1、金华职业技术学院- 1 -金 华 职 业 技 术 学 院JINHUA COLLEGE OF PROFESSION AND TECHNOLOGY毕业教学环节成果（ 2013 届 ）题 目 不同类型的消费者对 NOKIA 手机的核心需求差异分析 学 院 农业与生物工程学院 专 业 经济信息管理 班 级 102 班 学 号 201031060150207 姓 名 金莎莎 指导教师 章小军 2013 年 05 月 25 日金华职业技术学院- 2 -目 录引言.3一、课题调研背景与意义.4二、课题调研目标.4三、课题调研方法4四、不同类型消费者对诺基亚手机的核心需求点分析.4（一）诺基亚的基本情况.5（
2、二）该手机消费者类型分析.6（三）消费者核心需求的情况.8（四）对消费者需求的满意程度10（五）对企业的启示10五、对该手机的建议与意见10参考文献11谢辞11附录12金华职业技术学院- 3 -不同类型的消费者对 NOKIA 手机的核心需求差异分析农业与生物工程学院经济信息管理 金莎莎内容摘要：为了了解 NOKIA 手机在我们生活中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机的销售情况，我们决定开展一次对不同类型消费者的调研分析, 从而进一步分析不同类型消费者的核心需求点差异。通过对调查结果的统计和分析，为相关企业高层决策者提供真实可靠的一手资料和数据。关键词：诺基亚 核心需求 消费者 引言：随
3、着科技的不断创新与发展，手机功能也日益丰富，逐渐也成为了人们日常生活不可缺少的工具，近年来，购买手机的人越来越多,更换手机的频率越来越快，正因为这样，诺基亚公司每年会推出一系列的手机。那么为什么会有这么多的消费者去争相购买诺基亚系列手机呢？他们的真正消费需求点又是什么？因此，在毕业实习期间我对不同类型消费者进行调研分析，了解诸暨市的诺基亚系列手机的销售方式及情况，所以这次调查将范围缩小到诸暨市不同年龄段的消费者的消费状况，明确不同消费者对诺基亚手机的认知，了解诺基亚手机的优缺点，从而分析不同类型消费者的核心需求点差异。 金华职业技术学院- 4 -一、背景与意义随着科技的不断创新与发展，电话早已
4、成为人与人之间交流的途径。而我们使用的手机就是使用在这种途径中的一种工具。生活离不开手机，因为手机已不仅仅可以用来交流，更多的人已经把手机当成是一种娱乐工具。随着手机功能的丰富及手机与日常生活的紧密关系，手机在人们日常生活中的重要性已经不言而喻。近年来，购买手机的人越来越多,更换手机的频也率越来越快，正因为这样，NOKIA 公司每年会推出一系列的手机。为什么会有这么多的消费者去争相购买 NOKIA 系列手机呢？他们的真正消费需求点又是什么？为了了解诺基亚手机在我们生活中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机的销售情况，我们决定开展一次调研分析,不同类型的消费者对诺基亚手机的核心需求点差异分
5、析。二、课题调研目标通过调研，增强消费者对 NOKIA 手机的了解，增强企业知名度通过调研，了解消费者对 NOKIA 手机的满意以及不满之处通过调研，了解不同类型的消费者对该手机的核心需求点通过调研，了解了消费者选择手机的重点，给下一步公司制造手机分类指明了道路三、课题调研方法本次调研为定量问卷调查为主，定性调查为辅，双管齐下，保证调查的完整性，达到信息准确。我们还询问有关家电卖场，手机专卖店的负责人，了解诺基亚手机消费者需求情况。观察法。四、不同类型消费者对诺基亚手机的核心需求点差异分析(一)诺基亚的基本情况1.公司简介金华职业技术学院- 5 -诺基亚公司（Nokia Corporation
