1、有效沟通,有效沟通理念 沟通定义 沟通步骤沟通技巧 沟通案例学业沟通实践 学业沟通的对象 学业沟通的方法,课程纲要,有效沟通,沟通的类型和过程 有效沟通的原则及特点 专业沟通步骤 与不同风格人沟通 沟通的应用,沟通的类型和过程,沟通的定义 沟通的类型,引 言,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。,“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”,销售就是沟通,解决问题就是沟通,服务就是沟通,管理就是沟通,哇，那什么是沟通呢？沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？,沟通的类型和过程,沟通的定义 沟通的类型,引 言,将
2、信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,发送者,接受者,沟通定义,编码过程,沟通的要素主体信息渠道客体,沟通的层次,沟通的类型和过程,沟通的定义 沟通的类型,引 言,沟通的类型,沟通,语言沟通,非语言沟通,文 章,肢体语言,语 气,面部表情,手 势,目光的接触,演讲,沟通的方式,常见的沟通方式 面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告,常见的沟通行为比例 倾听占40% 交谈占35% 阅读占16% 书写占9%,沟通的方式,上帝为什么赐给人类一根舌头，一对耳朵?,倾听 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听
3、再说 医学研究表明 婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了,沟通技巧-听的重要性,积极聆听,反省自己是否做过 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被干扰 忽略过程只要结果,如何训练倾听的技巧,培养积极的倾听技巧 让沟通对方把话说完，并记下重点 秉持客观、开阔的胸怀 对沟通对方所说的话，不要表现防卫的态度 掌握沟通对方真正的想法,关键是沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占 55% ，声音占 38% ，语言占 7% 让对方开口,沟通技巧-说,声音的表现力,
4、词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38% 的听者注重的是表现力 演练 约会时你怎么说？,朗诵技巧,1重音,例：我没说他偷了我的钱,2停顿,例：下雨天留客天留我不留,例：他聪明？他聪明！,3语调,4语速,朗诵技巧,例：撒贝宁：今日说法朱军：艺术人生,培养 表达能力,急事，大事，小事，没把握的事，没发生的事，做不到的事，,说 话,慢慢地说；,清楚地说；,幽默地说；,谨慎地说；,不要胡说；,别乱说；,说话的原则,伤害人的事， 讨厌的事， 开心的事， 伤心的事， 别人的事， 自己的事， 现在的事， 未来的事， 如果对我有不满意的地方，,不能说。,对事不对人地说；,看场合说。,不要见人就说。,
5、小心地说。,听听自己的心怎么说。,做了再说,未来再说。,请一定对我说。,说话的原则,留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号,看的技巧,消极的身体语言,远离 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,有效沟通,沟通的类型和过程 有效沟通的原则及特点 专业沟通步骤 与不同风格人沟通 沟通的应用,沟通案例,成功的沟通 一个小故事：把梳子卖给和尚 思考 沟通是什么？ 有效沟通与无效沟通的区别是什么？,这是有效沟通吗？有什么问题？,有效沟通的原则,有明确的沟通目标 重视每个细节 至少要达到你的一个目标 适应主
6、观和客观环境的突然变化,沟通的四大特点,随时性我们所做的每一件事情都是沟通 双向性我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性沟通的结果是由双方决定的,无效沟通可能会导致的结果,事业受损 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力,这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！,合作是有效沟通的目标,双方都能够阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达到双赢的目的，各方都获益最多,需要沟通的工作关系,我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考
7、虑,我们自己,老 板,客 户,供应商,下 属,不同部门的不同 级别的同事,不同部门的高 级别的同事,同部门的同 级别的同事,有效沟通,沟通的类型和过程 有效沟通的原则及特点 专业沟通步骤 与不同风格人沟通 沟通的应用,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,沟通中的 9 种致命过失,傲慢无理 评价 扮演为专家 讽刺或者挖苦 命令 挑衅 模棱两可 保留信息 转移注意力,理想的沟通境界,不批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话,共同实施,积极合作的态度按既定方针处理发现变化及
8、时沟通,沟通的秘诀,真诚自信赞美他人善待他人（犹如电梯里的镜子）,沟通之窗,沟通时候怎样利用沟通之窗？,不知道,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不知道,隐藏区,自己 别人,学业沟通实践,有效沟通,沟通的类型和过程 有效沟通的原则及特点 专业沟通步骤 与不同风格人沟通 沟通的应用,42,安静 “显得”不确定 问得多 不直接 敏感 合作 温和 犹豫 喜欢听别人说,说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃 常插话 果断,谦和,支配,支配还是谦和,43,“显得”开放、透明 以人为重 热诚 肢体语言丰富，身体会说话 随意性强,表现情感 会诉说 面部表情丰富 爱开玩笑、爱逗乐
9、,“显得”保守 以事情为重 冷：冷漠、冷淡 肢体语言单调 有条有理,不善表达情感 自我约束 表情木讷 严肃、不苟言笑,外向,内向,外向与内向,44,缄默少语 注意细节 注重准确和精确 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西,表现型,控制型,分析型,友善,兴奋 充满精力 有创造性 主观 有点子 能说善道 热中社交 喜欢新奇 坚定、直率,关心他人 老好人 敏感 和善、友善 乐于助人 信任别人 在意人 合作,决断 直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没有耐心 注重短期回报 对时间十分敏感,各种不同类型人际沟通风格,谦和,支配,外向,内向,45,不同沟通风格的人如何赢得别人的认可,外向,内向,支配,谦
10、和,表现型,友善型,控制型,分析型,社交技巧通过施展魅力赢得别人,感情友情、热情 亲情、亲密 爱,知识、逻辑准备必须的 信息和资料,效率按时把事情搞掂,46,缄默少语 注意细节 注重准确和精确 爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西,表现型,控制型,分析型,友善型,振奋、充满活力 有创造性、主观有点子 能说善道 热中社交 喜欢新奇 坚定,关心他人 老好人 敏感、和善友善、乐于助人、信任别人、在意人、合作,决断 直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没耐心、重短期回报 对时间十分敏感,基本需求： 获得赞赏,基本需求： 获得接纳,基本需求： 实现成果,基本需求： 要求正确 和安全,谦和,支配,外向,
11、内向,各种不同的沟通风格,47,如何激励不同沟通风格的人 他们怎么知道自己干得不错？,外向,内向,支配,谦和,表现型,友善型,控制型,分析型,掌声、证书 牌匾、兴奋当众表扬,个人化的关心和体贴 友情、接纳,任务更大的责任,认同成就结果 获胜,48,没有“理想”风格 没有“好”与“坏”之分 每种风格都可能有效 观察行为 不在意别人为什么这么表现 而要注意是什么使人如此不同 如何与不同风格的人有效沟通 不是给人贴标签 而是把行为归类 这是一套工具： 理解他人 确定他人的需求 建立信任 实现良好的沟通,人际沟通风格要点,49,不同沟通风格的人如何面对紧张气氛？,外向,内向,支配,谦和,表现型,友善型
12、,控制型,分析型,挑起冲突：用感受争吵，辅以自相矛盾的数据和事例试图转变话题,认同：赞成并且说是 试图消除紧张气氛,撤退：声明试图避免个人冲突,强化：据理力争控制 实力,有效沟通,引言 沟通的定义 专业沟通步骤 沟通技巧 与不同风格人沟通 沟通的应用,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,会见客户的商务礼仪,相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪,合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事,成功从沟通开始,在变化中寻找快乐 找到你的新奶酪！,行动带来快乐,你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。 马太福音七章七节,在沟通中树立双赢思维,赢,输,赢,输,我,你,谢谢大家！,
