1、管理学概论,课前准备,每个人准备好笔和纸张 全班分成46人/组的小组 固定小组（班长负责统计名单发到L，注明管理课程分组） 小组任务：本学期至少进行一次课堂展示（1520分钟）,我拥有六个忠诚的仆人，他们会教我一切。他们的名字是：什么(what)，为什么(why)，何时(when)，如何做(how)，何处(where)及何人(who)。 Rudyard Kipling,“再好的企业,如果没有了管理它就不会有前途; 再差的企业, 如果能得到科学管理,那么至少比没有管理的好企业寿命要长。” 杜拉克 “企业是人体,管理就是水,水是人体不可或缺的。不仅如此，如果这水脏了，人体就会得病，如果这水腐了，人
2、也就快要死了。” 张瑞敏,有个大家都知道的故事，叫三个和尚没水吃；说的是山上有座小庙，庙里有个小和尚。小庙的主持安排他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西。 不久，又来了个和尚，水的需求量也增加了，小和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要新来的和尚和他一起去抬水，这样总算还有水喝。后来，又来了个胖和尚，大家都在打着自己的小算盘，虽然很渴，但谁也不愿意主动去提水的事情。大家各念各的经，各敲各的木鱼，观音菩萨面前的净水瓶也没人添水，花草枯萎了。夜里老鼠出来偷东西，谁也不管。结果老鼠猖獗，打翻烛台，燃起大火，将他们赖以生存的寺庙焚毁了，三个和尚发现的早，逃出来了，但
3、老主持就没那么幸运，被大火烧死了。,讨论,为什么要学管理学？,管理的普遍性 宏观因素管理在社会中的重要作用 微观因素被人管理 管理人 社会财富直接决定于管理者做什么？怎么做？ 管理学教给人们的不只是如何运用职权去领导下属，解决他们之间的冲突，提高团队的绩效水平，还教给人们其他更多的东西。,从宏观上来看1资源稀缺与人们追求目标多样化之间的矛盾 2管理的作用 （1）合理配置资源 （2）提高工作效率与效益 （3）更快更好地实现总体目标,从微观来看：,开始职业生涯后两者必具其一。 管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 被管理者：学习管理可以更好地理解上司
4、的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。,管理的必要性管理是提高资源利用效率的科学方法管理是一切组织与事业成功的关键要素管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力,案例 1 海尔的腾飞 全球最有影响力的100个品牌之一，中国唯一，2004年销售超过1000亿元人民币美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。,案例2 疯狂扩张的代价中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一
5、年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。然而，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,分析：海尔与中联公司成败的关键是什么？上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,
6、学什么？,管理学一门研究管理活动中基本管理关系、管理规律及一般方法的科学。,你是如何理解“管理”这个词的？,管理的由来,管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官,存在管理的两个必要条件, 必须是两个人或两个人以上的集体活动（包括生产的、行政的等活动） 有一致认可的、自觉的目标。,请你判断：以下何为管理活动？ a.部队中班长与战士谈心； b.企业的主审计师对财务部门进行检查； c.钢琴家制订自己的练习计划； d.医院的外科主任主持会诊。 e.两个人共同抬重物,第一章 导论,
7、第一节 管理的内涵,“通过他人来做事情的艺术。”Mary Parker Follett,管理科学定义，不同的学派有着不同的观点 ：管理就是用人。借他人之力把事情办好。即筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 管理是协调他人的活动。就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。 管理就是决策。 将不同层次、不同部门的管理问题的解决，都视为作出决策和实施决策的过程。 管理就是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。,泰勒的定义,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of
8、knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way),法约尔的定义,管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.,美国管理协会的定义,管理是通过他人的努力来达到目标. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你,在社会组织中，通过执行计划，组织，领导，控制等等职能，有效的获取，分配和利用人力，物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。(1)管理是社
9、会组织的活动 (2)管理的工作即其职能有计划，组织，领导，控制等等 (3)管理活动是一个过程,我们的定义,管理的特征 （1） 管理是一种社会现象和文化现象 （2） 管理的载体是组织（3） 管理的职能具有普遍性（4）管理有其特定的任务，职能和层次 （5） 管理的核心是处理各种人际关系,影响管理行为的因素 （1）管理主体 （2）管理客体 A.人人是管理客体系统中最重要的要素 B.物在组织中能被人们所利用、操作、改造的物质实体 C.财资金,（3）组织目的 A.组织：是以目标为导向的，经过精心建构的社会团体。包括营利性组织和非营利性组织。B.组织是人们为完成特定使命去实现共同目标而组织成的有机整体（4
10、）组织环境或条件（5）管理行为的管理要素相互结合，相互作用，共同构成管理行为的动态过程 .管理主体和管理客体的划分并非绝对的，在一定的条件下是可以转化的,管理的目的是有效地实现组织的目的： 对管理目的的看法的三个阶段：（1） “为了获取更多的利润” （2）调解雇主和工人之间的矛盾 （3）不同组织要解决的实际问题不同，所追求的目的也不同,1 管理的性质 科学性与艺术性 不确定性 二重性,第二节 管理的性质与职能,管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式
11、和方法选择的技巧性。 部分内容是科学,部分内容是艺术; 经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术。,管理的科学性和艺术性,管理的科学性客观规律性，知识的结晶。反对经验论 管理的艺术性实践性，智慧的运用、需要创造性,不能机械照搬。反对模式论,管理既是一门科学， 也是一门艺术 A.”要管理就要领导，要领导他人就需要引导他人的情绪，使之接受某种看法并成为自己的观点。如果这不是艺术，那么就没有什么东西算作艺术了。”B. “最富有成效的艺术，总是对它所依借的科学的理解为基础的。因此，科学与艺术不是相互排斥的， 而是相互补充的。”,管理的不确定性,（1） 不能将管理数量化，应以定性
