1、有 效 沟 通 技 巧,传送者,接受者,信 息,反 馈,只有双向的才叫做沟通,沟通的三个行为：说、听、问,沟通的方式,收发电子邮件,开会,电话/传真联系,阅读备忘录,面对面的交流,作报告/演示,沟通的种类,沟通,语言,非语言,口头 书面,距离 方向,肢体 语言,身体 接触,语言沟通占20%-35%,非语言沟通占60%-80%,艾伯特.梅拉比安,可视性的,外表的 55% （非语言的） 眼 神 身体语言 手 势 面部表情,语调 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度,语言（即说出的话） 7%,语言更擅长沟通的是信息。,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。,
2、沟通是个人事业成功的重要因素,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通是个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,态度 知识 技能,Attitude,Knowledge,Skill,你在工作中的态度将决定着你的业绩 。,知识是我们每一个人
3、通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。,一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。,决定业绩的三方面,沟通的技能。,管理的技能。,团队合作的技能。,职业人士所需要的三个最基本的技能,要有一个明确的目标目的,达成共同的协议,沟通信息、思想和情感,这次我找你的目的是,非常感谢你，通过刚才交流我们达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？,事实上在沟通过程中，传递更多的是彼此的思想，而信息的内容并不是主要的,有效沟通：为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通失败的原因,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力
4、有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通,无效沟通可能会导致的结果：,事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力,有效沟通的原则,沟通应以对方为中心 学会角色互换 你的目标是要沟通 要简单明了 用通俗的语言做沟通 要非常直接地表达 注意大众风俗和语言禁忌,“口”,字游戏,在“口”字上加两笔，使它变成 另外一个字。时间两分钟。,Good Will,参考答案,田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 ，旦，加，白，四，尺,有效沟通的步骤和技巧,步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议,愿你成为沟通高手!,心灵是沙漠，沟通是河流,
