1、第十一章,劳动人事管理,本章内容,第一节 劳动组织 第二节 劳动定额 第三节 劳动定员 第四节 工资和福利,劳动人事管理合理组织劳动定员、职工培训和工资工作，提高企业人员素质和劳动效率。,劳动人事管理,领导重视 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感,机会给予 职业发展 持续培训 参与管理,制度健全 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度,文化营造 企业精神 企业目标 企业风气,第一节 劳动组织,一、劳动分工 二、工作组的组织 三、工作地的组织 四、工作轮班的组织,一、劳动分工,类型： （一）按技术内容分工 1. 按工艺阶段和工种分 2. 按工作准备阶段和执行阶段分 3. 按基本工作和辅助工作
2、分 4. 按熟练程度要求分为:复杂工作和简单工作 （二）按工作量大小分工 （三）按一个工人单独担任工作的可能性分,二、工作组的组织,组织工作组的情况： .生产工作必须由几个工人共同完成。 . 无固定工作地点和工作任务。 .为加强基本生产过程同生产服务过程联系。 . 为互相帮助，交流经验，组织工作组。 例如，机械制造厂的车床工作组。,三、工作地的组织,工作地的组织工作 工地上合理安排工人与劳动工具、劳动对之的关系。 组织要求 1. 工人达到最高劳动生产率,工人健康安全； 2.保证最大限度地利用机器设备和生产面积； 3. 保持工作地正常秩序和良好的工作环境; 4. 正确地组织工作地的供应和服务工作
3、。 满足以上要求的工作地组织工作内容 合理规定和正确布置劳动工具； 合理规定劳动对象的存放地点。,四、工作轮班的组织,两班制 是组织工人每日分早班和中班进行生产，工人按早、中班轮流上班，每周轮换一次。 三班制 是组织工人每天分一、二、三班进行生产。 四班制等,沃尔玛员工手册,.尊重个人 .服务顾客内部和外部顾客 盛情服务迎宾员迎宾员欢迎顾客光临商场；三米原则微笑看着顾客的眼睛、向三米范围内的人打招呼。 将顾客领到他们要找的商品处，不是仅为他们指引正确的方向。 尽可能地称呼顾客的姓；感谢他们来购物。 保证满意 天天平价 .追求卓越不断改进；重视基层；控制成本 .你应该如何定位 你所做的一切应该是
4、体现尊重个人或为顾客提供超出期望的完善的服务,第二节 劳动定额,一、劳动定额及其作用 二、劳动定额的种类 三、劳动定额的制订方法,一、劳动定额及其作用,劳动定额 一定生产技术组织条件下，生产一定产品所需消耗的必要劳动量，或在一定时间内所生产的产品数量。 表现形式 工时定额 产量定额作用 合理组织、协调和控制生产，提高劳动生产率； 为企业生产决策、编制计划和实行经济责任制的依据； 是企业实行经济核算、加强成本管理的基础。,二、劳动定额的种类,按其用途不同分类 现行定额 计划定额 不变定额 设计定额 按其使用范围不同分类 统一定额 企业定额 临时定额 按其构成不同分类 单件定额 部件定额 综合定额
5、,三、劳动定额的制订方法,工时分为定额时间和非定额时间 定额时间的构成内容 准备与结束时间 作业时间 布置工作地时间 休息与生理需要时间 非定额时间构成:非生产时间停工时间 时间定额的 制定方法 经验估工法 统计分析法 典型推算法 技术测定法,（一）经验估工法,经验估工法 由有实践经验的定额人员、技术人员和工人，分析图纸、工艺文件和产品实物直接估算工时的方法。主要优点 简单方便，工作量小，便于定额及时制订和修改。 缺点 易受估工人员主观因素的影响。具体方法:概率估计方法 其计算公式如下： 式中 估算的工时定额； 平均工时定额； 标准偏差系数； 标准偏差。,（二）统计分析法,统计分析法 利用已有
6、工时统计资料，研究确定定额的方法。 比经验估工法更能反映实际情况。 适用范围 生产条件比较正常、产品批量较大、生产比较固定、原始记录和统计工作健全的生产单位。,（三）典型推算法,典型推算法(又称类推比较法或典型定额法) 同类产品为依据，推算确定另一种零件、工序定额。 具体做法 把结构和工艺相同的零件或工序归类分组， 选择有代表性的零件或工序为标准，制订出典型定额。 将零件、工序，按其几何形状、加工部位、材质和工艺方法等相近的几个方面，与之比较确定其定额。 优点 简便，准确性较好. 一般适用于单件小批生产或新产品试制。 局限性 工作量大，对零件工序的归类分组和典型选择要求高,（四）技术测定法,技
