1、华为终端POD返单规则培训,Author/ Email: Authors name/Authors emailVersion: V1.0(201508),POD返单定义华为终端签收方式异常问题对接人POD返单基本要求及关注要点POD返单周期POD返单异常备注POD返单考核说明华为审核POD案例答疑时间,目录,POD返单定义,POD： Proof of Delivery，含义为“到货证明”，指收货人签收货物的凭证。POD作为运输活动的完结证明、运输业务责任界面交割的标志，同时可能也是物权转移证明。POD返单是指以客户POD签收完成为起点，到POD副本、POD正本审核通过为终点，所进行的一系列有关
2、确认到货的操作过程；终端货物签收单 是POD的一种文档类型；,华为终端签收方式,终端中国区POD的签收规则明确，有特殊签收要求及客户版POD的，必须提前备案，归档；如下标准签收规则：客户签收信息内容包括：姓名、有效证件号码（身份证号码、军官证号、护照号码、台胞证号码、华为工号等）、日期时间、联系方式，加盖客户公章或业务专用章；特殊备案的以备案签收方式签单；,异常问题对接人,POD正本审核合格视为POD返单工作的完成，期间产生的任何问题导致POD审核未完成均视为运输活动未完成；终端物流策略部是承运商送货、货物签收异常信息的唯一接口部门，终端运输专员是惟一接口人，任何需要华为协助解决的问题均联系运
3、输专员；再此特别强调：不允许出现非本人签收、私自更改送货地址，涉及地址、收货人更改的，必须有运输专员邮件确认才可执行；,POD返单基本要求及关注要点,终端中国区物流服务标准就返单基本要求做了简要说明；实际业务操作中，较具体的要求如：“终端POD返单规范”；依据业务变化特点会作适当调整；,POD返单基本要求及关注要点,POD返单周期,华为POD返单分为副本POD返单和正本POD返单两类，所有返单周期均是以自然日计算；副本POD返单即货物签收后POD彩色扫描件上载到HTM系统；具体返单周期见：“终端POD副本返单周期”；正本POD返单即POD纸件按与华为服务质量协议中规定的周期返回至华为总部 ；终
4、端正本POD统一的返单周期是15天；月末紧急需求，会要求承运商配合压缩副本返单周期返单；,POD返单异常备注,POD返单异常原因，要求统一按照“原因备注汇总”信息内容备注，不允许额外增加异常备注；反馈给华为的问题，只体现华为与承运商之间，不涉及网点、代理、子公司等问题，便于华为能够对问题及时定位协调或敦促解决； 当天18点前针对正、副本返单监控日报，超期“0”天以上的必须作回复确认；-监控日报定位In-house工作职责，后续逐步切换In-house发送注：4月份开始已要求承运商执行，还没有遵照执行的，此次培训结束后，如还存在此问题，将按照信息异常记录；,POD返单考核说明,供应商服务能力基本
5、招标要求：3.6 供应商应该对货物在途信息进行监控，针对客户或办事处临时的货物查询要求，请承诺的在途货物信息反馈时间周期。每天提供2次（上午10：30前、下午16：30前）货物在途信息，在途信息严格按照华为终端要求的模板和规则提供，终端运输专员要求查询的物流信息必须在0.5小时内得到客服的回复。 3.23 请贵司承诺: a.供应商必须在POD签署后1个工作日内，将POD签署时间录入HTM，并确保系统录入的签收时间与POD纸件上的签署时间保持一致；POD签署后，LSP需在POD上载SLA标准期限内将POD电子件上载至HTM系统；上载的POD电子件必须与POD原件保持一致，正本需按与华为服务质量协
6、议中规定的周期返回至华为总部 ； 承运商已在招标中作出承诺；,POD返单考核说明,POD返单考核涉及：信息及时、准确性；POD返单遵从率；负向事件；投诉；罚款；管理红线等等内容；依据招标结果：1、涉及POD在途反馈、HTM系统信息录入不及时、不准确的均会按照信息异常记录； 注：POD签收时间是POD返单操作的起点，信息必须及时、准确，否则会可能影响返单，故此类异常发现就将记录信息异常；2、POD遵从率考核POD副本返单及时率和合格率；3、POD正本返单不考核及时率，但超过正本返单周期30天会按单罚款；4、关键事件；业务造假、配合度差、业务能力不满足实际业务等,华为审核POD案例,HTM系统审核
7、副本，首先要保证：1、系统单号、副本命名与副本本身单号保持一一对应；2、系统POD Sign Date For CHN与副本本身客户签收日期保持一致；3、签收单件数与系统件数保持一致；,三者单号保持一致,二者日期保持一致,华为审核POD案例,一、标准签收方式审核：在符合POD签收基本规范情况下，重点核对客户签字样是否一致； a.本人签收+身份证号码；注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，触犯红线；,签字样对比,华为审核POD案例,一、标准签收方式审核：在符合POD签收基本规范情况下，重点核对客户签字样是否一致； b.本人签收+印章；注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，
8、触犯红线；,签字样对比,华为审核POD案例,二、特殊签收方式审核：在符合POD签收基本规范情况下，按照特殊备案签收方式审核； 注：任何签收方式，我司都有备案信息，不要业务造假，触犯红线；,印章比对,华为审核POD案例,特殊POD备案客户关注要点，以苏宁为例：,华为审核POD案例,目前承运商提供的POD，不合格POD副本类型主要存在以下问题：,非本人签收,签收日期错误/歧义,证件号不合格,收货章不完整或不清晰,扫描件不完整或不清晰,其他,不合格,华为审核POD案例,不合格POD副本样本一,2、发货信息不全,1、身份证号只有17位,华为审核POD案例,不合格POD副本样本二,4、收货章不清晰,3、收货章无效,华为审核POD案例,不合格POD副本样本三,6、无签收日期,5、签收日期错误/歧义,现在是答疑时间？,
