1、岗位职责培训,本节授课内容,一、店长职责二、店长助理职责二、收银员职责三、营业员职责,作为一店之长，是专卖店成功的灵魂，是专卖店的代表，他可左右一家专卖店的气氛，有时可借店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。特别是我们采用连锁店经营的，店长的存在对一个店的影响是相当大的。专卖店的规章制度需要店长带领营业员共同努力来实现。因此店长肩负着公司与员工沟通的桥梁，肩负着专卖店发展的重任。,店长职责,1、负责开铺，收铺，设防盗等工作。 2、监察全店库存的问题及跟进。 3、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并在早会上培训员工的产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 4、安排员工工作，并确
2、保准时完成。 5、开铺后要保持货场灯光、音乐、冷气正常。 6、要保持货场货源充足，仓库存量充足。 7、负责按店中仪表标准及制服标准，对店员实施检查。 8、调动员工的积极性，做好员工的内部服务，帮助下属 制定工作目标，解决其在工作中的任何问题。,店长职责,9、监管收货及退货。 10、配合公司做好对各层次员工的培训。 11、定期对下属进行表现评估，及时跟进并回应。 12、公平对待每一位下属，正确并及时行驶职权进行奖、罚。 13、公平处理同事人际关系，并提高团体精神。 14、随时关心营业额，科学调配人力资源。 15、了解其它分店的经营管理，主动取长补短。 16、完成公司下达的销售任务，分段计划完成，
3、提前按规定做下一步营业计划，并及时视实际情况进行修改。,店长职责,17、密切跟进货物管，做到一切为营业服务。 及时报告店内装修破烂、灯饰损坏处，以便安排维修。 18、留意观察每个员工招呼客人的方法，以便提出改进意见并以身作则。 19、分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当人手应付。 20、分析店铺经营状况，与公司其它各店相比较，也与市场竞争对手相比较。 21、听取顾客的意见及批评，无论是好是坏，利用这些资料来改进自己店铺，随时向上司报告。 根据天气转变，灵活改变店内货品陈列、摆放、模特着装。,店长职责,22、定期考察其它品牌的动向，及时向上级反映。 确保电脑收款和盘点工作的正常运作
4、。 留意当班时每一段时间的营业额，分析周围环境的营业情况。 23、保持与公司管理层的沟通，不断向管理层提供意见，以求与公司政策保持一致。 24、安排每月召开一次员工大会。 25、编制店务每月考勤及整理更期表。 26、确保下属遵守店铺规章制度规章及员工手册。 27按公司要求，准时、准确、优质地完成各种报表。 28、严格监控动作过程中店铺的货物流失。,店长职责,29、管理店内一切有价值财产，确保货物货款安全出入，并带令下属，做好店内防盗、防火工作。 培养有能力者，解雇表现不良的职工。 30、对任免提出申请，征得同意后，亲自处理导购员，助店的任免。 31、监督并确保下属及时递交店铺缺货表。 32、有
5、效地处理及解释顾客投诉。 33、对同事及时赞扬及提出缺点,店长职责,助理店长职责,助理店长的职责是协助店长处理店内的日常事务，如监控售货员的工作及表现，货品陈列及补充，指导新招聘之员工，加强员工与公司的沟通。当店长不在时，助理店长更需肩负店长之一切职责。,助理店长职责,1. 协助店长工作，并负责开铺、收铺、设防盗。 2. 监察全店存在问题及跟进。 3. 协助店长开早会，主持每天早会加强与会员的沟通。（店长不在除外） 在早会上培训员工及产品知识，销售技巧和其它有关工作知识。 5. 安排员工工作，确保准时完成。 6. 开铺后要保持货声灯光、音乐、冷气正常等。 7. 要保持货场货源充足，仓库存量充足
6、。 8. 负责执行仪表标准及制服标准。 9. 做好员工的内部服务，解决其在工作中的任何问题 10.监管收货工作及退货工作，并确保无 误。,11.调动员工积极性，帮助下属制定目标。 12.配合公司做好对各层次员工的培训。 13.定期对下属进行表现评估，及时跟进并回应。 14.公平对待每一位下属，正确并及时行驶职权。（进行奖罚等） 15.公平处理同事人际关系，并提高团体精神。 16.密切留意同等竞争对手的情况，及时反馈给主管。 17.了解其它分店的经营状况，主动取长补短。 18.跟进货物管理，做到一切为营业服务。,助理店长职责,19.根据天气转变而灵活改变店内货品陈列、摆设、MODEL着装。 20
