1、1,企業 流程 再造 Business Process Reengineering,魏正元 博士 大潤發中和店 總經理,2,企業經營典範,生產導向 銷售導向 行銷導向 競爭導向 服務導向,3,企業-資源觀點,資本 勞力 土地 知識 資源的重整與調整(會計人資會計，CEOCKO),4,組織觀,一群人共同組合，為了共同目標 共同的空間行動辦公室 共同的老闆網路組織 固定的型式變形蟲組織 固定的工作專案、虛擬組織 一群人,5,權力觀,首腦論 厚黑學 呆伯特法則 權力重組與洗牌,6,活動觀,可以創造價值的活動組合 賣什麼不等於做什麼 掌握最重要的活動(KSF) 重新組合活動,7,系統發展觀,輸入、轉換
2、、輸出 環境的、互動的、系統的 關心與關係(relation) 資訊的流動與程序,8,流程的再造,再造了什麼? 為何要再造? 如何再造? 再造結果?,9,流程再造的案例-交易,可否先A2A1 折扣進貨 可否先B2B1 預付,供應商,大潤發,顧 客,A2,A1,B2,B1,付款,付款,商品,商品,10,流程再造的案例-退貨,可否B1不要？ 信賴退貨 可否A1不要？ 不退貨折扣，信賴退貨,供應商,大潤發,顧 客,A2,A1,B2,B1,退款,退款,退貨,退貨,11,流程再造的案例-促銷,A商品促銷,B商品未促銷,A商品銷售額,B商品銷售額,總銷售額,12,流程再造的案例-促銷,A商品促銷,大類商品總消費額,A商品銷售額,B商品銷售額,13,如何思考創造改進流程,顧客的觀點(合理的)：感性的、舒適的 公司的觀點(理性的)：效率的 員工的觀點(人性的)：滿足的、感性的、 參與的 未來的觀點(找尋的)：混亂、碰撞、 組合、創意,14,案例,郵局提款機是給誰用的？,15,結語,如何修輪胎？,