6、）是一家世界著名的移动通信产品制造商，创始于 1865 年，1871 年组建为诺基亚公司，总部位于芬兰的 Espoo。诺基亚的主要产品是手机，借助 Symbian 系统，逐渐发展为全球第一大手机厂商。 其生产的一系列手机配备了许多服务和软件，使用户能够体验音乐、游戏、商务等功能。2011 年 2 月，诺基亚与微软达成战略同盟并深度合作共同研发 Windows Phone 手机。 诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及安全的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和 IP网络的领先供应商之一。诺基亚的市场占有率虽然仍占首位，但处于下滑趋势，导致下
7、滑的原因主要是诺基亚的操作系统更新慢，Symbian 系统是诺基亚手机主要使用的智能系统，与Android 和 Snapdragon 系统相比明显落后。2.诺基亚优劣势（1）优势：诺基亚手机耐摔、待机时间长、质量稳定。 （2）劣势：诺基亚的手机像素不高，系统落后，跟不上时代的潮流。 （二）消费者类型分析我们调查的消费者包括学生，各种消费层次的上班族、家庭主妇、老人等，从中得出适用诺基亚手机的密集人群。此次调查此次问卷，随机抽查了 100 位消费者，在这过程中也发现了不少问题：1.我们通过调查问卷得知在调查人群中，100%的人都购买或者使用过诺基亚手机，调查人群中男女性别构成上基本持平，其中 1
8、5-25 岁占 31%；26-35 岁占 27%；35-50 岁占 30%；51 岁以上占 12%；男性占 55%；女性占 45%；如下图：不 同 年 龄 段 人 数31%27%30%12% 15-25岁26-35岁36-50岁51岁 以 上金华职业技术学院- 6 -男 女 比 例55%45%男 性女 性2.对于不同消费者使用手机的品牌情况统计如下图：不 同 年 龄 段 人 群 使 用 手 机 品 牌 情 况106 7 4 43 5928142 4 01080 0 04051015诺 基 亚 三 星 苹 果 索 尼 其 他手 机 品 牌人 数15-25岁26-35岁36-50岁51岁 以 上男
9、 女 消 费 者 使 用 手 机 品 牌 情 况0102030诺 基 亚 三 星 苹 果 索 尼 其 他手 机 品 牌人数男 性女 性由调查可知：不同年龄段的消费者使用手机的情况也不同，大多数消费者选择诺基亚品牌，该类品牌在 15-25 岁的学生市场和 36-50 岁的中老年市场占有一定的优势。从比例来看，诺基亚手机比较受男性消费者欢迎。3.对于手机款式统计如下图：金华职业技术学院- 7 -不 同 年 龄 段 人 群 喜 欢 哪 款 诺 基 亚 手 机 款 式510 10 608 8 7 40213 1 0 5101 0 0 10510152025直 板 翻 盖 滑 盖 旋 转 其 他手 机
10、款 式人数15-25岁26-35岁36-50岁51岁 以 上由调查可知：36-50 岁和 51 岁以上的人群更倾向于直板款式，从总体来看，直板款式的手机在消费者群体中更受欢迎。其中直板占 44%，翻盖占 22%，滑盖占18%，旋转占 10%，其他占 6%。4.影响消费者购买手机的主要因素统计如下图：不 同 年 龄 段 消 费 者 购 买 诺 基 亚 手 机 的 主 要 因 素711 940124 29013 141 1 12100 0 0051015质 量 价 格 外 观 品 牌 其 他购 买 因 素人 数15-25岁26-35岁35-50岁51岁 以 上男 女 消 费 者 购 买 诺 基 亚
11、 手 机 的 主 要 因 素24 1921001020104 10102030质 量 价 格 外 观 品 牌 其 他购 买 因 素人数男 性女 性由调查可知：总的来说，质量和价格是消费者购买手机的重要因素。其中手机吸引15-25 岁消费人群购买的主要优势是价格和外观；吸引 26-35 岁消费人群购买的主要优势是质量和品牌；吸引 36-50 岁消费人群购买的主要优势是质量和价格；吸引51 岁以上消费人群购买的主要优势是价格。男性消费者更注重的是手机的质量，价格，品牌；女性消费者更注重的是手机金华职业技术学院- 8 -的质量，价格，外观。5.对于消费者购买手机的渠道统计如下图：消 费 者 购 买
