1、1肾病科 2016 年第 1 季度电话回访分析肾病科 2016 年第 1 季度电话回访分析 2016 年第 1 季度回访表格 项目 项出院 月份 2016.01 2016.02 2016.03 回访 人数 130 97 121 记得责任 护士人数 125 96 121 满意率 回访率 人数 135 101 123 100% 100% 100% 96% 96% 98% 2016 年第 1 季度随访分析 140120100806040200100?0?0?19796135130125123121121 出院人数回访人数记得责护满意率回访率2016.012016.022016.03 2016 年 0
2、1 月03 月我科共出院 359 人，回访人次 348 人，回访率 96.7%，满意率 100%，记得责任护士人数 342 人。我科第 1 季度电话回访未能达到 100%原因有： 1、患者对随访目的了解2不充分。 2、患者电话无人接听或停机。 3、填写的患者信息不正确。 整改措施： 1、出院患者随访人员需要是责任护士，对出院患者在院病情了解，能够给予健康指导，不仅询问患者出院康复情况，还可以对医护人员医德医风满意度进行评价。 2、对于出院患者电话未接听的情况，下次继续拨打。 3、办理入院手续有关入院要求病人正确填写联系电话，填写 2 人或 2 人以上电话号码。 百度搜索“就爱阅读”,专业资料、生活学习,尽在就爱阅读网 ,您的在线图书馆!
