1、第六章 现代管理信息系统简介,6.1 企业过程再工程和企业过程改进,6.1.1 企业过程再工程对企业过程的彻底重构,现行企业的组织机构大都是基于职能部门的专业化模式。企业所实行的按职能专业化处理企业业务流程的管理模式，可以追溯到200多年前英国经济学家亚当斯密在国富论中提出的劳动分工理论。,供应链企业的组织结构和业务流程再造,一、基于劳动职能分工的企业组织结构,美国的福特将这种思想进一步发挥，建成了世界上第一条流水生产线，极大地提高了汽车制造业的生产率，成为许多企业家争相模仿的典范。,供应链企业的组织结构和业务流程再造,传统企业典型的“金字塔”型组织结构,企业组织结构和业务流程再造概述,供应链
2、企业的组织结构和业务流程再造,二、基于信息技术应用的企业组织结构,企业组织结构和业务流程再造概述,供应链企业的组织结构和业务流程再造,三、BPR概述,企业业务流程重构(Business Process Reengineering)的概念是美国麻省理工学院 M .哈默(Micheal Hammer)教授于1990年在哈佛商业评论上首先提出。,其主要思想：传统的企业工作流程计算机化后，要想取得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，对其进行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使能器。,BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。,企业组
3、织结构和业务流程再造概述,第十章 供应链企业的组织结构和业务流程再造,三、BPR概述,在国外，不少企业耗巨资引入计算机技术和信息技术，希望利用先进的信息技术来提高企业对外界变化的反应速度。,建立计算机化的管理信息系统称为企业业务流程工程化（Business Process Engineering，BPE）,BPE实际上就是按照工程化的方法，在企业建立计算机管理信息系统，以提高企业的业务处理流程的效率,福特汽车公司北美财会部原有和新的付款流程比较,原有付款流程,新的付款流程,1）BPR是在打破原来职能分工的基础上，按业务流程或按具体任务来重新组合。,BPR ？,2）BPR不是靠循序渐进的改进来提
4、高管理效率，而是一种跃进式的改革。,3）BPR要求从跨部门的角度考察主要业务流程。,4）BPR不同于技术革新或业务处理自动化，而是新业务流程的使能器（Enabler）。,5）BPR不同于质量改进、全面质量改进或其他质量改善方案，他们虽然都关注过程，但关注的角度和程度有所不同。,企业组织结构和业务流程再造概述,四、基于BPR的企业组织结构内容,基于BPR的企业组织结构示意图,企业组织结构和业务流程再造概述,四、基于BPR的企业组织结构内容,基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容 :,1企业应是流程型组织 2流程经理的作用 3职能部门也应存在 4人力资源部门的重要性 5现代信息技术的支持作用
5、,6.1.2 企业过程改进,企业过程改进是指增量型的持续性的企业过程变革，包括： （1）企业过程管理（BPM) （2）全面质量管理（TQM),1.企业过程管理,业务流程管理（Business Process Management ） 包含一下三个层面： （1）规范流程 （2）优化流程 （3）再造流程,流程管理的方法论： （1）发现核心流程 （2）流程甄别、选择流程规范、优化、再造 （3）实行新流程不断改进描述流程的方法： 流程图法（Flow Charts) 其他方法,2.全面质量管理（TQM),一个过程 四个阶段 戴明循环（图，下一张） 八个步骤,四个阶段 P177 八个步骤 P177,全面质
6、量管理3个核心特征： 1.全员参与 2.全过程市场调研 、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修 3.全面全面的方法、全面的质量（产品质量、工作质量、工程质量和服务质量）,6.2 供应链管理系统,6.2.1 供应链的概念及其演进历程 供应链管理（SCM) P178供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容,2 .供应链管理供应链管理（Supply Chain Management，SCM）就是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并对供应链进行计划、组织、指挥、协调与控制。,3.供应链管理思想的产生 （1）竞争环境与消费需求的