12、手 机 渠 道 分 析72%14%13% 1%商 店 购 买网 上 购 买他 人 赠 送其 他由调查可知：消费者购买手机的地点较为集中，基本在商店购买。以便让我们了解以后投放货源的比重。如今手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而商店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。 6.对于消费者购买手机从哪里得到的信息统计如下图：消 费 者 得 到 信 息 渠 道 分 析8%36%27%29%0%电 视网 络宣 传 单卖 场 广 告其 他由调查可知：消费者得到手机信息渠道一般是在网络，卖场广告和宣传单上。在广告宣传
13、渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。 7.对于消费者选择诺基亚类型统计如下图：金华职业技术学院- 9 -消 费 者 选 择 诺 基 亚 哪 款 手 机 类 型 分 析182111512 10038 61381 0 305101520音 乐 手 机 商 务 手 机 多 媒 体 手 机 其 他15-25岁26-35岁36-50岁51岁 以 上由调查可知：不同消费者选择诺基亚类型也不同。图中显示音乐手机和多媒体手机受到 15-25 岁消费者的青睐；商务手机受到 26-35 岁消费者的青睐。8.消费者对诺基亚
14、手机的建议统计如下图：不 同 消 费 者 对 诺 基 亚 手 机 的 建 议 与 意 见 情 况155110 021852 011 13051101 0 1 005101520价 格更 优惠质 量有 待提 高外 形需 改进售 后服 务要 改善 其 他对 诺 基 亚 的 建 议人数15-25岁26-35岁36-50岁51岁 以 上由图可得：不同消费者对诺基亚手机的建议不同。15-25 岁消费者的建议：价格和外形要有待改进；26-35 岁消费者的建议：质量有待提高；36-50 岁消费者的建议：价格和质量有待改善；51 岁以上消费者的建议：价格更优惠。3.不同消费者对诺基亚手机的核心需求点分析由调查
15、统计可知：质量和价格是消费者购买手机的重要因素。15-25 岁消费者：对该手机的核心需求点是价格和外观。在调查统计过程中，发现此类消费者一般都是学生，而现在学生大部分经济来源是家中支持，没有太多经济收入，所以大部分学生认为要选购自己真正喜欢的手机是不太现实的，所以他们大都把目标放在中低价位、有时尚感、造型好看的手机上。26-35 岁消费者：对该手机的核心需求点是质量和品牌。随着生活水平的提高，此金华职业技术学院- 10 -类消费者对价格的敏感度会下降，而更注重手机质量，如果质量不行，会给消费者带来很多不便。由于品牌综合了质量、服务、技术水平等多种要素，此类消费者基本上还有认牌购买的偏好。 36
16、-50 岁消费者：对该手机的核心需求点是质量和价格。在调查统计中，发现此类消费者注重的是手机质量和价格。此类消费者更换手机频率不快，所以他们注重质量，希望能买到优质价廉的手机。51 岁以上消费者：对该手机的核心需求点是价格。在调查统计过程中，发现此类消费者持有手机只是为了方便和家人联系，打打电话，并无其他用处。（四）诺基亚对消费者需求的满足程度由调查统计得出：消费者需求 满意程度质量 良好价格 一般外观 一般品牌 良好其他 一般大多数消费者对诺基亚的质量表示肯定。诺基亚是潜在消费者最想购买的手机，高达 35%的问卷被访者推崇诺基亚手机。在调查统计中也发现，诺基亚在消费者心目中有良好的信誉和口碑
17、，这个品牌也熟为人知，对诺基亚未来的发展有着极大的推动作用。但诺基亚也有不足之处，不足的是它的外观，选择其手机的 26-35 岁消费者并不占多数，通过调查发现此类消费者更偏爱时尚美观的机型，对于诺基亚手机，大多数消费者表示其式样呆板，机身厚重；在性能方面，多数人认为诺基亚手机反应慢、摄像像素低。在售后服务方面，更换零件价格过高。此类手机没有苹果前卫科技，没有三星时尚创新，不能满足部分消费者需求。（五）此现象对企业的启示在调查统计过程中，诺基亚在中端手机市场有良好的口碑及用户忠诚度，得到大多数消费者认可。可发现女性消费者对于诺基亚手机的喜欢程度一般，对该手机的外观不太满意，那从企业角度出发，应该
