1、,河南九州通物流管理部凌占伟2010年1月18,阿里巴巴企业管理概要,目录,阿里概要,经营理念,达摩五指,六脉神剑,客户关系管理,人才选拔与任用,公司内部管理,品牌力,阿里成功之道,阿里概要,阿里巴巴(英语:A Corporation;港交所:1688),中国最大的网络公司和世界第二大网络公司,是由马云在1999年一手创立企业对企业(B2B)的网上贸易市场平台。2003年5月,投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台淘宝网。2004年10月,阿里巴巴投资成立支付宝公司,面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部,在中国杭州成立中国总部,并在海外设立美国硅谷、伦敦
2、等分支机构、合资企业家,在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。,经营理念,使命感企业发展的驱动力:让天下没有难做的生意,第一个是做102年的公司;第二个是做世界十大网站之一;第三个是“只要是商人,一定要用阿里巴巴”。,企业使命感,是由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力。使命感源于对一种使命的坚持,是因坚持使命、履行使命而产生的精神动力。使命也就是做事情最深层次的目的。使命给了人们做事情的方向与动力,确定使命之后,要建立一种使命感,使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开,这样的公司会很成功。而如果迷失了方向,企业就会在毫无作为中耗尽自己的精力,走上一条
3、不归之路。,达摩五指,2002年,阿里巴巴推出了诚信通,目的是建立网络的诚信体系。 2003年,当所有人都认为阿里巴巴将在B2B领域(BusinessToBusiness,意为企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换)深度挖掘的时候,它突然创建了淘宝网,正面挑战全球C2C领域的老大eBay。 2005年,这一年的夏天,阿里巴巴大手笔收购雅虎中国,在搜索和门户领域插上一脚。 2007年,阿里巴巴宣布成立第五家分公司阿里软件,进入企业商务软件领域。,人们都百思不得其解阿里巴巴到底要做什么的时候,马云给出了答案: 阿里巴巴的发展方向是“达摩五指”,包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付5个发
4、展方向。,六脉神剑,阿里巴巴的价值观有一个金庸小说式的命名“六脉神剑”,这“六脉”分别指的是:客户第一团队合作拥抱变化诚信激情敬业,六脉神剑,客户第一 客户是衣食父母尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识,防患于未然,六脉神剑,团队合作共享共担,平凡人做非凡事积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
5、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围,六脉神剑,拥抱变化迎接变化,勇于创新适应公司的日常变化,不抱怨面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路创造变化,并带来绩效突破性地提高,六脉神剑,诚信诚实正直,言行坦荡诚实正直,表里如一通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳不传播未经证实的消息
6、,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止,六脉神剑,激情 乐观向上,永不放弃 喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩 始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求,六脉神剑,敬业专业执着,精益求精 今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情; 遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成
