1、第 4 章产品和服务设计一、名词解释价值工程并行工程 质量功能展开 生产柔性 服务蓝图二、填空题1企 业 中 常 用 的 新 产 品 开 发 策 略 主 要 有 以 下 四 种 ， 即 、 、 和 。2影 响 新 产 品 开 发 策 略 选 择 的 因 素 很 多 ， 其 中 影 响 最 大 的 是 企 业 的 。3卡诺模型有助于我们理解顾客需求。它定义了三种类型的顾客需求，即： 、 和 。4正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念，即： 、 和 。5并行工程的主要内容包括三个方面，即： 、 和 。6一般说，制造企业的工艺类型按照产量大小和生产的重复性程度，可分为 、 、 和 四种基本类型。7
2、生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种度量。生产柔性分为 和 。8工艺过程选择的一个核心概念就是使_ 和 相匹配，两者不匹配会带来生产系统的无效率和过多的成本负担，使企业失去竞争优势。9自动化通常有 、 和 三种类型10将服务创造过程中与顾客接触的程度作为服务系统分类的主要标志。可以将服务划分为以下 、 和 等三种基本类型。11服务系统的设计一般应满足 、 、 和 等四个方面的要求。三、单项选择题1新产品开发的首要步骤是（ ） 。A、寻求新产品的设想 B、确定新产品开发的目标 C、拟订发掘新设想的方法与评价新设想的程序 D、正确分配资源2在新产品开发中
3、应用技术领先策略，要求企业（ ） 。A、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。 B、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。 C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。 D、制造力量有较强的适应性。3在新产品开发中应用“ 紧 随 领 先 者 ”策 略 ，要求企业（ ） 。A、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。 B、设计与工艺部门在降低成本与费用方面有较强的能力。 C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。 D、制造力量有较强的适应性。4在新产品开发中应用仿 制 策 略 ，要求企业（ ） 。A、具有较强的工程技术能力与应用开发能力。 B、设计与工艺部门在降低成本与
4、费用方面有较强的能力。 C、具有实力雄厚，有较强的应用研究与开发研究的力量。 D、制造力量有较强的适应性。5以下下关于价值工程的表述，错误的是（ ） 。A、正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念：功能、寿命周期成本和价值。B、开展价值工程活动的关键环节是产品功能分析C、价值工程的主要目的是降低产品成本D、推行价值工程的过程，实质上就是分析问题、发现问题和解决问题的过程。6面向顾客的产品设计（DFC）的实现途径主要有（ ） 。A、价值工程、并行工程、标准化设计B、质量功能展开、卡诺模型分析、健全设计C、标准化设计、卡诺模型分析、健全设计D、质量功能展开、卡诺模型分析、标准化设计7实施价值工程的
5、首要步骤是（ ） 。A、确定 VE 对象 B、功能定义 C、收集情报资料 D、产品功能分析8开展价值工程活动的关键环节是（ ） 。A、确定 VE 对象 B、功能定义 C、收集情报资料 D、产品功能分析9产品功能按其重要程度，可分为（ ） 。A、基本功能与辅助功能 B、必要功能与不必要功能C、使用功能与美学功能 D、目的功能与手段功能10以下关于并行工程的表述，错误的是（ ） 。A、并行工程的主要目标是改进产品质量。B、并行工程的基本组织结构是跨部门、跨专业的集成产品设计团队。C、成功实施并行工程的关键因素是人。D、并行工程的主要内容包括过程重构、组织重构和构建技术支持环境。11下列哪种流程是用
6、来生产高度标准化的产品？（ ） 。A、工艺专门化生产 B、批量生产 C、重复性生产 D、连续性生产12下列哪种流程是用来定制化的产品？（ ） 。A、工艺专门化生产 B、批量生产 C、重复性生产 D、连续性生产13固定型自动化的主要优点之一是（ ） 。A、产品品种丰富 B、产品质量高 C、生产转换时间短 D、产品适应性强14下列服务系统中，属于高接触度服务系统的是（ ） 。A、服务企业的行政管理 B、火车站的服务作业C、旅行社的导游服务 D、银行的出纳业务15服务系统设计的首要决策是（ ） 。A、选择和确认目标市场 B、明确服务特色 C、制定服务策略 D、建立服务传递系统四、多项选择题1面向顾客
7、的产品设计（DFC）的实现途径主要有（ ） 。A、质量功能展开 B、并行工程 C、健全设计 D、卡诺模型分析 E、标准化设计2以下下关于价值工程的表述，正确的是（ ） 。A、正确地理解价值工程，必须明确三个基本概念：功能、寿命周期成本和价值B、价值工程的核心是功能分析C、价值工程的主要目的是降低产品成本D、推行价值工程的过程，实质上就是分析问题、发现问题和解决问题的过程E、实施价值工程的首要步骤是 VE 对象的选择3卡诺模型将顾客需求定义为三种类型，即（ ） 。A、基本型需求 B、相关型需求 C、期望型需求 D、兴奋型需求 E、冲动型需求4并行工程的主要内容包括（ ） 。A、过程重构、 B、健
8、全设计 C、组织重构 D、构建技术支持环境 E、质量功能展开5一般说，制造企业的工艺类型按照产量大小和生产的重复性程度，可分为以下类型，即（ ） 。A、工艺专门化生产 B、对象专门化生产 C、批量生产 D、重复性生产 E、连续性生产 6影响工艺过程设计的因素有（ ） 。A、自制外购决策 B、产品的需求性质 C、生产柔性D、产品质量水平 D、操作工人的技术水平7下列服务系统中，属于高接触度服务系统的是（ ） 。A、旅馆的接待服务 B、会计事务处理银行中的支票处理业务 C、保险公司的个人服务成本 D、旅行社的导游服务 E、银行的出纳业务五、判断改错题1当企业 实 力 雄 厚 ， 有 较 强 的 应
9、 用 研 究 与 开 发 研 究 的 力 量 时 ， 适 宜 的 新 产 品 开 发 策 略 是 紧随 领 先 型 策 略 。2影 响 新 产 品 开 发 策 略 选 择 的 因 素 很 多 ， 其 中 影 响 最 大 的 是 企 业 的 技 术 策 略 。3根据卡诺模型的分析，企业进行产品设计时，应明确顾客对产品需求的类型，确保落实期望型需求，然后对基本型需求和兴奋型需求进行成本-效益分析，以取得满意的结果。4并行工程的目的在于不断改进产品质量。5开展价值工程的目的是降低产品成本。6产品工艺矩阵表明了工艺选择和产品数量、种类之间的关系。7服务系统设计的首要决策是明确服务特色。8固定自动化能够
10、经济地小批量生产较大范围的低产量产品。9当企业生产的产品要求产量很大且标准化程度较高时，适宜采用批量生产方法。10一般说，服务系统的生产效率会随着顾客与系统接触程度提高而提高。六、简答题（10 题）1简述新产品开发对企业的重要意义？2简述新产品开发的程序与内容。2简述面向顾客的产品设计（DFC）的提出背景与实现途径。3何为面向可制造和可装配的产品设计（DFMA）？如何实现 DFMA？4简述述价值工程（VE）的概念与特点。 5简述并行工程（CE）的概念、特点与内容。6简述工艺过程的类型及其特点。7简述工艺过程设计的影响因素。8简述服务设计与产品设计之间的区别。9简述服务系统的设计要求。10简述服务系统设计的主要内容。