18、多设计几种美观小巧的机型供女性选择，更多的开发女性消费群体；凭借诺基亚本身的良好信誉，企业应通过对诺基亚更多金华职业技术学院- 11 -的创新和优化来吸引消费者眼球并研发新技术来改善手机反映慢等问题，适当降低零件价格；正因为此类手机没有苹果前卫科技，没有三星时尚创新，更需要加速确定系统产品的上市，同时促进高端产品的上市，可以加大对产品的开发与市场投放，来满足用户的需求，要做到从市场细分到产品细分再到品牌细分；在调查中也发现消费者喜欢在实体店购机，由此可知销售规模也会产生有利的条件，那企业货源就可以大多投放在专柜，大型商场，超市等实体店；对于没有收入的 15-25 岁学生和36 岁以上收入较低的
19、中老年消费者来说中低档手机更受欢迎，占有很大的优势，由此企业可以相对应的加大中低档手机的生产和开发；而今身处信息时代的我们，网络已进入千家万户，人们受网络的影响也越来越大。尤其是新一代的年轻人更是如此，企业应充分利用网络宣传产品，同时在消费者中树立良好的形象。五、建议与意见(一)价格适宜，性价比要高。15-25 岁和 51 岁以上消费者购买手机的时候更注重价格，因为他们没有太多经济来源，质量好又价格适中，更能满足他们的需求。（二）外观需改进。诺基亚外观太呆板，没有新意，外观设计需更个性化，满足部分消费者需求。（三）质量需保证。质量一定要过关，信号接收能力强，能够保证高通信质量，同时注意电池用量
20、的设计，待机时间要长，满足更多消费者需求。（四）完善售后服务。能提供保修期延长，专卖店，市内维修等附加服务。（五）系统的完善。引进先进技术，进行系统升级，满足不同类型消费者的更多需求。企业应保持竞争优势，改善不足，以争取更多潜在消费者。利用适当的营销手段，扩充市场。在广告宣传方面，力争做到范围广，传播面全。充分利用网络宣传产品，同时在消费者中树立良好的形象。参考文献 豆丁网 1 http:/ 2 吴晓燕; 诺基亚 巨人的搏击J;成功营销;2011 年 08 期 3 拯救诺基亚J;IT 时代周刊;2011 年 13 期谢辞金华职业技术学院- 12 -非常感谢章小军老师在我大学的最后学习阶段毕业设
21、计阶段给自己的知道从最初的定题到资料收集到写作、修改到论文定稿给了我耐心的指导和无私的帮助。为了指导我的毕业论文他放弃了自己的休息时间，这种无私奉献的敬业精神令人钦佩，再次我向他表示我诚挚的谢意。同事感谢所有任课拉屎和同学在这 3 年来给自己的指导和帮助时他们教会了我专业知识教会了我如何学习如何做人。正是由于他们我才能在各方面取得显著的进步。在此向他们表示我由衷的谢意并祝所有的老师培养出更多的优秀人才。附： 诺基亚手机市场调查问卷为了更好的了解消费者对诺基亚品牌手机消费的需求以及满意度，让诺基亚公司更金华职业技术学院- 13 -好的服务大家，我们特此展开了此次调研活动。希望你在百忙之中抽出一点
22、宝贵的时间，协助我们完成以下问卷，谢谢您的合作！1. 您的性别？A.男 B.女2.您的年龄段？A.15-25 B.26-35 C.36-50 D.50 以上3.提到手机你第一个想到的品牌是什么？A.诺基亚 B.三星 C.苹果 D.索尼 E.其他 4.是否购买或使用过诺基亚手机？A.是 B.否5.你目前所使用的手机是？A.诺基亚 B.三星 C.苹果 D.索尼 E.其他5.您喜欢的款式？A.直板 B.翻盖 C.滑盖 D.旋转 E.其他6.影响你购买手机的主要因素？A质量 B.价格 C.外观 D.品牌 E.其他7.您得到手机的渠道？A.商店购买 B.网上购买 C.他人赠送 D.其他8.你是从哪里了解诺基亚手机的信息？A.电视 B.网络 C.宣传单 D.卖场广告 E.其他9 在诺基亚推出的几款类型中，你会选择哪款？A.音乐手机 B.商务手机 C.多媒体手机 D.其他10对诺基亚手机的建议或意见？A.价格更优惠 B.质量有待提高 C.外形需改进 D.售后服务要改善 E.其他调查完毕，谢谢你的参与，祝你度过愉快的一天。
