1、1,第一章,企業資訊系統的基本概念,P2,學習目標,解釋為何資訊系統知識對商務人士來說很重要，並指出他們所需具備五大領域的資訊系統知識。舉例說明資訊系統如何支援公司的企業流程、管理決策、以及競爭優勢策略。依據個人實務上的經驗，舉出真實世界中企業組織的數個資訊系統主要類型範例。,P3,學習目標（續）,指出企業管理者於組織內運用資訊科技時，在兼顧有效管理與倫理道德的考量下，所將面臨的挑戰。舉出真實世界中，資訊系統元件的實例。說明在一個資訊系統內，人們所使用的硬體、軟體、資料與網路等各種資源，並了解這些資源如何透過輸入、處理、輸出、儲存、控制，而轉換為有用的資訊。,P4,基礎概念,為何要研讀資訊系統
2、與科技？資訊系統的實際應用真實案例一：2004年雅典奧林匹克網路,Case 1,P5,資訊科技,何謂資訊系統？ 電腦硬體科技（computer hardware technologies） 電腦軟體科技（computer software technologies） 電信通訊網路科技（telecommunications network technologies） 資料資源管理科技（data resource management technologies）,P6,商務人士所需了解的資訊系統架構,資訊系統 基礎概念（foundation concepts） 資訊科技（information t
3、echnologies） 企業應用（business applications） 開發流程（development processes） 管理上的挑戰（management challenges）,P7,資訊系統應用在企業中扮演的角色,P8,資訊系統的趨勢,P9,電子化企業在企業中扮演的角色,P10,電子化企業在企業中扮演的角色（續）,韋斯科分銷公司：電子化企業的銷售與供應商系統 位於匹茲堡、在北美擁有330家分店、 超過5,500名員工，每年產生39億美元以上的利潤。 業務員針對非庫存品的訂單，必須直接聯絡製造商查詢即時的價錢，並瞭解是否有存貨，再依據產品資訊以電話回覆客戶，如此累贅的過程花
4、費40%以上的時間。 新的線上化採購系統，已經節省業務員大量的時間。 透過新系統，不僅改善非庫存品的銷售成績，並降低每位客戶至少約六分鐘的電話時間，因此每年能幫公司節省將近1,200 萬美元。,P11,資訊系統的種類,P12,資訊系統的其他類型,專家系統（expert systems, ES） 知識管理系統（knowledge management system, KMS） 策略資訊系統（strategic information systems, SIS） 企業的功能性系統（ functional business systems）,P13,資訊科技在管理上的挑戰,P14,資訊系統的其他類型
5、,賀喜食品公司：資訊科技的成敗經驗 1999 年導入SAP AG 的R/3 軟體及其他相關應用時，遭受到重大的挫敗。 公司在導入ERP 系統時，企圖將為期4 年的專案壓縮到30 個月內完成。 但最近R/3 ERP 系統已經升級到最新版，預算控管良好，已節省了約20% 的經費。 升級版的系統 已經改善30 多個企業核心流程的問題。賀喜說這些改善包括撿貨清單自動化、物料管理、發票驗證與軍方客戶的信貸處理。,P15,發展資訊系統解決方案,P16,資訊科技與倫理的挑戰,道德責任,P17,資訊科技與倫理的挑戰（續）,孟加拉的電子化出生登記 人工謄寫的出生登記過程對於南亞的孟加拉政府來說，不僅繁複費時，又
6、時常出現眾多錯誤或資料不一致的情況。 開發電子化出生登記資訊系統（BRIS）。 面臨當地腐敗的行賄風氣與缺乏的資訊科技技術。 開發團隊首先網羅年輕又具創造力的員工，並改變現存的組織架構與流程，再加上其以小見大的價值觀，成功完成這項計畫。,P18,資訊科技與倫理的挑戰（續）,花旗銀行：一封詐欺的電子郵件 2003年11月，一家位於莫斯科虛擬主機公司所建置的詐欺網站，企圖存取銀行客戶登入的資訊。 花旗銀行的網路安全人員緊急提供各項應變措施，所幸只發生些微的金錢損失。 卻已經影響客戶對公司的信賴度，還必須花費更多時間與金錢來保護公司網站，更遑論還有一些潛在性的損失。,P19,資訊科技職涯的挑戰,亞馬
