1、物业企业培训体系建设 孙 蓉,前言,本培训课件仅作为某物业企业培训体系建设的经验介绍，如企业从事物业服务的阶段不同（前期介入、交付阶段、成熟小区）、各物业项目的服务类型不同（高端、中低端）、市场所处环境不同，或企业从事的行业不同，则培训的需求也将有所变化。因此，培训体系的建设应根据企业发展战略作相应的调整。,讲师介绍,孙 蓉 香港九龙仓华东区域物业事业部副总 工作经历 上海尊怡物业（万科物业高端项目物业公司）运营总监 上海万科物业从业11年,3,目 录,培训体系建设目的,1,培训管理系统的构成,2,培训内容,3,培训形式,4,培训计划制定的重点,5,培训考核与监访,6,培训课程开发,7,为了使
2、企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力资源发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。,培训体系建设目的,1,提出企业未来的愿景与方向。 提出经营目标，策略，组织要求。 提出对人才的期待与要求。 给与行动支持。 给与预算支持。,确立培训工作整体战略及目标。 加强人力资源其他模块与与培训的有效结合。,制定培训的制度与流程。 整合企业培训需求，并保证培训流程的科学运作。 经常保持与下属公司的密切沟通，寻求支持，并给予建言。 在开发课程，教材和讲师方面专业化管理。 推动正确的培训观念，以激发参与和提升培训绩效。,根据员工培训和发展需要，开发、实
3、施和更新各类管理培训课程及技术培训课程。 根据人力资源部门的安排，进行培训授课工作。 协助培训考核及评估工作。 协助人力资源部门完善内部培训体系建设。,了解各级人员的培训需求。 合理制定培训计划。 监督各部门培训及考核的实施情况，并给予建议。 汇总整理培训资料。,培训管理系统的构成,2,培训内容,3,外派培训,交流培训,培训形式,4,新员工入职培训 岗位技能培训 常规培训,岗位调换 部门调换,岗位确定 四大培训 培训示例,季度会操 技能比武 知识竞赛 业内交流,继续教育 资格鉴定 取证考试 专业学习 拓展培训,考核 监访,新员工入职培训,培训形式,4,内部培训,岗位技能培训,针对经理级及以上人
4、员，提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。,针对主管、经理级人员，提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。针对一线操作人员，提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。,培训形式,4,内部培训,常规培训,培训形式,4,内部培训,培训形式,4,内部培训,常规培训,培训形式,4,内部培训,常规培训,培训形式,4,内部培训,常规培训,培训形式,4,内部培训,常规培训,注：全体员工每季度常规培训时间合计必须达到8小时,培训形式,4,内部培训,常规培训,储备岗位确定流程,企业发展战略,人力资源管理战略,外部招聘,储备培训,需要储备的 岗位,入职培训,培训形式,4,储备人员 晋升培训,储备培训的四个方面,培训形式,4,储备人员 晋升培训,储备培训示例,储备人员 晋升培训,培训形式,4,1年,1年,半年,转岗培训,培训形式,4,岗位技能培训新员工 培训,培训形式,4,交流培训,培训形式,4,外派培训,培训形式,4,员工自我培训,培训计划制定的重点,5,培训考核与监访,6,培训考核注意事项,培训考核与监访,6,培训监访注意事项,培训课程开发,7,关注问题点 关注期望点,目标明确 目标点少而精,学员可接受 逻辑严密 层次清晰 观点与论据匹配,培训方式适合,不断改进 完善,明确授课人选,按设计 内容编写,授课效果 保证,面向学员 授课,感谢聆听！,
