1、第四章 招聘与甄选,员工招聘的意义和原则 员工招募的途径和设计 员工甄选的程序和方法,主要内容,一、员工招聘的意义和原则,（一）员工招聘的含义 招聘就是企业吸引应聘者并从中选拔、录用企业需要的人的过程。,（二）员工招聘的意义（P103）,1、关系到旅游企业的生存和发展 2、是确保员工良好素质的基础 3、是旅游企业增补新员工的重要途径。,（三）员工招聘的原则,1、遵纪守法 6因事择人 2、注重效率 7公开公正 3、任人唯贤 8平等竞争 4、招收考试 9用人所长 5、量才适用 （P104）,（四）员工招聘程序,人力资源计划 职位说明书,招聘计划时间岗位及人数任职资格,招聘活动了解市场发布信息接受申
2、请,甄 选初步筛选笔试面试其他测试,录 用做出决策发出通知,评 价思路程序效率方法,二、员工招募的途径和设计,（一）员工招募的途径（P107） 1、内部选拔； 1）内部提升优点：激励员工奋发向上，较易形成稳定的企业文化。缺点：自我封闭，缺少活力。2）内部调用优点：稳定企业文化，整合时间短，使员工产生新鲜感。缺点：可能使企业缺少活力，影响员工的工作积极性。,2、外部招募（P108）,1）人员推荐 2）中介机构中介机构包括猎头公司以及各种职业介绍机构，使用情况有三种： （1）用人单位对于自己能否招到没有把握。 （2）用人单位只要招聘少量人员 （3）用人单位急于填充某一关键岗位的空缺职业介绍机构往往
3、担当着双重角色。注意中介机构的信誉,3）求职者登记,4）上门招募（应届毕业生） 5）公开招募 广告是企业从外部公开招募人员最常用的方法之一。使用广告招募人员主要有两个问题需要考虑：媒体选择广告设计,（1）媒体选择,需要考虑的因素：空缺岗位广告价格潜在应聘者所在的地域工作特性等。,(2)广告设计,吸引注意：醒目的字体与众不同的色彩显眼的位置等 激发兴趣：具有煽动性的广告词例如：“你将投身于一项富有挑战性的工作”；通过其他具有吸引力的内容实现。例如工作地点等。,创造愿望：列举企业能够提供的条件。如工资、福利、职位、培训机会、住房条件、出国机会。 促使行动：向应聘者提供联络方法：联系电话、通讯地址、
4、公司的网址等。用一些煽动性的话：例如“今天就打电话吧”、“请尽快递交简历”等。,3、内外部招募比较,鲶鱼效应在海上捕获的沙丁鱼极不容易活着返港，聪明的渔民便在槽内放一条以吃小鱼、贝类等为生的鲶鱼，而沙丁鱼要想躲过“被吃”的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动，最终大部分的沙丁鱼都能活着返港。 企业员工必须学会象沙丁鱼一样学会生存的技巧、适应游戏的规则。,（二）招募简章的设计 (p110) （三）求职申请表的设计(P112),三、员工甄选的程序和方法,（一）甄选程序,明确承担此工作的人员必备的条件,确定测量要素,确定测量的方法以及准备测量所需的材料,追踪调查,完善测量要素,作出选择,统计结果,1、
5、测验的方法,（二）甄选的非测验型方法,1）面谈法（P118)(1)面谈的类型无计划的面谈结构化面谈复式及团体面谈压力式面谈 （2）面谈技术面谈的准备面谈开始面谈控制,2）问卷法,目的：收集关于求职者背景和现在情况的信息，以评价求职者是否能满足最起码的工作要求。基本内容：应聘者过去和现在的工作经历、受教育情况、培训情况、能力特长、职业兴趣等。注意问题：只能要求申请人填写与工作有关的情况。,档案法是通过查阅档案了解求职者情况。调查法通过调查求职者熟悉的人得到求职者有关信息。,3）档案法与调查法,4）情境模拟法,文件篓测试法无首领小组讨论法角色扮演,个人自信心 组织领导能力 计划能力 书写表达能力
6、决策能力 对风险态度 经营管理能力,主动性 说服力 表达能力 自信程度 承担压力能力 精力 人际交往能力,分析能力 风险态度 决策能力 相关经验,经营管理技巧：文件篓测试法人际关系技巧：无首领小组讨论法智力状况：笔试方法（心理测试）工作动机：想象能力测验法、面试、模拟职业发展方向：想象能力测验法、面试、性格考查依赖他人的程度：想象能力测验法核心：几种测评方法的综合,5）评价中心,2、应该注意的问题 (P133),晕轮效应；局部对整体的影响。 恒长错误：以不同的标准考察不同的人。 制约现象：对相似的人产生相同的印象。 偶然现象：把一些现象片面夸大，产生不正确的认识 情绪影响：招聘人员的情绪变化
7、第一印象：初次见面形成的印象。 对比效应 ：不同人之间对比产生印象,（三）员工甄选的测验型方法-心理测验,心理测验：是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价。,1、心理测验方法,1)能力测验 身体运动智能 逻辑思维能力 语言能力 空间能力 知人：人际关系能力 知己：自我认识能力,心理测验实例,问题：下面这个图形是用砖堆起来的，还需要几块砖，才能使它成为一个三角锥？,最大多数人的答案：5,另一种答案：0,2）人格测验,（1）自陈量表法所谓自陈量表法就是按事先编制好的人格量表(若干问题)，由应试者本人挑选适合于描写个人人格特质的
