化年份 上网人数1996 2800万1997 4000万1998 5700万1999 8000万2000 1.02亿2002 6.0亿 2006 10亿,32,互联网的发展,中国的发展1994.4.20 NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Intern
10、et的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。 2004年6月30日 网民8700万2005年12月31日 网民数量超过1亿,33,34,1.5.2 互联网的主要功能,电子邮件文件传输 FTP远程登录WWW服务公告版新闻组服务信息搜索聊天即时消息,35,36,www服务,37,38,信息搜索,39,聊 天,40,即时消息,41,1.5.4 Internet 的功能特征,跨时间跨区域标准统一内容丰富交互性好信息密度高个性定制,42,1.6.1 电子商务的定义：（1）政府、协会或国际组织的定义,E-Commerce，EC美国政府：电子商务系指通Internet进
11、行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动。这个定义比较全面。,1.6 电子商务,43,1.6.1 电子商务的定义,（2）IT公司对电子商务的定义IBM公司认为，电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务（E-
12、commerce）三部分。惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric Consumer),44,1.6.1 电子商务的定义,（3）学者的定义美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。”中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义第一，广
13、义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等工具。第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。,45,（4）我国国家标准对电子商务的定义电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易。,1.6.1 电子商
14、务的定义,46,通俗地说，电子商务是指交易者之间依托计算机网络，按照一定的规则会标准进行各种商务活动。交易者：买方、卖方、公共服务机构和政府部门计算机网络：以互联网为主，包括VNA（增值网）、Intranet、LAN（局域网）在内。规则或标准：指真正的电子商务交易的实现，需要一定的交易规则和标准作保证。包括：国际通用的SSL、SET标准，也包括根据我国实际情况制定的参与交易的企业资信认证标准、产品认证标准、标准电子合同、电子签名标准等。商贸活动：指商务信息、商务管理和商务交易的三方面运作。,47,1.6.2 电子商务的特点,高效率与多选择性特点 商业全球化特点 支付方式网上数字化的特点交易方便
15、快捷性特点 消费者个性化需求的特点 低成本渗透的特点,48,1按参与交易的主体分类（1）B2B：企业与企业之间开展贸易活动的商业模式。 （2）B2C：公司对消费者的业务，又称直接市场销售。（3）C2C：消费者个人对消费者个人的电子商务模式。 （4）G2B：政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动。（5）G2C：政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动。,1.6.3 电子商务模式的分类,49,电子商务的基本模式,中国特有的模式,欧美模式,中国目前的电子商务模式,50,51,电子商务物理结构,52,1.6.4 电子商务运行概念图,53,电子商务的优势,电子商务的最大优势在于它是建立在覆盖全世界的因
16、特网基础上，可以快速便捷地实现信息传输。 对于消费者对于企业对于社会适合在网上销售的商品,54,卖方市场案例：CISCO,思科向企业客户和分销商提供多种WEB应用 1991年始使用增值网提供电子化支持。最初应用包括软件下载、故障跟踪和技术建议1994年春服务系统放到网上，网站命名“思科连接在线”（Cisco Connection online，CCO） 2001年思科的客户和分销商每月登录思科网站130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件 在线服务被广泛接受，近85%的客户服务请求和95%的软件更新是在线完成的 网站在全球以14种语言运行着,55,卖方市场案例：CISCO,Online Or
17、der： 1996年COO开始运营，用户在网上可购买任何思科的产品。头5个月里，思科就得到了1亿美元订单。2000年订单超过70亿美元现在，客户服务工程师可以坐在PC前，在线配置产品，迅速知道配置中是否有错误（一些反馈由智能代理提供），并将订单以电子化方式转给采购部门组织生产通过使用在线定价和配置工具，98%订单通过CCO处理思科所有产品几乎都是根据订单生产的，几乎无存货,56,卖方市场案例：CISCO,Online Order Tracking and Support 思科网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求思科在网站上为顾客提供跟踪和常见问题解答工具公司在国内外的承运商使用EDI及时
18、将每次装运的情况用电子化方式输入到思科的数据库中思科可以记录每件产品的装运日期、装运方式，以及当前的位置所有的新信息都能立即提供给顾客。只要一开始装运，思科就通过电子邮件向顾客发出通知,57,卖方市场案例：CISCO,客户获得的好处： 能够更快地配置订单、计算费用，并更快更有效地与思科员工合作，同时技术支持也更快了,58,卖方市场案例：CISCO,思科获得的好处：降低订单处理费用：1998年网上订单处理流程自动化，每年节约3.63亿美元，占总运营费用17.5%执行订单的效率提高改进技术支持和客户服务：85%的技术支持和客户服务网上进行，技术支持效率每年增加2.5倍降低技术支持人员费用：1998
19、年在线技术支持降低人员费用1.25亿美元降低软件发布成本：顾客直接从网上下载更新，节约1.8亿美元的复制、包装和发行成本产品和价格信息放到网上或光盘上，在印刷、发行产品目录和促销材料上节约5000万美元交货周期从4-10天减少到2-3天,59,买方市场案例：沃尔玛,沃尔玛来自美国，是全球最大的公司（以营业额计），属世界性的零售连锁企业。如果把沃尔玛当作一个国家，它的收入在乌克兰与哥伦比亚之间，可以列为世界的第33位。沃尔玛也是世界上雇员最多的企业，全世界共有约170万雇员。同时也是美国、加拿大、墨西哥的雇员最多的企业。它在美国零售业占零售业总收入的8.9%。沃尔玛连续三年在美国财富杂志全球50
20、0强企业中名列前茅。在2004年福布斯世界富豪榜上拥有沃尔玛股份38%的沃尔顿家族五人分别列6至10位，是世界上最富有的家族。,60,其成功之道在于什么？,“信息化的建设水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁超市的经营水平”。用高新技术改造传统零售业，使得沃尔玛公司拥有了强大的市场竞争能力通过统一采购来获取更大的折扣，节约成本；与供应商联网，提高采购效率，节省在途和备货时间，最终实现零库存管理 沃尔玛公司与生产企业直接挂钩，大量的集中采购和配送，既减少了中间环节，又降低了进货成本,61,案例 Wal-Mart & P&G双赢,62,本章小结,商务与电子商务互联网的发展电子商务的定义,63,课后
21、实践,上网购物并记录购物过程（包括截取关键的网页）：选择网上商店；选择商品；会员注册；下订单；选择支付方式；等待送货。以1-4人为一组，在进行网上调查研究的基础上，分组讨论电子商务带给我们的机会，以组为单位撰写一份调查报告，报告以附件的形式发送到老师的邮箱，文档文件名为：“国贸？_组长名_报告名.doc”。,64,案例1 海尔电子商务,海尔公司简介-1 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。 2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌
22、价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。,65,海尔公司简介-2 2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！,66,http:/ 海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上
23、商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。,72,海尔电子商务的商业模式,战略目标速度创造用户资源创新创造用户价值SBU创造用户忠诚度目标客户群 海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。,73,价值来源 品牌价值 成本价值 服务价值 技术价值价值链 实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。,74,海尔电子
24、商务的技术模式,海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。,75,海尔电子商务的经营模式,商品的采购方式商品的储存方式商品的运输方式商品的配送方式商品的结算方式,76,管理模式,海尔的斜坡球体论OEC管理法市场链,77,海尔电子商务的资本模式,海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。,
