1、 1生命中的一盞明燈學 校 是 培 育 全 人 教 育 的 機 構 ， 它 不 僅 要 能 培 養 一 位 學 有專 精 的 學 生 ， 亦 要 能 培 養 一 位 人 格 健 全 的 學 生 。 為 培 養 一 位人 格 健 全 的 學 生 ， 單 靠 輔 導 老 師 的 力 量 是 不 足 以 達 成 目 標 的 ，它 需 要 全 校 教 職 員 工 共 同 努 力 以 赴 ， 而 其 中 站 在 第 一 線 與 學生 朝 夕 相 處 的 導 師 與 任 課 老 師 則 佔 有 著 重 要 的 角 色 ， 導 師 與任 課 老 師 平 常 若 能 敏 察 學 生 的 行 為 表 現 ， 並
2、 能 適 時 提 供 必 要的 協 助 ， 往 往 在 幫 助 學 生 走 過 難 關 和 預 防 問 題 的 發 生 上 ， 發揮 了 極 重 要 的 功 能 ， 因 此 ， 教 育 部 在 民 國 八 十 七 年 函 頒 建 立學 生 輔 導 新 體 制 教 學 、 訓 導 、 輔 導 三 合 一 整 合 實 驗 方 案 ，希 望 整 合 學 校 中 教 學 、 訓 導 、 輔 導 人 力 ， 提 供 學 生 周 延 輔 導服 務 ， 以 培 養 健 全 人 格 學 生 ， 方 案 中 即 明 確 提 列 了 教 師 輔 導學 生 職 責 並 強 調 全 體 教 師 應 針 對 一 般 學
3、 生 及 適 應 困 難 學 生 進行 一 般 輔 導 ， 以 達 初 級 預 防 的 效 果 。當 然 ， 教 師 在 肩 負 起 輔 導 學 生 職 責 之 前 ， 首 先 要 能 照 顧 好自 己 的 心 理 衛 生 ， 教 師 本 身 要 有 著 健 康 、 開 朗 、 樂 觀 、 慈 善 、積 極 、 正 向 、 幽 默 的 心 ， 方 有 足 夠 的 力 量 來 引 導 學 生 向 善 ；其 次 教 師 要 能 主 動 多 參 加 校 內 外 輔 導 研 習 ， 提 昇 己 身 的 輔 導知 能 ， 以 勝 任 輔 導 學 生 各 種 不 同 的 適 應 問 題 ； 另 外 ， 教
4、 師 亦需 清 楚 了 解 自 己 在 輔 導 學 生 上 的 職 責 ， 為 此 ， 本 校 諮 商 輔 導室 的 輔 導 老 師 們 特 編 輯 教 師 輔 導 工 作 手 冊 ， 內 容 包 括 ： 教 師輔 導 學 生 之 職 責 、 學 生 問 題 類 型 與 輔 導 、 教 師 心 理 衛 生 以 及 輔導 相 關 資 料 ， 提 供 全 體 教 師 參 考 ， 希 望 在 教 師 輔 導 學 生 時 ，能 協 助 教 師 減 少 輔 導 時 的 疑 慮 ， 並 充 分 發 揮 教 師 輔 導 效 能 。最 後 ， 祈 願 所 有 教 師 能 繼 續 秉 持 教 學 與 輔 導 的
5、 熱 忱 ， 做學 生 生 命 中 的 一 盞 明 燈 ， 點 燃 學 生 智 慧 與 心 靈 之 光 ， 使 他 們學 有 專 精 並 且 身 心 健 全 發 展 ， 成 為 國 家 社 會 有 用 的 人 才 。王 廣 亞 謹 識中 華 民 國 九 十 二 年 六 月 二 十 日2壹、教師輔導學生之職責高中階段的學生，正值人生狂飆叛逆的時期，教師要輔導與管教這群學生誠屬不易，因此教師想要在教育的工作崗位上勝任愉快並帶好每一位學生，除了要能用心且不斷充實專業知能，展現有效教學，以令學生信服外，尚須努力提昇輔導知能，方能有效協助學生解決學習、生活、心理、生涯等各層面的問題並進而引領學生人格健全
6、成長。在民國八十七年教育部所頒布的建立學生輔導新體制教學、訓導、輔導三合一整合實驗方案裡，明確提列了以下幾項教師在輔導學生人格健全成長上應努力肩負的輔導職責，那就是:一、輔導理念融入教學中教師的最基本職責是如何把書教得好、教得快樂並讓學生學得好、學得快樂，而要達到上述的教學品質和教學效能，教師在教學歷程中要能將輔導理念融入其中。例如：(一)接納學生的獨特性教師要能接納學生的獨特性，了解每位學生都是獨立的個體，都有其獨特的天賦、才能和本質，因此在教學過程中，教師要能依學生個別能力和需求，擬定合理教學計畫，並採多元、活潑、人性化的教學和評量方法，協助學生依其自己的種種屬性和條件去學習成長，去發展他