7、的重复错误 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事 遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果,“我认为,员工第一,客户第二。没有他们,就没有这个网站。也只有他们开心了,我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语,鼓励的话,又会让他们像发疯一样去工作,这也使得我们的网站不断地发展。”马云语录,融资方略,马云一直认为不管做任何事,脑子里不能有功利心。一个人脑子里想的是钱的时候,眼睛里全是人民币、港币、美元,全部从嘴巴里喷出来,人家一看就不愿意跟你合作。,阿里巴巴永远坚持一个原则,我们花的是投资人的钱,所以要特别小心。,
8、看重投资者的品牌力,选择高盛:一方面它是美国有名的投资公司,可能会对我们未来开拓美国市场有些帮助;另一方面它的规模大,看事情比较长远。,马云对于投资者的要求依然没有放松,他希望风险投资者是作为一个策略投资者进入阿里巴巴,准确地说,我们需要的不是风险投资,不是赌徒,而是策略投资者,他们应该对我有长远的信心,20年、30年都不会卖的。两三年后就想套现获利的,那是投机者,我是不敢拿这种钱的。,客户关系管理,要相信客户都是懒人 阿里巴巴认为“客户是懒人”,于是规定了要以“客户第一”,替客户着想,这是阿里巴巴的企业文化。阿里巴巴的员工必须要认同这一文化,以顾客为导向。,客户大部分时间是错的,遵循“客户永
9、远是对的”这一原则,要在客户完全明白清楚自己要什么的前提下才是正确的,企业只是充当了一个工具或渠道的作用来向客户提供产品。,“271”战略: 20是优秀合作伙伴,70是不错的合作伙伴,10的员工是必须淘汰掉的。,一块布理论 挖空心思帮助客户成功,以高质量的优质服务来赢得客户的信赖,人才选拔与任用,不给任何人许诺:我唯一能许诺的是4年人间的痛苦、委屈、不理解、难以沟通和失败的努力,那才是你们真正的财富。,我们要告诉刚来的员工,所有的人都是平凡的人,平凡的人在一起,做件不平凡的事。如果你认为你是“精英”,请你离开我们。,认同我们的文化 :员工不能认同公司的文化,企业就会形成内耗,虽然每个人看起来都
10、很有力量,但用力方向不一致,所以导致企业的合力很小,在市场竞争中就会显得很脆弱。,寻找更多相同价值观的人:阿里巴巴的独特价值观是:共同实现创业的梦想,一起实现改变历史的梦想,一起实现创造财富的梦想,一起实现分享财富的梦想。这是它特有的理念。,人才选拔与任用,用企业文化感召人 很多企业的文化只是表现在墙上,而阿里巴巴则一直主张:企业文化要做到“润物细无声”,不要挂在墙上,而要印在员工心里;不依靠任何大张旗鼓的宣传,而要在细节处施予点点滴滴的影响,浸润每一个员工的心灵。,回炉:贯彻企业文化,对新入职的员工,阿里巴巴会提供一系列企业文化方面的培训,阿里巴巴还特意为新员工设置3个月的师傅带徒弟和HR关
11、怀期,而新员工在入职612个月的时候还可以选择“回炉”接受再培训。这是一些硬性的规定。,人才选拔与任用,不能让雷锋穿补丁衣服上街,不能让雷锋穿补丁衣服上街去与牛根生的“财聚人散,财散人聚”的思想是一致的。一个人拥有优势时,学会保护自己并没有错;但要明白,要想继续强化自己的优势,还必须学会共享。因为大家共处一个价值链,共处一个系统,所以一荣俱荣,一损俱损。因而,当企业家挖得第一桶金的时候,需要与团队一起分享他的成果。任何人的成功都离不开企业和团队这样一个平台,当“雷锋”分享了团队的成功果实,得到自尊的满足,才会创造出更多的财富。一个良好的团队,不仅需要精神上的鼓励,更需要物质上的支持,某个人取得
12、成就的时候,千万不要忘了一起拼搏努力的其他团队成员。只有分享,才能共赢,公司内部管理,快乐不是一个概念,概念永远不是一个企业的核心竞争力。任何一个创业者,永远要把自己笑脸露出来,你的脸看起来好像是很痛苦的样子,很难想像一个痛苦的脸可以给人带来快乐。所以快乐是需要展示出来,你要把自己的快乐展示出去。,唐僧一样的领导人,价值观 :阿里巴巴最值钱的东西,不靠控股来管理,成为“笑脸”公司,品牌力,将未来的公司定位为全球的公司,因而名字也应该是响亮的、国际化的,取名字叫阿里巴巴不是为了中国,而是为了全球,从一开始就不仅仅是为了赚钱,而是为了创建一家全球化的、可以做102年的优秀公司,避免国内甲A联赛,直接进入“世界杯”,Yes理论,千万别把灾难当公关,竞争战略,马云:eBay是大海里的鲨鱼,淘宝则是长江里的鳄鱼,鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗,结果可想而知,我们要把鲨鱼引到长江里来,真正的威胁来自自己,寻求新的商业模式,选择好的竞争对手,倒立着看世界,阿里成功之道,马云:从创业的第一天起,我觉得任何一个创业者都要有这个心理准备,他每天要思考自己未来的10年、20年要面对什么,你碰到的倒霉的事情,在这几十年遇到的困难中,只会是小小的一部分。,坚信自己是对的,外行是可以领导内行的,最大的财富是经历过许多失败,比兔子跑得快,但又要比乌龟更有耐心,谢谢大家,