12、分析为主；在定性分析的基础上，辅之以定量方法。没有数量化不行，但全数量化也不行，必须建立科学思维模式。 （2） 说明管理具有多梭镜色彩，从不同的角度折射出不同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。企业是个非常复杂的系统，从空间看，不同的企业具有不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看，同一个企业在不同的时间，也有不同的管理重点与管理任务，因而也具有不同的管理内容。 （3） 经济管理的对象是经济，企业管理的对象是企业。对象相同，主体原则相同，但由于时空不同，特点不同，管理也有其差异性。,管理的二重性,管理的二重性：即自然属性和社会属性。 自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化生
13、产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。,管理的二重性,生产力,生产关系,社会属性,自然属性,生 产 活 动,统 一 性,学习管理二重性的现实意义：明确了管理是生产力和生产关系的辨证统一，一方面，有利于学习、借鉴发达国家先进的管理技术和方法，以迅速提高我国的管理水平。另一方面，有利于结合国情学习、运用及探索有
14、中国特色的管理模式，决不能全盘照搬国外做法。,2.管理的职能所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括 （1）划分管理职能的意义：A. 理论研究上B. 提高管理工作的效率C. 便于运用职能建立或改革组织机构,2) 管理职能的发展与变化A. 法约尔:计划、组织、指挥、协调、控制五个职能 B.古利克和厄威克 :计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 C.哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈里奇:计划、组织、人事、领导和控制,(3) 管理职能 A. 计划：计划的主要任务是制定目标及目标实施途径，也就是计划方案 B. 组织：包括分工，构建部门，确定层次
15、等级和协调等活动 C. 领导：工作内容包括激励，指导，指挥，命令，教育，采用合适的领导方式，沟通等等 D. 控制：包括了原定的目标， 计划和考核标准，严格监控业务活动的实际进行情况和预测将要出现的情况，衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作开展情况符合计划要求,教材中对管理职能的划分：决策、计划、组织、领导和激励、控制、创新,第三节 管理者的角色与技能,1 管理者的含义 2 管理者的角色 3 管理者的技能,1 管理者的含义,请你结合工作实践，谈谈你认为在一个组织中，管理者和一般员工的区别有哪些？,提示：职务、职权、职责、职能,管理者是指担任某一职务，具有相应的权力、责
16、任，为实现预定目标，使组织活动有效进行的人员。,复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性、工作成果表现的间接性,管理者的分类：1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者B.职能管理者2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员 决策性工作B.中层管理人员 执行性工作C.基层管理人员 作业性工作3.按管理者所从事的领域分类：A.综合管理人员B.专业管理人员,管理者的层次：高层管理者(TOP)。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。中层管理者(MIDDLE)。组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调
17、基层管理者的工作，保证任务的完成。基层管理者(FIRST-LINE)。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。,2 管理者的角色,1）人际关系方面角色 2）信息联系方面角色 3）决策方面角色,3 管理者的技能,教材说法： A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能,其他说法 A. 技术技能(technical skills): the ability to use specific knowledge, techniques, and resources in performing work. B. 人事技能(interpersonal skills):
18、the ability to work with, communicate with, and understand people. C. 决策技能(decision making skills)Note: Conceptual skills: the ability to see the overall organization and to integrate all pats of the system,开展管理工作所需的管理技能,技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、工艺、技术、方法、 技巧来处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法
19、、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。人际关系技能(Human Skill) 处理和协调上下左右的关系并与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。,概念性技能(Conceptual Skill)包含着一系列的综合分析问题解决问题的能力。包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和
20、解决问题的能力、驾御全局的能力。,管理者的技能和活动,管理者,管理者的层次与管理技能,高层,中层管理者,基层管理者,技术技能,人际技能,概念技能,不同层次管理者在每种职能上的时间分布,组织 24%,计划 15%,领导 51%,控制 10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,不同层次管理者的管理职能,第四节 管理学的研究对象和基本问题,1 管理学研究的对象（教材P1617） 2 管理学的基本问题（教材1718）,课后思考 1 如果老和尚请你帮忙，你会如何解决“三个和尚”的问题？ 2 结合实际，举例说明管理的科学性与艺术性。,课堂小组讨论与交流 1 威尔森制胜之道 2 布雷迪总监 要求：每个小组提交一份案例分析记录报告，并签上小组成员名单,谢谢！,