7、的心智和潛能，活出自己的特質和亮麗的人生來。舉例來說，如果以園丁比喻教師，3那麼花園中各式的花朵就是學生，園丁的職責是要能了解花朵的屬性，並依其特性用心灌溉施肥，使得滿園的花朵都能在陽光照射下爭奇鬥艷，展現其最優美的容顏，讓玫瑰有其嬌艷、桂花有其清香，牡丹有其貴氣，百合有其純潔，而不是用栽種玫瑰花的唯一方法，來強加栽種所有的花，造成培植上最大的錯誤。(二)專心傾聽教師在教學過程中，為達有效溝通，專心傾聽是必備條件。教師要了解學生是否真正了解教授內容，要能鼓勵學生發問，並願意專心傾聽學生發問內容，複述或澄清學生所言，以確定了解學生之意，並能抓住學生所描述的問題核心，以理性態度提出適切的反應和引導
8、，協助學生有效的學習。(三)真心讚美、鼓勵依據美國哈佛大學迦納教授的多元智慧理論，每個人的智慧至少有八種(語文、數學、空間、肢體運作、音樂、人際、內省及自然)，且以不同型式組合，有人在某種智慧特別強勢，有人在某種智慧特別弱勢，因此教師在教學過程中，要能用心去發掘學生的優勢能力，並鼓勵其朝優勢能力發展，對學生良好表現給予真心讚美，以協助其建立自信並引導其適性發展。對於學生不良學習表現，教師要能以鼓勵取代斥責、譏諷，例如:學生作業字跡潦草，教師能以你的作業內容豐富，倘若字跡再工整點，會更好取代你的字寫得4歪歪斜斜，像鬼畫符，重寫到我滿意為止 ，以提升學生學習興趣。(四)有效引導在教學過程中，教師要
9、能謹記，教師是思路的引導者，而不是答案的提供者，教學的主體是學生而非教師，在教學上，教師有必要也有義務了解學生的起始點，要能以學生現有的能力和了解程度為引導基礎，多使用接納性的語言，言談間多帶鼓勵和啟發的字眼，多用開放式的問句，如什麼 、怎麼 、 如何 、 你的意思是. 、 根據你的經驗等，來有效協助學生做更多、更深的表達。二、教學中的輔導一般專任教師進入班級教學，通常將自己的職責侷限在有效教學，對於課堂中學生的異常行為，不是視若無睹，便是商請教官或導師處理，事實上，在教學中，教師除要能善盡有效教學的職責外，亦要能善盡輔導職責，包括:(一)敏察學生異常行為：教師在教學進行中，發覺學生異常行為，
10、例如：趴睡、哭泣、沮喪、嬉戲、爭執、吵架、自傷、曠課等，要能適時關懷並輔導之，以預防問題的擴大與嚴重，例如:年輕女老師第一天到男生班上課，當學生起立、立正、敬禮之後，老師發覺後座一位男同學拿著保險套慢慢的吹，全班同學哄堂大笑，此時5老師愣在那裡，臉孔漲紅不知所措，乾脆假裝未看見，開始上課。其實男同學對女老師的此種挑釁行為是期盼看到女老師面紅耳赤、發窘的樣子，如果此時老師正好表現如學生所預期的行為，是會增強學生的不當行為。因此老師要能善用此一契機教導學生，以高度智慧回應學生:看來你們對性的話題很感興趣，下課後可以來找老師討論 ，並以較嚴肅的表情告訴學生有關上課規範，明確告訴學生，教學進行中哪些舉
11、止可以接受，哪些行為老師無法接受，也絕不允許，適時因勢利導，輔導學生正確性知識和性態度並避免學生再有第二次不當行為的發生。(二)善用時事進行隨機教學：教學過程中，教師要能善用時事進行隨機教學，引導學生思考，協助學生澄清問題、建立正向的價值觀並學習有效的處理生活問題的方法。例如：不久前張國榮先生自戕事件，教師可順勢利導，利用討論、分享等方式，了解學生對自殺事件的看法、想法，進而教導學生正向紓解情緒方式並引導學生珍惜自己生命和尊重他人生命。(三)幫助學生生涯抉擇：教師在教學中，要能教導學生對專業領域知識的充分了解，並提供資訊和引導學生搜索了解該領域的發展現況和趨勢，協助學生做適當的生涯抉6擇。 三
12、、擔任導師依據本校導師制施行細則以及專任教師聘約，專任教師皆負有擔任導師的職責，當專任教師擔任導師時，責無旁貸理應肩負起班級經營之責，但是專任教師未兼導師職務時，亦要能體認到，進入教室，當節課即為該班導師，除了肩負該班教學職責外，亦要能肩負起班級經營的職責，包括：(一)營造和諧愉快的班級氣氛1.真心關懷、接納每一位學生。2.傾聽學生心聲、多看學生優點。3 以和善、親切的口吻和學生互動。4.以幽默、機智帶動班級和諧愉快氣氛。5.信守對學生的承諾並常讓學生有成功的學習經驗。(二)妥善佈置教學情境1.依教學活動的類型，適當安排學生座位。2.配合教學，佈置有關的圖片、圖表、標本、模型等。3.充分利用教
