1、,QIT 8D 流程及手法介紹,Cell工程 丁國書,Content,解決問題的態度QIT DefinitionWhats 8D8D 流程及手法報告撰寫及母片套用課題達成型QC story,解決問題的態度,問題 偏離的現象解決問題 消除差距,解決問題的態度,問題解決辦法,緊急應變問題發生 消除現象 現象消失了重要較不急迫問題發生 找出原因 消除現象 現象消失了,望遠鏡放大鏡顯微鏡,QIT Definition,Whats QIT?Quality Improvement/Innovation Team 品質改善創新小組,8 Disciplines,1.改善主題與目標設定 Improvement
2、Subject & Target Setup,2.現狀分析 Fact & Data Finding Analysis,3.真因分析與驗證 Root Cause Analysis and Verification,4.對策擬定與實施 Permanent Corrective Action,5.效果確認 Verification of Effectiveness,6.再發防止 Recurrence Prevention,7.標準化 Standardization,8.殘留問題 Remained Problems,P,D,C,A,什麼事,為什麼,如何解決,會如何,問題課題類型與各類QC Story,
3、課題：迫切待解決之問題或待達成之任務,步驟內容導引 與供應商、客戶或流程的上下游定義問題是什麼？ 確認要進行改善的主題，包括決定是哪一個問題或區域需要集中來做改善活動的說明 與供應商、客戶或流程的上下游討論出一合理的、量化的改善達成目標 在決定改善問題,主題或區域的同時,要以客戶和公司的需求為第一考量,建議手法 問題定義(5W2H) SMART 腦力激盪法 名目團體法 程序流程圖,目標設定：Benchmark同業/部門方針展開年度目標/50% improved,步驟內容導引 與供應商、客戶或流程的上下游,透過資料收集的方式的得到所有與主題相關的數據或現狀 將蒐集的數據或現狀資料,運用統計分析的
4、手法,得到現實和期望之間的差距,建議手法 現象/原因分類 查檢表 直方圖 柏拉圖 管制圖 圖表 FMEA,步驟內容導引 利用QC 7 tools 或其他統計手法去找出原因並針對問題作出原因影響度的分析 圈選出影響度最大的問題來源/原因 針對所選出具有影響度最大的問題來源/原因去收集其相關性的數據,作為之後比較的依據,建議手法 5MlE /層別應用 柏拉圖/散佈圖 推移圖/查檢法 直方圖/試驗法 檢定法/觀察法 特性要因圖(魚骨圖),步驟內容導引 評估並開發有潛力的對策： 可解決問題之主要原因 符合內外部客戶的要求 有利於降低成本 考慮有關在執行中可能遇到的困難與有利的狀況，發展出一套具行動力的
5、對策、計劃或改善方案，並設定對策導入日期 執行對策,建議手法 系統圖 對策的矩陣 創造性思考法 執行計劃 甘特圖,步驟內容導引 確認所採行的對策的影響度，是否有效地降低了主要問題原因的發生 利用已設定好的基準去比較實施對策前後的不同 比較設定好的改善目標與實際所得到的改善效果，進行有效性確認 直接的、定量的、經過確認的效果和間接的、衍生的或無形的效果都要盡量列舉出 若是不滿意所得到的改善績效，則需再增加改善的對策，或是重回步驟二重新開始,建議手法 推移圖 直方圖 管制圖 圖表 雷達圖,步驟內容導引 效果確認之後，必須考慮效果確認的方法以及確認效果是否持續維持著 運用工具、方法或管理手法防範主要
6、問題及原因的再發生,建議手法 愚巧法/ 管制圖 圖表/ 系統管制 流程圖/ 教育訓練,步驟內容導引 確定所發展的對策已成為日常必做的工作之一 創新/修正工作的流程 標準化流程 創新/修正規格化的標準 文件化流程 進行標準化教育- 針對已確認的標準化工作流程，重新教育員工所需要的知識及所做的意義 建立有時間性的查檢作業以確保運作對策的實際應用 水平展開 - 考慮是否有其他區域可做同樣的改善工作,建議手法 流程標準化 KM 教育訓練 文件管理系統,步驟內容導引 把改善過程作全盤性的反省評價，檢討優勢及弱勢 分析或評價明確殘留的問題或新發生的問題 把今後的計畫具體整理出來 作成活動報告書,呈報上級主管承認,和內外部客戶分享 定期查核,追蹤標準化的遵守狀況，是否有維持預計的效果 回覆和複習所學習到的經驗，建立lesson learned機制學習型組織,建議手法 SWOT 執行計劃 下次主題選定 P-D-C-A,課題達成型QC Story,QC Story 適用判定表,問題/課題類型事例,PDCA Circle,Thanks,
