1、1治安应急预案为了协助公安机关维护社会安定，保证客户有一个良好的工作环境，制定常见治安，刑事案件的应急预案。1、暴力抢劫事件发生1） 当有暴力抢劫事件发生时，应立即报告保安部，并采取适当措施制止犯罪。2） 保安部接报后，保安主管迅速组织警力赶赴事发现场，同时通知中控室利用监控设备对现场密切监视。3） 疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势。在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械。4） 如果犯罪嫌疑人尚未逃离，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角。5） 若犯罪嫌疑人已经逃离，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被劫物品等，认
2、真记录。6） 在向见证人了解情况后，向经理汇报，由经理决定报警程序。7） 事主或现场如有人员受伤，要立即设法送医院医治或抢救。8） 如已经抓获犯罪嫌疑人，须由保安主管和保安部成2员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。2、 发生盗窃事件的处理1） 当客服部接到报案后，立即通知保安部迅速赶赴现场，重大案件要立即拨“110”电话报案。2） 客服人员与保安部共同赶往现场。3） 认真听取失主对丢失财物过程的各细节的说明，并详细询问丢失物品的特征，并做好记录。4） 配合保安部保护好现场，待公安人员的到来前，封闭现场不允许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。5） 如果发生
3、在公共区域，配合保安部保持公共秩序。3、 打架斗殴事件处理1） 发现门前三包区域的打架斗殴事件应报告保安部，并上前制止。2） 保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群。随时通报现场情况及是否需要增援。3） 将殴斗双方隔离，控制事态发展，由保安部主管出面进行调解。4） 在调解和制止斗殴中，切记尽可能不动粗，不允许恶语相向或偏袒一方。5） 有人受伤时，应及时抢救或送往医院。36） 将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相。7） 将事件经过向总经理汇报，由总经理决定报警程序。8） 检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。4、防止恐怖及骚乱事件的处理1）处理恐怖事件的应急措施
4、：一旦发生恐怖犯罪事件，保安部应立即对现场实施隔离措施，保护在场人员人身及财产安全（必要时应及时疏散现场人员） ，防止事态扩大，并及时上报公司领导，严格按照公司领导的指示执行，配合公安机关及相关部门制止恐怖分子的犯罪行为，把损失降到最低限度，缩小影响范围。2）劝阻、制止骚乱的应变措施：当值勤保安人员发现有外来人员聚众、滋事或有可能对大厦内客户人身财产安全造成威胁的其它行为时，应采取如下措施：a） 值勤保安人员必须及时向本部领导汇报，通知中控室进行全方位监控。在夜间还需要及时通知值班领导。b） 值勤保安员要进行初步劝阻、安抚工作，控制肇事人员的情绪，必要时可呼叫其他保安人员进行协助。4在行动时，要采取合理措施，行为不得粗野、语言不可生硬，以避免激化矛盾，使事态升级。c） 备勤保安人员在接到通知后，须立即赶到指定地点，了解具体情况，维持现场秩序，引导肇事者到公司指定地点解决问题；同时疏散围观群众，并向有关领导汇报。d） 保安部人员在事态恶化、局势无法控制时可采取必要的相应措施以保证客户人身、财产及自身的安全；遇有紧急情况时可向公安部门报警，同时上报公司领导。e） 中控室人员在接到通知后，需对事发现场实施范围监控，同时监控各楼层情况，发现可疑人员、意外情况立即通知保安部。f） 控制大厦各主要进出通道，遇到紧急情况，可封闭次要通道，集中人力在主要通道，制止肇事人员的进出。