13、學空間，讓所有學生作品均有展示機會。(三)建立良好教室常規1.與學生共同討論，訂立合理的班級上課規範。2.實施個人與團體之榮譽制度，鼓勵學生自律。3.依學生能力、特長，有效分配班級事務。(四)有效運用管教方法71.勤於發現學生良好行為並適時讚美、鼓勵、公開表揚，以提高學生自信並引發更多正向的力量及行為。2.對於學生不當行為，要能適時妥善處理，就事論事，避免譏諷或人身攻擊。3.對學生各項賞罰能公平、客觀、合理。(五)良好親師溝通1.能適時利用電話與家長進行溝通聯繫。2.能鼓勵家長多參與親職教育活動。3.能 善 用 學 校 日 讓 家 長 瞭 解 學 生 在 校 學 習 及 生 活 適 應 情 形
14、 。4.能主動客觀協助處理親、師、生之間衝突。四、擔任認輔教師本校實施認輔制度已有多年，由每學期受輔學生的回饋表中可以看出，學生經過認輔，不管在學業、人際、生活等各方面都能有所改善，而認輔老師也肯定認輔的成效，但是在每學期初，邀請老師擔任認輔老師時，教師常以輔導知能不足為由而婉拒，事實上，認輔制度的實施主要的目的是希望能提供少數在校適應困難與行為偏差學生個別關懷，其輔導層面界定在初級的預防與輔導，而這群學生所渴望的也僅是有人傾聽和陪伴，好使自己在師生眾多的學校中獲得一股安定的力量，因此認輔工作是多數老師都能勝任的，希望老師都8能踴躍加入認輔行列。認輔教師之職責包括：(一)個別關懷一至二位適應困
15、難或行為偏差學生。(二)使用晤談、電話關懷或家長訪問等方法，傾聽、了解學生心聲並協助其解決問題。(三)紀錄認輔學生資料。(四)接受輔導專業督導。(五)參與認輔研習與個案研討會。五、瞭解輔導網絡每位教師在輔導學生過程中，要能清楚瞭解有哪些輔導資源可用並能善加利用，以幫助學生身心順利成長。以下是本校校內外之輔導網絡資源，提供教師們參考。處室 分機 處室 分機校長室 21 訓 導 處 28、29、58、59、60副校長室 22 更生樓導師室 70秘書室 23 健康中心 30教務處 24、25教官執勤室 31特 教 資 源 教 室 54 諮 商 輔 導 室 61閱 覽 室 72 總務處 36、37設
16、備 組 47 警衛室(大門) 41夜 間 部 32、50警 衛 室 (幼 保 科 ) 68電 腦 中 心 35 警衛室(後門) 69會 議 室 43 實習就業處 459醫療網絡博仁醫院:25786677 轉身心醫學科 台安醫院:27718151 轉 2692 精神科忠孝醫院:27861288 轉 6721 精神科市 立 療 養 院 :27263141 轉 1204 青 少 年 心 理 衛 生 門診台北醫學院:27372181 轉青少年心理衛生門診榮 民 總 醫 院 :28757419 轉 301 轉 青 少 年 心 理 衛 生 門 診台大醫院:23123456 轉 6791 精神科三軍總醫院:
17、23659055 轉 280 精神科民眾門診萬芳醫院:29307930 轉 6307 精神科長庚醫院:27135211 轉精神科婦幼青少年門診:23414754和平醫院青少年門診:23712023台北市私立育達高職各處室分機號碼(總機 2570-6767)台北市私立育達高職輔導網絡會 計 室 46 幼保科導師室 48週 刊 社 51 幼 保 教 師 休 息 室 64人 事 室 52 思 源 樓 導 師 室 33、55社會輔導網絡台北市張老師:27166180台 北 市 生 命 線 :25059595 台 北 縣 生 命 線 :29679595教師研習中心教師諮詢服務專線:28616629教育部
18、輔導網絡:http:/www.guide.edu.tw北 市 政 府 輔 導 資 源 網 絡 :http:/gdtaipei.jajh.tp.edu.tw雙園特教中心: www.syrc.tp.edu.tw北市社區心理衛生中心:33936779北市少年輔導委員會:23467601松山區少年輔導委員會:27605441宇宙光輔導中心:23632107基督教勵友中心:25942492觀音線協談中心:25590447馬偕協談中心:25310505勵馨諮詢專線:25509595社會支援網絡北市教育局一科(高職):27205650 北市教育局五科(特教):27256342青少年保護專線:27599990