7、遜網路書店 西雅圖亞馬遜網路書店對於精通顧客關係管理，並同時具備零售業與資訊科技背景的人才有迫切需求。 他們還必須以提供顧客最佳服務為理念。 同時具備以上兩種技能的人才並不多見，而人際相處也是另一個必須考量的因素。,P20,資訊系統的功能,支援公司致勝的主要企業功能。對營運效率、員工生產力和士氣，以及客戶服務與滿意度，有重要的貢獻。提供經理與專業人士制定決策時所需的相關資訊。,P21,資訊系統的功能（續）,開發具競爭性的產品與服務，提供組織在全球市場取得競爭優勢。提供數百萬人一個動態、有報酬，且具挑戰性的就業機會。今日電子化企業的主要資源、基礎建設及能力的關鍵來源。,P22,基本概念：資訊系統
8、的組成元件,系統觀念：基礎篇 技術（technology） 應用（applications） 開發（development） 管理（management）真實案例二,Case 2,P23,系統觀念：基礎篇,何謂系統？ 輸入（input） 處理（processing） 輸出（output） 具備回饋與控制機制的系統，又稱為自我監控與調整（cybernetic）的系統。,P24,系統觀念,環境（environment） 子系統（subsystem ） 介面（interface ） 開放式系統（open system） 適應性系統（adaptive system）,P25,資訊系統模型,P26,資訊
9、系統的組成元件,資源包括人力 終端使用者與資訊系統專家 硬體 機器與媒體 軟體 程式與程序 資料資源 資料與知識庫 網路 通訊媒體與網路支援,P27,資訊系統的組成元件（續）,軟體資源 系統軟體（system software） 應用軟體（application software） 程序（procedures） 資料資源（data resources） 資料庫 知識庫 資料與資訊（data versus information）,P28,資訊系統運作,資料資源的輸入 原始文件（source document） 使用者介面（user interface） 將資料處理成資訊 資訊產品的輸出 資料資
10、源的儲存 控制系統效能,P29,辨識資訊系統,分析資訊系統 辨識： 資訊系統資源 資訊產品 資訊系統活動,P30,本章總結,企業專業商務人士的資訊系統結構 基礎概念 資訊科技 企業應用 開發流程 管理上的挑戰,P31,本章總結（續）,資訊系統在企業上的角色 資訊系統在企業中扮演三個主要的角色 企業程序與運作 企業決策制定 策略競爭優勢,P32,本章總結（續）,資訊系統在企業上的角色 管理資訊系統 決策支援系統 高階主管資訊系統 專家系統 知識管理系統 策略資訊系統 企業的功能性系統,P33,本章總結（續）,系統觀念 具有共同目標且彼此相關元件所組成的整體 輸入 處理 輸出 回饋 控制,P34,
11、本章總結（續）,資訊系統模型 人力 硬體 軟體 資料 網路 包含輸入、轉換、輸出、儲存和控制等活動,P35,本章總結（續）,資訊系統資源與產品 硬體資源 軟體資源 電腦化的指令（程式） 使用者指南（程序） 人力資源 資訊系統專家 使用者,P36,真實案例一： 2004年雅典奧林匹克網路,2004年雅典奧運是否能在沒有網路和備份技術的情況下順利完成？ 今日企業是否可以在沒有資訊科技的情況下成功？請說明理由。 克勞德非力普表示：處理的範圍包括各種異想天開的局面，如：網路問題、員工因塞車無抵達、 網路攻擊等所有可能發生的情況。而這也是進行眾多測試的原因。你認為其他企業需要進行這樣異想天開的模擬測試嗎
12、？請解釋之。,P37,真實案例二：德國漢沙航空,在全球化經濟的今天，本文提到關於漢沙航空的挑戰裡，是否有其他公司也曾經經歷類似的情況？請舉例說明。 除了漢沙航空提及的部分以外，是否還有其他的好處？請加以說明。 漢沙航空在決定為每位飛行員配置筆記型電腦時承擔極大的風險。該公司採取哪些步驟來管理這些風險？而哪些又是今日商業環境中不可或缺的要素？請舉例說明。,P38,真實案例三：阿維奧爾公司,你覺得為什麼阿維奧爾在導入ERP 系統時會失敗？他們在採用新系統時與過去有什麼不同？ 資訊科技如何帶領阿維奧爾邁向成功？ IT 技術又是如何改變阿維奧爾的經營模式？ 其他企業該如何仿效阿維奧爾運用IT 技術的方法來改善其經營模式？請舉例說明。,P39,真實案例四：大陸航空,CallMiner系統所創造的企業利益是什麼？請舉出一些不同於本案例中所討論的例子。新科技如CallMiner是如何幫助公司提升顧客服務，並獲取市場的競爭優勢 ？請解釋。 哈禮絲提及確認機位的電話：坦白說，這是一通低價值的電話。為什麼會將這類電話歸類為低價值？你覺得為什麼會有那麼多的顧客為此撥打電話？,