7、术测定法 利用生产潜力，通过技术计算或测定来制订定额的方法。 技术测定法的应用过程 1. 工作日写实2. 测时,1.工作日写实,概念直接观察工人与设备的实际消耗以及劳动组织和工作地的实际情况，然后根据可能变动的因素修订，所制定的劳动定额。例如航海日记 分类:个人工作日写实工作组工作日写实,2. 测时,测时用秒表来测量作业的时间消耗。 作用： 为确定和修改工时定额提供资料。 研究先进生产者的操作经验， 查明工人的操作缺点和不能完成定额的原因。 分析多机床看管工作，进一步提高生产率。,第三节 劳动定员,一、定员的概念及其原则 二、定员标准 三、编制定员的方法,一、定员的概念及其原则,企业定员 企业
8、一定时期内应该占用劳动力资源的数量。定员的作用 合理定员标准和劳动定额是劳动管理的前提； 是制定生产计划的基础； 是发掘劳动力资源的重要措施； 是企业内部劳动力调配的主要依据。 利于完善企业的内部经济责任制。 定员的对象和人员范围 企业定员是以常年性生产、工作岗位为对象。 表现在:固定职工、合同制职工、临时职工,定员原则,1、以精简、高效、节约为目标的原则 不要因人而设置位、提倡兼职、简化管理层次如助理，精简行政机构（朱熔基） 2、合理安排各类人员比例关系的原则 （少减少第一线人才，多开发第三产业） 3、同新的劳动分工与协作关系相适应的原则懂IT的优先考虑.,二、定员标准,定员标准 一定生产条
9、件下，企业生产或工作岗位、设备或工种等规定的人员配备的数量。 （一）定员标准的分类 （二）定员标准的形式和内容,（一）定员标准的分类,1. 全国通用标准 劳动人事部或国务院各主管部门制定。 2. 行业通用定员标准 中央企业主管部门制定，在全国同行业企业中通用。 3. 企业定员标准 是由企业劳动部门会同有关科室共同制定的。,（二）定员标准的形式和内容,定员标准形式： 1. 单位用工标准 单位产量用工标准，例如纺织厂的吨纱用工标准，万米布用工标准； 单台设备用工标准；单班岗位用工标准等。 2. 服务比例标准 服务比例标准是指服务者与受服务者人数配备的比例关系，如食堂、托儿所保育人员。,三、编制定员
10、的方法,工作性质.工作量和工作效率表现形式等方面的不同，定员编制方法有差别。 一般有如下几种： （一）效率定员法 （二）设备定员法 （三）岗位定员法 （四）比例定员法,（一）效率定员法,效率定员法 据生产任务和劳动效率及厂定出勤率来确定人员数的方法 适合:实行劳动定额的工种，特别是手工操作为主的工种，如装卸、翻砂等。 计算公式 定员人数 每一轮班应完成的工作量轮班次数工人劳动效率工人出勤率,（二）设备定员法,设备定员法 据机器设备数量、工人看管定额、设备开动班次及厂定出勤率来确定人员数。 适用 以机械操作为主的工种，特别是多设备看管的工种。 计算公式 定员人数（为完成生产任务所需设备台数*每台
11、设备开动班次） 工人看管定额工人出勤率,（三）岗位定员法,岗位定员法 据工作岗位数量、工作量、劳动效率、轮班次数和出勤率确定人员数。 适用需要共同操作或看管的大型设备。 例如高炉、平炉、大型锻压设备等。,（四）比例定员法,第四节 工资和福利,一、工资制度 二、工资形式 三、职工福利 四、劳动保险,一、工资制度,工资制度内容 职工工资基本制度，奖金制度、津贴制度、转业复员退伍军人工资待遇制度、学徒工待遇制度。 （一）结构工资制 （二）其他类型的工资制度 （三）奖金制度 （四）津贴制度,（一）结构工资制,概念:以结构工资为基本原理，以劳动报酬同岗位（职务）、贡献挂钩的工资制度，这种工资制度普遍采用
12、、效果较好。 1. 结构工资的构成 2. 对结构工资制的评价分析,1. 结构工资的构成,概念 把体现不同劳动因素、有不同功能的工资部分组合成工资总额的工资制度，又称组合工资制或分解工资制。 一般分解为以下四个组成部分： （1）基础工资 （2）职务（岗位）工资 （3）年功工资 （4）奖励工资,（1）基础工资,基础工资 保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工资。亦称基本工资. 基础工资数额的确定有两种方法： 不分工人和干部，统一规定相同数额； 以本人原来标准工资为基数，按相同的比例计算，基础工资就会有高有低。 作用:保障劳动力的生产和再生产的需要，利于劳动者在企业间流动。,（2）职务（岗位）