19、 女警隊:23061444少警隊:25530144台北市社會局:27598889台北市聯合服務中心:0800-221134社教館家庭服務中心:27721885師大特教諮詢服務專線:23661155北 市 就 業 輔 導 中 心 :25913431.25914654北市勞工局職業訓練中心:28721940諮商輔導室2570-6767#6110六、危機處理能力為維護學生的身心健康，教師們都要能具備基本危機處理能力，包括：(一)知道校園較危險所在並隨時提醒學生注意安全。(二)建立自己班級學生緊急連絡網。(三)定期在班級中實施安全教育演練。(四)警覺班級中易導致危機的物品並報請修繕。(五)了解學校危機
20、處理機制。以下是本校危機事件處理程序和通 報 程 序 ， 當 危 機 事 件 發 生時 ， 教 師 們 要 能 善 盡 通 報 職 責 。台北市私立育達高職危機事件處理程序表類別 反應處理程序一 發生傷害、 一、迅速聯繫警察機關處理。社會資源網絡家 長 會 :25706767#71婦 女 救 援 基 金 會 :0800-239595.23753905現 代 婦 女 基 金 會 :23917133單 親 家 庭 服 務 中 心 :25580170晚 晴 協 會 :27080126伊 甸 基 金 會 :27734507台 北 家 庭 扶 助 中 心 : 23516948導 航 基 金 會 :238
21、13652.23818450人 本 教 育 諮 詢 專 線 :23675151.23635625杏 陵 醫 學 基 金 會 (性 教 育 諮 詢 ):27951356 8北 市 家 暴 保 護 專 線 暨 性 侵 害 防 治 中 心 :113，0800-024995生 命 教 育 網 站 :http:/ http:/life.edu.twhttp:/life.slhs.tp.edu.tw兩 性 平 等 教 育 網 站 :http:/www.shps.tp.edu.tw生涯網站:http:/www.taivs.tp.edu.tw11綁架、勒索、搶劫、性犯罪等重大危害事件。二、迅速送醫、急救、聯繫
22、家屬及相關人員緊急妥善處理。三、立即通報教育局業管科、督學室、政風室、軍訓室處理。四、性犯罪事件依本校性騷擾及性侵害危機處理與防治實施要點處理二發生爆炸、食物毒溺水、天災、交通事件等重大意外或傷亡災難。一、迅速聯繫警察機關處理。二 、 迅 速 送 醫 、 急 救 、 聯 繫 家 屬 及 相 關 人 員 緊 急 妥 善 處 理 。三 、 立 即 通 報 教 育 局 業 管 科 、 督 學 室 、 政 風 室 、 軍 訓 室 處 理 。三火災、水災、風災、震災等重大天然災害。一、迅速聯繫警方【消防隊】處理。二、封鎖現場，防止民眾及師生進入三、遷移重要文件與物品。四、立即通報教育局業管科、督學室、政
23、風室、軍訓室處理。四 竊盜。一、迅速聯繫警方處理。二、封鎖現場，禁止人員進入。三 、 立 即 通 報 教 育 局 業 管 科 、 督 學 室 、 政 風 室 、 軍 訓 室 處 理 。五 發現破壞情事或槍彈刀械等危險物品。一、定警戒區域，封鎖現場，派人守候。二、迅速聯繫警察機關派員處理。三、立即通報教育局業管科、督學室、政風室、軍訓室處理。四、檢查其他處所，有無危險物品。六發現可疑信件、包裏、箱夾或有聲響之不明物品、不知物主之普通日常用品、及各種違常狀況之可疑爆炸物。一、 【不要碰觸】 、 【不要移動】 。二、迅速聯繫警察機關派員處理。三 、 撤 離 現 場 人 員 ， 設 置 警 戒 範 圍
24、 ， 禁 止 任 何 人 接 近 ， 避免 宣 揚 。四、查看附近有無類似其他可疑爆炸物。五、搬開附近易燃物品，關閉電源總開關。六 、 立 即 通 報 教 育 局 業 管 科 、 督 學 室 、 政 風 室 、 軍 訓 室 處 理 。12台 北 市 私 立 育 達 高 職 校 園 危 機 事 件 處 理 小 組發生事故值班人員電話：2577608925706767發言人TEL :同 總 幹 事安全組組長TEL；22397932TEL:27827891總幹事兼發言人TEL:25777844TEL:29327898聯 絡 組 組 長 TEL:86916883 TEL:2760261413九十二年四
25、月二十二日學生跳樓事件處理經過一 、 上 午 十 一 點 四 十 五 分 思 源 樓 教 師 通 報 訓 導 處 學 生 跳 樓 事 件 。二、主任教官立即打 119 通知救護車，副校長、訓導主任、主任教官、生輔組長、導師、護理老師、護士等即刻協調新聞組擔任新聞發佈及接受訪問 趕赴現場指導同仁依規定處理意外事故向召集人【校長】回報依指示召集緊急事件處理小組依總幹事指示通知緊急事件處理小組成員參加會議通知導及輔導教官向總幹事回報處理經過及案件發生實情 協調校內外各項資源運用及指導各組完成任務保持電話暢通做好聯絡工作趕赴現場協助處理善後工作通知家長經召集人或總幹事核示後向教育局呈報事件經過情形並呈