7、变化 （2）传统管理模式不适应新环境的要求 （3）交易成本变动形成的动力 （4）纵向一体化的压力,企业为何关注供应链管理？,1、市场环境所迫。（1）原先市场状况：相对稳定。（2）现已发生巨大变化：A、全球市场竞争日益激烈；B、产品寿命周期的缩短；C、顾客期望的提高。 2、企业自身目标实现方式的转换。 3、合作会产生力量。,从囚徒困境中能挖掘些什么？,坦白,抵赖,抵赖,甲,乙,乙,从“牛鞭效应”看供应链管理,Bullwhip效应产生的原因 需求预测修正：用下一级定单量来预测需求；提前期越长,订货量越大 订货批量决策：订货量呈集中的大单 价格波动：促销使零售商在低价时大量订购，加剧牛鞭效应 短缺博
8、弈：零售商倾向在缺货期扩大订货量(定单膨胀),订货量在供应链上被逐级放大（Bullwhip）,供应链管理系统结构图,某销售供应链管理系统模块,6.2.2供应链管理的方法与步骤,供应链管理的实施步骤分为5步： （1)导入企业内部的ERP/MIS系统 （2）第二步是数据同步,与供应链上下游成员制定协作计划，订立项目实施进程表。 （3）对物流或商业流程实施BPR （4）将相关企业的WEB Service集成到自身系统中 （5）对供应链的运作情况进行评估。,6.2.3 供应链管理的八大原理与四大支点,1.供应链管理的八大管理原理 （1）资源横向集成原理 （2）系统原理 （3）多赢互惠原理 （4）合作共
9、享原理 （5）需求驱动原理 （6）快速响应原理 （7）同步运作原理 （8）动态重构原理,2. 供应链管理的四大支点 （1）以顾客为中心 （2）强调企业的核心竞争力 （3）相互协作的双赢理念 （4）优化信息流程,6.6 MRP及ERP,一些专业术语： MRP 主生产计划（Master Production Schedule ,MPS) 物料清单（BOM) 闭环MRP MRP ERP,我国实施 ERP的某个调查：成功率仅 10%,1 怎样才算成功？,2 为什么没有成功？,根本问题，必须弄清楚： 什么是 ERP？ 怎样上 ERP？,成功的标准：实现预定的目标,要具体分析原因,1. 信息集成 2. 供
10、需链管理 3. MRP 不出现短缺又不积压库存 4. MRP II 财务帐与实物帐同步生成 5. ERP 互联网时代合作竞争 6. ERP的实施 成功的关键,供需链管理与 ERP,MRP - MRP II - ERP,MRP MRP II ERP ERP II70年代 80年代 90年代 21世纪,MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心BOM,1. 信息集成 2. 供需链管理 3. MRP 不出现短缺又不积压库存 4. MRP II 财务帐与实物帐同步生成 5. ERP 互联网时代合作竞争 6. ERP的实施 成功的关键,重点： 信息化管理的必要性 信息集成 管理以人为本 ERP
11、的发展过程和阶段, “变是永恒的”，响应瞬息万变环境 时间成为第一位的竞争要素：“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”, 决策依据准确及时的集成信息, 经济全球化 信息量猛增 加入世界贸易组织 竞争强手众多,在“变、快、多”的动态环境下比对手更快地做出正确的决策, 处理问题需要准确及时的集成信息,全球市场竞争、生死关头,各级一把手工程 信息化管理的最大受益者 各级一把手决策的需要 项目成败的主要责任者 观念更新、深化改革,管理为什么要信息化,单项业务 = 信息孤岛,电算会计,合同管理,配套表,人事工资,档案管理,库存管理,提高部门效率 提高企业整体效益, 多口径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、
12、采购员号、交货日期、供应商,信息集成信息化管理必要特点, 来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确, 实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾,信息集成丰富了库存台帐的信息量,信息来源 帐面记录, 盘点、物料需求计划, 现有库存量、预计库存量, 销售合同签定下达, 已分配量（销售成品）, 生产计划下达, 已分配量（生产用原材料）, 生产或采购定单下达, 计划接受量, 物料主文件, 安全库存量, 成本系统, 库存价值, 质检报告未出, 不可动用量,共享,当前/预计记录, 信息必须规范 信息