13、工资,职务（岗位）工资 按不同职务（岗位）的劳动技能、责任大小、劳动条件、繁重程度等因素而确定的工资单元。 是结构工资的主体部分，占的比重最大。 因此，每一职务（岗位）工资还可分为若干等级，以体现劳动的差别， “以岗定薪，岗变薪变”。 意义 利于贯彻按劳分配的原则 鼓励职工努力学习和提高技术业务水平， 利于职工队伍素质的提高。,（3）年功工资,年功工资（又称工龄工资） 按照职工工作年限计算的工资部分。 是对劳动者以往劳动贡献的承认和鼓励。 意义 补偿劳动力消耗 鼓励职工热爱企业和本职工作,（4）奖励工资,奖励工资（又称浮动工资） 据企业经营状况和职工个人劳动成果而确定。 意义 奖励凝结形态的劳
14、动，如创造了良好的物质产品、节约了物资消耗、提出了有价值的合理化建议等； 奖励超额劳动 灵敏地反映职工劳动贡献的差别； 奖励某方面做出贡献的职工，发挥行为导向作用,（二）其他类型的工资制度,1. 浮动工资制 2. 岗位技能（等级）工资制 3. 某些特殊的工资制,1. 浮动工资制,职工基本工资的部分或全部与奖金相结合，随企业经济效益的好坏和职工劳动成果的大小而上下浮动。,浮动工资制的形式,形式:联产计酬浮动、联利计酬浮动、联责计酬浮动、联各项经济指标计酬浮动等。 按职工基本工资部分参加浮动的份额大小分类 小浮动 把标准工资的大部分作为固定工资，小部分同奖金结合，随企业经营状况和职工贡献大小而上下
15、浮动。 中浮动 把标准工资的一半固定，另一半和奖金结合在一起浮动，故又称半浮动。 全浮动 是将职工标准工资的全部和奖金结合在一起浮动。,2. 岗位技能（等级）工资制,概念 据职工岗位及岗位熟练程度不同划分的等级确定工资的制度。 依据 技术复杂程度、责任轻重、劳动强度大小、劳动环境好坏等。 意义 体现不同劳动岗位之间的差别； 体现同一类岗位上的职工，由于技术素质、劳动成果等方面的差别，劳动报酬亦应有所不同的姜求； 更好地发挥工资的激励作用与行为导向作用。利于解决工龄短但贡献大、或者劳动环境恶劣的职工在其岗位上付出更多的劳动而得不到相应报酬的矛盾,3. 某些特殊的工资制,（1）专家（能手）高薪制
16、（2）提成工资制 （3）年薪制,（1）专家（能手）高薪制,依据企业最高领导据情况,对出色的、能给企业带来巨大收益的员工确定的灵活的工资制度，它同受聘者协商一致，不受现行工资制度与水平限制， 对象技术专家、管理专家和技术工人。 例如:一汽大众的5个高级技工车+10万年薪,（2）提成工资制,概念以事先规定比例提取工资。 适合产品推销工作、新产品开发工作 具体推销人员按销售额.技术人员按照开发的新产品投放市场所实现的销售额，。,（3）年薪制,适合企业经营者 意义这同以公司制为主要形式的现代企业制度方向一致。,（三）奖金制度,概念 职工超额劳动的报酬，是辅助工资形式。 常用的有以下几种。 综合奖 单项
17、奖 超额奖 其他奖金形式,1. 综合奖,职工全面完成各项技术经济指标为得奖条件。 根据需要设立否决权指标,如质量或成本指标。 主次分明，目标明确，利于全面完成任务。,2. 单项奖,单项奖 以职工完成某一项指标为给奖条件，而以完成其他相关指标为得奖的前提的奖励形式。 如质量奖，得奖的条件是质量指标，得奖的前提是产量任务、物料消耗、安全要求等任务要完成。 实行单项奖，利于集中力量解决生产经营中的关键问题。,3. 超额奖,超额奖 以超额完成产量任务为给奖条件的一种单项奖的奖励形式。 计奖方法有两种： 一种是完成定额产量部分不给奖，超过定额部分给奖； 另一种是，超额部分和定额部分都给奖。,4. 其他奖
18、金形式,合理化建议奖 鼓励职工献计献策，多提合理化建议而设置的，合理化建议被用于实际工作而产生的经济效果越大，奖金额就越高。 协作竞赛奖 以完成一项主要生产任务为中心，将有关的各个工种都组织起来，形成“一条龙”作业线，协同配合，若完成任务获得优异成绩，则共同得奖。,（四）津贴制度,津贴 是发放给处于特殊劳动条件和工作环境的职工，以补偿他们特殊的体力消耗、额外的劳动支出。 分类 由于劳动条件特殊，需补偿额外劳动消耗而设置的津贴， 如高温、低温、高空、井下等作业津贴。 由于劳动条件差、生活支出多面设置的津贴， 如野外、林区等作业津贴 由于在有碍身体健康的环境中工作而设置的津贴， 如化工企业和一般企