26、報特殊事件反映表新聞組彙整各項資料研擬新聞稿附記：表列所附電話為日間部1為夜間部。214趕赴現場。三、十一點四十八分護理老師給予該生 CPR 急救。四、十一點五十五分救護車到達，在家長、導師和教官陪同下，速將該生送往國軍松山醫院急救。五、訓導處立即報警並通報教育局長、教育局、軍訓處以及軍訓室。六、校長立即召開校園危機事件處理小組會議，指示重要處理事項。七、保留肇事現場。八、對該生班級、該生姊妹班，以及目擊班級進行團體諮商。九、對該生較親近的同學和目擊墜樓事件同學以及其他因此事件而受驚嚇同學進行個別諮商。十、十三點十一分該生不幸往生，校長立即集合全校學生說明事件經過，以防以訛傳訛。十一、聯絡該生
27、班級情障生家長帶回其子弟並注意其子弟情緒。十二、調整目擊班級上課教室。十三、主動發放新聞稿給來訪記者。十四、四 月 二 十 三 日 訓 導 處 加 開 晨 報 ， 請 導 師 留 意 學 生 情 緒 並引 導 學 生 珍 惜 生 命 、 尊 重 生 命 。十五、持續對此事件受到驚嚇和傷害學生進行個別諮商和團15體諮商。十六、慰問家屬並全力協助家屬處理善後事宜。貳、學生問題類型與輔導16本校學生人數眾多，因此相形之下，學生問題也多，依據本校輔導個案統計資料顯示，學生主要問題包括以下九大類型:一、師生衝突與輔導立明上課與鄰座嬉戲、交談，老師屢次提醒、制止，依然故我，教師於是當眾大聲斥責他，他一時惱
28、羞成怒，頂撞教師，結果爆發了師生衝突。文玲認為導師對她有成見，故意找理由記她警告，又壓低她的平時成績，氣憤不平之下，前去找導師理論，導師認為她態度惡劣，又要記她忤逆師長，師生關係更是雪上加霜。(一)師生衝突日益高漲根據教育部所公布的校園事件統計資料，89 學年度的校園事件共達 9,587 件，值得注意的是，除了運動遊戲傷害、學生暴力事件、偏差行為之外，師生衝突事件就成長了36.5，而在國中校園發生的更是占了大約 67。 師生在學校中是相互依賴共存的，學生有待老師教導，教師因學生學習而存在，師生之所以會有衝突，也正因為有這種互相依賴關係的存在。尤其對於中小學教師來說，國人對教師仍持有傳道、授業、
29、解惑的期望，希望老師不僅做經師，也要做好人師的角色。老師不僅要教孩子知識，同時也要培育他們的人格與生活習慣，因此中小學老師不得不介入這些領域，而導致中小學校園中17學業及生活管理上的衝突不斷。原應充滿尊師重道與諄諄善誘之聲的校園，竟潛藏著怒斥、數落與頂撞、怨懟的對立暗潮，且日益高漲，不禁令人憂心忡忡，而其原因更值得推究探討，並研擬防治之策。(二)師生衝突原因剖析師生衝突之原因可以分成個人、組織與社會三項：（Owens, 1987；吳武典，民 76；鄭美芳，民 87；王叢桂，民 87；張德銳，民 86）在個人方面1、教師的權威：會造成師生衝突的最重要的因素是師生權力的不平等。傳統文化授予老師管教
30、學生的權力，使老師能控制與評鑑學生，並介入學生的生活，學生在傳統文化薰陶下，對教師干涉個人之意志興趣，大多不敢有意見。但當教師在其專業上或管教上令學生覺得不公正，且對其個人利益有損害時，會引發不公平感，而興起反抗之意願。2、人格因素：個人人格因素是造成師生衝突的主要原因。例如師生間在年齡、教育背景、人格需要、理念、價值、政治信仰、宗18教信仰等之差距愈大，則衝突的可能性愈高。如果具有權威型人格的教師和具有強烈獨立需要的學生在一起，則會隱伏潛在的衝突危機。3.教師的迷思： 教師在面對師生衝突問題時有輸贏心態爭面子勝於解決問題。 教師在面對師生問題時的尊卑、不平等心態學生要聽老師的話才對。 只有當
31、衝突處理結果有利於教師時，才認為是有效的師生衝突處理。 不明究理而處理師生衝突。 在組織方面1、極權式的文化：此種文化，是將學校視為軍隊或監獄，採取極權式的管教方式。例如在學校中，師長以傳統的權力與絕對家長式的態度來管教學生，又缺乏教育愛為基礎，學生毫無表達意見的空間，也沒有說不的權力。長久下來，積怨在心，一旦抓到機會，便有負面或消極的對抗。2、過度的競爭：今天在升學價值的壓力下，教師常要求學生要達到一定的標準，卻往往忽視了個別差異。不斷的考試，使學生有挫19折感，造成情緒上的問題，甚至對老師產生不滿，往往就會形成師生間相當大的衝突。在社會方面1、價值觀的混淆：造成師生衝突的另一個原因是價值觀