13、处理的流程必须规范 信息的采集、处理和报告由专人负责,管理信息集成的条件, 更新观念、改革管理,MRP II采购管理保证了国家经贸委规定,（国有工业企业物资采购管理暂行规定）,信 息 集 成 的 环 境,ERP,利 润,ERP系统对利润增长因素的影响,（响应速度）,在企业信息化建设中 ERP 是不可少的，但不是万能的。,传统手工管理难以解决的问题, 任务吃不了， 能力吃不饱 生产不均衡， 物流不通畅 加班又突击， 质量不稳定 短缺不配套， 交货不按期 生产周期长， 生产效率低 库存数量大， 资金缺又紧 成本失控制， 盈亏道不明 信息不共享， 数据不统一 管理不规范， 责任难分清 市场摸不准，
14、决策少依据 环境变化快， 应付急又疲,MRP： 产-供-销部门物料信息的集成。既不出现短缺，又不积压库存。 MRP II： 物料信息同资金信息的集成。“财务帐”与“实物帐”同步生成。 ERP： 客户、供应商、制造商信息的集成。优化供需链协同合作竞争。,MRP/ERP 信息集成范围 与 解决的问题,(1965),(1980),(1991),(2004),是发展/包罗 不是取代/否定,集成一体化系统集成一体化信息系统即指管理、控制、设计 、生产控制、销售等功能结合为一体而构建出一种多功能系统 。像物料需求计划系统(material requirement planning, MRP)、制造资源计划
15、系统(manufacturing resources planning ,MRP)、企业资源规划系统(enterprise resources planning , ERP)、计算机集成制造系统(computer integrated system , CIMS)都是这种典型的系统。,6.6 MRP及ERP,6.6.1集成一体化系统物料需求计划系统物料需求计划(MRP)系统是在产品结构的基础上，运用网络计划的原理，根据产品在结构上的各层次物料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，以完工日期为时间基准，进行计划的倒排，并按提前期的长短来区分各个物料下达计划时间的先后次序。这样可以使物料及时配齐
16、，而又能减少库存。MRP系统从主生产计划获取需求信息，根据产品技术信息与库存信息进行计算处理，提出采购计划和加工计划。在MRP的基础上，增加能力计划和执行计划的功能，发展成为闭环的MRP系统。,管理信息系统的类型,6.6.2集成一体化系统制造资源计划系统MRP在生产复杂产品或引入新产品而需要在生产中解决一系列技术性问题的企业中，非常需要把技术管理与生产管理、销售管理、财务管理等有机结合起来，需要把技术管理与生产管理、销售管理、财务管理等有机地结合起来，需要把技术准备计划与生产制造计划、财务计划等各种有关的计划合理地衔接起来。因此，MRP系统应运而生，它把生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统
17、结合成一个一体化的系统。,管理信息系统的类型,MRP系统最大限度地缩短了产品生产周期和零部件、原材料的加工或采购提前期，压缩了不必要的库存和在制品，减少了资金的占用，加强和提高了各层次计划的及时性和准确性，确保了按计划、按时、按需、按量地提供产品、零部件及原材料。对产品成本实行事前计划、事中监控、事后分析、审核的控制方法。使用MRP系统可以降低成本，提高企业的应变能力和市场竞争能力，从根本上提高企业的管理水平，实现企业管理的整体优化，以实现最佳的客户服务水平和经济效益。,管理信息系统的类型,6.6.3集成一体化系统企业资源规划MRP系统又进一步发展为ERP系统，这是在20世纪90年代初提出的。
18、从本质上看，ERP仍然是以MRP为核心，但在功能和技术上都超越了传统的MRP。它是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的全企业的资源计划。它的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看做是受控对象集成进来。另外，时间被作为资源计划的一部分，而且是当做最关键的资源来加以考虑。这是ERP对资源内涵的扩展。,管理信息系统的类型,6.6.3集成一体化系统企业资源规划ERP系统将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术集成连接在一起。它的作用是将各部门连贯起来，让企业的所有信息在网上发布，不同管理人员在
19、一定的权限范围内，通过自己专门的帐号与密码，可以从网上轻易获得与自身管理职责相关的其他部门的数据，如企业订单和出货情况，生产计划的执行情况、库存的状况等。企业管理人员通过ERP系统可以避免资源和人力上的不必要浪费，高层管理者也可根据这些信息及时准确的做出最好的决策。,管理信息系统的类型,6.3.1 客户关系管理系统的概念及其演进历程,客户关系管理系统（CRM)是通过计算机技术、数据库技术、网络技术和通信技术实现客户关系信息化管理的一个综合系统。 企业管理理论+ 管理软件 起源：接触管理（Contact Management)客户关怀（Customer Care),6.3 客户关系管理系统,客户