19、业中的某些特殊工种享受的保健津贴。 由于职工在本职工作外承担了较多任务而设置的津贴， 如科技人员的兼课津贴。 由于职工在日常生活中存在额外生活需要而设立的津贴， 如取暖津贴、女工哺乳津贴等。,二、工资形式,分类:计时工资和计件工资两种。 （一）计时工资 （二）计件工资,（一）计时工资,概念 根据职工工资等级所示的工资额，按实际劳动时间来计算并支付劳动报酬的一种工资形式。 影响因素 一是劳动时间 二是工资等级,计时工资一般分为三种：,小时工资制：沃尔玛员工每小时平均工资提高至10.11美元 日工资制 月工资制 优点 计时工资制按劳动时间计量报酬，简便易行； 适用范围 企业领导干部、管理人员、工程
20、技术人员等以脑力劳动为主的人员 主要缺陷 不能准确反映各个工人在相同的劳动时间内所创造的劳动成果多少好坏的差别；物质激励作用较弱。,（二）计件工资,概念据职工完成合格产品的数量或作业数量，按既定计件单价来计算和支付职工劳动报酬的一种工资形式。 计算公式 工人应得的工资工人生产的合格产品该产品计价单价,计件工资制的具体形式,直接无限计件工资制。 直接有限计件工资制。 累进计件工资制。 超定额计件工资制（上述混合） 间接计件工资制（辅助生产工人） 包工工资制。,三、职工福利,（一）职工福利的性质与意义（二）企业职工福利的内容与改革,员工福利规划师招聘信息,学历：大专 年龄: 26 45 岁; 薪资
21、：面议 职责概述: 负责为企业提供员工福利规划、设计和业务拓展工作 薪资待遇: 20008000元/月 招聘人数: 20 人 工作职责 1.开拓并维护团体客户,为客户提供合适的综合福利保障计划,积累忠诚的客户群; 2.负责企业员工福利规划的撰写; 3.接受客户关于企业员工福利方案的咨询服务; 4.进行企业员工福利规划运营市场的调研、分析并提出市场拓展建议。 岗位要求 专业背景: 熟悉金融、会计、财务、法律、保险、投资等专业知识; 能力要求: 具销售潜质,积极进取,有团队合作精神,富有责任心,愿意面对 挑战,希望快速提升自己; 工作经历:二年以上相关工作经验; 个性品质:热情、善于沟通、坚韧、自
22、信、形象气质佳,（一）职工福利的性质与意义,福利 从广义说，人民共同享受的物质文化待遇，如福利设施，以及各种生活补贴。 企业职工福利是指企业依靠自己力量兴办的集体福利设施。提供职工生活补贴等。,（二）企业职工福利的内容与改革,职工福利方面的具体内容一般包括 职工食堂；修建并管好职工宿舍，改善职工居住条件；办好哺乳室、托儿所、幼儿园、职工浴室，解决职工上下班的交通等， 组织群众性业余文娱体育活动，如办好文化技术学校、阅览室、图书馆、俱乐部，开展体育锻炼与竞赛活动，丰富职工业余文化生活；做好对生活困难职工的补助工作。 用于集体福利事业的资金来源， 主要是从企业工资总额或税后利润中按一定比例提取的职
23、主福利基金。 值得注意 “企业办社会”的不正常局面。,150万女员工因待遇性别差异 诉讼沃尔玛,在沃尔玛，加班加点、报酬过低、压力沉重的单身母亲比比皆是。 女员工的工资比男员工少，升职也比男员工少，而且她们就算能成功，也只是靠搔首弄姿得来的。 因为沃尔玛文化有严格制约性，这种文化让各经理自行决定每个女员工的薪水。,四、劳动保险,社会保障体系包括： 社会保险 社会救济 社会福利 优抚安置和社会互助 个人储蓄积累保障。,我国企业实行的劳动保险,职工生育的劳动保险待遇，如给生育女职工以产假、产假工资以及实行计划生育方面的一些待遇等； 职工年老退休、离休等劳动保险待遇，如离退休工资、离退休补助等； 职工病、伤、残、亡的劳动保险待遇，如提供医疗诊治的条件与费用。生活救济、抚恤金，丧葬费等； 由企业自己或者同其他单位联办的集体劳动保险设施，如举办休养所、疗养院、营养食堂等； 为解决职工在企业破产、兼并和解除劳动合同而失业时的生活困难，设立的失业保险； 由职工供养的直系亲属，也可享受部分劳动保险待遇，如报销一定比例的医药费等。,思考题,劳动定额概念、分类作用及制订方法 劳动定员的制订方法 结构工资制的构成内容 岗位技能（等级）工资制 奖金、津贴、福利与社会保险的区别,