32、的混淆。例如：在升學引導下的能力分班，有的老師充份發揮教學的熱誠，有的則缺乏專業精神。有些學生認真學習，有些則渾渾噩噩，放棄學習。造成校園不同價值體系的存在，混淆了學生的價值觀。2、不當的增強與示範：大眾傳播媒體常播放不當的節目、壞的電影及小說內容，讓學生不知覺學習模仿。例如學生對老師的頂嘴、反抗等行為受到鼓勵，或受到大眾傳播媒體的注意，這種負向行為就可以得到增強，在同儕間被視以英雄人物看待，造成不良的後果。 (三)師生衝突管理之道如前所述，有效能的衝突管理，會引導師生採取正面的反應，塑造出彼此間合作性、支持性的文化規範，進而提升班級經營績效。因此，教師要正視衝突問題，善用衝突的管理，在雙贏狀
33、況下，獲得學生的尊重，學生也得以學會表達20自己的需求，成功的發展其因應行為。（王叢桂，民 87）以下就衝突預防與衝突處理兩方面論述：（吳武典，民 76；陳奎熹，民 77；劉兆文，民 87；王叢桂，民 87；張德銳，民84；鄭美芳，民 87）1.衝突預防策略俗話說：預防勝於治療。對於負面的潛在衝突，教師應採取有效策略，來預防其發生，其作法有下列五項：(1)培養和諧開放的班級氣氛：班級氣氛之良窳與學生學習意願及生活適應有密切的關係。在和諧開放的班級氣氛，學生會感受到溫暖、自信及具有成就感，師生間的感情也較融洽親密。(2)了解學生次級文化：學生次級文化與教師文化或成人文化不同，有其獨特的價值觀念、
34、行為模式及服飾語言。學生次級文化有時能具備積極正面的性質；有時則與成人文化相抗衡，形成消極負面的現象。因此教師要充份了解其特性引導其往正面發展。(3)暢通溝通管道：良好的師生溝通，對於解決師生間的問題與增進彼此的關係，都有其一定的功效。教師應普及溝通管道和增進溝通效果，基於平等的立場，互相商量，互相尊重；多用傾聽、澄清與回饋，少用教訓與灌輸，以體諒的態度來對待學生。21(4)了解學生的興趣需要：教師要了解學生的興趣需要，不論在學習、人際或生活方面，都能獲得適當的鼓勵與成功的經驗，才能充分發揮潛能。2.衝突處理策略(1)認識並界定衝突：衝突解決的第一步是當事者要先瞭解自己是為什麼原因生氣，或不願
35、服從。其次要能自對方的角度設身處地去想。在師生衝突解決上，老師與學生都要學習辨識自己的情緒與需求，學會分辨敵意，在面臨與學生衝突的關口，不要急著回到我是師，你是生，所以你要聽我的的傳統倫理訴求。詢問自己為什麼這麼生氣，同理學生的行為，聆聽他的發言，將衝突轉為建設性的力量。(2)運用幽默：有時幽默能轉化衝突中敵意的氣氛，開放溝通之門。不過，能被對方接受的幽默，才有助化解衝突。(3)進行協調溝通：由於師生衝突往往是目標期待不一致造成的，因此進行協調溝通，就顯得特別重要。透過協調溝通，彼此交換意見，強調雙方共同的利益，以建立共識。(4)尋求第三者協助：22當雙方協商不成，找第三者介入是一個有效的方法
36、。一方面安撫雙方不滿的情緒，以企圖降低雙方尖銳的對立。一方面是幫助雙方以合作的態度來溝通解決問題。(5)採取問題解決的方式：此種方式是衝突處理的最佳方式。通常是在第三者（如學校行政人員）的協助下，讓師生雙方，坦誠溝通，然後綜合雙方的意見，尋求雙方有利的方向，也就是雙方皆贏（win-win）的解決方法。一般說來，在雙贏衝突有幾個要件:衝突者會(一)先辨識雙方是否有共同的目標；(二)協商時以信任為基礎；(三)並且有高度的自我瞭解與願意作自我坦露；(四)同時關心自己與對方的權益。可見，要處理校園中的師生衝突，不能只在校園中著手。在家庭中父母也要率先做到瞭解自我，並以信任、協商、相互瞭解關懷的方式處理
37、家中人際衝突，為孩子樹立榜樣。而教師養成系統更要拋開尊卑觀念，培養願意聆聽的老師。校園中需要回歸以人為本的互相尊重的倫理，若老師仍以角色而不以人為本來規範學生的行為，校園中的紛爭將永無止境，且愈演愈烈。只有真心的關懷對方，不以師或生的角色來互動，師生才可能互相體諒，學習採取雙贏策略來處理衝突。23(四)師生溝通與衝突處理之技巧自我肯定技巧 如何積極處理師生衝突？可從教師的自我肯定表現做起。所謂自我肯定的基本精神是尊重自己的基本權益，同時也尊重學生的基本權益，以直接、真誠、合宜的方式與對方溝通，不但能促進人際和諧，減少人際衝突的可能性，同時也是一種自我保護的策略。保護自己並不一定要攻擊對方。 有