20、关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制： （1）向企业的销售、市场和客服人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析。 （2）信息共享和优化商业流程，以产品为中心以客户为中心 客户关系管理是一种管理软件和技术,客户关系管理的目标,一方面：通过更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户。 另一方面：通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。,客户关系管理系统的类型,操作型CRM系统包括销售自动化SA、营销自动化MA、客户服务与支持CS&S 合作性CRM系统业务信息系统OIS、联络中心管理CC、WEB基础管理WIM 分析型CRM系统数据仓库（DW)、知识仓库（KB）、OL
21、AP数据挖掘 等,6.4 物流管理系统,6.4.1物流管理系统的概念及其演进历程 物流管理系统是以信息化的方式实现物流管理，即为了以最低的物流成本达到让用户满意的服务水平，为提高原料、在制品和制成品以及相关信息从供应到消费的流动和存储效率与效益而对物流活动进行的计划、组织、协调、执行和控制过程。 物流管理起源于实体分销管理(PDM) 物流（PD)（Logistics) 集成化物流管理：采购物流管理+生产物流管理+服务物流管理,6.4.2 物流管理系统的组成、特点及功能,P188 图 6-1 1.物流作业系统 仓储管理系统 运输管理系统 配送管理系统 货代管理系统 采购管理系统 报关管理系统 数
22、据交换系统 调度管理系统,2.物流企业管理系统3.物流决策系统4.物流客户系统,6.4.3 物流管理系统的实施方法,P191 对比P179,6.5 电子商务系统,6.5.1电子商务概念与分类 电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动，不仅是指基于Internet网上的交易，而且包含所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。,（狭义）电子商务也称作电子交易（E-Commerce），主要是指利用Internet开展的交易活动，它仅仅将Internet上
23、进行的交易活动归属于电子商务。 （广义）电子商务（ E-Business ）是指利用电子技术对整个商业活动实现电子化，如市场分析、客户联系、物资调配，虚拟商城和企业决策等。,五类 电子商务模式,1.B2B阿里巴巴网上贸易平台2.B2C海尔集团的网上零售体系、戴尔的电子上网模式 3. C2C淘宝网 4.B2M全新的电子商务模式，客户群：该企业或该产品的销售者、经理人，特点优势：电子商务的线下发展 5. M2C,6.5.2 电子商务系统的组成、特点及功能,图6-2 电子商务系统的组成 网络系统 消费者 商家 认证中心 配送中心 网上银行,2.电子商务的特点和功能,1.营销成本低 2.经营规模不受场
24、地的限制 3.实现网上支付 4.便于收集和管理客户信息 5.特别适合信息商品的销售 6.跨越时间和空间制约 7.实现买房 的全球市场和买房的全社会参与,3.电子商务的内涵,电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。 电子商务的本质是商务，而不是技术。 电子商务是传统商务的改良而非革命。 (4)电子商务的核心是人。 (5)电子商务的交换对象是信息化的商品和服务。,电子商务的实质,4.我国电子商务应用现状分析,存在的问题 发展战略与模式 安全问题 技术问题 经费问题 法律问题 信用体系 观念问题 隐私权保护 标准问题 人才问题,6.5.3 电子商务的关键技术,网站建设技术如JSP、Java技术 = 电子数据交换EDI技术 Internet技术 在线支付技术 信息安全技术 加密技术（密钥加密技术） 计算机虚拟现实技术,6.7企业集成趋势,6.7.1企业应用集成EAI EAI将企业组织内部的多个不同数据源和分离应用系统进行协同自动化处理的解决方案。 中间件（如图）： 基于中间件的EAI解决方案四个类型P198,6.7.3企业间集成B2BI通过WEB服务实现 EAI与B2B之间的主要区别： （1）流程管理要求不同 （2）安全等级不同,