8、答案，然后从所得分数，判断应试者个人人格的类型。,（2）投射法：所谓投射法就是给应试者提供一些未经组织的刺激材料，如模糊的图片或绘画等，让应试者在不受限制的条件下，自由地表现出他的反应，使其不知不觉地将自己的感情、欲望、思想投射在其中，从而可窥见其人格。,3）成就测验用来鉴定一个人在一般的或是某一特殊的方面，经过学习或训练后实际能力的高低。一般采用笔试和现场操作方式进行，了解应试者对该项工作“应知”应会”掌握的水平。,1、图中的女人为何掩面？她的情绪是怎样的,A：悲伤，女人发现丈夫的婚外情 B：忧虑，丈夫酒醉在床上 C：关心，丈夫病重躺在床上，可能即将死去,2、床上女子状态怎样？,A：重病 B
9、：沉睡 C：已死去,3、图中戴领结的男子是女子的什么人？,A： 秘密情人 B： 老板或 顶头上司 C： 可以帮助 她的有权 有势的人,4、图中老妇人的眼神流露出怎样的情绪？,A：邪恶，她们之间可能隐藏着冲突 B：同情 C：焦虑，关心,5、图中的女子正在打开房门，她打算做什么？,A：男友的房间，她一直很想看看房间里的布局陈设 B：下班，刚刚回家 C：拿东西，然后回厨房做饭,6、图中这个人物打扮成这样是为什么？,A：打扮成别人认不出来的样子去袭击仇人 B：抢劫商店 C：参加万圣节假面舞会,7、图中这个女子化妆是为什么？,A：遮掩已经衰老的面容，并希望能够挽救婚姻危机 B：以更加饱满的精神状态去见大
10、客户 C：去和男朋友约会,结果及分析 A1分 B2分 C3分,7分11分：你非常善于隐藏自己，没人知道你心里到底在想什么。同时你防御心理较强，对事物怀着消极的态度，不愿意轻易相信别人，大多时候宁愿自己独处也不愿意和其他人在一起。也许你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接近你，但你内心与外界的距离感始终存在。 你只有摆正对生活的态度，才能过上正常的快乐生活。朋友的建议对你影响很大，你需要对这些建议进行过滤，有选择地采用，不要被这些建议搞得焦头烂额。,12分16分：能想到就能做到，恐怕是你的人生信条。你属于现实主义者，浪漫色彩非常淡薄，对金钱有一定的执着心。头脑清晰，有很强的独创能力。踏实、勤奋是你的
11、一惯风格，但缺乏挑战新事务的勇气，对人情世故不太清通，再加上你平时比较少言，给人感觉比较冷漠，往往需要一段时间才能融到团体中。建议不要凡事都顾及眼前，要学会规划人生。过分谨慎也会错过很多机会。,1721分：你性格开朗、乐观、平易近人，和朋友交往中能设身处地地为他人着想，善于在公众面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群体中是个受欢迎的中心人物。你做事很慎重，谦恭有礼,即使再棘手的事情也能处理得恰到好处。诚信是你重要的处事原则，你具有压抑自己为别人着想的品质。不过此类型的人难以做出特别大的成就。建议适当学会拒绝，会让你更快乐 。,1）效度效度即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想
12、要测的特征的符合程度。 (1)内容效度即测试方法能真正测出想测的内容的程度。,2、测验的效度和信度,也叫标准相关有效性。是指选择工具能否根据重要标准准确预测工作表现，或根据测试标准得到的测试分数与根据实际工作标准得到的标准分数之间的关系。,(2)效标关联效度,这是指测验能够测量到理论上的构想或特质的程度。,(3）构想效度,所谓构想通常指一些抽象的、假设性的概念或特质，如智力、创造力、言语流畅性、焦虑等。,2）信度,信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。 (1)重测信度 又称为稳定性系数，它是指用同一种测试方法对
13、一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。,(2)复本信度,又称等值性系数。是指用两个测验复本(功能相同但题目内容不同)来测验同一群体，被试人在这两个测验上得分的相关性。复本信度的高低反映了这两个测验复本在内容上的等值性程度。,(3)内部一致性信度,主要反映同一测试内部不同题目的测试结果是否具有一致性。 (4)评分者信度指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性。,3、心理测验计划的制定,1）确定测验的范围和目标 例：目标求职者智力范围：语言理解；文字流畅；数字；空间；记忆；知觉和推理 。,英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等
14、车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？二百多位应征者，录取的那位没有说明理由，只有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”,几乎每个人都认为这是最好的答案，但是有人没能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？,运用智慧,2）搜集有关的资料,使用现成的测验工具 自己设计测验工具注意两点：测验特性和需要的工作特性相符所选用的测验必须具有可靠的指标,3）施测专业人员或专业人员指导下进行。 4）结果统计对测验答卷打分并进行分析。严格按照测验手册所规定的方法进行。,
