分享
分享赚钱 收藏 举报 版权申诉 / 30

类型北京现代-售后服务主要政策及标准.ppt

  • 上传人:无敌
  • 文档编号:797094
  • 上传时间:2018-04-24
  • 格式:PPT
  • 页数:30
  • 大小:5.53MB
  • 配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    北京现代-售后服务主要政策及标准.ppt
    资源描述:

    1、1,For you Service真心伴全程经销商所开展的一切售后服务活动,都应本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则,让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀。,达到客户满意度最大化,提升品牌形象,提升客户忠诚度,最终达到客户、经销商及北京现代利益的最大化。,售后服务主要政策及标准,1)售后服务目标,2)售后服务品牌,3)售后服务LOGO,2,本保修规定只与车辆有关,不因车辆易主而终止,售后服务主要政策及标准,4)主要政策保修规定,3,售后服务主要政策及标准,4)主要政策索赔规定,4,售后服务主要政策及标准,4)主要政策配件订单,5,售后服务主要政策及标准,5)主要业务及标准,

    2、6,特约店形象,售后服务主要政策及标准,6)售后服务主要CI,7,紧急救援车,北京区域,代步车标识,救援车,售后服务主要政策及标准,8,工装,售后服务主要政策及标准,9,个人常用工具清单,售后服务主要政策及标准,10,设备目录,售后服务主要政策及标准,11,专用工具目录,售后服务主要政策及标准,12,小结,售后服务目的要明确提升客户满意度同时达到利益最大化严格遵守保修索赔政策严格遵守北京现代CI要求,保证工具、设备的齐备,售后服务主要政策及标准,13,由北京现代汽车公司认定属于因未按使用手册或质量保证书规定进行定期检查,保养和强制保养所造成的缺陷。没有按强制保养规定到北京现代汽车授权维修站进行

    3、维护保养,视用户自动放弃保修权利。因使用不当燃油造成的故障。未经北京现代汽车公司同意而到非北京现代公司授权的维修站进行了维修保养的车辆。无法确认车辆的生产日期、购车日期、行驶里程、发动机型号的车辆。由于使用不当,欠保养或人为损坏及意外事故(如车祸等)造成的直接或间接的配件损坏。使用非北京现代汽车公司提供的配件,使用非使用手册指定等级的润滑油而造成的任何故障。任何未经北京现代汽车公司准许而自行改装的汽车。由非北京现代汽车公司方面装配的任何装置或附件。电镀件、漆膜、橡胶覆盖件与软性内饰件由于正常暴露和使用而发生的外观变化或锈蚀。车辆发生故障未及时到北京现代汽车公司授权维修站接受检修,或不听建议继续

    4、强行使用而引起的扩大性损失部分。由于自然灾害等不可抗拒力因素引起的损坏。由于特殊使用情况(如赛车、军事行动等)而造成的损坏。,附1. 保修规定不适用范围,14,公认不是由于材料和制造缺陷造成的非常轻微的感觉,或者仅在非常特殊的操作中才会出现的感觉。 不认为会影响汽车质量或功能的很小的噪音或震动。 密封垫或油封附近不影响产品质量的极轻微渗漏。 不超过北京现代汽车公司给定限值的板件缝隙。 不采用特殊的放大手段便不可见的漆膜、镀层和内饰面的外观缺陷。 由砂石或其他形式的碰撞造成的外部损伤和锈蚀;由昆虫、树液、焦油、酸雨、表面划伤、凹陷、冰雹或雷击、工业排放物与污染物、不当的使用(正确的使用方法见使用

    5、手册)造成的漆膜损伤。由于汽车不能使用造成的时间损失,个人财产或收入的损失以及相关的汽油费、电话费、食宿费、差旅费、交通费、拖车费、过路过桥费及各种商业损失等,不属保修之列。由超载所引起的缺陷或问题。故意变更里程表的。,附1. 保修规定不适用范围,15,点击图标,发动机号,变速箱号,生产日期,销售日期会自动生成,点击这里附加附件,出现相同故障的车辆台数,输入出现相同故障的其他车车辆信息,输入完毕后一定要点击图标保存,点击图标选择日期,制作完毕点击提交,需要暂停制作时点击保存,在草稿继续制作,填写配件编号,底色为深蓝色的是必填项,16,附3. 火灾调查报告书,17,1. 基本信息,18,2. 陈

    6、述内容,19,3. 情况说明,20,4. 调查内容,车辆正面集中着火,车辆后面未烧损,右前侧受火灾影响,左前侧受火灾影响,21,4. 调查内容,右前大灯损伤较小,左前大灯损伤严重,发动机仓内部电瓶部位烧毁严重,室内未烧损,22,4. 调查内容,发动机保险盒烧损,室内接线盒没有烧损,室内底部没有受到火灾影响,发生火灾时钥匙在OFF位置,未拔出,23,4. 调查内容,电瓶极完全烧毁,电瓶极残留棒芯,与前大灯相关的改造线束,极的电瓶衬套部位没有火花痕迹,24,4. 调查内容,从电瓶上部连接的改造线束,极衬套内部未发现异常,极残留棒芯,极,左前大灯已完全烧毁无法调查,25,4. 调查内容,火焰扩散路径: 以电瓶为中心逐步扩散到周围,发动机罩从右下部开始燃烧,保险盒总成从左下部开始燃烧,26,5. 报告人意见及结论,前大灯的改装线束,电瓶上部已烧毁的改装线束,27,5. 报告人意见及结论,火灾发生地点:没有漏油痕迹,28,5. 报告人意见及结论,发生火灾地点,目击者: 公司保安人员,把车停放在门口约过35分钟之后发生火灾,办公室,29,5. 报告人意见及结论,30,附4. 火灾现场检测表,

    展开阅读全文
    提示  道客多多所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:北京现代-售后服务主要政策及标准.ppt
    链接地址:https://www.docduoduo.com/p-797094.html
    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    道客多多用户QQ群:832276834  微博官方号:道客多多官方   知乎号:道客多多

    Copyright© 2025 道客多多 docduoduo.com 网站版权所有世界地图

    经营许可证编号:粤ICP备2021046453号    营业执照商标

    1.png 2.png 3.png 4.png 5.png 6.png 7.png 8.png 9.png 10.png



    收起
    展开