7、.留意当班时每一段时间的营业额，去分析周围环境的营业情况。21.协助店长处理营业中发现的问题， 反馈经上司。 22.协助店不断向管理者提供意见，以求共同过步。 23.每周巡视成品仓一次，检查是否有货品还未出声。 24.协助店长完成公司要求的各种报表与单据。 25.协助店长做好店务人员的人事安排与工作布置。 26.确保电脑收款及盘点的正常使用。,助理店长职责,27.随时支持分店的开铺工作。 28.要具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律。 29.带头遵守工作规章制度和公司行政制度。 30.协助店长监督并确保下属定期递交店铺缺货表。,助理店长职责,收银员职责,收银员作为该店
8、财务经手者，除认真、谨慎做好本职工作外，还应做好销售第一线的延续推介工作，增加营业额外负担和成交率；对顾客要热诚，给顾客留下良好的印象，创造更多的回头率，而诚实的素质更是不可缺少的。,收银员职责,1. 为顾客准确收、找货款。 2. 确保货品的售出价格正确无误 3. 确保每张销售小票的准确无误。 4. 收、找钱过程中杜绝假钞，若发现假钞不应当着顾客的面直接说出，应有礼貌的向顾客换一张。 5、为顾客将货品适当包装，并封袋口。 6、严格保管有关钥匙。 7、确保收银柜的安全。 8、严格按信用卡的刷卡操作方法使用刷卡,收银员职责,9、准时统计每日所收现金、票据。 10、接班时认真交接每项数据、现金及支票
9、。 11、准确计算当班导购员的个人总销售客，并记录清楚。 12、每日按时将当日收入现金送交银行，并在送款单上签名，确保货款安全。 13、上班前备足零钞，做到有备无患。 14、对收银过程中出现的问题，属收银员经手的票据和现金方面的失误负有不容推卸的责任。 15、当无收银工作时，协助店内其它人员做销售货物及维护货场的财产安全 。,收银员职责,收银员职责,16、遵守部门规章制度及公司行政制度。 17、监控店铺音乐的节奏，声量及承担CD的保管工作。 18、收银台上不得放置与销售无关的杂物。 19、做公司附加推销及礼貌大使。 20、负责顾客进店时财物安全存放。 21、积极主动给顾客提供休息室。 22、确
10、保电脑的正常使用及维护。 23、负责收银台的清洁及电脑的清洁。 24、确认已收银，同时向客人道别并道谢，欢迎下次光临。 25、收银柜不可离人，离开必上锁。,收银员职责,收银时应做到： 1、恭敬地从客人手中接过商品。 把商品的资料迅速输入电脑，或准确地填于销售单上。 清楚地读出商品的总金额（如：先生多谢您197元）。 2、礼貌地双手接过客人的现金，并清晰地读出所收的金额（如：收您200元）。 3、准确及快速地找回顾客并清楚地读出（如：先生找回您3元）。同时给回顾客联收据（电脑单或手开单）。 4、把商品用适当的胶袋装起来并用胶纸封口，向顾客道谢（如：多谢惠顾，请再光临）。,收银员职责,5、收银员除
11、要清楚及熟悉以上的收款程序外，还需要于每天营业员业结束时，点算当天的营业额及现金，把款额准确地填于“每日销售记录 ”中及把各项目填好，然后由店长复核并把款项放入保险箱中。正常情况下，遇有收银员休息时，收款工作由店长替上，其它员工概不能接触收款工作。遇有收银员或店长休息时，复核工作将顺延翌日开始营业前进行。 6、公司接受多收之款项（如顾客不要找赎）纳入“储备基金 ”中，作为填补日后欠款之用。收银员的工作是很重要的，假若收银员有任何收款错误，将需对公司的损失做出补偿。,导购员职责,导购员处在销售前线首位，直接与顾客接触，其言行举止好坏直接影响到销售目标的完成及公司的品牌形象。,导购员职责,1. 遵
12、守公司的规章制度及制服标准。 2. 遵守仪容仪表标准。 3. 接受公司每次培训，掌握公司陈列，摆场准则，确保自己有专业水平（如服装的基本知识，懂得色彩、服饰搭配知识，以及市场流行趋势）。 4. 以客为先提供优良的服务。 5. 检查店铺内货品的质量，确保无次货。 6. 按要求认真填写各种表格、单据。 7. 严密保管公司货品，杜绝货品流失。 8. 接受并服从上司合理的工作分配。 9. 做好公司的迎宾礼仪大使。 10.及时补充货架上的货品。,导购员职责,11.备补货资料，合理补货，并根据一补一的情况，合理进行添补。 12.保持店铺、货架及地面整齐清洁。 13.协助处理顾客对货品及公司的意见，并向上级反映。 14.留意顾客对货品及公司的意见，并向上级反映。 15.了解公司概况及熟悉专卖店所有产品，了解产品特性、优点、售价及对消费者的习惯，适当地进行导购。 16.工作中力求体现主人翁精神，发挥团队敬业精神。 17.礼貌地制止客人在店内进食。 18.除办公之外，不得擅用公司名义，不得假公济私，贪污。,导购员职责,19.对店铺有抱负感、做好生意。 20.合作性好，能与同事互相沟通，相处融洽。 21.有责任心，有上进心，做到干一行，爱一行，专一行。 22.有广阔的胸襟、能接受批评；接受店长合理地工作安排，并积极主动做好日常事务。 23.积极进行市场调查，并向店长反映市场动态和销售情况。,