38、助於教師自我保護及紓解師生衝突的自我肯定溝通技巧如下： 1.同理心的自我肯定表達：指正學生不當行為之前，顧及學生心理感受，而減少學生的防衛心理。例如：我這樣說你可能會不舒服，但我還是需要告訴你。 2.我訊息表達技巧：讓對方了解他的行為對你造成什麼影響，以及你對此行為的心理感受為何。例如：你這樣做讓我很難過。 3.三明治的說話技巧：指出對方錯誤之前，為減少對方的心理防衛，宜先表達一些積極性的訊息，再作負面的表達，並以正向期待或是鼓勵結束。 4.面質的自我肯定表達：處理對方言行不一致的行為，可考慮採用面質技巧，實施步驟如下： (1)指出對方說他要做什麼 24(2)指出對方實際上做了什麼 (3)運用
39、上述我的訊息表達形式，並明確地說出你的需求和要求 (4)進行協商 (5)最後，以肯定的態度表明如果對方如果仍然無法履行協議時，你將如何處理該事件衝突的處理程序宜採漸進方式，由婉轉而強硬，而衝突處理的態度要有彈性，也就是要知道如何堅持自己的要點與停止堅持的時機。(五)結語由於學校組織的日趨多元化、民主化、專業化和複雜化，師生間衝突的存在，是一個不容否認的事實。但是，衝突本身並不可怕，可怕的是處理不當所帶來的後果。不但破壞師生情感而痛苦不堪，而且嚴重影響到教學成效，危害到整體學校健康。（張德銳，民 84）因此，教師要面對此一重要課題，透過師生衝突的現象，反省本身班級經營的方式，來增進彼此的關係，贏
40、得學生的尊重；而學生也學會適當的表達意見與需求。總之，教師要善用衝突管理，以引導師生採取正向的反應，塑造彼此合作性、支持性的文化規範，進而提升班級經營績效。25二、學習問題與輔導A 老師:傷腦筋，又要作業抽查，我有個班級還有15 本作業還沒交。B 老師:對呀！年班有幾位同學，上課不是說話，就是發呆、趴睡、無心向學。還有，有一些乖乖的同學，上課都有用心聽，只是不知怎麼成績就是不太好唉！A 老師:不知道這些同學究竟發生了什麼事情？學校學習出了什麼問題？可以怎麼幫助他們呢？B 老師:依我所見每位投身教職的老師，都希望自己教授的科目受學生歡迎、對學生有所幫助，然而，於實際的教學活動中，卻因為學生素質的
41、差異，而感到挫折重重，為了協助老師們了解本校學生學習問題的來源，作為輔導之參考，諮商輔導室於九十一學年度第一學期（91 年 11 月初） ，委請心理學導論、生涯規劃的教師，針對高一新生實施學習診斷測驗，希望瞭解學生在身心健康、學習資源、讀書策略等十項影響學習效果的表現情形。以下是依各科班數比例，抽選十二個班計算（總人26數 572 人）測驗結果之統計分析：九十一學年度學習診斷測驗結果統計表（百分比）等級影響因素 很差 中下 中等 中上 很好15.4% 30.4%身體健康45.8% 27.1% 13.1% 14.0%16.6% 24.3%心理健康30.9% 30.6% 14.7% 13.8%15
42、.0% 28.9%同學關係33.9% 30.4% 14.5% 11.2%23.1% 21.1%師生關係44.2% 30.1% 12.4% 13.3%18.1% 18.0%家庭環境36.1% 36.2% 13.0% 14.7%14.2% 22.2%社區學校36.4% 35.5% 20.3% 7.8%26.9% 16.3%學習計畫與方法43.2% 27.6% 15.7% 13.5%25.5% 15.4%學習欲望與過程40.9% 28.7% 15.0% 15.4%25.7% 15.4%學習習慣與環境40.1% 30.0% 20.5% 8.4%22.0% 23.6%準 備 考 試 與 考 試 技 巧4
43、5.6% 23.3% 14.3% 16.8%從上表可看出，各項因素表現等級在中上以上者，27僅佔三成或三成以下；具中等程度者也大多在三成左右，僅在家庭環境和社區學校兩項有關的學習資源上，有三成五左右的學生達中等程度；而身體健康 、 師生關係 、 學習計畫與方法 、 學習慾望與過程 、 學習習慣與環境 、 準備考試與考試技巧等因素在中下到很差等級的學生則多達四成以上。顯示這六項因素是本校學生較弱的環結，對其學習適應與學習成效所造成的阻力，不容忽視。針對本校學生之學習問題，提出下列幾點建議:(一)活潑教學內容，增進師生關係:相信大家都有這樣的經驗:因為喜歡某位老師，對於他的課就特別認真，作業也特別
44、用心。現在的青少年，也有相同的偏好，因此，使自己成為一位令學生喜歡的老師，便更加重要，生動活潑的教學方式，有條理、有原則的教室管理，溫暖和諧的師生關係，都可以使學生喜歡你、信服你，而願意在這門科目中繳交作業、用心學習。(二)以多元智慧觀點發覺學生優點:在多元文化的社會中，學業成就已經不再是好學生的唯一指標。近年來，許多學者對於智力的定義，也不再侷限於學業表現能力，而漸漸重視社會生活中的各項學習能力，美國心理學者迦納教授提出多面向智力理論，將人類的智力分為八大種類，分別是語文、數學、空間、肢體運作、28音樂、人際、內省及自然。因此，老師們可以用多元智慧的觀念，用心觀察學生各方面的表現，欣賞每位同
45、學的優點，以此增近師生關係，並引導同學發揮自身的優勢能力，使他們更喜歡上學。(三)增進同學之學習動機、學習技巧與學習習慣:根據測驗結果約 40%45%的同學於學習慾望與過程 、學習計畫與方法 、 學習習慣與環境 、 準備考試與考試技巧等項目中，位於中下很差等級中，因此，請老師們幫助同學增進學習動機，找到上學的意義，並指導他們良好的學習習慣與方法。各科教師可以依該科目特性提供同學適合的學習技巧。茲將幾項增進學習之原則描述如下 (沈湘縈等，民 91):1.專注學習:許多同學喜歡在床上、凌亂的桌上寫功課或讀書，以至於常常容易分心；或是邊唸書邊想事情，以至於枯坐整晚而無收穫。因此，唸書前將桌面收拾乾淨
46、，一方面可以減少令自己分心之事物，一方面也藉機收心 ，營造讀書之氣氛。2.做好時間規劃:許多同學在複習功課時，未養成作計畫的習慣，以至於沒有警覺心，花了一堆時間講電話 、29上網 、 吃東西之後才開始唸書。因此，建議同學設定唸書時間表，如:8-9 點背英文單字、9-10 點做數學，適當的時間壓力反而能使學習更專注有效。3.組織歸納課本內容:對於所學內容加以理解後，劃出重點組織歸納起來，而不是從課本的第一行開始看，一個字一個字的死背，以增進學習效率。4.善用聯想法記憶:將要記憶的內容，與相關事物聯想在一起，甚至自編成有趣的故事以幫助記憶，例如，要記憶一些名詞，蘋果、圍巾、希臘、聖經、颱風、瑪丹娜
47、、黃金獵犬、可以想像一個畫面:瑪丹娜頭上頂著一顆蘋果，在颱風天裡，站在希臘的海邊練習平衡感，旁邊趴著一隻奇怪的黃金獵犬，圍著圍巾在看聖經。為協助同學評估自身學習之優、缺點，附上讀書技巧自我評量表及時間運用自評表 ，教師可自行運用。附錄一: 讀書技巧自我評量表是 否 1.我常懷疑為什麼要讀書。是 否 2.我從讀書中獲得學習的興趣。是 否 3.我善於利用零碎的時間讀書。是 否 4.我訂有長程、中程與短程的讀書計劃。是 否 5.我考試前才臨時抱佛腳。是 否 6.我上課時不能專心。是 否 7.我唸書時容易分心或打瞌睡。是 否 8.考試時，我會緊張慌亂，以致無法定下心作答。是 否 9.讀 書 時 我 會
48、 一 遍 又 一 遍 練 習 ， 把 內 容 說 給 自 己 聽 。30是 否 10.學習生字或觀念時，我會把它想像成圖畫，以便加強記憶。是 否 11.學習時，我會是著將以前的經驗和目前所學的相關聯在一起。是 否 12.我讀書時會劃重點、做筆記、和列綱要。是 否 13.我 會 用 繪 圖 、 至 表 、 或 畫 架 構 圖 等 方 式 來 簡 化 教 材 ， 增 進 記憶 。是 否 14.閱讀時，我會先瀏覽，並提出問題來幫助自己專心閱讀。是 否 15.遇到功課不瞭解的地方，我會請教老師或同學。附錄二:時間運用自評表請閱讀下面的句子，覺得和自己的日常生活符合者打 。1.早上鬧鐘響起過後，還慢吞吞
49、的不想起床。2.約定的時間或約會經常遲到。3.書桌經常零亂，找不到自己要的資料。4.無法使工作提前完成。5.講電話的時間很長。6.遇到難題時遲疑不決，無法下決斷。7.說不出想說的話，往往焦急不安。8.凡是重要工作總喜歡留在最後。9.想工作卻往往得不到需要的資料。10.有人要求幫忙時，總很難予以拒絕。11.遇困難時喜歡自己想辦法解決。12.開會中或與人交談時，頻頻看手錶。13.在家中幾乎都是以電視打發時間。14.如果無所事事時，內心就無法鎮定。15.對自己所做的事情鮮少具有信心。(四)鼓勵學生培養健康休閒與運動:身心健康是學習的重要基礎，然而測驗結果顯示，有45.89%同學身心健康、30%同學心理健康位於中下
